Cara Mengemas & Menjual Paket Perawatan Situs Web untuk Klien

Bisakah Anda mendapatkan penghasilan tambahan dengan menjual paket perawatan situs web? Ya! Kunci untuk menjual rencana perawatan situs web adalah pendidikan, dan itu harus dimulai selama percakapan pertama dengan klien Anda.

Dalam panduan ini, kami akan membahas pengemasan, penetapan harga, dan penjualan layanan keamanan situs web, bersama dengan cara mendidik klien Anda tentang nilai layanan keamanan situs web.

Mengapa Menawarkan Paket Perawatan Situs Web? Kekuatan Pendapatan Berulang

Pendapatan berulang adalah dasar dari bisnis desain web yang sukses. Hampir tidak mungkin untuk bertahan hidup tanpanya.

Tanpa aliran pendapatan berulang yang terus meningkat…

• Anda sepenuhnya bergantung pada penjualan yang konsisten untuk bertahan hidup.
• Anda tinggal proyek ke proyek.
• Anda hanya dibayar ketika klien memasok aset situs web untuk menyelesaikan pekerjaan (yang dapat memakan waktu berhari- hari / minggu /bulan)
• Anda berlari berjalan di atas tali tanpa jaring pengaman.

Anda memerlukan pendapatan berulang dan klien Anda memerlukan rencana perawatan situs web.

Catatan: Dalam webinar ini, saya dapat menggunakan istilah Rencana Perawatan Situs Web, Manajemen WordPress, dan Keamanan WordPress secara bergantian dan sebagai bagian dari satu sama lain. Idenya adalah membantu klien memahami mengapa menjaga situs WordPress mereka tetap sehat itu penting dan bagaimana Anda akan melakukannya untuk mereka.

Bagaimana Menjual Paket Perawatan Situs Web adalah Titik Awal

Anda telah membangun hubungan klien, jadi maksimalkan nilainya untuk jangka panjang, bukan hanya satu proyek.

Setiap situs web WordPress membutuhkan perawatan berkelanjutan. Anda harus menawarkan layanan ini kepada klien bersama dengan pembuatan awal.

Tantangannya: Menjelaskan kepada Klien Mengapa Mereka Membutuhkan Rencana Perawatan

Mungkin sulit untuk menjelaskan kepada klien mengapa rencana perawatan itu penting. Klien sering kali tidak paham teknologi, dan tidak memahami tantangan atau manfaat menjaga situs web tetap sehat. Terserah kita untuk menjelaskan hal-hal ini dalam bahasa yang bahkan klien non-teknis dapat mengerti.

2 Kesalahan Umum dalam Menjual Paket Perawatan Situs Web

Biarkan saya memberi Anda apa yang menurut saya adalah dua kesalahan paling umum dalam hal menjual paket perawatan situs web. (Omong-omong, saya sudah membuat keduanya. Jadi saya sangat akrab dengan masing-masing.)

1. Menghadirkan Keamanan Situs Web sebagai Opsi

• Keamanan WordPress bukanlah suatu pilihan, itu suatu keharusan jika klien ingin situs web mereka tetap sehat.
• Rencana perawatan bukanlah perpanjangan garansi opsional seperti yang coba dijual oleh dealer mobil.
• Rencana perawatan lebih seperti perawatan terjadwal secara teratur – penggantian oli, pemeriksaan cairan, rotasi dan penyeimbangan ban, dll. Jika Anda melewatkannya, mobil akan mengalami masalah cepat atau lambat.
• Ketika klien memiliki anggaran terbatas, saya lebih suka melihat mereka membelanjakan lebih sedikit untuk proyek situs web sehingga mereka memiliki cukup uang untuk membeli paket perawatan.

