รีวิว Live Chat Inc – ความคิดที่ซื่อสัตย์ของเราหลังจากใช้งานเป็นเวลาหนึ่งเดือน

คุณจะว่าอย่างไรถ้าเราสามารถจัดหาโซลูชันเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันนี้ไม่เสียเงินแม้แต่บาทเดียว

ซอฟต์แวร์แชทสดมีศักยภาพในการขยายธุรกิจในขณะที่นำเสนอกลยุทธ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม LiveChat เป็นซอฟต์แวร์แชทสด (ชื่อนี้ค่อนข้างจะชี้นำได้ใช่ไหม) ที่ติดตั้งและใช้งานง่าย

อ่านบทความนี้อย่างละเอียดเพื่อเรียนรู้ข้อดีและข้อเสียของการแชทสดและวิธีใช้ LiveChat Inc. โอกาสที่ยอดขายและรายได้ของคุณจะเติบโตขึ้นโดยทำตามคำแนะนำต่อไปนี้

LiveChat Inc เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด เมื่อเปรียบเทียบฟีเจอร์กับแผนการกำหนดราคาแล้ว จะเห็นได้ง่ายๆ ว่า LiveChat เป็นการลงทุนที่ให้ผลกำไร 100% เป็นผลิตภัณฑ์ SaaS แบบสแตนด์อโลนและไม่ใช่แค่ปลั๊กอิน WordPress เท่านั้น ดังนั้นจึงทำงานได้อย่างราบรื่นกับบริการกว่า 170+ บริการ รวมถึง Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento และ PrestaShop

วิธีใช้งาน Live Chat Inc

คุณมีอิสระในการทดสอบ LiveChat บนไซต์ของคุณเป็นเวลา 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต มันเยี่ยมมาก! คุณจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรก่อนชำระเงิน ไม่ใช่คุณลักษณะเฉพาะของ Live Chat—ธุรกิจอื่นๆ ยังได้เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี—แต่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัด

การติดตั้ง LiveChat บนไซต์ของคุณนั้นง่ายเหมือน ABC; เพียงสร้างบัญชีและปฏิบัติตามคำแนะนำ

คำแนะนำ: วิธีการที่แนะนำสำหรับการติดตั้ง LiveChat คือผ่านปลั๊กอิน WordPress แต่มีสองวิธีในการติดตั้งซอฟต์แวร์: ด้วยตนเองหรือผ่าน Google Tag Manager นี่เป็นเพียงสองเซ็นต์ของฉัน แต่ฉันคิดว่า LiveChat ทำผิดพลาดเล็กน้อยเกี่ยวกับ UX โดยใช้แบบอักษรขนาดเล็กสำหรับ "ตรวจสอบปลั๊กอินทั้งหมด" เมื่อคุณคลิกแล้ว รายการวิธีอื่นๆ ในการติดตั้ง LiveChat จะปรากฏขึ้น อินเทอร์เฟซไม่ควรซ่อนหลายตัวเลือกเหล่านี้ คุณว่าไหม

ฟีเจอร์แชทสด Inc

LiveChat สร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ด้วยตัวเลือกมากมาย ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าจะมีผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวหา LiveChat ว่าไม่มีฟีเจอร์ ฉันจะไม่แสดงรายการคุณสมบัติทั้งหมดเพราะคุณอาจเบื่อ—ใช่ รายการยาวและยาว! แต่ฉันจะเน้นย้ำถึงคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดที่จะโน้มน้าวให้คุณลองใช้ LiveChat

ตัวเลือกการปรับแต่ง

งานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีความสำคัญที่สุด แต่การออกแบบหน้าต่างแชทก็มีบทบาทที่ปฏิเสธไม่ได้เช่นกัน ผู้ใช้เชื่อมโยงหน้าต่างธรรมดากับการสนับสนุนที่ไม่ดี ในขณะที่หน้าต่างที่ดูดีจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ หน้าต่างแชทสามารถปรับแต่งได้สูง นี่เป็นเพียงไม่กี่ตัวเลือก:

• การออกแบบหน้าต่างแชทที่ขยายใหญ่สุดและย่อเล็กสุด
• ไม่จำกัดสีสำหรับพื้นหลังวิดเจ็ต แถบชื่อเรื่อง ข้อความลูกค้า
• โลโก้ธุรกิจ
• รูปภาพตัวแทนสนับสนุน

แอพ Live Chat Inc

นักพัฒนา LiveChat ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง พวกเขาได้พัฒนาแอพสำหรับ Windows, Mac, iPad, iPhone, Android และเว็บเบราว์เซอร์ คุณและทีมของคุณมีโซลูชันมากมายให้เลือกเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุด คุณยังสามารถสนทนากับลูกค้าในขณะที่ดื่มเบียร์กับเพื่อนของคุณ เราไม่ได้แนะนำ แต่คุณสามารถทำได้โดยเข้าถึง LiveChat โดยตรงจากสมาร์ทโฟนของคุณ

