Revisión de Live Chat Inc: nuestros pensamientos honestos después de usarlo durante un mes

¿Qué diría si pudiéramos brindarle una solución para aumentar considerablemente sus ventas, mejorar la lealtad de los clientes y hacer que sus agentes de soporte sean más efectivos? Además de eso, esta solución no le cuesta ni un centavo.

El software de chat en vivo tiene el potencial de ampliar un negocio al tiempo que ofrece una excelente estrategia de implementación. LiveChat es un software de chat en vivo (el nombre es bastante sugerente, ¿no?) que es fácil de instalar y usar.

Lea este artículo detenidamente para conocer los pros y los contras del chat en vivo y cómo usar LiveChat Inc. Es probable que sus ventas e ingresos aumenten al implementar las siguientes sugerencias.

LiveChat Inc es una de las mejores piezas de software de chat en vivo. Comparando sus características con sus planes de precios, es fácil ver que LiveChat es una inversión 100 % rentable. Es un producto SaaS independiente y no solo un complemento de WordPress, por lo que funciona a la perfección con más de 170 servicios, incluidos Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento y PrestaShop.

Cómo implementar Live Chat Inc

Puede probar LiveChat en su sitio durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. ¡Eso es increíble! Ves cómo funciona el producto antes de pagarlo. No es una característica única de Live Chat, otras empresas también han ofrecido pruebas gratuitas, pero es útil para personas con presupuestos ajustados.

Instalar LiveChat en su sitio es tan fácil como ABC; solo crea una cuenta y sigue las instrucciones.

Sugerencia: el método recomendado para instalar LiveChat es a través de un complemento de WordPress, pero hay otras dos formas de instalar el software: manualmente o mediante Google Tag Manager. Estos son solo mis dos centavos, pero creo que LiveChat cometió un pequeño error de UX al usar una fuente tan pequeña para "Verificar todos los complementos". Una vez que hace clic en él, se revela una lista de otras formas de instalar LiveChat. La interfaz no debería ocultar estas múltiples opciones, ¿no crees?

Características de Live Chat Inc.

LiveChat impresiona a sus usuarios con una gran paleta de opciones. No puedo creer que haya un usuario que acuse a LiveChat de perder una función. No mostraré la lista completa de características porque es posible que te canses de ella. ¡Sí, es una lista muy, muy larga! En cambio, resaltaré las características más útiles que deberían convencerlo de probar LiveChat.

Opciones de personalización

El trabajo del agente de soporte es lo más importante, pero el diseño de la ventana de chat también juega un papel innegable. Los usuarios asocian una ventana simple con un soporte deficiente, mientras que una atractiva atrae la atención del usuario. La ventana de chat es altamente personalizable. Aquí hay algunas opciones:

• Diseño de ventana de chat maximizado y minimizado
• Colores ilimitados para el fondo del widget, barra de título, texto del cliente
• logotipo de la empresa
• Fotos del agente de soporte

Aplicaciones de Live Chat Inc.

Los desarrolladores de LiveChat realmente se preocupan por sus clientes. Han desarrollado aplicaciones para Windows, Mac, iPad, iPhone, Android y navegadores web. Usted y su equipo tienen muchas soluciones para elegir para garantizar que sus clientes obtengan el mejor soporte. Incluso puedes chatear con los clientes mientras tomas una cerveza con tus amigos, no lo recomendamos, pero puedes hacerlo accediendo a LiveChat directamente desde tu teléfono inteligente.

Alta seguridad

La seguridad es una gran preocupación para todos los negocios en línea, y la atención al cliente puede ser una vulnerabilidad si tiene un gran equipo de soporte. Más personas significa más posibilidades de ser pirateado debido a un error humano.

Los desarrolladores de LiveChat hicieron todo lo posible para que su producto fuera seguro. Prohíbe a los visitantes abusivos al bloquear las direcciones IP y enmascara los números de tarjetas de crédito en el chat. Además, LiveChat integra la verificación en dos pasos de Google para obtener acceso a la interfaz de soporte, y los agentes inician sesión sin restricciones ni usan una IP específica.

¿Quieres dar la bienvenida a tus clientes a tu sitio? ¿Quieres mostrar un mensaje de saludo personalizado? LiveChat le permite crear varios mensajes de saludo y mostrarlos cuando se cumplen condiciones específicas.

Herramientas de agente

El trabajo de un agente de atención al cliente no es simple. Debe proporcionar las respuestas adecuadas de inmediato, aunque muchos clientes se comuniquen con usted al mismo tiempo. No es necesario mencionar que los requisitos de algunos clientes están fuera del alcance de los agentes.

Afortunadamente, LiveChat tiene algunas opciones geniales para ayudar a los agentes. Los mensajes enlatados y los atajos de teclado son efectivos para ahorrar tiempo. La interfaz es fácil de usar y los agentes tienen toneladas de información disponible sobre las personas con las que están chateando.

Análisis de Live Chat Inc.

No tienes un control efectivo sobre los resultados de un sistema de chat en vivo sin una herramienta de análisis sólida. El análisis interno de LiveChat es todo lo que necesita. Realiza un seguimiento de:

• Duración del chat, disponibilidad y satisfacción
• Actividad del agente y tiempo de respuesta
• Mapas de calor de chat
• Reportes diarios

Precios de Live Chat Inc.

Nos guste o no, el precio es capital cuando se toman decisiones comerciales importantes. Nadie sabe mejor que usted cuánto dinero es demasiado para gastar en su empresa. LiveChat tiene cuatro planes de precios: Starter, Team, Enterprise y Business plan (el plan más popular).

