Live Chat Inc Review – Unsere ehrlichen Gedanken, nachdem wir es einen Monat lang verwendet haben

Was würden Sie sagen, wenn wir Ihnen eine Lösung anbieten könnten, mit der Sie Ihren Umsatz erheblich steigern, die Kundenbindung verbessern und Ihre Support-Mitarbeiter effektiver machen könnten? Außerdem kostet Sie diese Lösung keinen Cent.

Live-Chat-Software hat das Potenzial, ein Unternehmen zu vergrößern und bietet gleichzeitig eine hervorragende Implementierungsstrategie. LiveChat ist eine Live-Chat-Software (der Name ist ziemlich suggestiv, nicht wahr?), die einfach zu installieren und zu verwenden ist.

Lesen Sie diesen Artikel sorgfältig durch, um die Vor- und Nachteile des Live-Chats und die Verwendung von LiveChat Inc. zu erfahren. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Verkäufe und Einnahmen steigen, wenn Sie die folgenden Vorschläge umsetzen.

LiveChat Inc ist eine der besten Live-Chat-Software. Wenn man seine Funktionen mit seinen Preisplänen vergleicht, ist es leicht zu erkennen, dass LiveChat eine 100 % rentable Investition ist. Es ist ein eigenständiges SaaS-Produkt und nicht nur ein WordPress-Plugin, daher funktioniert es nahtlos mit über 170 Diensten, darunter Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento und PrestaShop.

So implementieren Sie Live Chat Inc

Sie können LiveChat auf Ihrer Website 14 Tage lang kostenlos testen, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Das ist fantastisch! Sie sehen, wie das Produkt funktioniert, bevor Sie es bezahlen. Es ist keine einzigartige Funktion des Live-Chats – andere Unternehmen haben ebenfalls kostenlose Testversionen angeboten –, aber es ist hilfreich für Leute mit knappem Budget.

Die Installation des LiveChat auf Ihrer Website ist so einfach wie das ABC; Erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie den Anweisungen.

Hinweis: Die empfohlene Methode zur Installation von LiveChat ist über ein WordPress-Plugin, aber es gibt zwei andere Möglichkeiten, die Software zu installieren: manuell oder über Google Tag Manager. Das sind nur meine zwei Cent, aber ich denke, dass LiveChat einen kleinen UX-Fehler gemacht hat, indem es eine so kleine Schriftart für „Alle Plugins prüfen“ verwendet hat. Sobald Sie darauf klicken, wird eine Liste mit anderen Möglichkeiten zur Installation von LiveChat angezeigt. Die Benutzeroberfläche sollte diese vielfältigen Optionen nicht verbergen, finden Sie nicht?

Funktionen von Live Chat Inc

LiveChat beeindruckt seine Nutzer mit einer großen Palette an Möglichkeiten. Ich kann nicht glauben, dass es einen Benutzer geben würde, der LiveChat vorwirft, ein Feature zu vermissen. Ich werde nicht die gesamte Liste der Funktionen präsentieren, weil Sie davon vielleicht müde werden – ja, es ist eine lange, lange Liste! Stattdessen werde ich die nützlichsten Funktionen hervorheben, die Sie davon überzeugen sollten, LiveChat auszuprobieren.

Anpassungsoptionen

Die Arbeit des Support-Mitarbeiters ist am wichtigsten, aber auch das Design des Chat-Fensters spielt eine unbestreitbare Rolle. Benutzer assoziieren ein einfaches Fenster mit schlechtem Support, während ein gut aussehendes Fenster die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zieht. Das Chatfenster ist hochgradig anpassbar. Hier sind nur einige Optionen:

• Maximiertes und minimiertes Design des Chatfensters
• Unbegrenzte Farben für Widget-Hintergrund, Titelleiste, Kundentext
• Firmenlogo
• Bilder von Support-Agenten

Live-Chat Inc.-Apps

Die LiveChat-Entwickler kümmern sich wirklich um ihre Kunden. Sie haben Apps für Windows, Mac, iPad, iPhone, Android und Webbrowser entwickelt. Sie und Ihr Team haben viele Lösungen zur Auswahl, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die beste Unterstützung erhalten. Sie können sogar mit den Kunden chatten, während Sie mit Ihren Freunden ein Bier trinken – wir haben es nicht empfohlen, aber Sie können es tun, indem Sie direkt von Ihrem Smartphone aus auf LiveChat zugreifen.

Hohe Sicherheit

Sicherheit ist ein großes Anliegen für jedes Online-Geschäft, und der Kundensupport kann eine Schwachstelle sein, wenn Sie ein großes Support-Team haben. Mehr Menschen bedeuten mehr Chancen, aufgrund menschlicher Fehler gehackt zu werden.