ความปลอดภัยสูง

การรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท และการสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นจุดอ่อนหากคุณมีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ ผู้คนจำนวนมากขึ้นหมายถึงโอกาสที่จะถูกแฮ็กมากขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์

นักพัฒนา LiveChat พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนปลอดภัย มันห้ามผู้เยี่ยมชมที่ไม่เหมาะสมโดยการบล็อกที่อยู่ IP และปิดบังหมายเลขบัตรเครดิตในการแชท นอกจากนี้ LiveChat ยังผสานรวมการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนของ Google เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เฟซการสนับสนุน และตัวแทนเข้าสู่ระบบโดยไม่มีการจำกัดหรือใช้ IP เฉพาะ

คุณต้องการต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ไซต์ของคุณหรือไม่? คุณต้องการแสดงข้อความทักทายส่วนบุคคลหรือไม่? LiveChat ให้คุณสร้างข้อความทักทายต่างๆ และแสดงข้อความเหล่านั้นเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด

เครื่องมือตัวแทน

งานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องให้คำตอบที่ถูกต้องทันที แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะติดต่อคุณพร้อมกันก็ตาม ไม่จำเป็นต้องพูดถึงว่าความต้องการของลูกค้าบางรายอยู่นอกเหนือการเข้าถึงของตัวแทน

โชคดีที่ LiveChat มีตัวเลือกเจ๋งๆ สองสามตัวที่จะช่วยเจ้าหน้าที่ ข้อความกระป๋องและแป้นพิมพ์ลัดช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย และตัวแทนมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบุคคลที่พวกเขากำลังสนทนาด้วย

Live Chat Inc Analytics

คุณไม่สามารถควบคุมผลลัพธ์ของระบบแชทสดได้อย่างมีประสิทธิภาพหากไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง การวิเคราะห์ภายในของ LiveChat คือสิ่งที่คุณต้องการ มันติดตามของ:

• ระยะเวลาการแชท ความพร้อมใช้งาน และความพึงพอใจ
• กิจกรรมของตัวแทนและเวลาตอบสนอง
• แผนที่ความหนาแน่นของแชท
• รายงานประจำวัน

ราคา Live Chat Inc

ชอบหรือไม่ การกำหนดราคาเป็นทุนในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ ไม่มีใครรู้ดีไปกว่าคุณหรอกว่าเงินเป็นจำนวนที่มากเกินไปสำหรับธุรกิจของคุณ LiveChat มีแผนราคาสี่แผน: แผน Starter, Team, Enterprise และ Business (แผนยอดนิยม)

แผนที่ถูกที่สุดคือ Starter ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $16 ต่อเดือนต่อตัวแทน และถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปี แผนธุรกิจมีค่าใช้จ่าย 50 เหรียญต่อเดือนต่อตัวแทนและเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

อย่าผิดหวังที่ฉันไม่ได้ให้คำตัดสินที่ชัดเจนเกี่ยวกับราคา ใครก็ตามที่ให้คำตัดสินที่เป็นสากลในแง่นี้เป็นคนโกหกเพราะพวกเขาไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือสิ่งที่คุณต้องการ พวกเขาต้องการรายละเอียดมากมายเพื่อให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามในการติดตั้งระบบแชทสด

ฉันขอแนะนำให้ใช้วิธีการแบบมืออาชีพแทน สร้างกลยุทธ์โดยละเอียดเพื่อคาดการณ์ความสามารถในการทำกำไรของโซลูชันแชทสดและทดสอบทางเลือกอื่นที่มีในตลาด ซึ่งรวมถึง LiveChat

แชทสดคืออะไร?

หากคุณเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไป คุณคงสังเกตเห็นการแชทสดในบางเว็บไซต์อย่างแน่นอน ซึ่งเป็นหน้าต่างเล็กๆ ที่มุมล่างขวาของเบราว์เซอร์ ด้วยแชทสด ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณ

ลูกค้า 38% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการแชทสด ในขณะที่ 29% บอกว่าพวกเขาจะแจ้งให้เพื่อน ๆ ทราบเกี่ยวกับประสบการณ์การแชทสดที่ดี บริษัทใหญ่ๆ หลายแห่ง แม้แต่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 ได้ใช้โซลูชันแชทสดและผลลัพธ์ก็ออกมาดี

ตรวจสอบข้อดีของแชทสดเพื่อทำความเข้าใจว่าการแชทสดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ข้อดีของการแชทสด

เพิ่มยอดขาย : บริษัทจำนวนมากที่เปิดใช้งานโซลูชันแชทสดได้เพิ่มจำนวนยอดขาย แชทสดเป็นวิธีการสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการมากที่สุด ดังนั้นการใช้การสนับสนุนแชทสดหมายความว่าคุณใส่ใจในความต้องการของลูกค้า แชทสดช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ จึงช่วยลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หากคุณใส่ใจลูกค้า พวกเขาจะใส่ใจธุรกิจของคุณ!

