Live Chat Incレビュー–1か月間使用した後の正直な考え

売上を大幅に伸ばし、顧客ロイヤルティを向上させ、サポートエージェントをより効果的にするためのソリューションを提供できるとしたら、どう思いますか？ その上、このソリューションはあなたにダイムを要しません。

ライブチャットソフトウェアは、優れた実装戦略を提供しながら、ビジネスを拡大する可能性があります。 LiveChatは、インストールと使用が簡単なライブチャットソフトウェアです（名前はかなり示唆に富んでいますね）。

この記事を注意深く読んで、ライブチャットの長所と短所、およびLiveChat Incの使用方法を学習してください。次の提案を実装することで、売上と収益が増加する可能性があります。

LiveChat Incは、ライブチャットソフトウェアの最高の部分の1つです。 その機能を価格プランと比較すると、LiveChatが100％収益性の高い投資であることが簡単にわかります。 これはスタンドアロンのSaaS製品であり、WordPressプラグインだけではないため、Google Analytics、Google Tag Manager、Dropbox、Drupal、Magento、PrestaShopなどの170以上のサービスとシームレスに連携します。

LiveChatIncを実装する方法

クレジットカードを必要とせずに、サイトでLiveChatを14日間自由にテストできます。 それはすごいね！ 支払う前に、製品がどのように機能するかを確認します。 これはライブチャットのユニークな機能ではなく、他の企業も無料トライアルを提供していますが、予算が限られている人には役立ちます。

LiveChatをサイトにインストールするのはABCと同じくらい簡単です。 アカウントを作成し、指示に従ってください。

ヒント：LiveChatをインストールするための推奨される方法は、WordPressプラグインを使用することですが、ソフトウェアをインストールする方法は他に2つあります。手動またはGoogleタグマネージャーを使用する方法です。 これは私の2セントですが、LiveChatは、「すべてのプラグインをチェックする」にこのような小さなフォントを使用することで、UXに小さな間違いを犯したと思います。 それをクリックすると、LiveChatをインストールする他の方法のリストが表示されます。 インターフェースはこれらの複数のオプションを隠すべきではありませんね。

LiveChatIncの機能

LiveChatは、豊富なオプションでユーザーを感動させます。 LiveChatが機能を欠いていると非難するユーザーがいるとは信じられません。 飽きてしまうかもしれないので、機能のリスト全体を紹介することはしません。ええ、それは長くて長いリストです！ 代わりに、LiveChatを試してみるように説得する必要がある最も便利な機能を強調します。

カスタマイズオプション

サポートエージェントの仕事が最も重要ですが、チャットウィンドウのデザインも否定できない役割を果たします。 ユーザーはプレーンウィンドウをサポートが不十分であると関連付けますが、見栄えの良いウィンドウはユーザーの注意を引き付けます。 チャットウィンドウは高度にカスタマイズ可能です。 ここにいくつかのオプションがあります：

• 最大化および最小化されたチャットウィンドウの設計
• ウィジェットの背景、タイトルバー、顧客テキストの無制限の色
• ビジネスロゴ
• サポートエージェントの写真

LiveChatIncアプリ

LiveChatの開発者は、顧客を心から気にかけています。 彼らは、Windows、Mac、iPad、iPhone、Android、およびWebブラウザー用のアプリを開発しました。 あなたとあなたのチームには、クライアントが最高のサポートを受けられるようにするためのソリューションがたくさんあります。 友達とビールを飲みながらクライアントとチャットすることもできます。お勧めしませんが、スマートフォンから直接LiveChatにアクセスすることでチャットできます。

高いセキュリティ

セキュリティはすべてのオンラインビジネスにとって大きな懸念事項であり、大規模なサポートチームがいる場合、カスタマーサポートは脆弱性になる可能性があります。 人が増えると、ヒューマンエラーが原因でハッキングされる可能性が高くなります。

LiveChat開発者は、製品を安全にするために最善を尽くしました。 IPアドレスをブロックし、チャットでクレジットカード番号をマスクすることにより、不正な訪問者を禁止します。 さらに、LiveChatはGoogleの2段階認証プロセスを統合してサポートインターフェイスにアクセスし、エージェントは制限なしでログインするか、特定のIPを使用します。

あなたはあなたのサイトにあなたの顧客を歓迎したいですか？ パーソナライズされたグリーティングメッセージを表示しますか？ LiveChatを使用すると、さまざまなグリーティングメッセージを作成し、特定の条件が満たされたときにそれらを表示できます。

エージェントツール

カスタマーサポートエージェントの仕事は簡単ではありません。 多くの顧客が同時にあなたに連絡しているとしても、あなたはすぐに適切な答えを提供しなければなりません。 一部のクライアントの要件がエージェントの手の届かないところにあることを言及する必要はありません。

幸い、LiveChatには、エージェントを支援するためのいくつかの優れたオプションがあります。 既定のメッセージとキーボードショートカットは、効果的な時間の節約になります。 インターフェースはユーザーフレンドリーで、エージェントはチャット相手に関する大量の情報を利用できます。

Live Chat Inc Analytics

確かな分析ツールがなければ、ライブチャットシステムの結果を効果的に管理することはできません。 LiveChatの社内分析はあなたが必要とするすべてです。 それは追跡します：

• チャットの継続時間、可用性、満足度
• エージェントのアクティビティと応答時間
• ヒートマップをチャットする
• 日報

LiveChatIncの価格

好むと好まざるとにかかわらず、重要なビジネス上の決定を行う際の価格設定は資本です。 あなたのビジネスが費やすにはどれだけのお金が多すぎるかをあなたほどよく知っている人は誰もいません。 LiveChatには、スタータープラン、チームプラン、エンタープライズプラン、ビジネスプラン（最も人気のあるプラン）の4つの料金プランがあります。

