مراجعة Live Chat Inc - أفكارنا الصادقة بعد استخدامه لمدة شهر

ماذا ستقول إذا تمكنا من تزويدك بحل لزيادة مبيعاتك بشكل كبير ، وتحسين ولاء العملاء ، وجعل وكلاء الدعم أكثر فعالية؟ علاوة على ذلك ، لا يكلفك هذا الحل فلساً واحداً.

برنامج الدردشة الحية لديه القدرة على توسيع نطاق الأعمال مع تقديم استراتيجية تنفيذ ممتازة. LiveChat عبارة عن برنامج دردشة مباشر (الاسم موحٍ جدًا ، أليس كذلك؟) سهل التثبيت والاستخدام.

اقرأ هذه المقالة بعناية لمعرفة إيجابيات وسلبيات الدردشة الحية وكيفية استخدام LiveChat Inc. من المحتمل أن تزيد مبيعاتك وإيراداتك من خلال تنفيذ الاقتراحات التالية.

LiveChat Inc هي واحدة من أفضل برامج الدردشة الحية. بمقارنة ميزاته بخطط التسعير الخاصة به ، من السهل رؤية أن LiveChat استثمار مربح بنسبة 100٪. إنه منتج SaaS مستقل وليس مجرد مكون إضافي لبرنامج WordPress ، لذا فهو يعمل بسلاسة مع أكثر من 170 خدمة ، بما في ذلك Google Analytics و Google Tag Manager و Dropbox و Drupal و Magento و PrestaShop.

كيفية تنفيذ شركة Live Chat

أنت حر في اختبار LiveChat على موقعك لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. هذا رائع! ترى كيف يعمل المنتج قبل دفع ثمنه. إنها ليست ميزة فريدة من نوعها في الدردشة الحية - فقد قدمت الشركات الأخرى أيضًا تجارب مجانية - ولكنها مفيدة للأشخاص ذوي الميزانيات المحدودة.

يعد تثبيت LiveChat على موقعك أمرًا سهلاً مثل ABC ؛ فقط قم بإنشاء حساب واتبع التعليمات.

تلميح: الطريقة الموصى بها لتثبيت LiveChat هي من خلال مكون WordPress الإضافي ، ولكن هناك طريقتان أخريان لتثبيت البرنامج: يدويًا أو عبر Google Tag Manager. هذا مجرد سنتي ، لكنني أعتقد أن LiveChat ارتكب خطأ بسيطًا في UX باستخدام هذا الخط الصغير لـ "Check all plugins". بمجرد النقر فوقه ، يتم الكشف عن قائمة بالطرق الأخرى لتثبيت LiveChat. يجب ألا تخفي الواجهة هذه الخيارات المتعددة ، ألا تعتقد ذلك؟

ميزات الدردشة الحية

تبهر LiveChat مستخدميها بمجموعة كبيرة من الخيارات. لا أصدق أنه سيكون هناك مستخدم يتهم LiveChat بفقدان إحدى الميزات. لن أعرض القائمة الكاملة للميزات لأنك قد تتعب منها — نعم ، إنها قائمة طويلة وطويلة! بدلاً من ذلك ، سأقوم بتسليط الضوء على أكثر الميزات المفيدة التي يجب أن تقنعك بتجربة LiveChat.

خيارات التخصيص

عمل وكيل الدعم مهم للغاية ، لكن تصميم نافذة الدردشة يلعب أيضًا دورًا لا يمكن إنكاره. يربط المستخدمون النافذة العادية بدعم ضعيف بينما تجذب النافذة ذات المظهر الجميل انتباه المستخدم. نافذة الدردشة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. فيما يلي بعض الخيارات:

• تصميم نافذة دردشة مكبرة ومصغرة
• ألوان غير محدودة لخلفية عنصر واجهة المستخدم وشريط العنوان ونص العميل
• شعار الشركة
• صور وكيل الدعم

تطبيقات الدردشة الحية المؤتمر الوطني العراقي

يهتم مطورو LiveChat حقًا بعملائهم. لقد طوروا تطبيقات لأنظمة Windows و Mac و iPad و iPhone و Android ومتصفحات الويب. لديك أنت وفريقك الكثير من الحلول للاختيار من بينها لضمان حصول عملائك على أفضل دعم. يمكنك حتى الدردشة مع العملاء أثناء شرب الجعة مع أصدقائك - لم نوصي بذلك ، ولكن يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى LiveChat مباشرة من هاتفك الذكي.

حماية عالية

يمثل الأمان مصدر قلق كبير لكل نشاط تجاري عبر الإنترنت ، ويمكن أن يكون دعم العملاء ثغرة أمنية إذا كان لديك فريق دعم كبير. يعني المزيد من الأشخاص فرصًا أكبر للتعرض للاختراق بسبب خطأ بشري.

