Live Chat Inc 評論 – 使用一個月後我們的誠實想法

如果我們可以為您提供解決方案以顯著增加您的銷售額、提高客戶忠誠度並讓您的支持代理更有效，您會怎麼說？ 最重要的是，這個解決方案不會花費你一毛錢。

實時聊天軟件具有擴大業務規模的潛力，同時提供出色的實施策略。 LiveChat 是一個易於安裝和使用的實時聊天軟件（這個名字很有啟發性，不是嗎？）。

仔細閱讀本文以了解實時聊天的優缺點以及如何使用 LiveChat Inc.。通過實施以下建議，您的銷售額和收入可能會增長。

LiveChat Inc 是最好的實時聊天軟件之一。 將其功能與其定價計劃進行比較，很容易看出 LiveChat 是一項 100% 有利可圖的投資。 它是一個獨立的 SaaS 產品，而不僅僅是一個 WordPress 插件，因此它可以與 170 多種服務無縫協作，包括 Google Analytics、Google Tag Manager、Dropbox、Drupal、Magento 和 PrestaShop。

如何實施實時聊天公司

您可以在您的網站上免費測試 LiveChat 14 天，無需信用卡。 太棒了！ 在付款之前，您會看到產品的工作原理。 這不是實時聊天的獨特功能——其他企業也提供免費試用——但它對預算緊張的人很有幫助。

在您的網站上安裝 LiveChat 就像 ABC 一樣簡單； 只需創建一個帳戶並按照說明進行操作。

提示：安裝 LiveChat 的推薦方法是通過 WordPress 插件，但還有另外兩種安裝軟件的方法：手動或通過 Google 跟踪代碼管理器。 這只是我的兩分錢，但我認為 LiveChat 在“檢查所有插件”中使用這麼小的字體犯了一個小的 UX 錯誤。 單擊它後，會顯示安裝 LiveChat 的其他方法的列表。 界面不應該隱藏這些多個選項，你不覺得嗎？

實時聊天公司功能

LiveChat 以大量選項給用戶留下深刻印象。 我不敢相信會有用戶指責 LiveChat 缺少一項功能。 我不會展示整個功能列表，因為您可能會厭倦它——是的，這是一個很長很長的列表！ 相反，我將重點介紹應該說服您嘗試 LiveChat 的最有用的功能。

自定義選項

支持代理的工作最重要，但聊天窗口的設計也起著不可否認的作用。 用戶將一個普通的窗口與較差的支持聯繫起來，而一個好看的窗口會吸引用戶的注意力。 聊天窗口是高度可定制的。 這裡只是幾個選項：

• 最大化和最小化的聊天窗口設計
• 小部件背景、標題欄、客戶文本的無限顏色
• 企業標誌
• 支持代理圖片

實時聊天公司應用程序

LiveChat 開發人員真正關心他們的客戶。 他們開發了適用於 Windows、Mac、iPad、iPhone、Android 和網絡瀏覽器的應用程序。 您和您的團隊有大量的解決方案可供選擇，以確保您的客戶得到最好的支持。 您甚至可以在與朋友喝啤酒的同時與客戶聊天——我們不推薦這樣做，但您可以通過直接從智能手機訪問 LiveChat 來做到這一點。

高安全性

安全性是每個在線業務都非常關心的問題，如果您有一個龐大的支持團隊，客戶支持可能是一個漏洞。 更多的人意味著更多的機會因人為錯誤而被黑客入侵。

LiveChat 開發人員盡最大努力確保他們的產品安全。 它通過阻止 IP 地址並在聊天中屏蔽信用卡號碼來禁止濫用訪問者。 此外，LiveChat 集成了 Google 的兩步驗證以訪問支持界面，並且代理可以不受限制地登錄或使用特定 IP。

您想歡迎您的客戶訪問您的網站嗎？ 您想顯示個性化的問候信息嗎？ LiveChat 允許您創建各種問候消息並在滿足特定條件時顯示它們。

代理工具

客戶支持代理的工作並不簡單。 您必須立即提供正確的答案，即使許多客戶同時與您聯繫。 無需提及某些客戶的要求超出了代理的範圍。

幸運的是，LiveChat 有一些很酷的選項可以幫助代理。 罐頭消息和鍵盤快捷鍵是有效的節省時間的方法。 該界面是用戶友好的，並且代理有大量關於他們正在聊天的人的信息。

實時聊天公司分析

如果沒有可靠的分析工具，您將無法有效控制實時聊天系統的結果。 LiveChat 的內部分析就是您所需要的。 它跟踪：

• 聊天持續時間、可用性和滿意度
• 代理活動和響應時間
• 聊天熱圖
• 每日報告

實時聊天公司定價

不管你喜不喜歡，定價是做出重要商業決策時的資本。 沒有人比您更清楚您的企業需要花多少錢。 LiveChat 有四個定價計劃：Starter、Team、Enterprise 和 Business 計劃（最受歡迎的計劃）。