最も安いプランはスターターで、エージェントあたり月額$ 16で、毎年請求されます。 ビジネスプランは、エージェントあたり月額50ドルで、毎年請求されます。

価格に関して明確な評決を下していないことに失望しないでください。 この点で普遍的な評決を下す人は誰でも嘘つきです。なぜなら彼らはあなたのビジネスやあなたが必要としているものについての手がかりを持っていないからです。 ライブチャットシステムのインストールに関する質問にしっかりと答えるには、十分な詳細が必要になります。

代わりに、専門的なアプローチを取ることを強くお勧めします。 ライブチャットソリューションの収益性を予測するための詳細な戦略を作成し、LiveChatを含む市場で入手可能な代替案をテストします。

ライブチャットとは何ですか？

あなたが平均的なインターネットユーザーであるなら、あなたは確かにいくつかのウェブサイトでのライブチャットに気づきました—ブラウザの右下隅にあるその小さなウィンドウ。 ライブチャットを使用すると、カスタマーサポートエージェントが必要な情報を提供する準備が整います。

顧客の38％は、ライブチャットサポートを提供する会社から購入する可能性が高く、29％は、友人に前向きなライブチャット体験について知らせると述べています。 多くの大企業（フォーチュン100企業でさえ）がライブチャットソリューションを実装しており、その結果は良好です。

ライブチャットの利点を確認して、ビジネスの成長にどのように役立つかを理解してください。

ライブチャットの利点

売り上げの増加：ライブチャットソリューションを有効にした多くの企業が売り上げを伸ばしています。 ライブチャットは最も好ましいカスタマーサポート方法であるため、ライブチャットサポートを実装することは、顧客のニーズに配慮することを意味します。 ライブチャットは、購入者が意思決定を行うのに役立つため、放棄されたカートの数を減らします。 あなたがあなたのクライアントを気にするなら、彼らはあなたのビジネスを気にするでしょう！

費用の削減：電話によるサポートは大規模に使用されており、今後も長年使用されます。 しかし、このタイプのサポートの最大の問題は、特に世界中で販売する場合のコストです。 その上、サポートエージェントは複数のリードや顧客を同時に処理することはできません。

トップライブチャットサブスクリプションプランは月に数十ドルしかかからず、サポートエージェントはいくつかのディスカッションを同時に処理できます。 全体として、ライブチャットサポートの月額費用は電話サポートよりも低くなりますが、電子メールやソーシャルメディアよりも高くなります。 ただし、ライブチャットは電子メールやソーシャルメディアよりも効率的です。 価格と効果を考慮すると、ライブチャットが最良のソリューションであることが簡単にわかります。 Live Chat Inc.のクーポンコードを使用すると、大幅に値下げできます。

顧客ロイヤルティの向上：多くの顧客満足度調査では、ライブチャットが最高レベルの満足度を持っていることが明らかになっています。 使い方は簡単で（質問を入力するだけで、エージェントが適切な回答を提供します）、高速で（必要な情報を取得するのに数秒しかかからない場合があります）、ユーザーフレンドリーです（電話をかける必要はありません。 TwitterまたはFacebookページに移動します）。 多くの人にとって、これは最も便利なサポートの選択肢です。 この文脈では、なぜこれほど多くの顧客が忠実になるのも不思議ではありません。

顧客の問題点を学ぶ：ライブチャットソフトウェアには、しばしば完全に無視される大きな利点があります。それは、ビジネスの弱点を示します。 たとえば、すべての購入者の問題の30〜40％が返品ポリシーに起因する場合、それはあなたに疑問を投げかけるはずです。 おそらく、ポリシーが不明確であるか、サイトの訪問者には十分に表示されていません。

お客様の悩みのすべてに細心の注意を払うことで、ビジネスを改善することができます。 分析レポートに加えて、顧客の問題点と期待の戦略的概要も取得します。

サポート従業員の効果的な使用：経験豊富なサポートエージェントは、問題なく同時に少数のリードまたは顧客を処理できます。 ライブチャットを実装すると、サポートエージェントの大規模なチームは必要ありませんが、購入者を支援するための十分な訓練を受けた2〜3人の従業員が必要です。

ライブチャットの短所

誰にとっても快適ではない：一部の潜在的な購入者、特に技術に精通していない人は、ライブチャットの使用を嫌います。 他の人は単にそれを使用する方法を知りません。 これらの購入者は、電話をかけるか、電子メールを送信することを好む可能性が最も高いでしょう。

タイムゾーンの問題：世界中で販売する場合、タイムゾーンの違いにより問題が発生する可能性があります。 あなたが別のタイムゾーンにいても、人々は気にしません。 彼らは、ライブチャットエージェントからの迅速なターンアラウンドを期待しています。 彼らが長く待つほど、彼らはよりいらいらするでしょう。 あなたはあなたの顧客のために24時間年中無休のライブサポートを確実にする必要があります、それは言うのは簡単です！

モバイルの使い勝手：一部のライブチャット機能は一部のモバイルデバイスでは機能せず、購入者のエクスペリエンスを損なう可能性があります。 その上、必要なサポートを得るためにモバイルでストーリー全体を入力するのはリラックスできません。 電話をかける方がずっと簡単ですね。

LiveChatIncの結論

これで、ライブチャットソフトウェアの長所と短所を明確に理解できました。 特定のビジネスモデルによって異なりますが、ライブチャットは通常、中規模および大規模の企業により多くの収益をもたらします。

LiveChatは、多くのサービスとスムーズに連携します。 たとえば、WordPressと完全に連携し、ユーザーはWordPressプラグインに高い評価を与えています。 使いやすさ、カスタマイズと分析のオプション、および他の多くのサービスとの統合はすべて、LiveChatを確かな選択肢にします。