Die LiveChat-Entwickler haben ihr Bestes getan, um ihr Produkt sicher zu machen. Es sperrt missbräuchliche Besucher, indem es IP-Adressen blockiert und Kreditkartennummern im Chat maskiert. Darüber hinaus integriert LiveChat die 2-Schritt-Verifizierung von Google, um Zugriff auf die Support-Oberfläche zu erhalten, und Agenten melden sich ohne Einschränkung an oder verwenden eine bestimmte IP.

Möchten Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website willkommen heißen? Möchten Sie eine personalisierte Begrüßungsnachricht anzeigen? Mit LiveChat können Sie verschiedene Begrüßungsnachrichten erstellen und anzeigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Agenten-Tools

Der Job eines Kundenbetreuers ist nicht einfach. Sie müssen sofort die richtigen Antworten geben, obwohl viele Kunden gleichzeitig mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Es muss nicht erwähnt werden, dass die Anforderungen einiger Kunden außerhalb der Reichweite eines Agenten liegen.

Glücklicherweise hat LiveChat ein paar coole Optionen, um Agenten zu helfen. Vorgefertigte Nachrichten und Tastaturkürzel sind effektive Zeitsparer. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und die Agenten haben unzählige Informationen über die Personen, mit denen sie chatten.

Live-Chat Inc. Analytics

Ohne ein solides Analysetool haben Sie keine effektive Kontrolle über die Ergebnisse eines Live-Chat-Systems. Die internen Analysen von LiveChat sind alles, was Sie brauchen. Es verfolgt:

• Chatdauer, Verfügbarkeit und Zufriedenheit
• Agentenaktivität und Reaktionszeit
• Chat-Heatmaps
• Tagesberichte

Preise für Live Chat Inc

Ob Sie es mögen oder nicht, die Preisgestaltung ist das Kapital, wenn Sie wichtige Geschäftsentscheidungen treffen. Niemand weiß besser als Sie selbst, wie viel Geld für Ihr Unternehmen zu viel ist. LiveChat hat vier Preispläne: Starter-, Team-, Enterprise- und Business-Plan (der beliebteste Plan).

Der günstigste Plan ist Starter, der 16 $ pro Monat und Agent kostet und jährlich in Rechnung gestellt wird. Der Business-Plan kostet 50 $ pro Monat und Agent und wird jährlich abgerechnet.

Seien Sie nicht enttäuscht, dass ich kein klares Urteil zum Preis abgegeben habe. Jeder, der in dieser Hinsicht ein universelles Urteil fällt, ist ein Lügner, weil er keine Ahnung von Ihrem Geschäft oder Ihren Bedürfnissen hat. Sie würden viele Details benötigen, um eine sichere Antwort auf die Frage nach der Installation eines Live-Chat-Systems zu geben.

Stattdessen empfehle ich dringend, einen professionellen Ansatz zu wählen. Erstellen Sie eine detaillierte Strategie, um die Rentabilität einer Live-Chat-Lösung vorherzusagen, und testen Sie die auf dem Markt verfügbaren Alternativen, einschließlich LiveChat.

Was ist Live-Chat?

Wenn Sie ein durchschnittlicher Internetnutzer sind, dann haben Sie sicherlich den Live-Chat auf einigen Websites bemerkt – dieses kleine Fenster in der unteren rechten Ecke des Browsers. Beim Live-Chat steht Ihnen ein Kundendienstmitarbeiter mit den erforderlichen Informationen zur Verfügung.

38 % der Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet, während 29 % angaben, dass sie ihre Freunde über ein positives Live-Chat-Erlebnis informieren würden. Viele große Unternehmen – sogar Fortune-100-Unternehmen – haben eine Live-Chat-Lösung implementiert, und die Ergebnisse sind positiv.

Sehen Sie sich die Vorteile des Live-Chats an, um zu verstehen, wie er zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann.

Live-Chat-Vorteile

Umsatz steigern: Viele Unternehmen, die eine Live-Chat-Lösung aktiviert haben, haben ihre Umsatzzahlen gesteigert . Live-Chat ist die am meisten bevorzugte Kundensupportmethode. Die Implementierung von Live-Chat-Support bedeutet also, dass Sie sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmern. Der Live-Chat hilft Käufern bei der Entscheidungsfindung und reduziert so die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe. Wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern, kümmern sie sich um Ihr Geschäft!

Weniger Aufwand : Der telefonische Support wird massiv genutzt und wird noch viele Jahre in Anspruch genommen. Das größte Problem dieser Art von Support sind jedoch die Kosten, insbesondere wenn Sie weltweit verkaufen. Darüber hinaus kann ein Support-Mitarbeiter nicht mehrere Leads oder Kunden gleichzeitig bearbeiten.

