Live Chat Inc Review – Gândurile noastre sincere după ce l-am folosit timp de o lună

Ce ați spune dacă v-am putea oferi o soluție pentru a vă crește considerabil vânzările, pentru a îmbunătăți loialitatea clienților și pentru a vă face agenții de asistență mai eficienți? În plus, această soluție nu te costă niciun ban.

Software-ul de chat live are potențialul de a extinde o afacere, oferind în același timp o strategie excelentă de implementare. LiveChat este un software de chat live (numele este destul de sugestiv, nu-i așa?) care este simplu de instalat și utilizat.

Citiți cu atenție acest articol pentru a afla avantajele și dezavantajele chatului live și cum să utilizați LiveChat Inc. Sunt șanse ca vânzările și veniturile dvs. să crească prin implementarea următoarelor sugestii.

LiveChat Inc este una dintre cele mai bune piese de software de chat live. Comparând caracteristicile sale cu planurile de preț, este ușor de observat că LiveChat este o investiție 100% profitabilă. Este un produs SaaS independent și nu doar un plugin WordPress, așa că funcționează perfect cu peste 170 de servicii, inclusiv Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento și PrestaShop.

Cum să implementați Live Chat Inc

Sunteți liber să testați LiveChat pe site-ul dvs. timp de 14 zile, fără a fi necesar un card de credit. Asta e minunat! Vedeți cum funcționează produsul înainte de a plăti pentru el. Nu este o caracteristică unică a Live Chat - alte companii au oferit și teste gratuite - dar este utilă pentru persoanele cu bugete reduse.

Instalarea LiveChat-ului pe site-ul dvs. este la fel de simplă ca ABC; trebuie doar să creați un cont și să urmați instrucțiunile.

Sugestie: Metoda recomandată pentru instalarea LiveChat este printr-un plugin WordPress, dar există alte două moduri de a instala software-ul: manual sau prin Google Tag Manager. Acestea sunt doar cei doi cenți ai mei, dar cred că LiveChat a făcut o mică greșeală UX utilizând un font atât de mic pentru „Verificați toate pluginurile”. Odată ce faceți clic pe el, este dezvăluită o listă cu alte moduri de a instala LiveChat. Interfața nu ar trebui să ascundă aceste opțiuni multiple, nu crezi?

Funcții Live Chat Inc

LiveChat impresionează utilizatorii săi cu o paletă mare de opțiuni. Nu pot să cred că ar exista un utilizator care să acuze LiveChat că lipsește o funcție. Nu voi prezenta întreaga listă de funcții pentru că s-ar putea să vă săturați de ea — da, este o listă lungă, lungă! În schimb, voi evidenția cele mai utile caracteristici care ar trebui să vă convingă să încercați LiveChat.

Opțiuni de personalizare

Munca agentului de asistență contează cel mai mult, dar și designul ferestrei de chat joacă un rol incontestabil. Utilizatorii asociază o fereastră simplă cu un suport slab, în ​​timp ce una arătosă atrage atenția utilizatorului. Fereastra de chat este foarte personalizabilă. Iată doar câteva opțiuni:

• Design maximizat și minimizat al ferestrei de chat
• Culori nelimitate pentru fundalul widgetului, bara de titlu, textul clientului
• Logo-ul afacerii
• Imagini agent de asistență

Aplicații Live Chat Inc

Dezvoltatorilor LiveChat le pasă cu adevărat de clienții lor. Au dezvoltat aplicații pentru Windows, Mac, iPad, iPhone, Android și browsere web. Tu și echipa ta aveți o mulțime de soluții din care să alegeți pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc cel mai bun suport. Puteți chiar să discutați cu clienții în timp ce beți o bere cu prietenii dvs. - nu v-am recomandat, dar o puteți face accesând LiveChat direct de pe smartphone.

Securitate inalta

Securitatea este o mare preocupare pentru fiecare afacere online, iar asistența pentru clienți poate fi o vulnerabilitate dacă aveți o echipă mare de asistență. Mai mulți oameni înseamnă mai multe șanse de a fi piratați din cauza unei erori umane.

