Live Chat Inc 검토 – 한 달 동안 사용한 후의 솔직한 생각

매출을 크게 늘리고 고객 충성도를 높이며 지원 에이전트의 효율성을 높일 수 있는 솔루션을 제공할 수 있다면 어떻습니까? 게다가 이 솔루션에는 한푼도 들지 않습니다.

라이브 채팅 소프트웨어는 탁월한 구현 전략을 제공하면서 비즈니스를 확장할 수 있는 잠재력이 있습니다. LiveChat은 설치 및 사용이 간편한 라이브 채팅 소프트웨어입니다(이름이 꽤 암시적이죠?).

라이브 채팅의 장단점과 LiveChat Inc. 사용 방법을 배우려면 이 기사를 주의 깊게 읽으십시오. 다음 제안을 구현하면 매출과 수익이 증가할 가능성이 있습니다.

LiveChat Inc는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 중 하나입니다. 기능을 가격 계획과 비교하면 LiveChat이 100% 수익성 있는 투자임을 쉽게 알 수 있습니다. WordPress 플러그인이 아닌 독립 실행형 SaaS 제품이므로 Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento 및 PrestaShop을 비롯한 170개 이상의 서비스와 원활하게 작동합니다.

라이브 채팅 Inc를 구현하는 방법

신용 카드 없이 14일 동안 사이트에서 LiveChat을 무료로 테스트할 수 있습니다. 굉장해! 비용을 지불하기 전에 제품이 어떻게 작동하는지 볼 수 있습니다. 다른 비즈니스에서도 무료 평가판을 제공한 Live Chat의 고유한 기능은 아니지만 예산이 부족한 사람들에게 유용합니다.

사이트에 LiveChat을 설치하는 것은 ABC만큼 쉽습니다. 계정을 만들고 지침을 따르십시오.

힌트: LiveChat을 설치하는 권장 방법은 WordPress 플러그인을 사용하는 것이지만 소프트웨어를 설치하는 다른 두 가지 방법(수동으로 또는 Google 태그 관리자를 통해)이 있습니다. 제 2센트에 불과하지만 LiveChat이 "모든 플러그인 확인"에 이렇게 작은 글꼴을 사용하여 작은 UX 실수를 한 것 같습니다. 클릭하면 LiveChat을 설치하는 다른 방법 목록이 표시됩니다. 인터페이스가 이러한 여러 옵션을 숨겨서는 안 된다고 생각하지 않습니까?

라이브 채팅 Inc 기능

LiveChat은 다양한 옵션으로 사용자에게 깊은 인상을 남깁니다. LiveChat에 기능이 누락되었다고 비난하는 사용자가 있다는 것이 믿기지 않습니다. 당신이 그것에 질릴 수 있기 때문에 나는 전체 기능 목록을 보여주지 않을 것입니다. 예, 그것은 길고 긴 목록입니다! 대신 LiveChat을 사용해 볼 수 있는 가장 유용한 기능을 강조하겠습니다.

사용자 정의 옵션

상담원의 업무가 가장 중요하지만 채팅창의 디자인도 빼놓을 수 없는 역할을 합니다. 사용자는 평범한 창을 열악한 지원과 연관시키는 반면 잘 생긴 창은 사용자의 관심을 끕니다. 채팅 창은 사용자 정의가 가능합니다. 다음은 몇 가지 옵션입니다.

• 최대화 및 최소화된 채팅창 디자인
• 위젯 배경, 제목 표시줄, 고객 텍스트에 대한 무제한 색상
• 비즈니스 로고
• 지원 에이전트 사진

라이브 채팅 Inc 앱

LiveChat 개발자는 고객을 진심으로 생각합니다. 그들은 Windows, Mac, iPad, iPhone, Android 및 웹 브라우저용 앱을 개발했습니다. 귀하와 귀하의 팀은 고객이 최상의 지원을 받을 수 있도록 선택할 수 있는 다양한 솔루션을 보유하고 있습니다. 친구와 맥주를 마시며 고객과 채팅할 수도 있습니다. 권장하지는 않았지만 스마트폰에서 직접 LiveChat에 액세스하여 할 수 있습니다.

높은 보안

보안은 모든 온라인 비즈니스의 큰 관심사이며 대규모 지원 팀이 있는 경우 고객 지원은 취약점이 될 수 있습니다. 사람이 많다는 것은 사람의 실수로 해킹을 당할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

LiveChat 개발자는 제품을 안전하게 만들기 위해 최선을 다했습니다. 채팅에서 IP 주소를 차단하고 신용 카드 번호를 마스킹하여 악의적인 방문자를 차단합니다. 또한 LiveChat은 Google의 2단계 인증을 통합하여 지원 인터페이스에 액세스하고 상담원은 제한 없이 로그인하거나 특정 IP를 사용합니다.