ค่าใช้จ่ายน้อยลง : การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีการใช้งานอย่างหนาแน่น และจะยังคงใช้ต่อไปอีกหลายปี แต่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการสนับสนุนประเภทนี้คือต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายได้ทั่วโลก ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้

แผนการสมัครสมาชิกแชทสดชั้นนำมีค่าใช้จ่ายเพียงสิบเหรียญต่อเดือน และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการการสนทนาสองสามรายการพร้อมกันได้ โดยรวมแล้ว ค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับการสนับสนุนแชทสดนั้นต่ำกว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่แพงกว่าอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม แชทสดมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลและโซเชียลมีเดีย เมื่อพิจารณาถึงราคาและประสิทธิภาพแล้ว จะเห็นได้ง่ายว่าแชทสดเป็นทางออกที่ดีที่สุด ราคาสามารถลดลงได้มากโดยใช้รหัสคูปอง Live Chat Inc.

เพิ่มความภักดีของลูกค้า : การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนมากได้เปิดเผยว่าแชทสดมีระดับความพึงพอใจสูงสุด ใช้งานง่าย (เพียงพิมพ์คำถาม แล้วเจ้าหน้าที่จะตอบกลับ) รวดเร็ว (บางครั้งใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการรับข้อมูลที่จำเป็น) และใช้งานง่าย (คุณไม่จำเป็นต้องกดโทรศัพท์หรือ ไปที่หน้า Twitter หรือ Facebook) สำหรับคนจำนวนมาก มันเป็นทางเลือกการสนับสนุนที่สะดวกที่สุด ในบริบทนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมลูกค้าจำนวนมากจึงภักดี

เรียนรู้จุดปวดของลูกค้า : ซอฟต์แวร์แชทสดมีข้อได้เปรียบอย่างมากที่มักถูกละเลยโดยสิ้นเชิง: จะแสดงจุดอ่อนของธุรกิจให้คุณเห็น ตัวอย่างเช่น หาก 30–40% ของปัญหาของผู้ซื้อทั้งหมดมาจากนโยบายการคืนสินค้า ก็ควรตั้งคำถามให้คุณ บางทีนโยบายอาจไม่ชัดเจน หรือไม่สามารถมองเห็นได้เพียงพอสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์

คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจได้โดยการใส่ใจกับจุดปวดของลูกค้าทั้งหมด นอกจากรายงานการวิเคราะห์แล้ว คุณยังจะได้รับภาพรวมเชิงกลยุทธ์ของจุดบอดและความคาดหวังของลูกค้า

การใช้พนักงานสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ : ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่มีประสบการณ์สามารถจัดการกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าสองสามรายพร้อมกันได้โดยไม่มีปัญหา ด้วยการใช้งานแชทสด คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมตัวแทนสนับสนุนจำนวนมาก แต่มีพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีเพียงสองหรือสามคนเพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อ

ข้อเสียของแชทสด

ไม่สะดวกสำหรับทุกคน : ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อบางราย โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยี ไม่ชอบใช้แชทสด คนอื่นไม่รู้วิธีใช้ ผู้ซื้อเหล่านี้มักจะโทรออกหรือส่งอีเมล

ปัญหาโซนเวลา: ความแตกต่างของโซนเวลาอาจทำให้คุณมีปัญหาหากคุณขายทั่วโลก ผู้คนไม่สนใจว่าคุณอยู่ในเขตเวลาอื่นหรือไม่ พวกเขาคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากตัวแทนแชทสด ยิ่งรอนานยิ่งหงุดหงิด คุณต้องให้บริการลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งพูดง่ายกว่าทำ!

ความไม่เป็นมิตรต่อมือถือ : ฟีเจอร์แชทสดบางอย่างใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์มือถือบางรุ่น และอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น การพิมพ์เรื่องราวทั้งหมดบนมือถือเพื่อรับการสนับสนุนที่จำเป็นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย มันง่ายกว่าที่จะโทรออกใช่ไหม

บทสรุปของ Live Chat Inc

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของซอฟต์แวร์แชทสดแล้ว ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจเฉพาะของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วแชทสดจะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่

LiveChat ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยบริการมากมาย ตัวอย่างเช่น มันทำงานได้อย่างสมบูรณ์กับ WordPress และผู้ใช้ให้คะแนนปลั๊กอิน WordPress สูง ตัวเลือกที่ใช้งานง่าย การปรับแต่งและการวิเคราะห์ และการผสานรวมกับบริการอื่นๆ ทั้งหมดทำให้ LiveChat เป็นตัวเลือกที่ดี