Cum să împachetați și să vindeți planuri de îngrijire a site-ului web pentru clienți

Puteți obține venituri suplimentare vânzând planuri de îngrijire a site-ului web? Da! Cheia vânzării planurilor de îngrijire a site-ului web este educația și trebuie să înceapă în timpul primei conversații cu clienții tăi.

În acest ghid, vom aborda ambalarea, stabilirea prețurilor și vânzarea serviciilor de securitate a site-ului web, împreună cu modul în care să vă educați clienții cu privire la valoarea serviciilor de securitate a site-ului web.

De ce să oferim planuri de îngrijire a site-ului web? Puterea veniturilor recurente

Venitul recurent este fundamentul unei afaceri de web design de succes. Este practic imposibil să supraviețuiești fără el.

Fără un flux în creștere de venituri recurente...

• Esti complet dependent de vânzări consistente pentru supraviețuire.
• Traiesti proiect in proiect.
• Sunteți plătit doar atunci când clientul furnizează activele site-ului web pentru a finaliza lucrarea (care poate dura zile / săptămâni / luni)
• Alergi mergând pe o frânghie fără plasă de siguranță.

Ai nevoie de venituri recurente, iar clienții tăi au nevoie de un plan de îngrijire a site-ului web.

Notă: În acest webinar, pot folosi termenii Plan de îngrijire a site-ului web, Management WordPress și Securitate WordPress în mod interschimbabil și ca parte a celuilalt. Ideea este de a ajuta clientul să înțeleagă de ce este important să-și păstreze site-urile WordPress sănătoase și cum vei face asta pentru el.

Cum vânzarea unui plan de îngrijire a site-ului web este punctul de plecare

Ați construit relația cu clientul, așa că maximizați valoarea acesteia pe termen lung, nu doar un singur proiect.

Fiecare site WordPress are nevoie de îngrijire continuă. Ar trebui să oferiți aceste servicii clientului împreună cu versiunea inițială.

Provocarea: explicarea clienților de ce au nevoie de un plan de îngrijire

Poate fi dificil să explici clienților de ce este important un plan de îngrijire. Clienții nu sunt adesea cunoscători de tehnologie și nu înțeleg provocările sau beneficiile menținerii unui site web sănătos. Depinde de noi să explicăm aceste lucruri într-o limbă pe care chiar și un client netehnic o poate înțelege.

2 greșeli frecvente în vânzarea planurilor de îngrijire a site-ului web

Permiteți-mi să vă spun ceea ce cred că sunt cele mai frecvente două greșeli atunci când vine vorba de vânzarea planurilor de îngrijire a site-ului web. (Apropo, le-am făcut pe ambele. Așa că sunt foarte familiarizat cu fiecare.)

1. Prezentarea securității site-ului web ca opțiune

• WordPress Security nu este o opțiune, este o necesitate dacă clientul dorește ca site-ul său să rămână sănătos.
• Un plan de îngrijire nu este o garanție extinsă opțională, așa cum încearcă să vândă dealerii de mașini.
• Un plan de îngrijire seamănă mai degrabă cu întreținerea programată în mod regulat – schimburi de ulei, verificări de lichide, rotirea și echilibrarea anvelopelor etc. Dacă săriți peste ele, mașina va avea probleme mai devreme sau mai târziu.
• Atunci când un client are o problemă de buget, aș prefera să-l văd cheltuind mai puțin pe proiectul site-ului web, astfel încât să aibă destui bani pentru a achiziționa un plan de îngrijire.

2. Așteptați până la lansare pentru a menționa Planul de îngrijire a site-ului web

• Dacă așteptați până la lansarea site-ului web înainte de a prezenta clientului conceptul de plan de îngrijire, rareori veți vinde unul.
• De fapt, este probabil că clientul se va simți păcălit, deoarece investiția sa se va schimba semnificativ.
• Cheia vânzării planurilor de îngrijire este educația, iar discuția trebuie să înceapă încă de la prima întâlnire cu clientul.
• Tariful planului de îngrijire ar trebui să facă parte din propunerea dvs. – este la fel de important ca și costul construcției inițiale.

Cheia vânzării planurilor de îngrijire WordPress este educația și trebuie să înceapă de la prima conversație.

Cum prezint clientului un plan de îngrijire a site-ului web

Adesea, când mă întâlnesc cu un client, voi desena o cutie pe un caiet sau pe un șervețel. Vă explic de ce este important fiecare perete și ce facem pentru a oferi protecție.

Exemplu vizual: cei patru ziduri de protecție

Să despachetăm fiecare dintre acești patru pereți:

1. Gazduire site

Clientul poate sau nu să fie familiarizat cu găzduirea partajată de calitate scăzută de 5 USD pe lună.

