7 melhores plugins gratuitos de Help Desk do WordPress

Última atualização - 24 de fevereiro de 2020

O suporte ao cliente é uma das principais preocupações de qualquer proprietário de loja online. Você não será capaz de desenvolver um negócio com sucesso sem cuidar de seus clientes. Então, uma das primeiras coisas que você precisa fazer depois de montar uma loja seria criar um sistema de help desk. Agora, existem várias opções premium baseadas em SaaS quando se trata de integração de suporte ao cliente. No entanto, se você está apenas começando e deseja algumas opções baratas, existem amplas opções no ecossistema WordPress. Neste artigo, discutiremos alguns dos plugins interessantes e gratuitos de help desk do WordPress para sua loja WooCommerce.

WSDesk

WSDesk é um popular sistema de help desk WordPress que alimenta um grande número de sites WordPress. Existe uma versão básica do plugin, que oferece alguns recursos úteis que você pode adicionar ao seu site WordPress ou loja WooCommerce. Um dos recursos mais importantes que você notará na versão gratuita do WDesk (que você pode não encontrar em outras soluções gratuitas) é o recebimento de e-mail. Com esse recurso, os e-mails enviados para seu ID de e-mail de suporte serão convertidos automaticamente em tickets.

Além disso, a interface de usuário do WSDesk baseada em AJAX é bastante agradável de se trabalhar. O manuseio de tickets e o recarregamento das páginas serão bastante rápidos para seus agentes de suporte enquanto trabalham com o WSDesk. Também será interessante notar que não há limites quando se trata de perfis de agentes ou número de tickets que você pode lidar com o WSDesk.

Características:

Vamos dar uma olhada nos recursos importantes do WSDesk:

• Crie um sistema de suporte técnico com formulário de suporte no front-end e na interface de gerenciamento de tickets no back-end do seu site WordPress.
• Personalize o formulário de contato para adicionar e reorganizar os campos do ticket.
• Opção para fornecer anexos de arquivos através do formulário de contato.
• Opção para criar e gerenciar perfis de agentes ilimitados em seu site.
• Suporte a código curto para personalizar visualizações de tickets.
• Relatórios e análises de 7 dias.
• Opção para importar dados do Zendesk.
• Assistente de configuração para guiá-lo pelo processo de instalação.

Suporte incrível

O suporte incrível é outro sistema de help desk popular do WordPress que corresponde aos recursos das soluções de suporte ao cliente baseadas em SaaS. É muito fácil configurar e instalar o plugin no seu site WordPress. Há um assistente útil que guiará o processo de configuração. Como resultado, você terá um sistema de suporte ao cliente em seu site em questão de minutos.

Destaques de recursos

Os recursos proeminentes do Awesome Support incluem:

• Recurso de emissão de tíquetes, onde seus usuários poderão gerar um tíquete de suporte por meio do front-end do seu site, para o qual os agentes de suporte podem responder a partir do back-end.
• Várias opções para notificações por e-mail para vários destinatários. Por exemplo, quando um novo ticket é criado, você pode configurar uma notificação para agentes de suporte e supervisores.
• Opção para anexar arquivos através do formulário de suporte. No lado do administrador, você poderá controlar as configurações de tamanho e número dos arquivos.
• Interface de usuário simples semelhante à interface do usuário do WordPress que o torna bastante familiar para quem usa o WordPress.
• Forneça suporte a vários produtos em sua loja online. Opção para sincronizar com WooCommerce e Easy Digital Downloads.
• 13 tipos de campos personalizados diferentes para escolher para seu formulário de suporte ao cliente.
• Opções fáceis para classificar tickets no back-end, como tickets antigos, tickets ainda aguardando resposta, etc.
• Facilita a colaboração do agente no tratamento de tickets. Por exemplo, mais de um agente poderá lidar com tickets.
• Restrinja os recursos de acesso a tickets para diferentes agentes em sua equipe de suporte ao cliente.
• Acompanhe a origem de cada ticket criado em sua loja.
• Opção para importar de outras ferramentas populares de suporte técnico.

