如何为客户打包和销售网站护理计划

您可以通过销售网站护理计划赚取额外收入吗？ 是的！ 销售网站护理计划的关键是教育，它必须在与客户的第一次对话中开始。

在本指南中，我们将介绍网站安全服务的打包、定价和销售，以及如何让您的客户了解网站安全服务的价值。

为什么要提供网站维护计划？ 经常性收入的力量

经常性收入是成功的网页设计业务的基础。 没有它几乎不可能生存。

如果没有不断增长的经常性收入流……

• 您完全依赖稳定的销售来生存。
• 你是一个项目到项目的生活项目。
• 只有当客户提供网站资产以完成工作时，您才能获得报酬（这可能需要数天/数周/数月）
• 你在没有安全网的情况下走钢丝。

您需要经常性收入，您的客户需要网站维护计划。

注意：在本次网络研讨会中，我可以交替使用术语网站维护计划、WordPress 管理和 WordPress 安全性，并将它们作为彼此的一部分。 这个想法是帮助客户了解为什么保持他们的 WordPress 网站健康很重要，以及您将如何为他们做到这一点。

如何销售网站护理计划是起点

您已经建立了客户关系，因此要长期最大化其价值，而不仅仅是单个项目。

每个 WordPress 网站都需要持续关注。 您应该将这些服务与初始构建一起提供给客户。

挑战：向客户解释他们为什么需要护理计划

向客户解释为什么护理计划很重要可能具有挑战性。 客户通常不精通技术，也不了解保持网站健康的挑战或好处。 我们有责任用一种即使是非技术客户也能理解的语言来解释这些事情。

销售网站维护计划的 2 个常见错误

让我告诉你我认为在销售网站护理计划时最常见的两个错误。 （顺便说一句，我已经做了这两个。所以我对每个都非常熟悉。）

1. 将网站安全作为一个选项

• WordPress 安全不是一种选择，如果客户希望他们的网站保持健康，这是必要的。
• 保养计划不是汽车经销商试图出售的可选延长保修期。
• 保养计划更像是定期维护——换油、检查液体、旋转和平衡轮胎等。如果你跳过它们，汽车迟早会出现问题。
• 当客户面临预算挑战时，我宁愿看到他们在网站项目上花费更少，以便他们有足够的钱购买护理计划。

2. 等到上线再提网站维护计划

• 如果您等到网站启动后再向客户介绍护理计划的概念，您将很少出售。
• 事实上，客户很可能会感到被蒙蔽了，因为他们的投资会发生重大变化。
• 销售护理计划的关键是教育，讨论必须从您与客户的第一次会面开始。
• 护理计划定价应该是您提案的一部分——它与初始构建的成本一样重要。

销售 WordPress 护理计划的关键是教育，它必须从第一次谈话开始。

我如何向客户展示网站维护计划

通常当我与客户见面时，我会在笔记本或餐巾纸上画出一个盒子。 我解释了为什么每面墙都很重要，以及我们如何提供保护。

视觉示例：四道保护墙

让我们拆开这四堵墙：

1. 网站托管

客户可能熟悉也可能不熟悉每月 5 美元的低质量共享主机。

我经常会提到这种服务已经存在，就像 Facebook Marketplace 上有 500 美元的汽车一样。 像这样的汽车可能会工作一段时间，但我不会让我的家人参与其中。

共享主机非常便宜，因为在您的同一台服务器上还有数千个其他网站。

其他网站可能会使您的网站运行速度变慢，如果他们被黑客入侵，会影响您网站的安全，如果他们做错事，甚至会导致您的网站被列入黑名单。

我们的私人服务器不仅为您的网站提供更好的安全性，而且比其他替代方案要快得多。

更快的网站可以带来更好的客户转化率和更高的 Google 排名。

很多时候，客户根本不会对这些细节感兴趣。 你必须做出那个决定。

当我与一个我能感觉到在价值上花钱没有问题的企业主打交道时，我解释说我们有自己的私人服务器，我们只控制客户的网站。

通常，客户会很感激您可以为他们提供这项服务，而他们不必自己弄清楚。

请记住，他们确实是在做出基于信任的选择来投资于您。 出售利益，而不是功能。

如果“千兆字节的存储空间”进入对话，您可能做错了。

2. 网站备份

由于大多数客户都会理解为什么备份作为一个概念很重要，因此这部分并不像其他部分那样难以解释。

我们提供备份服务的原因有两个：

• 减轻黑客造成的损害——如果您的网站遭到入侵，我们可以立即将备份恢复到被黑客入侵之前的状态。
• 以防止人为错误。 万一您或您的一位员工不小心删除或损坏了网站，我们可以恢复不超过 24 小时的备份。

