Live Chat Inc İncelemesi – Bir Ay Boyunca Kullandıktan Sonra Dürüst Düşüncelerimiz

Satışlarınızı önemli ölçüde artıracak, müşteri sadakatini artıracak ve destek temsilcilerinizi daha etkili hale getirecek bir çözüm sunabilseydik ne derdiniz? Bunun da ötesinde, bu çözüm size bir kuruşa mal olmaz.

Canlı sohbet yazılımı, mükemmel bir uygulama stratejisi sunarken bir işletmeyi büyütme potansiyeline sahiptir. LiveChat, kurulumu ve kullanımı basit bir canlı sohbet yazılımıdır (adı oldukça düşündürücü, değil mi?).

Canlı sohbetin artılarını ve eksilerini ve LiveChat Inc'in nasıl kullanılacağını öğrenmek için bu makaleyi dikkatlice okuyun. Aşağıdaki önerileri uygulayarak satışlarınızın ve gelirinizin artması ihtimali yüksektir.

LiveChat Inc, canlı sohbet yazılımının en iyi parçalarından biridir. Özelliklerini fiyatlandırma planlarıyla karşılaştırdığımızda, LiveChat'in %100 karlı bir yatırım olduğunu görmek kolaydır. Bu, yalnızca bir WordPress eklentisi değil, bağımsız bir SaaS ürünü olduğundan, Google Analytics, Google Etiket Yöneticisi, Dropbox, Drupal, Magento ve PrestaShop dahil 170'den fazla hizmetle sorunsuz bir şekilde çalışır.

Canlı Sohbet Inc Nasıl Uygulanır

LiveChat'i sitenizde 14 gün boyunca kredi kartı gerekmeden test etmekte özgürsünüz. Bu muhteşem! Ödeme yapmadan önce ürünün nasıl çalıştığını görürsünüz. Bu, Canlı Sohbet'in benzersiz bir özelliği değildir; diğer işletmeler de ücretsiz denemeler sunmuştur - ancak kısıtlı bütçeleri olan kişiler için yararlıdır.

LiveChat'i sitenize kurmak ABC kadar kolaydır; sadece bir hesap oluşturun ve talimatları izleyin.

İpucu: LiveChat'i yüklemek için önerilen yöntem bir WordPress eklentisidir, ancak yazılımı kurmanın başka iki yolu vardır: manuel olarak veya Google Etiket Yöneticisi aracılığıyla. Bu sadece iki sentim, ancak LiveChat'in "Tüm eklentileri kontrol et" için bu kadar küçük bir yazı tipi kullanarak küçük bir UX hatası yaptığını düşünüyorum. Üzerine tıkladığınızda, LiveChat'i kurmanın diğer yollarının bir listesi ortaya çıkar. Arayüz bu çoklu seçenekleri gizlememeli, sence de öyle değil mi?

Canlı Sohbet Inc Özellikleri

LiveChat, kullanıcılarını geniş bir seçenek paleti ile etkiler. LiveChat'i bir özelliği kaçırmakla suçlayan bir kullanıcının olacağına inanamıyorum. Tüm özellik listesini göstermeyeceğim çünkü bundan bıkmış olabilirsiniz - evet, bu uzun, uzun bir liste! Bunun yerine, sizi LiveChat'i denemeye ikna edecek en kullanışlı özellikleri vurgulayacağım.

Özelleştirme Seçenekleri

Destek temsilcisinin çalışması çok önemlidir, ancak sohbet penceresinin tasarımı da yadsınamaz bir rol oynar. Kullanıcılar düz bir pencereyi zayıf destekle ilişkilendirirken, iyi görünen bir pencere kullanıcının dikkatini çeker. Sohbet penceresi son derece özelleştirilebilir. İşte sadece birkaç seçenek:

• Maksimize edilmiş ve minimize edilmiş sohbet penceresi tasarımı
• Widget arka planı, başlık çubuğu, müşteri metni için sınırsız renk
• iş logosu
• Destek temsilcisi resimleri

Canlı Sohbet Inc Uygulamaları

LiveChat geliştiricileri, müşterilerini gerçekten önemsiyor. Windows, Mac, iPad, iPhone, Android ve web tarayıcıları için uygulamalar geliştirdiler. Siz ve ekibiniz, müşterilerinizin en iyi desteği almasını sağlamak için aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda çözüme sahipsiniz. Arkadaşlarınızla bira içerken bile müşterilerle sohbet edebilirsiniz - bunu tavsiye etmedik, ancak LiveChat'e doğrudan akıllı telefonunuzdan erişerek yapabilirsiniz.

Yüksek güvenlik

Güvenlik her çevrimiçi işletme için büyük bir endişe kaynağıdır ve büyük bir destek ekibiniz varsa müşteri desteği bir güvenlik açığı olabilir. Daha fazla insan, insan hatası nedeniyle daha fazla saldırıya uğrama şansı anlamına gelir.