귀하의 사이트에 고객을 환영하시겠습니까? 개인화된 인사말 메시지를 표시하시겠습니까? LiveChat을 사용하면 다양한 인사말 메시지를 만들고 특정 조건이 충족되면 표시할 수 있습니다.

에이전트 도구

고객 지원 에이전트의 작업은 간단하지 않습니다. 많은 고객이 동시에 연락을 하고 있더라도 즉시 적절한 답변을 제공해야 합니다. 일부 클라이언트의 요구 사항이 상담원의 손이 닿지 않는 범위에 있다는 것은 말할 필요도 없습니다.

운 좋게도 LiveChat에는 상담원을 도울 수 있는 몇 가지 멋진 옵션이 있습니다. 미리 준비된 메시지와 바로 가기 키를 사용하면 시간을 효과적으로 절약할 수 있습니다. 인터페이스는 사용자 친화적이며 상담원은 채팅 중인 사람들에 대해 사용할 수 있는 수많은 정보를 가지고 있습니다.

라이브 채팅 Inc 분석

견고한 분석 도구 없이는 실시간 채팅 시스템의 결과를 효과적으로 제어할 수 없습니다. LiveChat의 사내 분석만 있으면 됩니다. 다음을 추적합니다.

• 채팅 시간, 가용성 및 만족도
• 상담원 활동 및 응답 시간
• 채팅 히트맵
• 일일 보고서

라이브 채팅 Inc 가격

좋든 싫든 중요한 비즈니스 결정을 내릴 때 가격 책정은 자본입니다. 귀하의 사업에 지출하기에 너무 많은 돈이 얼마나 많은지 귀하보다 더 잘 아는 사람은 없습니다. LiveChat에는 스타터, 팀, 엔터프라이즈 및 비즈니스 플랜(가장 많이 사용되는 플랜)의 4가지 요금제가 있습니다.

가장 저렴한 요금제는 상담원당 월 $16이며 매년 청구되는 스타터입니다. 비즈니스 플랜의 비용은 에이전트당 월 $50이며 매년 청구됩니다.

가격에 대해 명확한 평을 내리지 못했다고 실망하지 마십시오. 이 점에서 보편적인 평결을 내리는 사람은 거짓말쟁이입니다. 왜냐하면 그들이 당신의 사업이나 당신이 필요로 하는 것에 대한 단서가 없기 때문입니다. 라이브 채팅 시스템 설치 문제에 대한 확고한 답변을 제공하려면 많은 세부 정보가 필요합니다.

대신 전문적인 접근 방식을 사용하는 것이 좋습니다. 라이브 채팅 솔루션의 수익성을 예측하고 LiveChat을 포함하여 시장에서 사용할 수 있는 대안을 테스트하기 위한 세부 전략을 만드십시오.

라이브 채팅이란 무엇입니까?

평범한 인터넷 사용자라면 일부 웹사이트에서 라이브 채팅을 한 적이 있을 것입니다. 브라우저의 오른쪽 하단 모서리에 있는 작은 창입니다. 실시간 채팅을 통해 고객 지원 담당자가 필요한 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.

고객의 38%는 라이브 채팅 지원을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높으며 29%는 긍정적인 라이브 채팅 경험에 대해 친구에게 알릴 것이라고 말했습니다. Fortune 100대 기업을 비롯한 많은 대기업에서 라이브 채팅 솔루션을 구현했으며 결과는 긍정적입니다.

라이브 채팅의 이점을 확인하여 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 이해하십시오.

라이브 채팅의 장점

매출 증대 : 라이브 채팅 솔루션을 활성화한 많은 회사들이 매출을 늘렸습니다. 라이브 채팅은 가장 선호되는 고객 지원 방법이므로 라이브 채팅 지원을 구현한다는 것은 고객의 요구 사항에 관심을 갖는다는 것을 의미합니다. 실시간 채팅은 구매자가 결정을 내리는 데 도움이 되므로 버려진 장바구니의 수가 줄어듭니다. 당신이 고객을 생각한다면 그들은 당신의 비즈니스를 돌볼 것입니다!

