Recenzja Live Chat Inc – nasze uczciwe przemyślenia po użyciu go przez miesiąc

Co byś powiedział, gdybyśmy mogli zapewnić Ci rozwiązanie, które znacznie zwiększy Twoją sprzedaż, poprawi lojalność klientów i sprawi, że Twoi pracownicy wsparcia będą bardziej skuteczni? Co więcej, to rozwiązanie nie kosztuje ani grosza.

Oprogramowanie do czatu na żywo ma potencjał do skalowania firmy, oferując jednocześnie doskonałą strategię wdrażania. LiveChat to oprogramowanie do czatu na żywo (nazwa jest dość sugestywna, prawda?), które jest proste w instalacji i obsłudze.

Przeczytaj uważnie ten artykuł, aby poznać zalety i wady czatu na żywo oraz dowiedzieć się, jak korzystać z LiveChat Inc. Są szanse, że Twoja sprzedaż i przychody wzrosną dzięki zastosowaniu poniższych sugestii.

LiveChat Inc to jeden z najlepszych programów do czatu na żywo. Porównując jego funkcje z planami cenowymi, łatwo zauważyć, że LiveChat jest w 100% opłacalną inwestycją. Jest to samodzielny produkt SaaS, a nie tylko wtyczka WordPress, dzięki czemu bezproblemowo współpracuje z ponad 170 usługami, w tym Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento i PrestaShop.

Jak wdrożyć czat na żywo Inc

Możesz testować LiveChat na swojej stronie przez 14 dni bez konieczności posiadania karty kredytowej. To jest niesamowite! Widzisz, jak działa produkt, zanim za niego zapłacisz. Nie jest to unikalna funkcja czatu na żywo — inne firmy również oferowały bezpłatne wersje próbne — ale jest przydatna dla osób o ograniczonym budżecie.

Instalacja LiveChat na Twojej stronie jest tak prosta jak ABC; po prostu załóż konto i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Podpowiedź: Zalecaną metodą instalacji LiveChat jest użycie wtyczki WordPress, ale istnieją dwa inne sposoby instalacji oprogramowania: ręcznie lub poprzez Google Tag Manager. To tylko moje dwa grosze, ale myślę, że LiveChat popełnił mały błąd UX, używając tak małej czcionki do „Sprawdź wszystkie wtyczki”. Po kliknięciu pojawi się lista innych sposobów instalacji LiveChat. Interfejs nie powinien ukrywać tych wielu opcji, nie sądzisz?

Funkcje czatu na żywo

LiveChat imponuje użytkownikom dużą paletą opcji. Nie mogę uwierzyć, że znajdzie się użytkownik, który oskarża LiveChat o brak jakiejś funkcji. Nie będę prezentować całej listy funkcji, ponieważ możesz się tym znudzić — tak, to długa, długa lista! Zamiast tego przedstawię najbardziej przydatne funkcje, które powinny przekonać Cię do wypróbowania LiveChat.

Opcje dostosowywania

Największe znaczenie ma praca agenta wsparcia, ale niezaprzeczalną rolę odgrywa również projekt okna czatu. Użytkownicy kojarzą zwykłe okno ze słabym wsparciem, podczas gdy dobrze wyglądające przyciąga uwagę użytkownika. Okno czatu jest wysoce konfigurowalne. Oto tylko kilka opcji:

• Zmaksymalizowany i zminimalizowany projekt okna czatu
• Nieograniczone kolory tła widżetu, paska tytułu, tekstu klienta
• Logo firmy
• Zdjęcia agentów pomocy

Aplikacje do czatu na żywo

Twórcy LiveChat naprawdę dbają o swoich klientów. Opracowali aplikacje dla systemów Windows, Mac, iPad, iPhone, Android i przeglądarek internetowych. Ty i Twój zespół macie do wyboru wiele rozwiązań, aby zapewnić swoim klientom najlepsze wsparcie. Możesz nawet rozmawiać z klientami przy piwie ze znajomymi — nie polecamy tego, ale możesz to zrobić, korzystając z LiveChat bezpośrednio ze swojego smartfona.

Wysoki poziom bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo jest poważnym problemem dla każdej firmy internetowej, a obsługa klienta może być luką, jeśli masz duży zespół wsparcia. Więcej osób oznacza większe szanse na zhakowanie z powodu błędu ludzkiego.