Dezvoltatorii LiveChat au făcut tot posibilul pentru a-și asigura produsul în siguranță. Interzice vizitatorii abuzivi prin blocarea adreselor IP și maschează numerele cărților de credit în chat. În plus, LiveChat integrează Verificarea în 2 pași de la Google pentru a avea acces la interfața de asistență, iar agenții se conectează fără restricții sau folosesc o anumită IP.

Vrei să-ți urmezi clienții pe site-ul tău? Doriți să afișați un mesaj de întâmpinare personalizat? LiveChat vă permite să creați diverse mesaje de salut și să le afișați atunci când sunt îndeplinite anumite condiții.

Instrumente pentru agent

Munca unui agent de asistență pentru clienți nu este simplă. Trebuie să oferiți imediat răspunsurile adecvate, chiar dacă mulți clienți vă contactează în același timp. Nu este nevoie să menționăm că cerințele unor clienți nu sunt la îndemâna unui agent.

Din fericire, LiveChat are câteva opțiuni interesante pentru a ajuta agenții. Mesajele conservate și comenzile rapide de la tastatură economisesc timp. Interfața este ușor de utilizat, iar agenții au la dispoziție o mulțime de informații despre persoanele cu care vorbesc.

Live Chat Inc Analytics

Nu aveți control eficient asupra rezultatelor unui sistem de chat live fără un instrument solid de analiză. Analizele interne ale LiveChat sunt tot ce aveți nevoie. Ține evidența:

• Durata chatului, disponibilitatea și satisfacția
• Activitatea agentului și timpul de răspuns
• Hărți termice prin chat
• Rapoarte zilnice

Prețuri Live Chat Inc

Vă place sau nu, prețul este capital atunci când luați decizii importante de afaceri. Nimeni nu știe mai bine decât tine câți bani sunt prea mulți pentru a-ți cheltui afacerea. LiveChat are patru planuri de preț: Starter, Team, Enterprise și Business (cel mai popular plan).

Cel mai ieftin plan este Starter, care costă 16 USD pe lună per agent și este facturat anual. Planul de afaceri costă 50 USD pe lună per agent și este facturat anual.

Nu fi dezamăgit că nu am oferit un verdict clar în ceea ce privește prețul. Oricine dă un verdict universal în acest sens este un mincinos pentru că nu are habar despre afacerea ta sau despre ce ai nevoie. Ar avea nevoie de multe detalii pentru a oferi un răspuns ferm la întrebarea instalării unui sistem de chat live.

În schimb, vă sugerez să adoptați o abordare profesională. Creați o strategie detaliată pentru a prezice profitabilitatea unei soluții de chat live și testați alternativele disponibile pe piață, inclusiv LiveChat.

Ce este Live Chat?

Dacă sunteți un utilizator obișnuit de internet, atunci cu siguranță ați observat chatul live pe unele site-uri web - acea fereastră mică din colțul din dreapta jos al browserului. Cu chatul live, un agent de asistență pentru clienți este gata să vă ofere informațiile necesare.

38% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la o companie care oferă asistență prin chat live, în timp ce 29% au spus că și-ar informa prietenii despre o experiență pozitivă de chat live. Multe companii mari – chiar și companii Fortune 100 – au implementat o soluție de chat live, iar rezultatele sunt pozitive.

Consultați avantajele chatului live pentru a înțelege cum vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Avantaje Live Chat

Creșteți vânzările : multe companii care au activat o soluție de chat live și-au crescut numărul de vânzări. Chatul live este cea mai preferată metodă de asistență pentru clienți, așa că implementarea asistenței prin chat live înseamnă că vă pasă de nevoile clienților. Chatul live îi ajută pe cumpărători să ia decizii, astfel încât reduce numărul de cărucioare abandonate. Dacă îți pasă de clienții tăi, lor le va păsa de afacerea ta!

Mai puține cheltuieli : Asistența telefonică este utilizată în mod masiv și va fi folosită în continuare mulți ani de acum înainte. Dar cea mai mare problemă a acestui tip de suport este costul, mai ales când vinzi în toată lumea. În plus, un agent de asistență nu poate gestiona mai multe clienți potențiali simultan.