بذل مطورو LiveChat قصارى جهدهم لجعل منتجهم آمنًا. يحظر الزوار المسيئين عن طريق حظر عناوين IP وإخفاء أرقام بطاقات الائتمان في الدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، تدمج LiveChat ميزة التحقق بخطوتين من Google للوصول إلى واجهة الدعم ، ويقوم الوكلاء بتسجيل الدخول بدون قيود أو استخدام عنوان IP محدد.

هل ترغب في الترحيب بعملائك في موقعك؟ هل تريد عرض رسالة ترحيب مخصصة؟ يتيح لك LiveChat إنشاء رسائل ترحيب متنوعة وعرضها عند استيفاء شروط معينة.

أدوات الوكيل

وظيفة وكيل دعم العملاء ليست بسيطة. يجب عليك تقديم الإجابات المناسبة على الفور ، على الرغم من أن العديد من العملاء يتصلون بك في نفس الوقت. ليست هناك حاجة لذكر أن متطلبات بعض العملاء بعيدة عن متناول الوكيل.

لحسن الحظ ، لدى LiveChat بعض الخيارات الرائعة لمساعدة الوكلاء. الرسائل المعلبة واختصارات لوحة المفاتيح فعالة في توفير الوقت. الواجهة سهلة الاستخدام ، والوكلاء لديهم الكثير من المعلومات المتاحة حول الأشخاص الذين يدردشون معهم.

تحليلات الدردشة الحية

ليس لديك سيطرة فعالة على نتائج نظام الدردشة الحية بدون أداة تحليلات قوية. كل ما تحتاجه هو تحليلات LiveChat الداخلية. يتتبع ما يلي:

• مدة الدردشة وتوافرها ورضاها
• نشاط الوكيل ووقت الاستجابات
• دردشة خرائط الحرارة
• التقارير اليومية

التسعير الدردشة الحية المؤتمر الوطني العراقي

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن التسعير هو رأس المال عند اتخاذ قرارات تجارية مهمة. لا أحد يعرف أفضل منك كم من المال أكبر من أن ينفقه عملك. يحتوي LiveChat على أربع خطط تسعير: خطة Starter و Team و Enterprise و Business (الخطة الأكثر شيوعًا).

أرخص خطة هي Starter ، والتي تكلف 16 دولارًا شهريًا لكل وكيل ويتم دفعها سنويًا. تبلغ تكلفة خطة العمل 50 دولارًا شهريًا لكل وكيل ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

لا تشعر بخيبة أمل لأنني لم أقدم حكمًا واضحًا بشأن السعر. أي شخص يصدر حكمًا عالميًا في هذا الصدد هو كاذب لأنه ليس لديه أدنى فكرة عن عملك أو ما تحتاجه. سيحتاجون إلى الكثير من التفاصيل لتقديم إجابة حازمة على سؤال تثبيت نظام الدردشة الحية.

بدلاً من ذلك ، أقترح بشدة اتباع نهج احترافي. قم بإنشاء إستراتيجية مفصلة للتنبؤ بربحية حل الدردشة الحية واختبار البدائل المتاحة في السوق ، بما في ذلك LiveChat.

ما هي الدردشة الحية؟

إذا كنت من مستخدمي الإنترنت العاديين ، فمن المؤكد أنك لاحظت الدردشة الحية على بعض مواقع الويب - تلك النافذة الصغيرة في الزاوية اليمنى السفلية من المتصفح. من خلال الدردشة المباشرة ، يكون وكيل دعم العملاء جاهزًا لتزويدك بالمعلومات المطلوبة.

من المرجح أن يشتري 38٪ من العملاء من شركة تقدم دعم الدردشة الحية ، بينما قال 29٪ إنهم سيبلغون أصدقائهم بتجربة دردشة حية إيجابية. قامت العديد من الشركات الكبرى - حتى شركات Fortune 100 - بتطبيق حل الدردشة الحية ، وكانت النتائج إيجابية.

تحقق من مزايا الدردشة الحية لفهم كيف يمكن أن تساعد في تنمية عملك.

مزايا الدردشة الحية

زيادة المبيعات : قامت الكثير من الشركات التي أتاحت حل الدردشة الحية بزيادة مبيعاتها. تعد الدردشة المباشرة هي الطريقة المفضلة لدعم العملاء ، لذا فإن تنفيذ دعم الدردشة الحية يعني أنك تهتم باحتياجات العملاء. تساعد الدردشة الحية المشترين على اتخاذ القرارات ، وبالتالي فهي تقلل من عدد العربات المهجورة. إذا كنت تهتم بعملائك ، فسوف يهتمون بعملك!