Apoio Doce

Este plugin é realmente desenvolvido pela mesma equipe da popular solução WP Support Plus. Embora eles continuem a fornecer suporte para usuários existentes do WP Support Plus, os novos usuários são incentivados a baixar e instalar o Support Candy. Como esperado, o plugin oferece uma interface simples e é bastante flexível para personalizar de acordo com suas necessidades variadas. O plugin irá ajudá-lo a gerenciar o suporte ao cliente em sua loja WooCommerce de forma bastante abrangente.

Características:

Agora, vamos discutir alguns dos recursos de destaque deste plugin.

• Fornece uma opção para permitir que os agentes lidem com tickets do front-end do seu site. Isso significa que agentes e usuários poderão visualizar tickets na mesma página. O plug-in oferece configurações para ajudá-lo a gerenciar ambas as visualizações sem aborrecimentos.
• Você poderá adicionar perfis de agentes ilimitados, bem como tickets.
• Interface baseada em Ajax que ajuda no manuseio super rápido de tickets.
• Os usuários convidados em seus usuários poderão criar um ticket em seu site sem se registrar.
• 10 tipos de campos integrados para personalizar o formulário de contato. Existem campos destinados a serem visualizados apenas por agentes.
• Opção para anexar arquivos ao ticket. Você pode personalizar o formulário de suporte para incluir também várias opções de anexo de arquivo.
• Design responsivo para garantir que o plug-in funcione sem problemas em todos os dispositivos.
• Facilita a colaboração entre os agentes de suporte com a ajuda da opção de nota privada nos tickets.
• Opções avançadas de filtro para facilitar o acesso aos tickets.
• Os modelos de notificação por e-mail podem ser personalizados de acordo com sua necessidade.

Tíquete de suporte JS

Este é outro plugin WordPress simples e fácil de usar que você pode usar para configurar um sistema de suporte técnico sólido. Depois de instalar este plug-in, seus usuários poderão acessar os tickets no front-end do seu site. O plugin é bastante rico em termos de recursos disponíveis e o ajudará a melhorar seu sistema de suporte ao cliente.

Características:

Aqui está uma lista de recursos do plugin que você pode achar útil:

• Permita que clientes e até usuários convidados criem um tíquete de suporte no front-end do seu site.
• Opção para colocar o ícone de suporte em uma posição desejada em seu site.
• Extensas opções para lidar com tickets no back-end. Os agentes poderão classificar os tickets com base em diferentes parâmetros e destacá-los de acordo com a mudança de prioridades. Você também pode atribuir tickets a departamentos específicos de sua equipe.
• As notificações de tickets podem ser configuradas e controladas pelo administrador da loja.
• Design responsivo para garantir um bom funcionamento, independentemente dos dispositivos.
• Ótimas opções de personalização e facilmente traduzíveis.

uCare

Integrado com WooCommerce e Easy Digital Downloads, este plugin irá ajudá-lo a criar um sólido sistema de suporte ao cliente em seu site WordPress. Ele oferece funções de usuário exclusivas para clientes, agentes e administradores de loja, para que você possa lidar facilmente com as complexidades de um sistema de suporte técnico. A interface do usuário é bastante fácil de usar e ajudará sua equipe de suporte a gerenciar grandes volumes de informações de tickets com eficiência.

Como este plug-in funciona independentemente do seu tema, ele não deixará seu site lento de forma alguma. Além disso, com um sistema de guias, você pode acessar facilmente vários tickets ao mesmo tempo. O front-end é responsivo e baseado em AJAX e, como resultado, ajuda a tornar seu sistema de suporte extremamente rápido.

