Ulasan Live Chat Inc – Pikiran Jujur Kami Setelah Menggunakannya Selama Sebulan

Apa yang akan Anda katakan jika kami dapat memberi Anda solusi untuk meningkatkan penjualan Anda secara signifikan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan membuat agen dukungan Anda lebih efektif? Selain itu, solusi ini tidak dikenakan biaya sepeser pun.

Perangkat lunak obrolan langsung memiliki potensi untuk meningkatkan bisnis sambil menawarkan strategi implementasi yang sangat baik. LiveChat adalah perangkat lunak obrolan langsung (namanya cukup menarik, bukan?) yang mudah dipasang dan digunakan.

Baca artikel ini dengan saksama untuk mempelajari pro dan kontra dari obrolan langsung dan cara menggunakan LiveChat Inc. Kemungkinan penjualan dan pendapatan Anda akan tumbuh dengan menerapkan saran berikut.

LiveChat Inc adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik. Membandingkan fitur-fiturnya dengan paket harganya, mudah untuk melihat bahwa LiveChat adalah investasi yang 100% menguntungkan. Ini adalah produk SaaS yang berdiri sendiri dan bukan hanya plugin WordPress, sehingga bekerja dengan lancar dengan 170+ layanan, termasuk Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento, dan PrestaShop.

Bagaimana Menerapkan Live Chat Inc

Anda bebas menguji LiveChat di situs Anda selama 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit. Itu mengagumkan! Anda melihat cara kerja produk sebelum membayarnya. Ini bukan fitur unik Obrolan Langsung—bisnis lain juga menawarkan uji coba gratis—namun fitur ini berguna bagi orang-orang dengan anggaran terbatas.

Memasang LiveChat di situs Anda semudah ABC; cukup buat akun dan ikuti petunjuknya.

Petunjuk: Metode yang disarankan untuk menginstal LiveChat adalah melalui plugin WordPress, tetapi ada dua cara lain untuk menginstal perangkat lunak: secara manual atau melalui Google Pengelola Tag. Ini hanya dua sen saya, tetapi saya pikir LiveChat membuat kesalahan UX kecil dengan menggunakan font kecil untuk "Periksa semua plugin." Setelah Anda mengkliknya, daftar cara lain untuk menginstal LiveChat terungkap. Antarmuka seharusnya tidak menyembunyikan beberapa opsi ini, bukan begitu?

Fitur Live Chat Inc

LiveChat mengesankan penggunanya dengan banyak pilihan. Saya tidak percaya bahwa akan ada pengguna yang menuduh LiveChat kehilangan fitur. Saya tidak akan menampilkan seluruh daftar fitur karena Anda mungkin bosan—ya, daftarnya sangat panjang! Sebagai gantinya, saya akan menyoroti fitur paling berguna yang akan meyakinkan Anda untuk mencoba LiveChat.

Opsi Kustomisasi

Pekerjaan agen dukungan paling penting, tetapi desain jendela obrolan juga memainkan peran yang tidak dapat disangkal. Pengguna mengasosiasikan jendela biasa dengan dukungan yang buruk sementara yang bagus menarik perhatian pengguna. Jendela obrolan sangat dapat disesuaikan. Berikut adalah beberapa opsi:

• Desain jendela obrolan yang dimaksimalkan dan diminimalkan
• Warna tak terbatas untuk latar belakang widget, bilah judul, teks pelanggan
• logo bisnis
• Gambar agen dukungan

Aplikasi Obrolan Langsung Inc

Pengembang LiveChat benar-benar peduli dengan pelanggan mereka. Mereka telah mengembangkan aplikasi untuk Windows, Mac, iPad, iPhone, Android, dan browser web. Anda dan tim Anda memiliki banyak solusi untuk dipilih untuk memastikan klien Anda mendapatkan dukungan terbaik. Anda bahkan dapat mengobrol dengan klien sambil minum bir dengan teman-teman Anda—kami tidak merekomendasikannya, tetapi Anda dapat melakukannya dengan mengakses LiveChat langsung dari ponsel cerdas Anda.

Keamanan Tinggi

Keamanan adalah masalah besar bagi setiap bisnis online, dan dukungan pelanggan dapat menjadi kerentanan jika Anda memiliki tim dukungan yang besar. Lebih banyak orang berarti lebih banyak peluang untuk diretas karena kesalahan manusia.