Un plan de abonament de top live chat costă doar zeci de dolari pe lună, iar agentul de asistență poate gestiona câteva discuții simultan. În general, cheltuiala lunară pentru asistența prin chat live este mai mică decât cea a asistenței telefonice, dar mai scumpă decât e-mailul sau rețelele sociale. Cu toate acestea, chatul live este mai eficient decât e-mailul și rețelele sociale. Luând în considerare prețul și eficacitatea, este ușor de observat că chatul live este cea mai bună soluție. Prețul poate fi redus foarte mult prin utilizarea unui cod de cupon Live Chat Inc.

Creșteți loialitatea clienților : multe studii privind satisfacția clienților au dezvăluit că chatul live are cel mai înalt nivel de satisfacție. Este simplu de utilizat (doar introduceți întrebarea dvs. și un agent vă va oferi un răspuns calificat), rapid (uneori durează doar câteva secunde pentru a obține informațiile necesare) și ușor de utilizat (nu trebuie să apelați telefonul sau accesați pagina de Twitter sau Facebook). Pentru mulți oameni, este cea mai convenabilă alternativă de asistență. În acest context, nu este de mirare de ce atât de mulți clienți devin fideli.

Aflați punctele dure ale clienților : software-ul de chat live are un mare avantaj care este adesea complet ignorat: vă arată punctele slabe ale afacerii. De exemplu, dacă 30-40% din toate problemele cumpărătorilor provin din politica de returnare, atunci ar trebui să ridice o întrebare pentru dvs. Poate că politica este neclară sau nu este suficient de vizibilă pentru vizitatorii site-ului.

Puteți îmbunătăți afacerea acordând o atenție deosebită tuturor punctelor dureroase ale clienților. Pe lângă rapoartele de analiză, veți obține și o imagine de ansamblu strategică a punctelor dureroase și așteptărilor clienților.

Utilizarea eficientă a angajatului de asistență : un agent de asistență cu experiență poate gestiona câteva clienți potențiali sau clienți în același timp fără probleme. Cu chatul live implementat, nu aveți nevoie de o echipă imensă de agenți de asistență, ci de doar doi sau trei angajați bine pregătiți pentru a ajuta cumpărătorii.

Dezavantaje chat live

Nu este confortabil pentru toată lumea : unor potențiali cumpărători, în special cei mai puțin cunoscători de tehnologie, nu le place să folosească chatul live. Alți oameni pur și simplu nu știu cum să-l folosească. Acești cumpărători vor prefera cel mai probabil să dea un apel telefonic sau să trimită un e-mail.

Probleme cu fusul orar: diferențele de fus orar vă pot pune în dificultate dacă vindeți în întreaga lume. Oamenilor nu le pasă dacă vă aflați într-un alt fus orar. Ei se așteaptă la o schimbare rapidă de la agentul de chat live. Cu cât așteaptă mai mult, cu atât vor fi mai frustrați. Trebuie să asigurați asistență live 24/7 pentru clienții dvs., ceea ce este mai ușor de spus decât de făcut!

Neprietenabilitate mobilă : unele funcții de chat live nu funcționează pe unele dispozitive mobile și asta poate afecta experiența cumpărătorului. În plus, nu este relaxant să tastezi o întreagă poveste pe mobil pentru a obține sprijinul necesar. Este mult mai simplu să dai un apel telefonic, nu-i așa?

Live Chat Inc Concluzie

Acum aveți o idee clară despre avantajele și dezavantajele software-ului de chat live. Depinde de modelul dvs. de afaceri specific, dar chatul live aduce, în general, mai multe venituri pentru companiile mijlocii și mari.

LiveChat funcționează fără probleme cu o mulțime de servicii. De exemplu, funcționează perfect cu WordPress, iar utilizatorii au acordat plugin-ului WordPress evaluări ridicate. Ușurința de utilizare, opțiunile de personalizare și analiză și integrarea cu multe alte servicii fac din LiveChat o alegere solidă.