LiveChat geliştiricileri, ürünlerini güvenli hale getirmek için ellerinden geleni yaptılar. IP adreslerini engelleyerek kötü niyetli ziyaretçileri yasaklar ve sohbette kredi kartı numaralarını maskeler. Ek olarak, LiveChat, destek arayüzüne erişmek için Google'ın 2 Adımlı Doğrulamayı entegre eder ve aracılar herhangi bir kısıtlama olmaksızın oturum açar veya belirli bir IP kullanır.

Müşterilerinizi sitenizde ağırlamak ister misiniz? Kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı görüntülemek istiyor musunuz? LiveChat, çeşitli karşılama mesajları oluşturmanıza ve belirli koşullar karşılandığında bunları görüntülemenize olanak tanır.

Temsilci Araçları

Bir müşteri destek temsilcisinin işi basit değildir. Birçok müşteri sizinle aynı anda iletişime geçse bile, doğru cevapları hemen vermelisiniz. Bazı müşterilerin gereksinimlerinin bir temsilcinin erişiminin dışında olduğunu söylemeye gerek yok.

Neyse ki, LiveChat aracılara yardımcı olacak birkaç harika seçeneğe sahip. Hazır mesajlar ve klavye kısayolları zamandan tasarruf sağlar. Arayüz kullanıcı dostudur ve temsilciler, sohbet ettikleri kişiler hakkında tonlarca bilgiye sahiptir.

Canlı Sohbet Inc Analizi

Sağlam bir analiz aracı olmadan canlı sohbet sisteminin sonuçları üzerinde etkili bir kontrolünüz olmaz. İhtiyacınız olan tek şey LiveChat'in şirket içi analizi. Şunları takip eder:

• Sohbet süresi, kullanılabilirlik ve memnuniyet
• Aracı etkinliği ve yanıt süresi
• Sohbet ısı haritaları
• Günlük raporlar

Canlı Sohbet Inc Fiyatlandırması

Beğenin ya da beğenmeyin, önemli iş kararları verirken fiyatlandırma sermayedir. İşletmenizin harcaması için ne kadar paranın çok fazla olduğunu kimse sizden daha iyi bilemez. LiveChat'in dört fiyatlandırma planı vardır: Başlangıç, Ekip, Kurumsal ve İş planı (en popüler plan).

En ucuz plan, acente başına aylık 16 ABD Doları tutarındaki ve yıllık olarak faturalandırılan Starter'dır. İş planı, temsilci başına aylık 50 ABD Doları tutarındadır ve yıllık olarak faturalandırılır.

Fiyat konusunda net bir karar vermediğim için kusura bakmayın. Bu konuda evrensel bir hüküm veren herkes yalancıdır çünkü işiniz veya neye ihtiyacınız olduğu hakkında hiçbir fikirleri yoktur. Canlı sohbet sistemi kurma sorusuna kesin bir cevap vermek için birçok ayrıntıya ihtiyaçları olacak.

Bunun yerine, profesyonel bir yaklaşım benimsemenizi şiddetle tavsiye ederim. Canlı sohbet çözümünün karlılığını tahmin etmek için ayrıntılı bir strateji oluşturun ve LiveChat dahil olmak üzere piyasada bulunan alternatifleri test edin.

Canlı Sohbet nedir?

Ortalama bir internet kullanıcısıysanız, bazı web sitelerinde canlı sohbeti kesinlikle fark etmişsinizdir - tarayıcının sağ alt köşesindeki o küçük pencere. Canlı sohbet ile bir müşteri destek temsilcisi size gerekli bilgileri sağlamaya hazırdır.

Müşterilerin %38'inin canlı sohbet desteği sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksekken, %29'u arkadaşlarını olumlu bir canlı sohbet deneyimi hakkında bilgilendireceklerini söyledi. Birçok büyük şirket, hatta Fortune 100 şirketleri bile bir canlı sohbet çözümü uyguladı ve sonuçlar olumlu.

İşinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için canlı sohbetin avantajlarına göz atın.

Canlı Sohbet Avantajları

Satışları Artırın : Canlı sohbet çözümünü etkinleştiren birçok şirket satışlarını artırdı. Canlı sohbet en çok tercih edilen müşteri destek yöntemidir, bu nedenle canlı sohbet desteği uygulamak, müşterilerin ihtiyaçlarını önemsediğiniz anlamına gelir. Canlı sohbet, alıcıların karar vermesine yardımcı olur, böylece terk edilen sepetlerin sayısını azaltır. Müşterilerinizi önemsiyorsanız, işinizle ilgileneceklerdir!