El plan más económico es Starter, que cuesta $16 al mes por agente y se factura anualmente. El plan Business cuesta $50 por mes por agente y se factura anualmente.

No se sienta decepcionado de que no haya proporcionado un veredicto claro sobre el precio. Cualquiera que dé un veredicto universal al respecto es un mentiroso porque no tiene ni idea de tu negocio o de lo que necesitas. Necesitarían muchos detalles para brindar una respuesta firme a la pregunta de instalar un sistema de chat en vivo.

En cambio, sugiero encarecidamente adoptar un enfoque profesional. Cree una estrategia detallada para predecir la rentabilidad de una solución de chat en vivo y pruebe las alternativas disponibles en el mercado, incluido LiveChat.

¿Qué es el chat en vivo?

Si usted es un usuario promedio de Internet, seguramente habrá notado el chat en vivo en algunos sitios web: esa pequeña ventana en la esquina inferior derecha del navegador. Con el chat en vivo, un agente de atención al cliente está listo para brindarle la información necesaria.

El 38 % de los clientes tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece soporte de chat en vivo, mientras que el 29 % dijo que informaría a sus amigos sobre una experiencia positiva de chat en vivo. Muchas grandes empresas, incluso empresas de Fortune 100, han implementado una solución de chat en vivo y los resultados son positivos.

Consulte las ventajas del chat en vivo para comprender cómo puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Ventajas del chat en vivo

Aumentar las ventas : muchas empresas que han habilitado una solución de chat en vivo han aumentado su número de ventas. El chat en vivo es el método de atención al cliente preferido, por lo que implementar el soporte de chat en vivo significa que te preocupas por las necesidades de los clientes. El chat en vivo ayuda a los compradores a tomar decisiones, por lo que reduce la cantidad de carritos abandonados. ¡Si te preocupas por tus clientes, ellos se preocuparán por tu negocio!

Menos Gastos : El soporte vía telefónica se utiliza masivamente, y se seguirá utilizando durante muchos años. Pero el mayor problema de este tipo de soporte es el costo, especialmente cuando vendes en todo el mundo. Además de eso, un agente de soporte no puede manejar múltiples prospectos o clientes simultáneamente.

Un plan de suscripción de chat en vivo superior cuesta solo decenas de dólares al mes, y el agente de soporte puede manejar algunas discusiones simultáneamente. En general, el gasto mensual del soporte de chat en vivo es más bajo que el del soporte telefónico, pero más caro que el correo electrónico o las redes sociales. Sin embargo, el chat en vivo es más eficiente que el correo electrónico y las redes sociales. Teniendo en cuenta el precio y la efectividad, es fácil ver que el chat en vivo es la mejor solución. El precio se puede reducir mucho usando un código de cupón de Live Chat Inc.

Aumente la lealtad del cliente : muchos estudios de satisfacción del cliente han revelado que el chat en vivo tiene el nivel más alto de satisfacción. Es fácil de usar (simplemente escriba su pregunta y un agente le dará una respuesta calificada), rápido (a veces toma solo unos segundos obtener la información necesaria) y fácil de usar (no tiene que marcar su teléfono o ir a la página de Twitter o Facebook). Para muchas personas, es la alternativa de soporte más conveniente. En este contexto, no es de extrañar que tantos clientes se vuelvan leales.

Aprenda los puntos débiles de los clientes : el software de chat en vivo tiene una gran ventaja que a menudo se ignora por completo: le muestra los puntos débiles del negocio. Por ejemplo, si el 30-40 % de todos los problemas de los compradores provienen de la política de devolución, entonces debería plantearle una pregunta. Quizás la política no sea clara o no sea lo suficientemente visible para los visitantes del sitio.

Puede mejorar el negocio prestando mucha atención a todos los puntos débiles de los clientes. Además de los informes analíticos, también obtendrá una visión general estratégica de los puntos débiles y las expectativas de los clientes.

Uso efectivo del empleado de soporte : un agente de soporte experimentado puede manejar algunos clientes potenciales o clientes al mismo tiempo sin problemas. Con el chat en vivo implementado, no necesita un gran equipo de agentes de soporte, sino solo dos o tres empleados bien capacitados para ayudar a los compradores.

Desventajas del chat en vivo

No es cómodo para todos : A algunos compradores potenciales, especialmente aquellos que son menos expertos en tecnología, no les gusta usar el chat en vivo. Otras personas simplemente no saben cómo usarlo. Lo más probable es que estos compradores prefieran hacer una llamada telefónica o enviar un correo electrónico.

Problemas de zona horaria: las diferencias de zona horaria pueden causarle problemas si vende en todo el mundo. A la gente no le importa si estás en una zona horaria diferente. Esperan una respuesta rápida del agente de chat en vivo. Cuanto más esperen, más frustrados estarán. Debe garantizar soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para sus clientes, ¡lo cual es más fácil decirlo que hacerlo!

Incompatibilidad con dispositivos móviles : algunas funciones de chat en vivo no funcionan en algunos dispositivos móviles y eso puede dañar la experiencia del comprador. Además de eso, no es relajante escribir una historia completa en el móvil para obtener el soporte necesario. Es mucho más sencillo hacer una llamada telefónica, ¿no?

Live Chat Inc Conclusión

Ahora tiene una idea clara de los pros y los contras del software de chat en vivo. Depende de su modelo de negocio específico, pero el chat en vivo generalmente genera más ingresos para las empresas medianas y grandes.

LiveChat funciona sin problemas con muchos servicios. Por ejemplo, funciona perfectamente con WordPress, y los usuarios le han dado altas calificaciones al complemento de WordPress. La facilidad de uso, las opciones de personalización y análisis, y la integración con muchos otros servicios hacen de LiveChat una opción sólida.