Voi menționa adesea că acest tip de serviciu există, la fel ca și mașini pentru 500 USD pe Facebook Marketplace. O mașină ca asta s-ar putea să funcționeze puțin, dar nu am de gând să-mi pun familia în ea.

Găzduirea partajată este atât de ieftină, deoarece există mii de alte site-uri web pe același server cu al tău.

Celelalte site-uri pot face site-ul dvs. să funcționeze mai lent, pot afecta securitatea site-ului dvs. dacă sunt piratați și chiar pot determina ca site-ul dvs. să fie pe lista neagră dacă fac ceva rău.

Nu numai că serverul nostru privat oferă o securitate mult mai bună pentru site-ul dvs. web, dar va fi și mult mai rapid decât alte alternative.

Un site mai rapid poate duce la conversii mai bune ale clienților și la o clasare mai bună pe Google.

De multe ori, clientul nu va fi deloc interesat de aceste detalii. Va trebui să iei acea decizie.

Când am de-a face cu un proprietar de afaceri despre care simt că nu are nicio problemă cu cheltuirea banilor în valoare, îi explic că avem propriul nostru server privat pe care îl controlăm doar cu site-urile web ale clienților noștri.

Deseori, clientul va fi pur și simplu recunoscător că îi puteți oferi acest serviciu și nu trebuie să-și dea seama.

Amintiți-vă, aceștia fac cu adevărat o alegere bazată pe încredere pentru a investi în DVS. Vinde beneficii, nu caracteristici.

Dacă „gigaocteți de spațiu de stocare” intră în conversație, probabil că ați făcut-o greșit.

2. Backup-uri de site

Deoarece majoritatea clienților vor înțelege de ce backup-urile sunt importante ca concept, această parte nu este la fel de greu de explicat ca celelalte.

Există două motive pentru care oferim servicii de rezervă:

• Pentru a atenua daunele cauzate de hackeri – Dacă site-ul dvs. ar trebui să fie compromis, putem restabili imediat o copie de rezervă într-o stare pre-pirată.
• Pentru a proteja împotriva erorilor umane. În cazul în care dvs. sau unul dintre angajații dvs. ștergeți sau deteriorați accidental site-ul web, putem restabili o copie de rezervă care nu are mai mult de 24 de ore.

Vă explic că suntem neoboși în ceea ce privește backup-urile și oferim o strategie de backup pe 2 niveluri.

1. În primul rând, avem copii de rezervă la nivel de server. În fiecare noapte se face backup în centrul de date al gazdei noastre web. Aceasta este prima linie de apărare.
2. În al doilea rând, executăm o copie de rezervă separată a fiecărui site web în mod individual, zilnic. O arhivă de 6 luni a acestor copii de siguranță este păstrată în afara site-ului în stocarea în cloud, astfel încât, în cazul în care se întâmplă ceva cu gazda web, avem întotdeauna o copie a site-ului dvs. web.

Lucrul important în acest sens este că clientul înțelege că aveți o strategie de lucru pentru a menține site-ul web protejat și în siguranță.

Uneori prea multe detalii pot tulbura apele pentru client. Alții vor cât mai multe detalii posibil. Va trebui să-ți folosești cea mai bună judecată asupra tipului de client cu care ai de-a face.

3. Actualizări software

Acesta este puțin mai greu de explicat unor clienți.

Am găsit două tipuri de clienți care resping importanța actualizărilor temei și pluginurilor WordPress...

• Clienți non-tehnici care nu înțeleg de ce ar trebui să faceți asta pentru început.
• Clienți semi-tehnici care cred că este la fel de simplu ca apăsarea unui buton (bine, în multe cazuri este – dar cu toții am avut probleme în care o actualizare a rupt ceva și, ca urmare, am devenit mult mai atenți).

Cea mai bună analogie pe care o folosesc este să relaționez actualizările site-ului web cu actualizările software de pe un computer.

De ce aplicăm corecții software?

Dezvoltatorul a găsit probleme sau vulnerabilități de securitate, așa că patch-ul a fost lansat pentru a remedia aceste probleme. Dacă nu vă mențineți software-ul actualizat, puteți fi infectat cu malware sau, mai rău, cu ransomware.

Actualizările WordPress sunt similare, dar și mai importante, deoarece site-ul dvs. este pe Internet pentru ca oricine să le vadă. Asta înseamnă că hackerii pot (și vor) să caute probleme de exploatat.

Actualizăm site-ul dvs. WordPress în fiecare săptămână în circumstanțe normale, asigurându-ne că toate patch-urile software-ului de pe site-ul dvs. au fost aplicate și că site-ul dumneavoastră funcționează bine.