نفقات أقل : يتم استخدام الدعم عبر الهاتف على نطاق واسع ، وسيظل مستخدمًا لسنوات عديدة قادمة. لكن أكبر مشكلة في هذا النوع من الدعم هي التكلفة ، خاصة عندما تبيع في جميع أنحاء العالم. علاوة على ذلك ، لا يمكن لوكيل الدعم التعامل مع العديد من العملاء المتوقعين أو العملاء في وقت واحد.

لا تكلف خطة الاشتراك في الدردشة الحية الأعلى سوى عشرات الدولارات شهريًا ، ويمكن لوكيل الدعم التعامل مع بعض المناقشات في وقت واحد. بشكل عام ، تكون التكلفة الشهرية لدعم الدردشة الحية أقل من تكلفة الدعم عبر الهاتف ولكنها أكثر تكلفة من البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن الدردشة الحية أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. مع الأخذ في الاعتبار السعر والفعالية ، من السهل أن ترى أن الدردشة الحية هي الحل الأفضل. يمكن تخفيض السعر كثيرًا باستخدام رمز قسيمة Live Chat Inc.

تعزيز ولاء العملاء : كشفت العديد من دراسات رضا العملاء أن الدردشة الحية تتمتع بأعلى مستوى من الرضا. إنه سهل الاستخدام (فقط اكتب في سؤالك ، وسيقدم الوكيل ردًا مؤهلًا) ، سريعًا (يستغرق أحيانًا ثوانٍ فقط للحصول على المعلومات المطلوبة) ، وسهل الاستخدام (ليس عليك الاتصال بهاتفك أو انتقل إلى صفحة Twitter أو Facebook). بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يعد هذا هو البديل الأكثر ملاءمة للدعم. في هذا السياق ، فلا عجب لماذا يصبح الكثير من العملاء مخلصين.

تعرف على نقاط الألم لدى العملاء : يتمتع برنامج الدردشة الحية بميزة كبيرة غالبًا ما يتم تجاهلها تمامًا: فهي توضح لك نقاط الضعف في العمل. على سبيل المثال ، إذا كانت 30-40٪ من جميع مشكلات المشتري تأتي من سياسة الإرجاع ، فيجب أن تثير سؤالاً لك. ربما تكون السياسة غير واضحة ، أو أنها غير مرئية بدرجة كافية لزوار الموقع.

يمكنك تحسين العمل من خلال الانتباه عن كثب لجميع نقاط ضعف العملاء. بالإضافة إلى تقارير التحليلات ، ستحصل أيضًا على نظرة عامة إستراتيجية لنقاط ضعف العملاء وتوقعاتهم.

الاستخدام الفعال لموظف الدعم : يمكن لوكيل الدعم ذو الخبرة التعامل مع عدد قليل من العملاء المحتملين أو العملاء في نفس الوقت دون مشاكل. مع تطبيق الدردشة الحية ، لا تحتاج إلى فريق ضخم من وكلاء الدعم ولكن فقط اثنين أو ثلاثة موظفين مدربين جيدًا لمساعدة المشترين.

مساوئ الدردشة الحية

غير مريح للجميع : لا يحب بعض المشترين المحتملين - خاصة أولئك الذين لا يتمتعون بالذكاء التكنولوجي - استخدام الدردشة المباشرة. الناس الآخرون ببساطة لا يعرفون كيفية استخدامه. من المرجح أن يفضل هؤلاء المشترون إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني.

مشاكل المنطقة الزمنية: قد تضعك اختلافات المنطقة الزمنية في مشكلة إذا كنت تبيع في جميع أنحاء العالم. لا يهتم الناس إذا كنت في منطقة زمنية مختلفة. يتوقعون تحولًا سريعًا من وكيل الدردشة المباشرة. وكلما طال انتظارهم ، زاد شعورهم بالإحباط. عليك أن تضمن دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك ، وهو قول أسهل من فعله!

عدم الصداقة مع الأجهزة المحمولة : لا تعمل بعض ميزات الدردشة المباشرة على بعض الأجهزة المحمولة ، وقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بتجربة المشتري. علاوة على ذلك ، ليس من المريح كتابة قصة كاملة على الهاتف المحمول للحصول على الدعم المطلوب. من الأسهل إجراء مكالمة هاتفية ، أليس كذلك؟

الدردشة الحية الخلاصة

الآن لديك فكرة واضحة عن إيجابيات وسلبيات برامج الدردشة الحية. يعتمد ذلك على نموذج عملك المحدد ، لكن الدردشة المباشرة تجلب عمومًا المزيد من الإيرادات للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.

يعمل LiveChat بسلاسة مع الكثير من الخدمات. على سبيل المثال ، إنه يعمل بشكل مثالي مع WordPress ، وقد منح المستخدمون تصنيفات عالية لمكوِّن WordPress الإضافي. تجعل سهولة الاستخدام وخيارات التخصيص والتحليلات والتكامل مع العديد من الخدمات الأخرى LiveChat خيارًا قويًا.