2. Menunggu Sampai Peluncuran untuk Menyebutkan Rencana Perawatan Situs Web

• Jika Anda menunggu hingga peluncuran situs web sebelum Anda memperkenalkan konsep rencana perawatan kepada klien, Anda jarang akan menjualnya.
• Bahkan, kemungkinan besar klien akan merasa tertipu karena investasi mereka akan berubah secara signifikan.
• Kunci untuk menjual rencana perawatan adalah pendidikan, dan diskusi harus dimulai dari pertemuan pertama Anda dengan klien.
• Penetapan harga paket perawatan harus menjadi bagian dari proposal Anda – sama pentingnya dengan biaya pembuatan awal.

Kunci untuk menjual Paket Perawatan WordPress adalah pendidikan, dan itu harus dimulai dari percakapan pertama.

Bagaimana Saya Mempresentasikan Rencana Perawatan Situs Web kepada Klien

Seringkali ketika saya bertemu dengan klien, saya akan menggambar sebuah kotak di buku catatan atau serbet. Saya menjelaskan mengapa setiap dinding penting dan apa yang kami lakukan untuk memberikan perlindungan.

Contoh Visual: Empat Dinding Perlindungan

Mari kita membongkar masing-masing dari empat dinding ini:

1. Hosting Situs Web

Klien mungkin atau mungkin tidak terbiasa dengan hosting bersama berkualitas rendah $5 per bulan.

Saya akan sering menyebutkan bahwa layanan semacam ini ada di luar sana, seperti ada mobil seharga $500 di Facebook Marketplace. Mobil seperti itu mungkin berfungsi untuk sementara waktu, tetapi saya tidak akan memasukkan keluarga saya ke dalamnya.

Hosting bersama sangat murah karena ada ribuan situs web lain di server yang sama dengan milik Anda.

Situs lain dapat membuat situs Anda berjalan lebih lambat, memengaruhi keamanan situs web Anda jika diretas, dan bahkan menyebabkan situs Anda masuk daftar hitam jika mereka melakukan sesuatu yang buruk.

Server pribadi kami tidak hanya memberikan keamanan yang jauh lebih baik untuk situs web Anda, tetapi juga akan jauh lebih cepat daripada alternatif lain.

Situs yang lebih cepat dapat menghasilkan konversi pelanggan yang lebih baik dan peringkat yang lebih tinggi di Google.

Sering kali, klien tidak akan tertarik dengan detail ini sama sekali. Anda harus membuat keputusan itu.

Ketika saya berurusan dengan pemilik bisnis yang menurut saya tidak memiliki masalah dengan pengeluaran uang untuk nilai, saya menjelaskan bahwa kami memiliki server pribadi kami sendiri yang kami kendalikan hanya dengan situs web klien kami.

Seringkali klien hanya akan bersyukur bahwa Anda dapat menyediakan layanan ini untuk mereka dan mereka tidak perlu mencari tahu sendiri.

Ingat, mereka benar-benar membuat pilihan berdasarkan kepercayaan untuk berinvestasi di ANDA . Jual manfaat, bukan fitur.

Jika "ruang penyimpanan gigabyte" memasuki percakapan, Anda mungkin salah melakukannya.

2. Pencadangan Situs Web

Karena sebagian besar klien akan memahami mengapa pencadangan penting sebagai sebuah konsep, bagian ini tidak sesulit yang lain untuk dijelaskan.

Ada dua alasan kami menyediakan layanan pencadangan:

• Untuk mengurangi kerusakan yang dilakukan oleh peretas – Jika situs web Anda diretas, kami dapat segera memulihkan cadangan ke kondisi pra-retas.
• Untuk melindungi dari kesalahan manusia. Untuk berjaga-jaga jika Anda atau salah satu karyawan Anda secara tidak sengaja menghapus atau merusak situs web, kami dapat memulihkan cadangan yang tidak lebih dari 24 jam.

Saya menjelaskan bahwa kami tidak kenal lelah tentang pencadangan dan menyediakan strategi pencadangan 2 tingkat.

1. Pertama, kami memiliki cadangan di tingkat server. Semuanya dicadangkan ke pusat data host web kami setiap malam. Itu garis pertahanan pertama.
2. Kedua, kami menjalankan pencadangan terpisah dari setiap situs web satu per satu setiap hari. Arsip 6 bulan dari cadangan ini disimpan di luar situs di penyimpanan cloud sehingga untuk berjaga-jaga jika terjadi sesuatu pada host web, kami selalu memiliki salinan situs web Anda.