În medie, de câteva ori pe an, o vulnerabilitate va fi dezvăluită în software-ul WordPress.

Rămânem la curent cu știrile de securitate, astfel încât să fim conștienți de aceste probleme.

În acele momente în care nivelul de amenințare este îmbunătățit, efectuăm actualizări mai frecvent.

Scopul aici este ca clientul să înțeleagă că îi sprijiniți pe aceste lucruri, astfel încât să nu fie un expert în securitate web.

4. Securitatea site-ului

Securitatea site-ului web este o abordare în trei faze:

1. Arhitectură – alegem doar cele mai bune teme, pluginuri și coduri WordPress pentru a vă construi site-ul.
2. Lansare – ca parte a procesului nostru de lansare, efectuăm o blocare de securitate WordPress în 43 de puncte.
   • Rețineți că cele 43 de puncte sunt caracteristicile individuale din iThemes Security Pro pe care le activăm în timpul lansării (asigurați-vă că le numărați pe cele pe care le folosiți dacă doriți să spuneți așa ceva). Acesta este numărul de funcții pe care le folosim astăzi. Desigur, acest număr se poate schimba și probabil se va schimba în viitor.
3. Monitorizare – monitorizăm site-ul dvs. pentru tentative de hack și efectuăm scanări regulate de malware pentru a ne asigura că site-ul dvs. este curat. Acestea sunt caracteristici oferite de iThemes Security Pro.

De asemenea, oferim un certificat SSL gratuit ca parte a planului nostru de îngrijire.

În acest fel, toată comunicarea dintre site-ul dvs. web și utilizatori este criptată. Site-ul dvs. web va afișa un lacăt în bara de adrese care poate spori încrederea vizitatorului în dvs. De asemenea, vă ajută la clasarea pe Google.

Explicarea hackerilor clienților

Mulți clienți, în special întreprinderile și organizațiile mici, nu vor înțelege de ce un hacker ar dori să acceseze site-ul lor pentru început.

Ei ar putea, de asemenea, să adopte o abordare „deci ce”, crezând că nu există nimic valoros pe site-ul lor pe care l-ar pierde chiar dacă ar avea loc un hack.

Este adesea util să explici următoarele clienților care resping aceste lucruri

O analogie a hackerului

În urmă cu câțiva ani, am avut o serie de spargeri de vehicule în cartierul nostru. Nicio mașină nu a fost avariată, dar au fost furate obiecte. Se pare că erau câțiva adolescenți care mergeau de pe alee la alee, doar verificând mânerele ușilor. Dacă o mașină rămânea descuiată, ei scotoceau în conținut pentru a căuta ceva de valoare.

Asta fac hackerii. Ei doar verifică ușile și ferestrele site-ului dvs. web pentru a vedea dacă ceva le va permite acces ușor.

Dar un hacker nu încearcă doar o uşă la un moment dat. Au software care va scana web-ul pentru ei în căutarea ușilor și ferestrelor deschise.

Ar fi ca și cum hackerul ar apăsa un buton și ar verifica automat toate ușile și ferestrele din cartier deodată.

Când vă gândiți la un hacker, nu vă gândiți la o singură persoană din subsolul părinților lor, noaptea târziu, care să tastaze, încercând să pătrundă în site-ul dvs. cu praful Cheetos pe degete.

Hackerii creează mici programe care scanează Internetul în căutarea unor vulnerabilități ale site-urilor web. Când găsesc o ușă deschisă, sunt programați să infecteze automat site-ul web și apoi să raporteze succesul lor hackerului, care probabil va avea sute de site-uri web de exploatat simultan.

De ce hackerii hack

„Dar de ce ar face cineva asta? Ce valoare are micul meu site pentru ei?” Acestea sunt adesea o întrebare pe care o primesc. Răspunsul este că hackerul probabil nu te urmărește în mod special. Ești doar unul dintre milioanele de site-uri pe care încearcă să le exploateze.

Ce au de câștigat?

Resurse server – Dacă hackerii vă pot compromite site-ul web, ei pot folosi resursele serverului pentru a efectua calcule complexe pentru a crea monedă digitală precum Bitcoin. Ei pot folosi resursele serverului pentru a efectua alte sarcini în mod anonim.

Trimiterea de e-mailuri spam – Serverul poate fi, de asemenea, valorificat pentru a trimite milioane de e-mailuri spam în mod anonim

Injecție de conținut – Hackerii pot adăuga linkuri text și imagini către produse și site-uri pe care probabil nu doriți să le faceți reclamă (gândiți-vă la pornografie și la produsele farmaceutice pentru bărbați).

