Live Chat Inc 评论 – 使用一个月后我们的诚实想法

如果我们可以为您提供解决方案以显着增加您的销售额、提高客户忠诚度并让您的支持代理更有效，您会怎么说？ 最重要的是，这个解决方案不会花费你一毛钱。

实时聊天软件具有扩大业务规模的潜力，同时提供出色的实施策略。 LiveChat 是一个易于安装和使用的实时聊天软件（这个名字很有启发性，不是吗？）。

仔细阅读本文，了解实时聊天的优缺点以及如何使用 LiveChat Inc.。通过实施以下建议，您的销售额和收入可能会增长。

LiveChat Inc 是最好的实时聊天软件之一。 将其功能与其定价计划进行比较，很容易看出 LiveChat 是一项 100% 有利可图的投资。 它是一个独立的 SaaS 产品，而不仅仅是一个 WordPress 插件，因此它可以与 170 多种服务无缝协作，包括 Google Analytics、Google Tag Manager、Dropbox、Drupal、Magento 和 PrestaShop。

如何实施实时聊天公司

您可以在您的网站上免费测试 LiveChat 14 天，无需信用卡。 太棒了！ 在付款之前，您会看到产品的工作原理。 这不是实时聊天的独特功能——其他企业也提供免费试用——但它对预算紧张的人很有帮助。

在您的网站上安装 LiveChat 就像 ABC 一样简单； 只需创建一个帐户并按照说明进行操作。

提示：安装 LiveChat 的推荐方法是通过 WordPress 插件，但还有另外两种安装软件的方法：手动或通过 Google Tag Manager。 这只是我的两分钱，但我认为 LiveChat 在“检查所有插件”中使用这么小的字体犯了一个小的 UX 错误。 单击它后，会显示安装 LiveChat 的其他方法的列表。 界面不应该隐藏这些多个选项，你不觉得吗？

实时聊天公司功能

LiveChat 以大量选项给用户留下深刻印象。 我不敢相信会有用户指责 LiveChat 缺少一项功能。 我不会展示整个功能列表，因为您可能会厌倦它——是的，这是一个很长很长的列表！ 相反，我将重点介绍应该说服您尝试 LiveChat 的最有用的功能。

自定义选项

支持代理的工作最重要，但聊天窗口的设计也起着不可否认的作用。 用户将一个普通的窗口与较差的支持联系起来，而一个好看的窗口会吸引用户的注意力。 聊天窗口是高度可定制的。 这里只是几个选项：

• 最大化和最小化的聊天窗口设计
• 小部件背景、标题栏、客户文本的无限颜色
• 企业标志
• 支持代理图片

实时聊天公司应用程序

LiveChat 开发人员真正关心他们的客户。 他们开发了适用于 Windows、Mac、iPad、iPhone、Android 和网络浏览器的应用程序。 您和您的团队有大量的解决方案可供选择，以确保您的客户得到最好的支持。 您甚至可以在与朋友喝啤酒的同时与客户聊天——我们不推荐这样做，但您可以通过直接从智能手机访问 LiveChat 来做到这一点。

高安全性

安全性是每个在线业务都非常关心的问题，如果您有一个庞大的支持团队，客户支持可能是一个漏洞。 更多的人意味着更多的机会因人为错误而被黑客入侵。

LiveChat 开发人员尽最大努力确保他们的产品安全。 它通过阻止 IP 地址并在聊天中屏蔽信用卡号码来禁止滥用访问者。 此外，LiveChat 集成了 Google 的两步验证以访问支持界面，并且代理可以不受限制地登录或使用特定 IP。

您想欢迎您的客户访问您的网站吗？ 您想显示个性化的问候信息吗？ LiveChat 允许您创建各种问候消息并在满足特定条件时显示它们。

代理工具

客户支持代理的工作并不简单。 您必须立即提供正确的答案，即使许多客户同时与您联系。 无需提及某些客户的要求超出了代理的范围。

幸运的是，LiveChat 有一些很酷的选项可以帮助代理。 罐头消息和键盘快捷键是有效的节省时间的方法。 该界面是用户友好的，并且代理有大量关于他们正在聊天的人的信息。

实时聊天公司分析

如果没有可靠的分析工具，您将无法有效控制实时聊天系统的结果。 LiveChat 的内部分析就是您所需要的。 它跟踪：

• 聊天持续时间、可用性和满意度
• 代理活动和响应时间
• 聊天热图
• 每日报告

实时聊天公司定价

不管你喜不喜欢，定价是做出重要商业决策时的资本。 没有人比您更清楚您的企业需要花多少钱。 LiveChat 有四个定价计划：Starter、Team、Enterprise 和 Business 计划（最受欢迎的计划）。