Yang penting tentang ini adalah klien memahami bahwa Anda memiliki strategi kerja untuk menjaga agar situs web tetap dicadangkan dan aman.

Terkadang terlalu banyak detail dapat memperkeruh suasana bagi klien. Yang lain ingin sedetail mungkin. Anda harus menggunakan penilaian terbaik Anda pada klien seperti apa yang Anda hadapi.

3. Pembaruan Perangkat Lunak

Yang ini sedikit lebih sulit untuk dijelaskan kepada beberapa klien.

Ada 2 jenis klien yang saya temukan yang mendorong kembali pentingnya pembaruan tema dan plugin WordPress…

• Klien non-teknis yang tidak mengerti mengapa Anda harus melakukan ini sejak awal.
• Klien semi-teknis yang menganggapnya sesederhana menekan tombol (oke, dalam banyak kasus memang demikian – tetapi kita semua memiliki masalah di mana pembaruan telah merusak sesuatu dan akibatnya kita menjadi jauh lebih berhati-hati).

Analogi terbaik yang saya gunakan adalah menghubungkan pembaruan situs web dengan pembaruan perangkat lunak di komputer.

Mengapa kami menerapkan tambalan perangkat lunak?

Pengembang telah menemukan masalah atau kerentanan keamanan, sehingga patch dirilis untuk memperbaiki masalah tersebut. Jika Anda tidak memperbarui perangkat lunak Anda, Anda bisa terinfeksi malware, atau ransomware yang lebih buruk.

Pembaruan WordPress serupa, tetapi bahkan lebih penting karena situs web Anda ada di Internet untuk dilihat siapa saja. Itu berarti peretas dapat (dan akan) mengintip mencari masalah untuk dieksploitasi.

Kami memperbarui situs WordPress Anda setiap minggu dalam keadaan normal, memastikan semua tambalan pada perangkat lunak di situs Anda telah diterapkan dan situs Anda berfungsi dengan baik.

Rata-rata, beberapa kali setiap tahun, kerentanan akan terungkap dalam perangkat lunak WordPress.

Kami tetap mengikuti berita keamanan sehingga kami mengetahui masalah ini.

Selama saat-saat ketika tingkat ancaman ditingkatkan, kami melakukan pembaruan lebih sering.

Tujuannya di sini adalah agar klien memahami bahwa Anda mendukung hal-hal ini sehingga mereka tidak harus menjadi ahli keamanan web.

4. Keamanan Situs Web

Keamanan Situs Web adalah pendekatan tiga fase:

1. Arsitektur – kami hanya memilih tema, plugin, dan kode WordPress terbaik untuk membangun situs web Anda.
2. Peluncuran – sebagai bagian dari proses peluncuran kami, kami melakukan penguncian keamanan WordPress 43 poin.
   • Catatan, 43 poin adalah fitur individual di iThemes Security Pro yang kami aktifkan selama peluncuran (pastikan untuk menghitung yang Anda gunakan jika Anda ingin mengatakan sesuatu seperti ini). Ini adalah jumlah fitur yang kami gunakan hingga hari ini. Tentu saja, angka ini dapat dan mungkin akan berubah di masa mendatang.
3. Pemantauan – kami memantau situs web Anda untuk upaya peretasan dan melakukan pemindaian malware secara teratur untuk memastikan situs web Anda bersih. Ini adalah fitur yang disediakan oleh iThemes Security Pro.

Kami juga menyediakan sertifikat SSL gratis sebagai bagian dari rencana perawatan kami.

Dengan begitu, semua komunikasi antara situs web Anda dan pengguna dienkripsi. Website Anda akan menampilkan gembok di address bar yang dapat meningkatkan kepercayaan pengunjung pada Anda. Ini juga membantu peringkat Google Anda.