最便宜的計劃是 Starter，每位代理每月收費 16 美元，並按年計費。 商業計劃的費用為每位代理每月 50 美元，並按年計費。

不要對我沒有提供關於價格的明確判決感到失望。 任何在這方面做出普遍判斷的人都是騙子，因為他們對您的業務或您的需求一無所知。 他們需要大量細節來為安裝實時聊天系統的問題提供明確的答案。

相反，我強烈建議採取專業的方法。 創建詳細的策略來預測實時聊天解決方案的盈利能力並測試市場上可用的替代方案，包括 LiveChat。

什麼是實時聊天？

如果您是普通的互聯網用戶，那麼您肯定會注意到某些網站上的實時聊天——瀏覽器右下角的那個小窗口。 通過實時聊天，客戶支持代理隨時準備為您提供所需的信息。

38% 的客戶更有可能從提供實時聊天支持的公司購買產品，而 29% 的客戶表示他們會告知朋友積極的實時聊天體驗。 許多大公司——甚至是財富 100 強公司——都實施了實時聊天解決方案，結果是積極的。

查看實時聊天的優勢，了解它如何幫助您發展業務。

實時聊天優勢

增加銷售額：許多啟用實時聊天解決方案的公司都增加了銷售額。 實時聊天是最受歡迎的客戶支持方法，因此實施實時聊天支持意味著您關心客戶的需求。 實時聊天可幫助買家做出決定，從而減少廢棄購物車的數量。 如果您關心您的客戶，他們就會關心您的業務！

更少的費用：大量使用電話支持，並且在未來很多年仍將使用。 但是這種支持的最大問題是成本，尤其是當您在全球範圍內銷售時。 最重要的是，支持代理無法同時處理多個潛在客戶或客戶。

頂級在線聊天訂閱計劃每月只需幾十美元，支持代理可以同時處理幾個討論。 總體而言，實時聊天支持的每月費用低於電話支持，但比電子郵件或社交媒體貴。 但是，實時聊天比電子郵件和社交媒體更有效。 考慮到價格和有效性，很容易看出實時聊天是最好的解決方案。 使用 Live Chat Inc. 優惠券代碼可以大大降低價格。

提高客戶忠誠度：許多客戶滿意度研究表明，實時聊天的滿意度最高。 它使用簡單（只需輸入您的問題，代理將提供合格的答复）、快速（有時只需幾秒鐘即可獲得所需信息）和用戶友好（您無需撥打電話或轉到 Twitter 或 Facebook 頁面）。 對於許多人來說，這是最方便的支持選擇。 在這種情況下，難怪有這麼多客戶變得忠誠。

了解客戶的痛點：實時聊天軟件有一個通常被完全忽視的巨大優勢：它向您展示了業務的弱點。 例如，如果所有買家問題中有 30-40% 來自退貨政策，那麼它應該向您提出一個問題。 也許該政策不清楚，或者對網站的訪問者來說不夠明顯。

您可以通過密切關注所有客戶的痛點來改善業務。 除了分析報告，您還將獲得客戶痛點和期望的戰略概覽。

支持員工的有效使用：經驗豐富的支持代理可以同時處理一些潛在客戶或客戶而不會遇到麻煩。 實施實時聊天后，您不需要龐大的支持代理團隊，只需要兩到三名訓練有素的員工來幫助買家。

實時聊天的缺點

對每個人都不舒服：一些潛在的買家——尤其是那些不太懂技術的買家——不喜歡使用實時聊天。 其他人根本不知道如何使用它。 這些買家很可能更喜歡打電話或發送電子郵件。

時區問題：如果您在全球範圍內銷售，時區差異可能會給您帶來麻煩。 人們不在乎你是否在不同的時區。 他們期望實時聊天代理能夠快速周轉。 他們等待的時間越長，他們就越沮喪。 您必須確保為您的客戶提供 24/7 的實時支持，這說起來容易做起來難！

移動不友好：一些實時聊天功能在某些移動設備上不起作用，這可能會損害買家的體驗。 最重要的是，在移動設備上輸入整個故事以獲得所需的支持並不輕鬆。 打電話更簡單，不是嗎？

Live Chat Inc 結論

現在您對實時聊天軟件的優缺點有了一個清晰的認識。 這取決於您的特定業務模式，但實時聊天通常會為大中型公司帶來更多收入。

LiveChat 可與大量服務順利運行。 例如，它與 WordPress 完美配合，用戶對 WordPress 插件的評價很高。 易用性、自定義和分析選項以及與許多其他服務的集成都使 LiveChat 成為可靠的選擇。