Live Chat Inc Review - Nos pensées honnêtes après l'avoir utilisé pendant un mois

Que diriez-vous si nous pouvions vous apporter une solution pour augmenter considérablement vos ventes, fidéliser vos clients et rendre vos agents de support plus efficaces ? En plus de cela, cette solution ne vous coûte pas un centime.

Un logiciel de chat en direct a le potentiel de développer une entreprise tout en offrant une excellente stratégie de mise en œuvre. LiveChat est un logiciel de chat en direct (le nom est assez évocateur, n'est-ce pas ?) simple à installer et à utiliser.

Lisez attentivement cet article pour connaître les avantages et les inconvénients du chat en direct et comment utiliser LiveChat Inc. Il y a de fortes chances que vos ventes et vos revenus augmentent en mettant en œuvre les suggestions suivantes.

LiveChat Inc est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct. En comparant ses fonctionnalités à ses plans tarifaires, il est facile de voir que LiveChat est un investissement 100% rentable. C'est un produit SaaS autonome et pas seulement un plugin WordPress, il fonctionne donc de manière transparente avec plus de 170 services, y compris Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento et PrestaShop.

Comment implémenter Live Chat Inc

Vous êtes libre de tester LiveChat sur votre site pendant 14 jours sans carte de crédit requise. C'est génial! Vous voyez comment le produit fonctionne avant de payer. Ce n'est pas une fonctionnalité unique de Live Chat - d'autres entreprises ont également proposé des essais gratuits - mais c'est utile pour les personnes ayant un budget serré.

Installer le LiveChat sur votre site est aussi simple qu'ABC ; créez simplement un compte et suivez les instructions.

Astuce : La méthode recommandée pour installer LiveChat est via un plugin WordPress, mais il existe deux autres façons d'installer le logiciel : manuellement ou via Google Tag Manager. Ce ne sont que mes deux cents, mais je pense que LiveChat a fait une petite erreur UX en utilisant une si petite police pour "Vérifier tous les plugins". Une fois que vous avez cliqué dessus, une liste d'autres façons d'installer LiveChat est révélée. L'interface ne doit pas masquer ces multiples options, vous ne pensez pas ?

Fonctionnalités du chat en direct

LiveChat impressionne ses utilisateurs avec une large palette d'options. Je ne peux pas croire qu'il y aurait un utilisateur qui accuse LiveChat de manquer une fonctionnalité. Je ne présenterai pas la liste complète des fonctionnalités car vous pourriez en avoir marre - oui, c'est une longue, longue liste ! Au lieu de cela, je mettrai en évidence les fonctionnalités les plus utiles qui devraient vous convaincre d'essayer LiveChat.

Options de personnalisation

Le travail de l'agent de support compte le plus, mais la conception de la fenêtre de chat joue également un rôle indéniable. Les utilisateurs associent une fenêtre simple à un support médiocre tandis qu'une belle attire l'attention de l'utilisateur. La fenêtre de discussion est hautement personnalisable. Voici quelques options :

• Conception de fenêtre de chat maximisée et minimisée
• Couleurs illimitées pour l'arrière-plan du widget, la barre de titre, le texte du client
• Logo d'entreprise
• Photos d'agents de soutien

Applications de chat en direct

Les développeurs de LiveChat se soucient vraiment de leurs clients. Ils ont développé des applications pour Windows, Mac, iPad, iPhone, Android et les navigateurs Web. Vous et votre équipe avez le choix entre de nombreuses solutions pour garantir à vos clients le meilleur support. Vous pouvez même discuter avec les clients tout en buvant une bière avec vos amis - nous ne le recommandons pas, mais vous pouvez le faire en accédant à LiveChat directement depuis votre smartphone.

Haute sécurité

La sécurité est une grande préoccupation pour toutes les entreprises en ligne, et le support client peut être une vulnérabilité si vous avez une grande équipe de support. Plus de personnes signifie plus de chances de se faire pirater en raison d'une erreur humaine.