我解释说，我们对备份坚持不懈，并提供 2 层备份策略。

1. 首先，我们有服务器级别的备份。 每晚都将所有内容备份到我们的网络主机的数据中心。 这是第一道防线。
2. 其次，我们每天单独运行每个网站的单独备份。 这些备份的 6 个月存档保存在异地的云存储中，以便万一网络主机出现问题，我们始终拥有您网站的副本。

重要的是客户了解您有一个工作策略来保持网站备份和安全。

有时太多的细节会让客户感到困惑。 其他人想要尽可能多的细节。 您必须对您正在处理的客户类型做出最佳判断。

3. 软件更新

这一点向一些客户解释起来有点困难。

我发现有两种客户反对 WordPress 主题和插件更新的重要性……

• 非技术客户，他们不明白您为什么必须一开始就这样做。
• 半技术客户认为这就像按下按钮一样简单（好吧，在很多情况下确实如此——但我们都遇到过更新破坏某些东西的问题，因此我们变得更加小心）。

我使用的最好的类比是将网站更新与计算机上的软件更新联系起来。

我们为什么要应用软件补丁？

开发人员发现了问题或安全漏洞，因此发布了补丁来修复这些问题。 如果您不使软件保持最新，您可能会感染恶意软件或更严重的勒索软件。

WordPress 更新类似，但更重要的是，因为您的网站在 Internet 上供任何人查看。 这意味着黑客可以（并且将）四处窥探以寻找可利用的问题。

在正常情况下，我们每周都会更新您的 WordPress 网站，确保您网站上软件的所有补丁都已应用并且您的网站运行良好。

平均而言，每年都会在 WordPress 软件中发现几次漏洞。

我们随时了解安全新闻，以便了解这些问题。

在威胁级别增强的时候，我们会更频繁地执行更新。

这里的目标是让客户了解您支持这些事情，因此他们不必成为网络安全专家。

4. 网站安全

网站安全是一个三阶段的方法：

1. 架构——我们只选择最好的 WordPress 主题、插件和代码来构建您的网站。
2. 启动- 作为我们启动过程的一部分，我们执行 43 点 WordPress 安全锁定。
   • 请注意，这 43 个点是我们在启动期间启用的 iThemes Security Pro 中的各个功能（如果您想说这样的话，请务必计算您使用的功能）。 这是我们今天使用的功能数量。 当然，这个数字将来可以而且很可能会改变。
3. 监控——我们监控您的网站是否有黑客企图，并定期执行恶意软件扫描，以确保您的网站是干净的。 这些是 iThemes Security Pro 提供的功能。

我们还提供免费 SSL 证书作为我们护理计划的一部分。

这样，您的网站和用户之间的所有通信都会被加密。 您的网站将在地址栏中显示一个挂锁，这可以增强访问者对您的信心。 它还有助于您的 Google 排名。

向客户解释黑客

许多客户，尤其是小型企业和组织，不明白为什么黑客会想要访问他们的网站。

他们也可能采取“那又怎样”的方法，认为他们的网站上没有任何有价值的东西，即使发生黑客攻击他们也会失去。

向反对这些事情的客户解释以下内容通常会有所帮助

黑客类比

几年前，我们附近发生了一系列车辆闯入事件。 没有汽车受损，但物品被盗。 原来是几个青少年走车道到车道，只是检查门把手。 如果汽车没有上锁，他们会翻找里面的东西来寻找任何有价值的东西。