Pengembang LiveChat melakukan yang terbaik untuk membuat produk mereka aman. Ini melarang pengunjung yang kasar dengan memblokir alamat IP dan menutupi nomor kartu kredit dalam obrolan. Selain itu, LiveChat mengintegrasikan Verifikasi 2 Langkah Google untuk mendapatkan akses ke antarmuka dukungan, dan agen masuk tanpa batasan atau menggunakan IP tertentu.

Apakah Anda ingin menyambut pelanggan Anda ke situs Anda? Apakah Anda ingin menampilkan pesan ucapan yang dipersonalisasi? LiveChat memungkinkan Anda membuat berbagai pesan ucapan dan menampilkannya saat kondisi tertentu terpenuhi.

Alat Agen

Pekerjaan agen dukungan pelanggan tidak sederhana. Anda harus segera memberikan jawaban yang tepat, meskipun banyak pelanggan yang menghubungi Anda secara bersamaan. Tidak perlu disebutkan bahwa beberapa persyaratan klien berada di luar jangkauan agen.

Untungnya, LiveChat memiliki beberapa opsi keren untuk membantu agen. Pesan kalengan dan pintasan keyboard adalah penghemat waktu yang efektif. Antarmukanya ramah pengguna, dan agen memiliki banyak informasi tentang orang yang mereka ajak ngobrol.

Analisis Live Chat Inc

Anda tidak memiliki kontrol yang efektif atas hasil sistem obrolan langsung tanpa alat analitik yang solid. Hanya analisis internal LiveChat yang Anda butuhkan. Ini melacak:

• Durasi obrolan, ketersediaan, dan kepuasan
• Aktivitas agen dan waktu respons
• Obrolan peta panas
• Laporan harian

Harga Inc Obrolan Langsung

Suka atau tidak suka, penetapan harga adalah modal ketika membuat keputusan bisnis yang penting. Tidak ada yang tahu lebih baik dari Anda berapa banyak uang yang terlalu banyak untuk dibelanjakan bisnis Anda. LiveChat memiliki empat paket harga: Paket Pemula, Tim, Perusahaan, dan Bisnis (paket paling populer).

Paket termurah adalah Starter, dengan biaya $16 per bulan per agen dan ditagih setiap tahun. Paket Bisnis berharga $50 per bulan per agen dan ditagih setiap tahun.

Jangan kecewa karena saya belum memberikan putusan yang jelas mengenai harga. Siapa pun yang memberikan penilaian universal dalam hal ini adalah pembohong karena mereka tidak memiliki petunjuk tentang bisnis Anda atau apa yang Anda butuhkan. Mereka akan membutuhkan banyak detail untuk memberikan jawaban tegas atas pertanyaan memasang sistem obrolan langsung.

Sebaliknya, saya sangat menyarankan untuk mengambil pendekatan profesional. Buat strategi terperinci untuk memprediksi profitabilitas solusi obrolan langsung dan uji alternatif yang tersedia di pasar, termasuk LiveChat.

Apa itu Obrolan Langsung?

Jika Anda adalah pengguna internet rata-rata, maka Anda pasti telah memperhatikan obrolan langsung di beberapa situs web — jendela kecil di sudut kanan bawah browser. Dengan obrolan langsung, agen dukungan pelanggan siap memberi Anda informasi yang dibutuhkan.

38% pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan dukungan obrolan langsung, sementara 29% mengatakan mereka akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman obrolan langsung yang positif. Banyak perusahaan besar—bahkan perusahaan Fortune 100—telah menerapkan solusi obrolan langsung, dan hasilnya positif.

Lihat keuntungan dari obrolan langsung untuk memahami bagaimana hal itu dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.

Keuntungan Obrolan Langsung

Tingkatkan Penjualan : Banyak perusahaan yang telah mengaktifkan solusi obrolan langsung telah meningkatkan jumlah penjualan mereka. Obrolan langsung adalah metode dukungan pelanggan yang paling disukai, jadi menerapkan dukungan obrolan langsung berarti Anda peduli dengan kebutuhan pelanggan. Obrolan langsung membantu pembeli membuat keputusan, sehingga mengurangi jumlah kereta yang ditinggalkan. Jika Anda peduli dengan klien Anda, mereka akan peduli dengan bisnis Anda!

Biaya Lebih Sedikit : Dukungan melalui telepon digunakan secara besar-besaran, dan masih akan digunakan selama bertahun-tahun yang akan datang. Tetapi masalah terbesar dari jenis dukungan ini adalah biayanya, terutama jika Anda menjual di seluruh dunia. Selain itu, agen dukungan tidak dapat menangani banyak prospek atau pelanggan secara bersamaan.