Twórcy LiveChat dołożyli wszelkich starań, aby ich produkt był bezpieczny. Zakazuje nadużyć odwiedzających, blokując adresy IP i maskując numery kart kredytowych na czacie. Ponadto LiveChat integruje weryfikację dwuetapową Google, aby uzyskać dostęp do interfejsu wsparcia, a agenci logują się bez ograniczeń lub używają określonego adresu IP.

Chcesz powitać swoich klientów na swojej stronie? Czy chcesz wyświetlić spersonalizowaną wiadomość powitalną? LiveChat pozwala tworzyć różne wiadomości powitalne i wyświetlać je po spełnieniu określonych warunków.

Narzędzia agenta

Praca agenta obsługi klienta nie jest prosta. Musisz od razu udzielić poprawnych odpowiedzi, mimo że wielu klientów kontaktuje się z Tobą w tym samym czasie. Nie trzeba wspominać, że wymagania niektórych klientów są poza zasięgiem agentów.

Na szczęście LiveChat ma kilka fajnych opcji, aby pomóc agentom. Gotowe wiadomości i skróty klawiaturowe skutecznie oszczędzają czas. Interfejs jest przyjazny dla użytkownika, a agenci mają mnóstwo informacji o osobach, z którymi rozmawiają.

Analiza czatu na żywo

Nie masz skutecznej kontroli nad wynikami systemu czatu na żywo bez solidnego narzędzia analitycznego. Wewnętrzna analityka LiveChat to wszystko, czego potrzebujesz. Śledzi:

• Czas trwania czatu, dostępność i satysfakcja
• Aktywność agenta i czas odpowiedzi
• Mapy popularności czatu
• Dzienne raporty

Cennik na czacie na żywo

Czy ci się to podoba, czy nie, ustalanie cen jest kapitałem przy podejmowaniu ważnych decyzji biznesowych. Nikt nie wie lepiej niż Ty, ile pieniędzy to za dużo, aby Twoja firma mogła je wydać. LiveChat ma cztery plany cenowe: Starter, Team, Enterprise i Business (najpopularniejszy plan).

Najtańszym planem jest Starter, który kosztuje 16 USD miesięcznie na agenta i jest rozliczany corocznie. Plan biznesowy kosztuje 50 USD miesięcznie na agenta i jest rozliczany co roku.

Nie bądź rozczarowany, że nie przedstawiłem jasnego werdyktu dotyczącego ceny. Każdy, kto wyda w tym względzie uniwersalny werdykt, jest kłamcą, ponieważ nie ma pojęcia o Twojej firmie ani o tym, czego potrzebujesz. Potrzebowaliby wielu szczegółów, aby udzielić jednoznacznej odpowiedzi na pytanie o instalację systemu czatu na żywo.

Zamiast tego sugeruję profesjonalne podejście. Stwórz szczegółową strategię przewidywania opłacalności rozwiązania czatu na żywo i przetestuj alternatywy dostępne na rynku, w tym LiveChat.

Co to jest czat na żywo?

Jeśli jesteś przeciętnym użytkownikiem internetu, to z pewnością zauważyłeś czat na żywo w niektórych witrynach — to małe okienko w prawym dolnym rogu przeglądarki. Dzięki czatowi na żywo agent obsługi klienta jest gotowy udzielić Ci potrzebnych informacji.

38% klientów jest bardziej skłonnych do kupowania od firmy, która oferuje wsparcie na czacie na żywo, podczas gdy 29% stwierdziło, że poinformuje swoich znajomych o pozytywnych wrażeniach z czatu na żywo. Wiele dużych firm — nawet firm z listy Fortune 100 — wdrożyło rozwiązanie czatu na żywo, a wyniki są pozytywne.

Sprawdź zalety czatu na żywo, aby zrozumieć, w jaki sposób może on pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Zalety czatu na żywo

Zwiększ sprzedaż : wiele firm, które udostępniły rozwiązanie czatu na żywo, zwiększyło liczbę sprzedaży. Czat na żywo jest najbardziej preferowaną metodą obsługi klienta, więc wdrożenie obsługi czatu na żywo oznacza, że ​​dbasz o potrzeby klientów. Czat na żywo pomaga kupującym w podejmowaniu decyzji, dzięki czemu zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. Jeśli zależy Ci na swoich klientach, oni zadbają o Twój biznes!

Mniejsze wydatki : Wsparcie telefoniczne jest masowo wykorzystywane i będzie nadal używane przez wiele lat. Ale największym problemem tego typu wsparcia są koszty, zwłaszcza gdy sprzedajesz na całym świecie. Co więcej, agent wsparcia nie może jednocześnie obsługiwać wielu potencjalnych klientów lub klientów.

