如何為客戶打包和銷售網站護理計劃

您可以通過銷售網站護理計劃賺取額外收入嗎？ 是的！ 銷售網站護理計劃的關鍵是教育，它必須在與客戶的第一次對話中開始。

在本指南中，我們將介紹網站安全服務的打包、定價和銷售，以及如何讓您的客戶了解網站安全服務的價值。

為什麼要提供網站維護計劃？ 經常性收入的力量

經常性收入是成功的網頁設計業務的基礎。 沒有它幾乎不可能生存。

如果沒有不斷增長的經常性收入流……

• 您完全依賴穩定的銷售來生存。
• 你是一個項目到項目的生活項目。
• 只有當客戶提供網站資產以完成工作時，您才能獲得報酬（這可能需要數天/數週/數月）
• 你在沒有安全網的情況下走鋼絲。

您需要經常性收入，您的客戶需要網站維護計劃。

注意：在本次網絡研討會中，我可以交替使用術語網站維護計劃、WordPress 管理和 WordPress 安全性，並將它們作為彼此的一部分。 這個想法是幫助客戶了解為什麼保持他們的 WordPress 網站健康很重要，以及您將如何為他們做到這一點。

如何銷售網站護理計劃是起點

您已經建立了客戶關係，因此要長期最大化其價值，而不僅僅是單個項目。

每個 WordPress 網站都需要持續關注。 您應該將這些服務與初始構建一起提供給客戶。

挑戰：向客戶解釋他們為什麼需要護理計劃

向客戶解釋為什麼護理計劃很重要可能具有挑戰性。 客戶通常不精通技術，也不了解保持網站健康的挑戰或好處。 我們有責任用一種即使是非技術客戶也能理解的語言來解釋這些事情。

銷售網站維護計劃的 2 個常見錯誤

讓我告訴你我認為在銷售網站護理計劃時最常見的兩個錯誤。 （順便說一句，我已經做了這兩個。所以我對每個都非常熟悉。）

1. 將網站安全作為一個選項

• WordPress 安全不是一種選擇，如果客戶希望他們的網站保持健康，這是必要的。
• 保養計劃不是汽車經銷商試圖出售的可選延長保修期。
• 保養計劃更像是定期維護——換油、檢查液體、旋轉和平衡輪胎等。如果你跳過它們，汽車遲早會出現問題。
• 當客戶面臨預算挑戰時，我寧願看到他們在網站項目上花費更少，以便他們有足夠的錢購買護理計劃。

2. 等到上線再提網站維護計劃

• 如果您等到網站啟動後再向客戶介紹護理計劃的概念，您將很少出售。
• 事實上，客戶很可能會感到被蒙蔽了，因為他們的投資會發生重大變化。
• 銷售護理計劃的關鍵是教育，討論必須從您與客戶的第一次會面開始。
• 護理計劃定價應該是您提案的一部分——它與初始構建的成本一樣重要。

銷售 WordPress 護理計劃的關鍵是教育，它必須從第一次談話開始。

我如何向客戶展示網站維護計劃

通常當我與客戶見面時，我會在筆記本或餐巾紙上畫出一個盒子。 我解釋了為什麼每面牆都很重要，以及我們如何提供保護。

視覺示例：四道保護牆

讓我們拆開這四堵牆：

1. 網站託管

客戶可能熟悉也可能不熟悉每月 5 美元的低質量共享主機。

我經常會提到這種服務已經存在，就像 Facebook Marketplace 上有 500 美元的汽車一樣。 像這樣的汽車可能會工作一段時間，但我不會讓我的家人參與其中。

共享主機非常便宜，因為在您的同一台服務器上還有數千個其他網站。

其他網站可能會使您的網站運行速度變慢，如果他們被黑客入侵，會影響您網站的安全，如果他們做錯事，甚至會導致您的網站被列入黑名單。

我們的私人服務器不僅為您的網站提供更好的安全性，而且比其他替代方案要快得多。

更快的網站可以帶來更好的客戶轉化率和更高的 Google 排名。

很多時候，客戶根本不會對這些細節感興趣。 你必須做出那個決定。

當我與一個企業主打交道時，我能感覺到他在價值上花錢沒有問題，我解釋說我們有自己的私人服務器，我們只控制客戶的網站。

通常，客戶會很感激您可以為他們提供這項服務，而他們不必自己弄清楚。

請記住，他們確實是在做出基於信任的選擇來投資於您。 出售利益，而不是功能。

如果“千兆字節的存儲空間”進入對話，您可能做錯了。

2. 網站備份

由於大多數客戶都會理解為什麼備份作為一個概念很重要，因此這部分並不像其他部分那樣難以解釋。

我們提供備份服務的原因有兩個：

• 減輕黑客造成的損害——如果您的網站遭到入侵，我們可以立即將備份恢復到被黑客入侵之前的狀態。
• 以防止人為錯誤。 萬一您或您的一位員工不小心刪除或損壞了網站，我們可以恢復不超過 24 小時的備份。