Paket langganan obrolan langsung teratas hanya berharga puluhan dolar sebulan, dan agen dukungan dapat menangani beberapa diskusi secara bersamaan. Secara keseluruhan, biaya bulanan untuk dukungan obrolan langsung lebih rendah daripada dukungan telepon tetapi lebih mahal daripada email atau media sosial. Namun, live chat lebih efisien daripada email dan media sosial. Mempertimbangkan harga dan efektivitas, mudah untuk melihat bahwa obrolan langsung adalah solusi terbaik. Harga dapat dikurangi banyak dengan menggunakan kode kupon Live Chat Inc.

Tingkatkan Loyalitas Pelanggan : Banyak studi kepuasan pelanggan mengungkapkan bahwa obrolan langsung memiliki tingkat kepuasan tertinggi. Ini mudah digunakan (cukup ketik pertanyaan Anda, dan agen akan memberikan jawaban yang memenuhi syarat), cepat (kadang-kadang hanya membutuhkan beberapa detik untuk mendapatkan informasi yang diperlukan), dan mudah digunakan (Anda tidak perlu menghubungi telepon atau buka halaman Twitter atau Facebook). Bagi banyak orang, ini adalah alternatif dukungan yang paling nyaman. Dalam konteks ini, tidak heran mengapa begitu banyak pelanggan menjadi loyal.

Pelajari Poin Rasa Sakit Pelanggan : Perangkat lunak obrolan langsung memiliki keuntungan besar yang sering diabaikan sepenuhnya: ini menunjukkan titik lemah bisnis kepada Anda. Misalnya, jika 30–40% dari semua masalah pembeli berasal dari kebijakan pengembalian, maka itu akan menimbulkan pertanyaan untuk Anda. Mungkin kebijakannya tidak jelas, atau tidak cukup terlihat oleh pengunjung situs.

Anda dapat meningkatkan bisnis dengan memperhatikan semua poin rasa sakit pelanggan. Selain laporan analitik, Anda juga akan mendapatkan ikhtisar strategis tentang poin keluhan dan harapan pelanggan.

Penggunaan Karyawan Pendukung yang Efektif : Agen pendukung yang berpengalaman dapat menangani beberapa prospek atau pelanggan pada saat yang sama tanpa kesulitan. Dengan diterapkannya obrolan langsung, Anda tidak memerlukan tim besar agen pendukung tetapi hanya dua atau tiga karyawan terlatih untuk membantu pembeli.

Kekurangan Obrolan Langsung

Tidak Nyaman untuk Semua Orang : Beberapa calon pembeli—terutama yang kurang paham teknologi—tidak suka menggunakan obrolan langsung. Orang lain tidak tahu bagaimana menggunakannya. Pembeli ini kemungkinan besar akan lebih suka melakukan panggilan telepon atau mengirim email.

Masalah Zona Waktu: Perbedaan zona waktu dapat menempatkan Anda dalam masalah jika Anda menjual di seluruh dunia. Orang tidak peduli jika Anda berada di zona waktu yang berbeda. Mereka mengharapkan perputaran cepat dari agen live chat. Semakin lama mereka menunggu, semakin frustrasi mereka. Anda harus memastikan dukungan langsung 24/7 untuk pelanggan Anda, yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan!

Ketidakramahan Seluler : Beberapa fitur obrolan langsung tidak berfungsi di beberapa perangkat seluler, dan itu dapat merugikan pengalaman pembeli. Selain itu, mengetik seluruh cerita di ponsel bukanlah hal yang santai untuk mendapatkan dukungan yang dibutuhkan. Jauh lebih mudah untuk membuat panggilan telepon, bukan?

Kesimpulan Live Chat Inc

Sekarang Anda memiliki gagasan yang jelas tentang pro dan kontra dari perangkat lunak obrolan langsung. Itu tergantung pada model bisnis spesifik Anda, tetapi obrolan langsung umumnya menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk perusahaan menengah dan besar.

LiveChat bekerja dengan lancar dengan banyak layanan. Misalnya, ini berfungsi sempurna dengan WordPress, dan pengguna telah memberikan peringkat tinggi pada plugin WordPress. Kemudahan penggunaan, opsi penyesuaian dan analitik, dan integrasi dengan banyak layanan lain semuanya menjadikan LiveChat pilihan yang solid.