最便宜的计划是 Starter，每位代理每月收费 16 美元，并按年计费。 商业计划的费用为每位代理每月 50 美元，并按年计费。

不要对我没有提供关于价格的明确判决感到失望。 任何在这方面做出普遍判断的人都是骗子，因为他们对您的业务或您的需求一无所知。 他们需要大量细节来为安装实时聊天系统的问题提供明确的答案。

相反，我强烈建议采取专业的方法。 创建详细的策略来预测实时聊天解决方案的盈利能力并测试市场上可用的替代方案，包括 LiveChat。

什么是实时聊天？

如果您是普通的互联网用户，那么您肯定会注意到某些网站上的实时聊天——浏览器右下角的那个小窗口。 通过实时聊天，客户支持代理随时准备为您提供所需的信息。

38% 的客户更有可能从提供实时聊天支持的公司购买产品，而 29% 的客户表示他们会告知朋友积极的实时聊天体验。 许多大公司——甚至是财富 100 强公司——都实施了实时聊天解决方案，结果是积极的。

查看实时聊天的优势，了解它如何帮助您发展业务。

实时聊天优势

增加销售额：许多启用实时聊天解决方案的公司都增加了销售额。 实时聊天是最受欢迎的客户支持方法，因此实施实时聊天支持意味着您关心客户的需求。 实时聊天可帮助买家做出决定，从而减少废弃购物车的数量。 如果您关心您的客户，他们就会关心您的业务！

更少的费用：大量使用电话支持，并且在未来很多年仍将使用。 但是这种支持的最大问题是成本，尤其是当您在全球范围内销售时。 最重要的是，支持代理无法同时处理多个潜在客户或客户。

顶级在线聊天订阅计划每月只需几十美元，支持代理可以同时处理几个讨论。 总体而言，实时聊天支持的每月费用低于电话支持，但比电子邮件或社交媒体贵。 但是，实时聊天比电子邮件和社交媒体更有效。 考虑到价格和有效性，很容易看出实时聊天是最好的解决方案。 使用 Live Chat Inc. 优惠券代码可以大大降低价格。

提高客户忠诚度：许多客户满意度研究表明，实时聊天的满意度最高。 它使用简单（只需输入您的问题，代理将提供合格的答复）、快速（有时只需几秒钟即可获得所需信息）和用户友好（您无需拨打电话或转到 Twitter 或 Facebook 页面）。 对于许多人来说，这是最方便的支持选择。 在这种情况下，难怪有这么多客户变得忠诚。

了解客户的痛点：实时聊天软件有一个通常被完全忽视的巨大优势：它向您展示了业务的弱点。 例如，如果所有买家问题中有 30-40% 来自退货政策，那么它应该向您提出一个问题。 也许该政策不清楚，或者对网站的访问者来说不够明显。

您可以通过密切关注所有客户的痛点来改善业务。 除了分析报告，您还将获得客户痛点和期望的战略概览。

支持员工的有效使用：经验丰富的支持代理可以同时处理一些潜在客户或客户而不会遇到麻烦。 实施实时聊天后，您不需要庞大的支持代理团队，只需要两到三名训练有素的员工来帮助买家。

实时聊天的缺点

对每个人都不舒服：一些潜在的买家——尤其是那些不太懂技术的买家——不喜欢使用实时聊天。 其他人根本不知道如何使用它。 这些买家很可能更喜欢打电话或发送电子邮件。

时区问题：如果您在全球范围内销售，时区差异可能会给您带来麻烦。 人们不在乎你是否在不同的时区。 他们期望实时聊天代理能够快速周转。 他们等待的时间越长，他们就越沮丧。 您必须确保为您的客户提供 24/7 的实时支持，这说起来容易做起来难！

移动不友好：一些实时聊天功能在某些移动设备上不起作用，这可能会损害买家的体验。 最重要的是，在移动设备上输入整个故事以获得所需的支持并不轻松。 打电话更简单，不是吗？

Live Chat Inc 结论

现在您对实时聊天软件的优缺点有了一个清晰的认识。 这取决于您的特定业务模式，但实时聊天通常会为大中型公司带来更多收入。

LiveChat 可与大量服务顺利运行。 例如，它与 WordPress 完美配合，用户对 WordPress 插件的评价很高。 易用性、自定义和分析选项以及与许多其他服务的集成都使 LiveChat 成为可靠的选择。