비용 절감 : 전화를 통한 지원이 많이 사용되며 앞으로도 몇 년 동안 계속 사용할 것입니다. 그러나 이러한 지원 유형의 가장 큰 문제는 특히 전 세계적으로 판매할 때 비용입니다. 게다가 지원 에이전트는 여러 리드 또는 고객을 동시에 처리할 수 없습니다.

최고의 라이브 채팅 구독 요금제는 한 달에 수십 달러에 불과하며 지원 에이전트는 몇 가지 논의를 동시에 처리할 수 있습니다. 전반적으로 라이브 채팅 지원에 대한 월별 비용은 전화 지원보다 저렴하지만 이메일이나 소셜 미디어보다 비쌉니다. 그러나 라이브 채팅은 이메일 및 소셜 미디어보다 효율적입니다. 가격과 효율성을 고려하면 라이브 채팅이 최고의 솔루션임을 쉽게 알 수 있습니다. (주)라이브챗 쿠폰 코드를 사용하시면 가격을 많이 낮추실 수 있습니다.

고객 충성도 향상 : 많은 고객 만족도 연구에서 라이브 채팅이 가장 높은 만족도를 나타내는 것으로 나타났습니다. 사용이 간편하고(질문을 입력하기만 하면 상담원이 자격을 갖춘 답변을 제공합니다) 빠르고(필요한 정보를 얻는 데 몇 초 밖에 걸리지 않음) 사용자 친화적입니다(전화를 걸거나 전화를 걸 필요가 없습니다. 트위터 또는 페이스북 페이지로 이동). 많은 사람들에게 가장 편리한 지원 대안입니다. 이러한 맥락에서 왜 그렇게 많은 고객이 충성도가 높은지 알 수 있습니다.

고객의 불만 사항 알아보기 : 라이브 채팅 소프트웨어에는 종종 완전히 무시되는 큰 이점이 있습니다. 바로 비즈니스의 약점을 보여줍니다. 예를 들어, 모든 구매자 문제의 30-40%가 반품 정책에서 비롯된 경우 질문을 제기해야 합니다. 정책이 불분명하거나 사이트 방문자에게 충분히 보이지 않을 수 있습니다.

고객의 모든 애로사항에 세심한 주의를 기울이면 비즈니스를 개선할 수 있습니다. 분석 보고서 외에도 고객의 문제점과 기대치에 대한 전략적 개요도 얻을 수 있습니다.

지원 직원의 효과적인 사용 : 경험이 풍부한 지원 에이전트는 문제없이 동시에 몇 명의 리드 또는 고객을 처리할 수 있습니다. 라이브 채팅이 구현되면 대규모 지원 에이전트 팀이 필요하지 않고 구매자를 돕기 위해 잘 훈련된 직원 2~3명만 있으면 됩니다.

라이브 채팅의 단점

모두에게 불편함 : 일부 잠재 구매자, 특히 기술에 익숙하지 않은 구매자는 라이브 채팅 사용을 좋아하지 않습니다. 다른 사람들은 단순히 그것을 사용하는 방법을 모릅니다. 이러한 구매자는 전화를 걸거나 이메일을 보내는 것을 선호할 것입니다.

시간대 문제: 전 세계적으로 판매하는 경우 시간대 차이로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 사람들은 당신이 다른 시간대에 있어도 상관하지 않습니다. 그들은 실시간 채팅 상담원의 빠른 처리를 기대합니다. 더 오래 기다릴수록 그들은 더 좌절할 것입니다. 고객을 위한 연중무휴 실시간 지원을 보장해야 합니다. 이는 말처럼 쉽지 않습니다!

모바일 불친절 : 일부 모바일 장치에서는 일부 라이브 채팅 기능이 작동하지 않으며 이는 구매자의 경험을 손상시킬 수 있습니다. 게다가 필요한 지원을 받기 위해 모바일에 전체 스토리를 입력하는 것도 쉽지 않습니다. 전화를 거는 것이 훨씬 간단하지 않습니까?

라이브 채팅 Inc 결론

이제 라이브 채팅 소프트웨어의 장단점에 대한 명확한 아이디어가 생겼습니다. 특정 비즈니스 모델에 따라 다르지만 일반적으로 라이브 채팅은 중대형 기업에 더 많은 수익을 가져다줍니다.

LiveChat은 다양한 서비스와 원활하게 작동합니다. 예를 들어 WordPress와 완벽하게 작동하며 사용자는 WordPress 플러그인에 높은 평가를 받았습니다. 사용 용이성, 사용자 정의 및 분석 옵션, 다른 많은 서비스와의 통합은 모두 LiveChat을 확실한 선택으로 만듭니다.