Najlepszy plan subskrypcji czatu na żywo kosztuje tylko kilkadziesiąt dolarów miesięcznie, a agent pomocy technicznej może obsługiwać kilka dyskusji jednocześnie. Ogólnie rzecz biorąc, miesięczny koszt obsługi czatu na żywo jest niższy niż w przypadku pomocy telefonicznej, ale droższy niż e-mail lub media społecznościowe. Jednak czat na żywo jest bardziej wydajny niż e-mail i media społecznościowe. Biorąc pod uwagę cenę i efektywność, łatwo zauważyć, że czat na żywo jest najlepszym rozwiązaniem. Cenę można znacznie obniżyć, korzystając z kodu kuponu Live Chat Inc.

Zwiększ lojalność klientów : Wiele badań satysfakcji klientów wykazało, że czat na żywo zapewnia najwyższy poziom satysfakcji. Jest prosty w użyciu (wystarczy wpisać swoje pytanie, a agent udzieli kwalifikowanej odpowiedzi), szybki (czasem uzyskanie potrzebnych informacji zajmuje tylko kilka sekund) i przyjazny dla użytkownika (nie musisz wybierać numeru telefonu ani przejdź do strony na Twitterze lub Facebooku). Dla wielu osób jest to najwygodniejsza alternatywa wsparcia. W tym kontekście nic dziwnego, że tak wielu klientów staje się lojalnych.

Poznaj problemy klientów : oprogramowanie do czatu na żywo ma dużą zaletę, która często jest całkowicie ignorowana: pokazuje słabe punkty firmy. Na przykład, jeśli 30-40% wszystkich problemów kupujących wynika z polityki zwrotów, powinno to zadać Ci pytanie. Być może polityka jest niejasna lub niewystarczająco widoczna dla odwiedzających witrynę.

Możesz ulepszyć biznes, zwracając szczególną uwagę na wszystkie bolączki klientów. Oprócz raportów analitycznych otrzymasz również strategiczny przegląd problemów i oczekiwań klientów.

Efektywne wykorzystanie pracownika wsparcia : doświadczony agent wsparcia może bez problemu obsługiwać kilka potencjalnych klientów lub klientów jednocześnie. Dzięki wdrożonemu czatowi na żywo nie potrzebujesz ogromnego zespołu agentów wsparcia, ale tylko dwóch lub trzech dobrze wyszkolonych pracowników, którzy pomogą kupującym.

Wady czatu na żywo

Niewygodne dla wszystkich : niektórzy potencjalni nabywcy — zwłaszcza ci mniej obeznani z technologią — nie lubią korzystać z czatu na żywo. Inni ludzie po prostu nie wiedzą, jak z niego korzystać. Ci kupujący najprawdopodobniej wolą zadzwonić lub wysłać e-mail.

Problemy ze strefą czasową: różnice w strefach czasowych mogą przysporzyć Ci kłopotów, jeśli sprzedajesz na całym świecie. Ludzi nie obchodzi, czy jesteś w innej strefie czasowej. Oczekują szybkiego zwrotu ze strony agenta czatu na żywo. Im dłużej będą czekać, tym bardziej będą sfrustrowani. Musisz zapewnić swoim klientom wsparcie na żywo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co łatwiej powiedzieć niż zrobić!

Nieprzyjazność dla urządzeń mobilnych : niektóre funkcje czatu na żywo nie działają na niektórych urządzeniach mobilnych, co może negatywnie wpłynąć na wrażenia kupującego. Co więcej, pisanie całej historii na urządzeniu mobilnym nie jest relaksujące, aby uzyskać potrzebne wsparcie. Prościej jest zadzwonić, prawda?

Wniosek dotyczący czatu na żywo

Teraz masz jasne wyobrażenie o zaletach i wadach oprogramowania do czatu na żywo. Zależy to od konkretnego modelu biznesowego, ale czat na żywo ogólnie przynosi większe przychody średnim i dużym firmom.

LiveChat działa płynnie z wieloma usługami. Na przykład doskonale współpracuje z WordPressem, a użytkownicy przyznali wtyczce WordPress wysokie oceny. Łatwość użytkowania, opcje dostosowywania i analizy oraz integracja z wieloma innymi usługami sprawiają, że LiveChat to solidny wybór.