Les développeurs de LiveChat ont fait de leur mieux pour sécuriser leur produit. Il interdit les visiteurs abusifs en bloquant les adresses IP et en masquant les numéros de carte de crédit dans le chat. De plus, LiveChat intègre la vérification en 2 étapes de Google pour accéder à l'interface d'assistance, et les agents se connectent sans restriction ou utilisent une adresse IP spécifique.

Vous souhaitez accueillir vos clients sur votre site ? Vous souhaitez afficher un message d'accueil personnalisé ? LiveChat vous permet de créer divers messages d'accueil et de les afficher lorsque des conditions spécifiques sont remplies.

Outils pour les agents

Le travail d'un agent de support client n'est pas simple. Vous devez fournir les bonnes réponses immédiatement, même si de nombreux clients vous contactent en même temps. Inutile de mentionner que les exigences de certains clients sont hors de portée des agents.

Heureusement, LiveChat propose quelques options intéressantes pour aider les agents. Les messages prédéfinis et les raccourcis clavier sont des gains de temps efficaces. L'interface est conviviale et les agents disposent de tonnes d'informations sur les personnes avec lesquelles ils discutent.

Live Chat Inc Analytique

Vous n'avez pas de contrôle efficace sur les résultats d'un système de chat en direct sans un outil d'analyse solide. Les analyses internes de LiveChat sont tout ce dont vous avez besoin. Il garde une trace de:

• Durée du chat, disponibilité et satisfaction
• Activité de l'agent et temps de réponse
• Cartes thermiques de chat
• Rapports quotidiens

Tarification du chat en direct Inc

Qu'on le veuille ou non, la tarification est capitale lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales importantes. Personne ne sait mieux que vous combien d'argent est trop cher pour votre entreprise. LiveChat propose quatre plans tarifaires : Starter, Team, Enterprise et Business (le plan le plus populaire).

Le plan le moins cher est Starter, qui coûte 16 $ par mois par agent et est facturé annuellement. Le plan d'affaires coûte 50 $ par mois par agent et est facturé annuellement.

Ne soyez pas déçu que je n'ai pas fourni un verdict clair concernant le prix. Quiconque donne un verdict universel à cet égard est un menteur parce qu'il n'a aucune idée de votre entreprise ou de ce dont vous avez besoin. Ils auraient besoin de beaucoup de détails pour fournir une réponse ferme à la question de l'installation d'un système de chat en direct.

Au lieu de cela, je suggère fortement d'adopter une approche professionnelle. Créez une stratégie détaillée pour prédire la rentabilité d'une solution de chat en direct et testez les alternatives disponibles sur le marché, y compris LiveChat.

Qu'est-ce que le chat en direct ?

Si vous êtes un internaute moyen, vous avez certainement remarqué le chat en direct sur certains sites Web, cette petite fenêtre dans le coin inférieur droit du navigateur. Avec le chat en direct, un agent du support client est prêt à vous fournir les informations nécessaires.

38 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose une assistance par chat en direct, tandis que 29 % ont déclaré qu'ils informeraient leurs amis d'une expérience de chat en direct positive. De nombreuses grandes entreprises, même des entreprises du Fortune 100, ont mis en place une solution de chat en direct, et les résultats sont positifs.

Découvrez les avantages du chat en direct pour comprendre comment il peut vous aider à développer votre entreprise.

Avantages du chat en direct

Augmenter les ventes : De nombreuses entreprises qui ont activé une solution de chat en direct ont augmenté leur nombre de ventes. Le chat en direct est la méthode de support client la plus préférée, donc la mise en œuvre du support de chat en direct signifie que vous vous souciez des besoins des clients. Le chat en direct aide les acheteurs à prendre des décisions, ce qui réduit le nombre de paniers abandonnés. Si vous vous souciez de vos clients, ils se soucieront de votre entreprise !

Moins de dépenses : Le support par téléphone est massivement utilisé, et il le sera encore pendant de nombreuses années. Mais le plus gros problème de ce type de support est le coût, surtout lorsque vous vendez dans le monde entier. De plus, un agent de support ne peut pas gérer plusieurs prospects ou clients simultanément.