我解釋說，我們對備份堅持不懈，並提供 2 層備份策略。

1. 首先，我們有服務器級別的備份。 每晚都將所有內容備份到我們的網絡主機的數據中心。 這是第一道防線。
2. 其次，我們每天單獨運行每個網站的單獨備份。 這些備份的 6 個月存檔保存在異地的雲存儲中，以便萬一網絡主機出現問題，我們始終擁有您網站的副本。

重要的是客戶了解您有一個工作策略來保持網站備份和安全。

有時太多的細節會讓客戶感到困惑。 其他人想要盡可能多的細節。 您必須對您正在處理的客戶類型做出最佳判斷。

3. 軟件更新

這一點向一些客戶解釋起來有點困難。

我發現有兩種客戶反對 WordPress 主題和插件更新的重要性……

• 非技術客戶，他們不明白您為什麼必須一開始就這樣做。
• 半技術客戶認為這就像按下按鈕一樣簡單（好吧，在很多情況下確實如此——但我們都遇到過更新破壞某些東西的問題，因此我們變得更加小心）。

我使用的最好的類比是將網站更新與計算機上的軟件更新聯繫起來。

我們為什麼要應用軟件補丁？

開發人員發現了問題或安全漏洞，因此發布了補丁來修復這些問題。 如果您不使軟件保持最新，您可能會感染惡意軟件或更嚴重的勒索軟件。

WordPress 更新類似，但更重要的是，因為您的網站在 Internet 上供任何人查看。 這意味著黑客可以（並且將）四處窺探以尋找可利用的問題。

在正常情況下，我們每週都會更新您的 WordPress 網站，確保您網站上軟件的所有補丁都已應用並且您的網站運行良好。

平均而言，每年都會在 WordPress 軟件中發現幾次漏洞。

我們隨時了解安全新聞，以便了解這些問題。

在威脅級別增強的時候，我們會更頻繁地執行更新。

這裡的目標是讓客戶了解您支持這些事情，因此他們不必成為網絡安全專家。

4. 網站安全

網站安全是一個三階段的方法：

1. 架構——我們只選擇最好的 WordPress 主題、插件和代碼來構建您的網站。
2. 啟動- 作為我們啟動過程的一部分，我們執行 43 點 WordPress 安全鎖定。
   • 請注意，這 43 個點是我們在啟動期間啟用的 iThemes Security Pro 中的各個功能（如果您想說這樣的話，請務必計算您使用的功能）。 這是我們今天使用的功能數量。 當然，這個數字將來可以而且很可能會改變。
3. 監控——我們監控您的網站是否有黑客企圖，並定期執行惡意軟件掃描，以確保您的網站是乾淨的。 這些是 iThemes Security Pro 提供的功能。

我們還提供免費 SSL 證書作為我們護理計劃的一部分。

這樣，您的網站和用戶之間的所有通信都會被加密。 您的網站將在地址欄中顯示一個掛鎖，這可以增強訪問者對您的信心。 它還有助於您的 Google 排名。

向客戶解釋黑客

許多客戶，尤其是小型企業和組織，不明白為什麼黑客會想要訪問他們的網站。

他們也可能採取“那又怎樣”的方法，認為他們的網站上沒有任何有價值的東西，即使發生黑客攻擊他們也會失去。

向反對這些事情的客戶解釋以下內容通常會有所幫助

黑客類比

幾年前，我們附近發生了一系列車輛闖入事件。 沒有汽車受損，但物品被盜。 原來是幾個青少年走車道到車道，只是檢查門把手。 如果汽車沒有上鎖，他們會翻找裡面的東西來尋找任何有價值的東西。