Características:

Algumas das características importantes do plugin são:

• Opção para trabalhar nos tickets do front-end e back-end.
• Tela de boas-vindas para torná-la mais amigável para seus novos clientes.
• Compatível com todos os temas. Você não enfrentará nenhum problema de compatibilidade de tema com o plug-in.
• Notificações por e-mail para clientes e agentes. Você também poderá personalizar as notificações por e-mail de acordo com os requisitos específicos de sua loja.
• Suporta WooCommerce e Easy Digital Downloads. Opção para integrar os produtos da sua loja online em uma solicitação de suporte. O plug-in suporta o ID do produto e o número da fatura.
• Fornece a opção de criar vários tipos de usuário, como administrador, agente, usuário, etc.
• Amplos recursos de relatórios para medir a atividade do ticket e também a produtividade do agente. Ao ativar o registro de eventos, você poderá ter uma visão completa de tudo que está acontecendo em seu sistema de suporte técnico.

Paldesk

O Paldesk ajuda você a criar um sistema de suporte técnico multicanal em seu site WordPress. Ele integrará e-mail, aplicativo móvel, Facebook, etc., juntamente com o sistema de suporte técnico baseado em seu site. Ele permitirá que você visualize as mensagens de suporte de todos esses canais diferentes em um painel. Basicamente, ele ajuda você a oferecer suporte em um meio preferido por seus clientes. Você pode se inscrever no pacote gratuito para obter acesso às integrações básicas.

Características:

Aqui está uma rápida olhada nos recursos do Paldesk:

• Ajuda você a criar um sistema de tíquetes para lidar com todas as suas consultas de suporte ao cliente.
• Opção de direcionar as consultas a um agente de suporte específico para melhorar o fluxo de trabalho do seu sistema de atendimento ao cliente.
• Permite adicionar vários widgets e usá-los em vários sites.
• Personalize o widget de suporte de acordo com o design da sua loja.
• Opção para receber notificação por e-mail quando uma nova solicitação de suporte chegar.
• Respostas predefinidas para fornecer uma resolução mais rápida para problemas comuns dos clientes.

Para começar a usar o Paldesk, você terá que instalar o plugin e se inscrever no plano gratuito.

Sistema avançado de tickets WordPress

Com a ajuda deste plug-in, você pode permitir que seus usuários enviem consultas e solicitações de suporte ao seu site. Junto com seus usuários registrados, até mesmo usuários convidados em seu site poderão enviar tickets usando o recurso de usuário convidado compartilhado. Além disso, você poderá criar tickets por meio do back-end em nome dos clientes, se estiver executando um call center de help desk.

Características:

Aqui estão alguns dos recursos de destaque:

• Capacidade de pré-definir prioridades e status para os tickets. Os administradores poderão atualizar as prioridades e o status de cada ticket no back-end.
• Os ingressos podem ser associados a produtos em seu site.
• Visualize e gerencie todos os seus tickets a partir de um painel interativo.
• Compatível com todos os temas WordPress.

Plugins gratuitos do WordPress para o seu sistema de suporte ao cliente

Configurar um sistema de suporte ao cliente pode ser um grande aborrecimento para os proprietários de sites WordPress e WooCommerce. Muitas opções baseadas em SaaS são bastante caras para começar e, além disso, você não terá controle total sobre seus dados. Essa é uma das razões pelas quais os sistemas de suporte ao cliente no local são preferidos pelos proprietários de sites WordPress em todo o mundo.

Naturalmente, usar um plugin WordPress para suporte ao cliente lhe dará controle total sobre os dados e isso significa menos aborrecimentos. Neste artigo, compilamos uma lista de plugins do WordPress que você pode usar para configurar rapidamente um sistema de suporte ao cliente em seu site WordPress. A maioria das opções mencionadas no artigo também se integrará perfeitamente ao WooCommerce.

Leitura adicional

• Melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress
• Comparação detalhada entre WSDesk e Awesome Support
• Como gerenciar o suporte ao cliente de vários canais?