Un plan d'abonnement au chat en direct ne coûte que des dizaines de dollars par mois, et l'agent de support peut gérer quelques discussions simultanément. Dans l'ensemble, les dépenses mensuelles pour l'assistance par chat en direct sont inférieures à celles de l'assistance téléphonique, mais plus chères que les e-mails ou les réseaux sociaux. Cependant, le chat en direct est plus efficace que les e-mails et les réseaux sociaux. Compte tenu du prix et de l'efficacité, il est facile de voir que le chat en direct est la meilleure solution. Le prix peut être considérablement réduit en utilisant un code promo Live Chat Inc.

Boostez la fidélité des clients : De nombreuses études de satisfaction client ont révélé que le chat en direct a le plus haut niveau de satisfaction. Il est simple à utiliser (saisissez simplement votre question et un agent fournira une réponse qualifiée), rapide (cela ne prend parfois que quelques secondes pour obtenir les informations nécessaires) et convivial (vous n'avez pas à composer votre numéro de téléphone ou aller sur la page Twitter ou Facebook). Pour de nombreuses personnes, il s'agit de l'alternative d'assistance la plus pratique. Dans ce contexte, il n'est pas étonnant que tant de clients deviennent fidèles.

Apprenez les points faibles des clients : les logiciels de chat en direct ont un gros avantage qui est souvent totalement ignoré : ils vous montrent les points faibles de l'entreprise. Par exemple, si 30 à 40 % de tous les problèmes des acheteurs proviennent de la politique de retour, cela devrait vous poser une question. Peut-être que la politique n'est pas claire ou qu'elle n'est pas assez visible pour les visiteurs du site.

Vous pouvez améliorer l'entreprise en portant une attention particulière à tous les points faibles des clients. En plus des rapports d'analyse, vous obtiendrez également un aperçu stratégique des points faibles et des attentes des clients.

Utilisation efficace de l'employé de support : un agent de support expérimenté peut gérer quelques prospects ou clients en même temps sans problème. Avec le chat en direct mis en place, vous n'avez pas besoin d'une énorme équipe d'agents de support, mais seulement de deux ou trois employés bien formés pour aider les acheteurs.

Inconvénients du chat en direct

Pas confortable pour tout le monde : certains acheteurs potentiels, en particulier ceux qui sont moins férus de technologie, n'aiment pas utiliser le chat en direct. D'autres personnes ne savent tout simplement pas comment l'utiliser. Ces acheteurs préféreront très probablement passer un appel téléphonique ou envoyer un e-mail.

Problèmes de fuseau horaire : les différences de fuseau horaire peuvent vous poser des problèmes si vous vendez dans le monde entier. Les gens ne se soucient pas si vous êtes dans un fuseau horaire différent. Ils s'attendent à un délai d'exécution rapide de la part de l'agent de chat en direct. Plus ils attendent, plus ils seront frustrés. Vous devez assurer un support en direct 24h/24 et 7j/7 pour vos clients, ce qui est plus facile à dire qu'à faire !

Inconvivialité mobile : certaines fonctionnalités de chat en direct ne fonctionnent pas sur certains appareils mobiles, ce qui peut nuire à l'expérience de l'acheteur. En plus de cela, il n'est pas relaxant de taper une histoire entière sur mobile pour obtenir l'assistance nécessaire. C'est bien plus simple de passer un coup de fil, n'est-ce pas ?

Chat en direct Inc. Conclusion

Vous avez maintenant une idée claire des avantages et des inconvénients des logiciels de chat en direct. Cela dépend de votre modèle commercial spécifique, mais le chat en direct génère généralement plus de revenus pour les moyennes et grandes entreprises.

LiveChat fonctionne bien avec de nombreux services. Par exemple, cela fonctionne parfaitement avec WordPress, et les utilisateurs ont donné au plugin WordPress des notes élevées. La facilité d'utilisation, les options de personnalisation et d'analyse, ainsi que l'intégration avec de nombreux autres services font de LiveChat un choix solide.