Programe malware – Hackerii pot adăuga cod care va exploata vulnerabilitățile de pe computerele vizitatorilor dvs. dacă folosesc browsere web, sisteme de operare sau alte programe vechi învechite. Odată expuși, vizitatorii dvs. ar putea avea computerele compromise cu keylogger, malware și ransomware. Chestii urâte. Și nu vrei să fii responsabil pentru asta.

Veștile bune

Clienții, în special cei netehnici, ar putea fi speriați de moarte în acest moment.

Asigurați-i că WordPress este destul de sigur atunci când este folosită o strategie de securitate bună, precum cea pe care o oferiți ca parte a planului dvs. de îngrijire.

Vă explic că nu am avut niciodată un site infectat când a fost gestionat în cadrul planului de îngrijire pe care îl ofer.

Responsabilitățile clientului în securitatea site-ului lor

Este important ca clienții să înțeleagă că ei înșiși au încă o anumită responsabilitate în a-și păstra site-ul în siguranță.

Elementele de mai jos sunt detaliate în Contractul meu principal de servicii (contract) și, de asemenea, explicate clientului în timpul instruirii.

Păstrarea computerelor protejate

O modalitate obișnuită prin care site-urile web devin compromise este prin intermediul programelor de înregistrare a tastelor care sunt instalate pe un computer infectat.

Dacă computerul dvs. nu este păstrat în siguranță, informațiile de conectare pentru orice site pe care îl vizitați pot fi înregistrate și trimise unui hacker, care se poate conecta apoi la acele site-uri ca dvs.

Clientul trebuie să fie de acord că orice computer pe care ei sau angajații sau contractanții lor îl folosesc pentru a se conecta pe site va fi protejat de:

• Instalarea și menținerea software-ului de securitate actualizat
• Folosind cea mai recentă versiune a browserului dvs. web preferat
• Păstrarea sistemului de operare corectat cu actualizări recomandate

Utilizarea unei parole unice

De asemenea, clientul trebuie să fie de acord să folosească o parolă puternică (după cum arată indicatorul de parolă WordPress) pentru orice cont utilizat pentru a vă conecta și edita site-ul web.

Această parolă trebuie utilizată numai pe site, nu trebuie folosită în altă parte.

Vă recomandăm să folosiți un manager de parole (cum ar fi LastPass, Dashlane, 1Password etc.), astfel încât să aveți parole unice pentru fiecare site web pe care îl vizitați.

Dacă clientul are „o parolă preferată” pe care o folosește pentru orice, explicați-i că este ca o cheie principală a vieții lor.

Dacă un site web pe care îl folosesc este compromis, un hacker se poate conecta acum la fiecare site unde are un cont.

Sugerați să căutați combinația de e-mail și parolă la https://haveibeenpwned.com.

Rețineți că iThemes Security include protecție HaveIBeenPwned pentru toate conturile de utilizator WordPress. Voi explica adesea cum funcționează acest lucru, iar clienților le place.

Oferirea de opțiuni clientului dvs

Când explic importanța unui Plan de îngrijire, îi ofer clientului trei opțiuni. Depinde de ei să aleagă care este potrivit pentru ei.

Nu face nimic

• Este o opțiune proastă, dar o opțiune totuși
• În cele din urmă vei fi spart sau site-ul tău se va sparge

Fă-o singur

• Vă vom învăța cum să vă mențineți site-ul web actualizat și să monitorizați problemele de securitate.
• Asigurați-vă că includeți suficient timp pentru această instruire aprofundată în propunerea dvs

O facem pentru tine

• Oferim o suită de servicii continue pentru a vă menține site-ul în siguranță și funcțional corespunzător.

Tarifarea planurilor de îngrijire a site-ului dvs

Prețul este una dintre cele mai dificile sarcini pentru orice proprietar de afaceri WordPress care lucrează cu clienții. Prețul planului de îngrijire poate varia foarte mult, dar depinde de obicei de un factor...

Orientări / Sugestii / Puncte de plecare

În general, prețul planului dvs. de îngrijire depinde de prețul site-urilor dvs. web.

Notă: este greu să vinzi un plan de îngrijire de 100 USD/lună dacă percepi 1500 USD pentru un site web.

Urmăriți videoclipul: Cum să împachetați și să vindeți planuri de îngrijire a site-ului web

În timpul acestui recent webinar WordPress pentru Săptămâna dezastrelor, am despachetat întreaga abordare a planurilor de îngrijire a site-ului web. Acopăr o parte a procesului mai detaliat, împreună cu răspunsuri la câteva întrebări frecvente.