Ein erstklassiges Live-Chat-Abonnement kostet nur mehrere zehn Dollar pro Monat, und der Support-Mitarbeiter kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Insgesamt sind die monatlichen Kosten für den Live-Chat-Support niedriger als die des Telefonsupports, aber teurer als E-Mail oder soziale Medien. Live-Chat ist jedoch effizienter als E-Mail und soziale Medien. Unter Berücksichtigung des Preises und der Effektivität ist es leicht zu erkennen, dass Live-Chat die beste Lösung ist. Der Preis kann stark reduziert werden, indem Sie einen Gutscheincode von Live Chat Inc. verwenden.

Steigern Sie die Kundenbindung: Viele Studien zur Kundenzufriedenheit haben ergeben, dass Live-Chat das höchste Maß an Zufriedenheit bietet. Es ist einfach zu verwenden (geben Sie einfach Ihre Frage ein, und ein Agent wird Ihnen eine qualifizierte Antwort geben), schnell (es dauert manchmal nur Sekunden, um die erforderlichen Informationen zu erhalten) und benutzerfreundlich (Sie müssen nicht Ihr Telefon wählen oder gehen Sie auf die Twitter- oder Facebook-Seite). Für viele Menschen ist es die bequemste Support-Alternative. In diesem Zusammenhang ist es kein Wunder, dass so viele Kunden treu bleiben.

Lernen Sie die Schmerzpunkte der Kunden kennen : Live-Chat-Software hat einen großen Vorteil, der oft völlig ignoriert wird: Sie zeigt Ihnen die Schwachstellen des Unternehmens. Wenn beispielsweise 30–40 % aller Käuferprobleme auf das Rückgaberecht zurückzuführen sind, sollte dies eine Frage für Sie aufwerfen. Möglicherweise ist die Richtlinie unklar oder für die Besucher der Website nicht sichtbar genug.

Sie können das Geschäft verbessern, indem Sie allen Schmerzpunkten der Kunden Aufmerksamkeit schenken. Neben Analyseberichten erhalten Sie auch einen strategischen Überblick über die Schmerzpunkte und Erwartungen der Kunden.

Effektiver Einsatz von Support-Mitarbeitern : Ein erfahrener Support-Mitarbeiter kann problemlos mehrere Leads oder Kunden gleichzeitig bearbeiten. Mit dem implementierten Live-Chat benötigen Sie kein riesiges Team von Support-Mitarbeitern, sondern nur zwei oder drei gut ausgebildete Mitarbeiter, um Käufern zu helfen.

Nachteile des Live-Chats

Nicht für jeden angenehm : Einige potenzielle Käufer – insbesondere diejenigen, die weniger technisch versiert sind – nutzen den Live-Chat nicht gern. Andere Leute wissen einfach nicht, wie man es benutzt. Diese Käufer werden es höchstwahrscheinlich vorziehen, einen Anruf zu tätigen oder eine E-Mail zu senden.

Zeitzonenprobleme: Die Zeitzonenunterschiede können Sie in Schwierigkeiten bringen, wenn Sie weltweit verkaufen. Es ist den Leuten egal, ob Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden. Sie erwarten eine schnelle Abwicklung vom Live-Chat-Agenten. Je länger sie warten, desto frustrierter werden sie sein. Sie müssen Ihren Kunden rund um die Uhr Live-Support gewährleisten, was leichter gesagt als getan ist!

Unfreundlichkeit auf Mobilgeräten : Einige Live-Chat-Funktionen funktionieren auf manchen Mobilgeräten nicht, was die Erfahrung des Käufers beeinträchtigen kann. Darüber hinaus ist es nicht entspannend, eine ganze Geschichte auf dem Handy zu tippen, um die benötigte Unterstützung zu erhalten. Telefonieren ist doch viel einfacher, oder?

Fazit von Live Chat Inc

Jetzt haben Sie eine klare Vorstellung von den Vor- und Nachteilen von Live-Chat-Software. Es hängt von Ihrem spezifischen Geschäftsmodell ab, aber Live-Chat bringt im Allgemeinen mehr Einnahmen für mittlere und große Unternehmen.

LiveChat funktioniert reibungslos mit vielen Diensten. Zum Beispiel funktioniert es perfekt mit WordPress, und Benutzer haben dem WordPress-Plugin hohe Bewertungen gegeben. Die Benutzerfreundlichkeit, Anpassungs- und Analyseoptionen sowie die Integration mit vielen anderen Diensten machen LiveChat zu einer soliden Wahl.