這就是黑客所做的。 他們只是檢查您網站的門窗，看看是否有任何東西可以讓他們輕鬆訪問。

但黑客不會一次只嘗試一扇門。 他們有軟件可以掃描網絡，尋找打開的門窗。

這就像黑客按下一個按鈕，然後自動檢查附近所有的門窗。

當您想到黑客時，不要想到深夜在他們父母的地下室裡打字的人試圖闖入您的網站，手指上沾滿了奇多的灰塵。

黑客創建了一些小程序來掃描互聯網以尋找網站漏洞。 當他們找到一扇敞開的門時，他們被編程為自動感染網站，然後向黑客報告他們的成功，黑客可能會同時利用數百個網站。

為什麼黑客黑客

“可是為什麼會有人這樣做呢？ 我的小網站對他們有什麼價值？” 這些是我經常遇到的問題。 答案是黑客可能不是專門針對你的。 您只是他們試圖利用的一百萬個站點中的一個。

他們有什麼收穫？

服務器資源——如果黑客可以破壞你的網站，他們可以使用服務器資源來運行複雜的計算來創建像比特幣這樣的數字貨幣。 他們可以使用服務器的資源匿名執行其他任務。

發送垃圾郵件——服務器也可以被用來匿名發送數百萬封垃圾郵件

內容注入——黑客可以將文本和圖像鏈接添加到您可能不想宣傳的產品和網站（想想色情和男性藥品）。

惡意軟件——如果他們使用過時的網絡瀏覽器、操作系統或其他舊軟件，黑客可以添加代碼來利用訪問者計算機上的漏洞。 一旦暴露，您的訪問者的計算機可能會受到鍵盤記錄器、惡意軟件和勒索軟件的攻擊。 討厭的東西。 你不想為此負責。

好消息

客戶，尤其是非技術客戶，此時可能會被嚇死。

向他們保證，當採用良好的安全策略時，WordPress 是非常安全的，就像您在護理計劃中提供給他們的策略一樣。

我解釋說，在我提供的護理計劃下管理網站時，我從未感染過網站。

客戶在其網站安全方面的責任

對於客戶來說，重要的是要了解他們自己仍然有一些責任來確保他們的網站安全。

以下項目在我的主服務協議（合同）中有詳細說明，並在培訓期間向客戶解釋。

保護計算機

網站被入侵的一種常見方式是通過安裝在受感染計算機上的鍵盤記錄程序。

如果您的計算機不安全，您訪問的任何站點的登錄信息都可能被記錄下來並發送給黑客，黑客隨後可以以您的身份登錄這些站點。

客戶必須同意，他們或他們的員工或承包商用於登錄網站的任何計算機將受到以下保護：

• 安裝和維護更新的安全軟件
• 使用您首選的網絡瀏覽器的最新版本
• 使用推薦的更新對操作系統進行修補

使用唯一密碼

客戶還必須同意為用於登錄和編輯網站的任何帳戶使用強密碼（如 WordPress 密碼指示器所示）。

此密碼只能在網站上使用，不得在其他地方使用。

我們建議使用密碼管理器（如 LastPass、Dashlane、1Password 等），以便您訪問的每個網站都有唯一的密碼。

如果客戶有他們用於所有事情的“一個最喜歡的密碼”，請解釋說它就像他們生活的萬能鑰匙。

如果他們使用的一個網站遭到入侵，黑客現在可以登錄他們擁有帳戶的每個網站。

建議在 https://haveibeenpwned.com 搜索電子郵件和密碼組合。

請注意，iThemes Security 包括對所有 WordPress 用戶帳戶的 HaveIBeenPwned 保護。 我會經常解釋這是如何工作的，客戶喜歡它。

為您的客戶提供選擇

當我解釋護理計劃的重要性時，我給客戶三個選項。 由他們來選擇適合他們的。

沒做什麼

• 這是一個糟糕的選擇，但仍然是一個選擇
• 你最終會被黑客入侵或你的網站會崩潰

自己做

• 我們將教您如何更新您的網站並監控安全問題。
• 請務必在您的提案中包含足夠的時間進行深入培訓

我們為您做

• 我們提供一整套持續服務，以確保您的網站安全並正常運行。

為您的網站維護計劃定價

對於任何與客戶合作的 WordPress 企業主來說，定價是最困難的工作之一。 護理計劃的定價可能會有很大差異，但通常取決於一個因素……

指導方針/建議/起點

一般來說，您的護理計劃的價格取決於您網站的價格。

注意：如果您為網站收取 1500 美元的費用，則很難出售 100 美元/月的護理計劃。

觀看視頻：如何打包和銷售網站護理計劃

在最近的 WordPress 災難週網絡研討會上，我解開了網站維護計劃的整個方法。 我更詳細地介紹了流程的部分內容，以及一些常見問題的答案。