Revisão do Live Chat Inc - Nossos pensamentos honestos depois de usá-lo por um mês

O que você diria se pudéssemos fornecer uma solução para aumentar consideravelmente suas vendas, melhorar a fidelidade do cliente e tornar seus agentes de suporte mais eficazes? Além disso, esta solução não custa um centavo.

O software de bate-papo ao vivo tem o potencial de expandir um negócio, oferecendo uma excelente estratégia de implementação. LiveChat é um software de chat ao vivo (o nome é bastante sugestivo, não é?) que é simples de instalar e usar.

Leia este artigo com atenção para aprender os prós e contras do chat ao vivo e como usar o LiveChat Inc. É provável que suas vendas e receita cresçam com a implementação das sugestões a seguir.

LiveChat Inc é um dos melhores softwares de chat ao vivo. Comparando seus recursos com seus planos de preços, é fácil ver que o LiveChat é um investimento 100% lucrativo. É um produto SaaS autônomo e não apenas um plug-in do WordPress, por isso funciona perfeitamente com mais de 170 serviços, incluindo Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento e PrestaShop.

Como implementar o Live Chat Inc

Você pode testar o LiveChat em seu site por 14 dias sem a necessidade de cartão de crédito. Isso é incrível! Você vê como o produto funciona antes de pagar por ele. Não é um recurso exclusivo do bate-papo ao vivo - outras empresas também oferecem avaliações gratuitas - mas é útil para pessoas com orçamentos apertados.

Instalar o LiveChat em seu site é tão fácil quanto o ABC; basta criar uma conta e seguir as instruções.

Dica: O método recomendado para instalar o LiveChat é através de um plugin WordPress, mas existem outras duas formas de instalar o software: manualmente ou via Google Tag Manager. Estes são apenas meus dois centavos, mas acho que o LiveChat cometeu um pequeno erro de UX ao usar uma fonte tão pequena para “Verificar todos os plugins”. Depois de clicar nele, uma lista de outras maneiras de instalar o LiveChat é revelada. A interface não deveria esconder essas múltiplas opções, você não acha?

Recursos de bate-papo ao vivo Inc

O LiveChat impressiona seus usuários com uma grande variedade de opções. Eu não posso acreditar que haveria um usuário que acusa o LiveChat de perder um recurso. Não vou mostrar toda a lista de recursos porque você pode se cansar dela - sim, é uma lista longa, longa! Em vez disso, destacarei os recursos mais úteis que devem convencê-lo a experimentar o LiveChat.

Opções de personalização

O trabalho do agente de suporte é o mais importante, mas o design da janela de bate-papo também desempenha um papel inegável. Os usuários associam uma janela simples a um suporte ruim, enquanto uma de boa aparência atrai a atenção do usuário. A janela de bate-papo é altamente personalizável. Aqui estão apenas algumas opções:

• Design de janela de bate-papo maximizado e minimizado
• Cores ilimitadas para o plano de fundo do widget, barra de título, texto do cliente
• Logotipo da empresa
• Fotos do agente de suporte

Aplicativos de bate-papo ao vivo Inc

Os desenvolvedores do LiveChat se preocupam genuinamente com seus clientes. Eles desenvolveram aplicativos para Windows, Mac, iPad, iPhone, Android e navegadores da web. Você e sua equipe têm muitas soluções para escolher para garantir que seus clientes recebam o melhor suporte. Você pode até conversar com os clientes enquanto toma uma cerveja com seus amigos - não recomendamos, mas você pode fazer isso acessando o LiveChat diretamente do seu smartphone.

Alta seguranca

A segurança é uma grande preocupação para todos os negócios online, e o suporte ao cliente pode ser uma vulnerabilidade se você tiver uma grande equipe de suporte. Mais pessoas significa mais chances de ser hackeado devido a erro humano.

Os desenvolvedores do LiveChat fizeram o possível para tornar seu produto seguro. Ele proíbe visitantes abusivos bloqueando endereços IP e mascara números de cartão de crédito no bate-papo. Além disso, o LiveChat integra a verificação em duas etapas do Google para obter acesso à interface de suporte e os agentes fazem login sem restrições ou usam um IP específico.

Quer receber seus clientes em seu site? Deseja exibir uma mensagem de saudação personalizada? O LiveChat permite criar várias mensagens de saudação e exibi-las quando condições específicas forem atendidas.

Ferramentas do agente

O trabalho de um agente de suporte ao cliente não é simples. Você precisa fornecer as respostas adequadas imediatamente, mesmo que muitos clientes estejam entrando em contato com você ao mesmo tempo. Não há necessidade de mencionar que os requisitos de alguns clientes estão fora do alcance do agente.

Felizmente, o LiveChat tem algumas opções interessantes para ajudar os agentes. Mensagens enlatadas e atalhos de teclado economizam tempo. A interface é amigável e os agentes têm muitas informações disponíveis sobre as pessoas com quem estão conversando.

Análise de bate-papo ao vivo Inc

Você não tem controle efetivo sobre os resultados de um sistema de chat ao vivo sem uma ferramenta de análise sólida. A análise interna do LiveChat é tudo o que você precisa. Ele acompanha:

• Duração, disponibilidade e satisfação do chat
• Atividade do agente e tempo de resposta
• Mapas de calor do bate-papo
• Reportagens diárias

Preços do Chat ao Vivo Inc

Goste ou não, o preço é o capital ao tomar importantes decisões de negócios. Ninguém sabe melhor do que você quanto dinheiro é demais para o seu negócio gastar. O LiveChat tem quatro planos de preços: plano Starter, Team, Enterprise e Business (o plano mais popular).

O plano mais barato é o Starter, que custa US$ 16 por mês por agente e é cobrado anualmente. O plano de negócios custa $ 50 por mês por agente e é cobrado anualmente.