这就是黑客所做的。 他们只是检查您网站的门窗，看看是否有任何东西可以让他们轻松访问。

但黑客不会一次只尝试一扇门。 他们有软件可以扫描网络，寻找打开的门窗。

这就像黑客按下一个按钮，然后自动检查附近所有的门窗。

当您想到黑客时，不要想到深夜在他们父母的地下室里打字的人试图闯入您的网站，手指上沾满了奇多的灰尘。

黑客创建了一些小程序来扫描互联网以寻找网站漏洞。 当他们找到一扇敞开的门时，他们被编程为自动感染网站，然后向黑客报告他们的成功，黑客可能会同时利用数百个网站。

为什么黑客黑客

“可是为什么会有人这样做呢？ 我的小网站对他们有什么价值？” 这些是我经常遇到的问题。 答案是黑客可能不是专门针对你的。 您只是他们试图利用的一百万个站点中的一个。

他们有什么收获？

服务器资源——如果黑客可以破坏你的网站，他们可以使用服务器资源来运行复杂的计算来创建像比特币这样的数字货币。 他们可以使用服务器的资源匿名执行其他任务。

发送垃圾邮件——服务器也可以被用来匿名发送数百万封垃圾邮件

内容注入——黑客可以将文本和图像链接添加到您可能不想宣传的产品和网站（想想色情和男性药品）。

恶意软件——如果他们使用过时的网络浏览器、操作系统或其他旧软件，黑客可以添加代码来利用访问者计算机上的漏洞。 一旦暴露，您的访问者的计算机可能会受到键盘记录器、恶意软件和勒索软件的攻击。 讨厌的东西。 你不想为此负责。

好消息

客户，尤其是非技术客户，此时可能会被吓死。

向他们保证，当采用良好的安全策略时，WordPress 是非常安全的，就像您在护理计划中提供给他们的策略一样。

我解释说，在我提供的护理计划下管理网站时，我从未感染过网站。

客户在其网站安全方面的责任

对于客户来说，重要的是要了解他们自己仍然有一些责任来确保他们的网站安全。

以下项目在我的主服务协议（合同）中有详细说明，并在培训期间向客户解释。

保护计算机

网站被入侵的一种常见方式是通过安装在受感染计算机上的键盘记录程序。

如果您的计算机不安全，您访问的任何站点的登录信息都可能被记录下来并发送给黑客，黑客随后可以以您的身份登录这些站点。

客户必须同意，他们或他们的员工或承包商用于登录网站的任何计算机将受到以下保护：

• 安装和维护更新的安全软件
• 使用您首选的网络浏览器的最新版本
• 使用推荐的更新对操作系统进行修补

使用唯一密码

客户还必须同意为用于登录和编辑网站的任何帐户使用强密码（如 WordPress 密码指示器所示）。

此密码只能在网站上使用，不得在其他地方使用。

我们建议使用密码管理器（如 LastPass、Dashlane、1Password 等），以便您访问的每个网站都有唯一的密码。

如果客户有他们用于所有事情的“一个最喜欢的密​​码”，请解释说它就像他们生活的万能钥匙。

如果他们使用的一个网站遭到入侵，黑客现在可以登录他们拥有帐户的每个网站。

建议在 https://haveibeenpwned.com 搜索电子邮件和密码组合。

请注意，iThemes Security 包括对所有 WordPress 用户帐户的 HaveIBeenPwned 保护。 我会经常解释这是如何工作的，客户喜欢它。

为您的客户提供选择

当我解释护理计划的重要性时，我给客户三个选项。 由他们来选择适合他们的。

没做什么

• 这是一个糟糕的选择，但仍然是一个选择
• 你最终会被黑客入侵或你的网站会崩溃

自己做

• 我们将教您如何更新您的网站并监控安全问题。
• 请务必在您的提案中包含足够的时间进行深入培训

我们为您做

• 我们提供一整套持续服务，以确保您的网站安全并正常运行。

为您的网站维护计划定价

对于任何与客户合作的 WordPress 企业主来说，定价是最困难的工作之一。 护理计划的定价可能会有很大差异，但通常取决于一个因素……

指导方针/建议/起点

一般来说，您的护理计划的价格取决于您网站的价格。

注意：如果您为网站收取 1500 美元的费用，则很难出售 100 美元/月的护理计划。

观看视频：如何打包和销售网站护理计划

在最近的 WordPress 灾难周网络研讨会上，我解开了网站维护计划的整个方法。 我更详细地介绍了流程的部分内容，以及一些常见问题的答案。