Menjelaskan Peretas kepada Klien

Banyak klien, terutama bisnis kecil dan organisasi, tidak akan mengerti mengapa seorang peretas ingin mengakses situs web mereka sejak awal.

Mereka mungkin juga mengambil pendekatan "jadi apa", percaya bahwa tidak ada nilai apa pun di situs web mereka yang akan hilang bahkan jika peretasan terjadi.

Seringkali membantu untuk menjelaskan hal berikut kepada klien yang menolak hal-hal ini

Analogi Peretas

Beberapa tahun yang lalu, kami mengalami serangkaian pembobolan kendaraan di lingkungan kami. Tidak ada mobil yang rusak tetapi barang-barang dicuri. Ternyata beberapa remaja berjalan dari jalan masuk ke jalan masuk hanya memeriksa gagang pintu. Jika sebuah mobil dibiarkan tidak terkunci, mereka akan mengobrak-abrik isinya untuk mendapatkan sesuatu yang berharga.

Itulah yang dilakukan hacker. Mereka hanya memeriksa pintu dan jendela situs web Anda untuk melihat apakah ada yang memungkinkan mereka mengakses dengan mudah.

Tapi seorang hacker tidak hanya mencoba satu pintu pada satu waktu. Mereka memiliki perangkat lunak yang akan memindai web untuk mencari pintu dan jendela yang terbuka.

Ini akan seperti peretas yang menekan tombol dan secara otomatis memeriksa semua pintu dan jendela di lingkungan itu sekaligus.

Ketika Anda memikirkan seorang peretas, jangan pikirkan satu orang pun di ruang bawah tanah orang tua mereka pada larut malam mengetik mencoba membobol situs web Anda dengan debu Cheetos di jari mereka.

Peretas membuat program kecil yang memindai Internet untuk mencari kerentanan situs web. Ketika mereka menemukan pintu yang terbuka, mereka diprogram untuk secara otomatis menginfeksi situs web dan kemudian melaporkan kembali keberhasilan mereka kepada peretas, yang kemungkinan akan memiliki ratusan situs web untuk dieksploitasi sekaligus.

Mengapa Peretas Meretas

“Tapi mengapa seseorang melakukan ini? Apa nilai situs kecil saya bagi mereka?” Ini adalah pertanyaan yang sering saya dapatkan. Jawabannya adalah peretas mungkin tidak mengincar Anda secara spesifik. Anda hanyalah satu dari sejuta situs yang mereka coba eksploitasi.

Apa yang harus mereka dapatkan?

Sumber Daya Server – Jika peretas dapat mengkompromikan situs web Anda, mereka dapat menggunakan sumber daya server untuk menjalankan perhitungan rumit untuk membuat mata uang digital seperti Bitcoin. Mereka dapat menggunakan sumber daya server untuk melakukan tugas lain secara anonim.

Mengirim Email Spam – Server juga dapat dimanfaatkan untuk mengirim jutaan email spam secara anonim

Injeksi Konten – Peretas dapat menambahkan tautan teks dan gambar ke produk dan situs yang mungkin tidak ingin Anda iklankan (pikirkan pornografi dan obat-obatan pria).

Malware – Peretas dapat menambahkan kode yang akan mengeksploitasi kerentanan pada komputer pengunjung Anda jika mereka menggunakan browser web, sistem operasi, atau perangkat lunak lama lainnya yang sudah usang. Setelah terpapar, pengunjung Anda dapat membuat komputer mereka disusupi dengan keylogger, malware, dan ransomware. Hal-hal buruk. Dan Anda tidak ingin bertanggung jawab untuk itu.

Berita bagus

Klien, terutama yang nonteknis, mungkin ketakutan setengah mati pada saat ini.

Yakinkan mereka bahwa WordPress cukup aman ketika strategi keamanan yang baik digunakan, seperti yang Anda tawarkan kepada mereka sebagai bagian dari rencana perawatan Anda.

Saya menjelaskan bahwa saya tidak pernah memiliki situs web yang terinfeksi ketika dikelola di bawah rencana perawatan yang saya tawarkan.