Daha Az Masraflar : Telefonla destek yaygın olarak kullanılmaktadır ve uzun yıllar boyunca kullanılmaya devam edecektir. Ancak bu tür bir desteğin en büyük sorunu, özellikle dünya çapında satış yaptığınızda maliyettir. Bunun da ötesinde, bir destek temsilcisi aynı anda birden fazla müşteri adayını veya müşteriyi yönetemez.

En iyi canlı sohbet abonelik planı ayda yalnızca onlarca dolara mal olur ve destek temsilcisi aynı anda birkaç tartışmayı halledebilir. Genel olarak, canlı sohbet desteğinin aylık maliyeti, telefon desteğinden daha düşüktür, ancak e-posta veya sosyal medyadan daha pahalıdır. Ancak canlı sohbet, e-posta ve sosyal medyadan daha etkilidir. Fiyat ve etkinlik dikkate alındığında, canlı sohbetin en iyi çözüm olduğunu görmek kolaydır. Live Chat Inc. kupon kodu kullanılarak fiyat çok düşürülebilir.

Müşteri Sadakatini Artırın : Birçok müşteri memnuniyeti araştırması, canlı sohbetin en yüksek memnuniyet seviyesine sahip olduğunu ortaya koydu. Kullanımı basit (sadece sorunuzu yazın ve bir temsilci nitelikli bir yanıt verecektir), hızlı (gerekli bilgileri almak bazen yalnızca birkaç saniye sürer) ve kullanıcı dostudur (telefonunuzu çevirmeniz veya Twitter veya Facebook sayfasına gidin). Birçok kişi için en uygun destek alternatifidir. Bu bağlamda, neden bu kadar çok müşterinin sadık hale geldiğine şaşmamalı.

Müşterilerin Acı Noktalarını Öğrenin : Canlı sohbet yazılımının genellikle tamamen göz ardı edilen büyük bir avantajı vardır: size işin zayıf noktalarını gösterir. Örneğin, tüm alıcı sorunlarının %30-40'ı iade politikasından kaynaklanıyorsa, sizin için bir soru sormalıdır. Belki de politika net değildir veya sitenin ziyaretçileri için yeterince görünür değildir.

Tüm müşterilerin acı noktalarına yakından dikkat ederek işi iyileştirebilirsiniz. Analitik raporlarına ek olarak, müşterilerin sorunlu noktalarına ve beklentilerine ilişkin stratejik bir genel bakış da elde edeceksiniz.

Destek Çalışanının Etkin Kullanımı : Deneyimli bir destek temsilcisi, birkaç müşteriyi veya müşteriyi aynı anda sorunsuz bir şekilde idare edebilir. Canlı sohbet uygulandığında, büyük bir destek temsilcisi ekibine değil, alıcılara yardımcı olacak iki veya üç iyi eğitimli çalışana ihtiyacınız var.

Canlı Sohbet Dezavantajları

Herkes İçin Rahat Değil : Bazı potansiyel alıcılar, özellikle de teknoloji konusunda daha az bilgili olanlar, canlı sohbeti kullanmaktan hoşlanmazlar. Diğer insanlar onu nasıl kullanacaklarını bilmiyorlar. Bu alıcılar büyük olasılıkla bir telefon görüşmesi yapmayı veya bir e-posta göndermeyi tercih edeceklerdir.

Saat Dilimi Sorunları: Dünya çapında satış yapıyorsanız, saat dilimi farklılıkları başınızı belaya sokabilir. İnsanlar farklı bir zaman diliminde olmanızı umursamıyor. Canlı sohbet temsilcisinden hızlı bir geri dönüş bekliyorlar. Ne kadar uzun süre beklerlerse, o kadar hayal kırıklığına uğrayacaklar. Müşterileriniz için 7/24 canlı destek sağlamalısınız, bu söylemesi yapmaktan daha kolay!

Mobil Düşmanlık : Bazı canlı sohbet özellikleri bazı mobil cihazlarda çalışmaz ve bu da alıcının deneyimine zarar verebilir. Bunun da ötesinde, gerekli desteği almak için tüm hikayeyi mobil cihazlarda yazmak rahatlatıcı değil. Bir telefon görüşmesi yapmak çok daha kolay, değil mi?

Canlı Sohbet Inc Sonuç

Artık canlı sohbet yazılımının artıları ve eksileri hakkında net bir fikriniz var. Özel iş modelinize bağlıdır, ancak canlı sohbet genellikle orta ve büyük ölçekli şirketler için daha fazla gelir sağlar.

LiveChat, birçok hizmetle sorunsuz çalışır. Örneğin, WordPress ile mükemmel çalışır ve kullanıcılar WordPress eklentisine yüksek puanlar vermiştir. Kullanım kolaylığı, özelleştirme ve analiz seçenekleri ve diğer birçok hizmetle entegrasyon, LiveChat'i sağlam bir seçim haline getirir.