Não fique desapontado por não ter fornecido um veredicto claro sobre o preço. Qualquer um que dê um veredicto universal a esse respeito é um mentiroso porque não tem a menor ideia sobre o seu negócio ou o que você precisa. Eles precisariam de muitos detalhes para fornecer uma resposta firme à questão da instalação de um sistema de bate-papo ao vivo.

Em vez disso, sugiro uma abordagem profissional. Crie uma estratégia detalhada para prever a rentabilidade de uma solução de chat ao vivo e teste as alternativas disponíveis no mercado, incluindo o LiveChat.

O que é o bate-papo ao vivo?

Se você é um usuário médio da Internet, certamente notou o bate-papo ao vivo em alguns sites - aquela pequena janela no canto inferior direito do navegador. Com o chat ao vivo, um agente de suporte ao cliente está pronto para fornecer as informações necessárias.

38% dos clientes são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece suporte ao chat ao vivo, enquanto 29% disseram que informariam seus amigos sobre uma experiência positiva de chat ao vivo. Muitas grandes empresas – até mesmo empresas da Fortune 100 – implementaram uma solução de chat ao vivo e os resultados são positivos.

Confira as vantagens do chat ao vivo para entender como ele pode ajudar a expandir seus negócios.

Vantagens do chat ao vivo

Aumente as vendas : muitas empresas que habilitaram uma solução de bate-papo ao vivo aumentaram seu número de vendas. O chat ao vivo é o método de suporte ao cliente mais preferido, portanto, implementar o suporte ao chat ao vivo significa que você se preocupa com as necessidades dos clientes. O chat ao vivo ajuda os compradores a tomar decisões, reduzindo o número de carrinhos abandonados. Se você se preocupa com seus clientes, eles se preocupam com o seu negócio!

Menos Despesas : O suporte via telefone é usado massivamente e ainda será usado por muitos anos. Mas o maior problema desse tipo de suporte é o custo, principalmente quando você vende para todo o mundo. Além disso, um agente de suporte não pode lidar com vários leads ou clientes simultaneamente.

Um plano de assinatura de chat ao vivo custa apenas dezenas de dólares por mês, e o agente de suporte pode lidar com algumas discussões simultaneamente. No geral, a despesa mensal com suporte por chat ao vivo é menor do que a do suporte por telefone, mas mais cara do que e-mail ou mídia social. No entanto, o bate-papo ao vivo é mais eficiente do que e-mail e mídias sociais. Levando em conta o preço e a eficácia, é fácil ver que o chat ao vivo é a melhor solução. O preço pode ser muito reduzido usando um código de cupom Live Chat Inc..

Aumente a fidelidade do cliente : Muitos estudos de satisfação do cliente revelaram que o chat ao vivo tem o mais alto nível de satisfação. É simples de usar (basta digitar sua pergunta e um agente fornecerá uma resposta qualificada), rápido (às vezes leva apenas alguns segundos para obter as informações necessárias) e fácil de usar (você não precisa discar seu telefone ou vá para a página do Twitter ou Facebook). Para muitas pessoas, é a alternativa de suporte mais conveniente. Nesse contexto, não é à toa que tantos clientes se fidelizam.

Aprenda os pontos problemáticos dos clientes : o software de bate-papo ao vivo tem uma grande vantagem que muitas vezes é totalmente ignorada: ele mostra os pontos fracos do negócio. Por exemplo, se 30 a 40% de todos os problemas do comprador vierem da política de devolução, isso deve levantar uma questão para você. Talvez a política não seja clara ou não seja visível o suficiente para os visitantes do site.

Você pode melhorar os negócios prestando muita atenção a todos os pontos problemáticos dos clientes. Além dos relatórios analíticos, você também terá uma visão geral estratégica dos pontos problemáticos e das expectativas dos clientes.

Uso eficaz do funcionário de suporte : Um agente de suporte experiente pode lidar com alguns leads ou clientes ao mesmo tempo sem problemas. Com o chat ao vivo implementado, você não precisa de uma equipe enorme de agentes de suporte, mas apenas dois ou três funcionários bem treinados para ajudar os compradores.

Desvantagens do bate-papo ao vivo

Não é confortável para todos : alguns compradores em potencial - especialmente aqueles que são menos experientes em tecnologia - não gostam de usar o bate-papo ao vivo. Outras pessoas simplesmente não sabem como usá-lo. Esses compradores provavelmente preferirão fazer uma ligação telefônica ou enviar um e-mail.

Problemas de fuso horário: As diferenças de fuso horário podem causar problemas se você vender em todo o mundo. As pessoas não se importam se você estiver em um fuso horário diferente. Eles esperam uma resposta rápida do agente de chat ao vivo. Quanto mais esperarem, mais frustrados ficarão. Você precisa garantir suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes, o que é mais fácil falar do que fazer!

Antipatia para dispositivos móveis : alguns recursos de bate-papo ao vivo não funcionam em alguns dispositivos móveis e isso pode prejudicar a experiência do comprador. Além disso, não é relaxante digitar uma história inteira no celular para obter o suporte necessário. É muito mais simples fazer uma ligação, não é?

Conclusão do Chat ao Vivo Inc

Agora você tem uma ideia clara dos prós e contras do software de bate-papo ao vivo. Depende do seu modelo de negócios específico, mas o chat ao vivo geralmente traz mais receita para empresas de médio e grande porte.

O LiveChat funciona sem problemas com muitos serviços. Por exemplo, funciona perfeitamente com o WordPress, e os usuários deram altas classificações ao plugin WordPress. A facilidade de uso, as opções de personalização e análise e a integração com muitos outros serviços fazem do LiveChat uma escolha sólida.