Tanggung Jawab Klien dalam Keamanan Situs Web Mereka

Penting bagi klien untuk memahami bahwa mereka sendiri masih memiliki tanggung jawab untuk menjaga keamanan situs web mereka.

Item di bawah ini dirinci dalam Perjanjian Layanan Utama (kontrak) saya dan juga dijelaskan kepada klien selama pelatihan.

Menjaga Komputer Terlindungi

Cara umum situs web disusupi adalah melalui program keylogging yang diinstal pada komputer yang terinfeksi.

Jika komputer Anda tidak dijaga keamanannya, informasi login untuk setiap situs yang Anda kunjungi dapat direkam dan dikirim ke peretas, yang kemudian dapat login ke situs tersebut sebagai Anda.

Klien harus setuju bahwa setiap komputer yang mereka atau karyawan atau kontraktor mereka gunakan untuk masuk ke situs web akan dilindungi oleh:

• Menginstal dan memelihara perangkat lunak keamanan yang diperbarui
• Menggunakan versi terbaru dari browser web pilihan Anda
• Menjaga sistem operasi ditambal dengan pembaruan yang disarankan

Menggunakan Kata Sandi Unik

Klien juga harus setuju untuk menggunakan kata sandi yang kuat (seperti yang ditunjukkan oleh indikator kata sandi WordPress) untuk akun apa pun yang digunakan untuk masuk dan mengedit situs web.

Kata sandi ini hanya boleh digunakan di situs web, tidak boleh digunakan di tempat lain.

Kami merekomendasikan penggunaan pengelola kata sandi (seperti LastPass, Dashlane, 1Password, dll.) sehingga Anda memiliki kata sandi unik untuk setiap situs web yang Anda kunjungi.

Jika klien memiliki "satu kata sandi favorit" yang mereka gunakan untuk semuanya, jelaskan bahwa itu seperti kunci utama kehidupan mereka.

Jika satu situs web yang mereka gunakan disusupi, peretas sekarang dapat masuk ke setiap situs tempat mereka memiliki akun.

Sarankan mencari kombinasi email dan kata sandi di https://haveibeenpwned.com.

Catatan, iThemes Security menyertakan perlindungan HaveIBeenPwned untuk semua akun pengguna WordPress. Saya akan sering menjelaskan cara kerjanya, dan klien menyukainya.

Memberikan Pilihan Klien Anda

Ketika saya menjelaskan pentingnya Rencana Perawatan, saya memberi klien tiga pilihan. Terserah mereka untuk memilih mana yang tepat untuk mereka.

Tidak melakukan apapun

• Itu pilihan yang buruk, tapi tetap saja pilihan
• Anda akhirnya akan diretas atau situs web Anda akan rusak

Lakukan sendiri

• Kami akan mengajari Anda cara memperbarui situs web Anda dan memantau masalah keamanan.
• Pastikan untuk menyertakan waktu yang cukup untuk pelatihan mendalam ini dalam proposal Anda

Kami Melakukannya Untuk Anda

• Kami menawarkan serangkaian layanan berkelanjutan untuk menjaga situs web Anda tetap aman dan berfungsi dengan baik.

Harga Paket Perawatan Situs Web Anda

Penetapan harga adalah salah satu pekerjaan tersulit bagi setiap pemilik bisnis WordPress yang bekerja dengan klien. Harga paket perawatan dapat sangat bervariasi, tetapi biasanya tergantung pada satu faktor…

Pedoman / Saran / Titik Awal

Secara umum, harga paket perawatan Anda tergantung pada harga situs web Anda.

Catatan: Sulit untuk menjual paket perawatan $100/bln jika Anda menagih $1500 untuk sebuah situs web.

Tonton Videonya: Cara Mengemas dan Menjual Paket Perawatan Situs Web

Selama webinar Minggu Bencana WordPress baru-baru ini, saya membongkar seluruh pendekatan ini untuk rencana perawatan situs web. Saya membahas bagian jangkauan dari proses secara lebih rinci, bersama dengan jawaban atas beberapa FAQ.