كيفية تجميع وبيع خطط رعاية الموقع للعملاء

هل يمكنك تحقيق دخل إضافي عن طريق بيع خطط رعاية الموقع؟ نعم! إن مفتاح بيع خطط رعاية مواقع الويب هو التعليم ، ويجب أن يبدأ خلال المحادثة الأولى مع عملائك.

في هذا الدليل ، سنغطي تغليف خدمات أمان مواقع الويب وتسعيرها وبيعها ، جنبًا إلى جنب مع كيفية توعية عملائك بقيمة خدمات أمان مواقع الويب.

لماذا نقدم خطط رعاية موقع الويب؟ قوة الإيرادات المتكررة

الدخل المتكرر هو أساس عمل تصميم ويب ناجح. يكاد يكون من المستحيل العيش بدونها.

بدون تدفق متزايد من الدخل المتكرر ...

• أنت تعتمد كليًا على المبيعات المتسقة من أجل البقاء.
• أنت تعيش مشروعًا لتتوقعه.
• لا يتم الدفع لك إلا عندما يزود العميل بأصول موقع الويب لإنهاء الوظيفة (والتي قد تستغرق أيامًا / أسابيع / أشهر)
• أنت تركض على حبل مشدود بدون شبكة أمان.

تحتاج إلى إيرادات متكررة ويحتاج عملاؤك إلى خطة رعاية لموقع الويب.

ملاحظة: في هذه الندوة عبر الويب ، قد أستخدم مصطلحات Website Care Plan و WordPress Management و WordPress Security بالتبادل وكجزء من بعضها البعض. الفكرة هي مساعدة العميل على فهم سبب أهمية الحفاظ على صحة مواقع WordPress الخاصة بهم وكيف ستفعل ذلك من أجلهم.

كيف أن بيع خطة رعاية موقع الويب هو نقطة البداية

لقد قمت ببناء علاقة مع العميل ، لذا قم بتعظيم قيمتها على المدى الطويل ، وليس فقط لمشروع واحد.

يحتاج كل موقع WordPress إلى رعاية مستمرة. يجب أن تقدم هذه الخدمات إلى العميل جنبًا إلى جنب مع الإنشاء الأولي.

التحدي: شرح للعملاء لماذا يحتاجون إلى خطة رعاية

قد يكون من الصعب شرح سبب أهمية خطة الرعاية للعملاء. غالبًا ما لا يكون العملاء أذكياء من الناحية التقنية ، ولا يفهمون تحديات أو فوائد الحفاظ على صحة موقع الويب. الأمر متروك لنا لشرح هذه الأشياء بلغة يمكن للعميل غير التقني فهمها.

2 الأخطاء الشائعة في بيع خطط العناية بالموقع

اسمحوا لي أن أقدم لكم ما أعتقد أنهما الخطأان الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر ببيع خطط رعاية مواقع الويب. (بالمناسبة ، لقد صنعت كلاهما. ولذا فأنا على دراية بكل منهما.)

1. تقديم أمان الموقع كخيار

• WordPress Security ليس خيارًا ، إنه ضروري إذا كان العميل يريد أن يظل موقعه بصحة جيدة.
• خطة الرعاية ليست ضمانًا اختياريًا ممتدًا مثل وكلاء السيارات الذين يحاولون بيعه.
• تشبه خطة العناية الصيانة الدورية المجدولة - تغيير الزيت ، فحص السوائل ، الإطارات الدوارة والموازنة ، إلخ. إذا تخطيتها ، فستواجه السيارة مشاكل عاجلاً أم آجلاً.
• عندما يواجه العميل تحديًا في الميزانية ، فأنا أفضل أن أراهم ينفقون أقل على مشروع موقع الويب بحيث يكون لديهم ما يكفي من المال لشراء خطة رعاية.

2. الانتظار حتى الإطلاق لذكر خطة رعاية موقع الويب

• إذا انتظرت حتى إطلاق موقع الويب قبل أن تقدم للعميل مفهوم خطة الرعاية ، فنادراً ما تبيع واحدة.
• في الواقع ، من المحتمل أن يشعر العميل بالخداع لأن استثماره سيتغير بشكل كبير.
• مفتاح بيع خطط الرعاية هو التعليم ، ويجب أن تبدأ المناقشة من أول اجتماع لك مع العميل.
• يجب أن يكون تسعير خطة الرعاية جزءًا من اقتراحك - فهو لا يقل أهمية عن تكلفة الإنشاء الأولي.

مفتاح بيع خطط رعاية WordPress هو التعليم ، ويجب أن يبدأ في المحادثة الأولى.

كيف أقدم خطة رعاية موقع الويب إلى العميل

في كثير من الأحيان عندما ألتقي بعميل ، سأقوم برسم صندوق على دفتر ملاحظات أو منديل. أشرح سبب أهمية كل جدار وماذا نفعل لتوفير الحماية.

مثال مرئي: جدران الحماية الأربعة

دعونا نفك حزم كل من هذه الجدران الأربعة:

1. استضافة المواقع

قد يكون العميل معتادًا أو لا يكون على دراية باستضافة مشتركة منخفضة الجودة بقيمة 5 دولارات شهريًا.

غالبًا ما أذكر أن هذا النوع من الخدمة موجود ، تمامًا مثل السيارات مقابل 500 دولار على Facebook Marketplace. قد تعمل سيارة كهذه لبعض الوقت ، لكنني لن أضع عائلتي فيها.

الاستضافة المشتركة رخيصة جدًا نظرًا لوجود الآلاف من مواقع الويب الأخرى على نفس الخادم مثل موقعك.

يمكن للمواقع الأخرى أن تجعل موقعك يعمل بشكل أبطأ ، وتؤثر على أمان موقع الويب الخاص بك إذا تم اختراقها ، بل وتتسبب في إدراج موقعك في القائمة السوداء إذا قاموا بشيء سيء.

لا يوفر خادمنا الخاص أمانًا أفضل لموقعك على الويب فحسب ، بل سيكون أيضًا أسرع بكثير من البدائل الأخرى.

يمكن أن يؤدي الموقع الأسرع إلى تحويلات أفضل للعملاء وترتيب أعلى على Google.

في كثير من الأحيان ، لن يهتم العميل بهذه التفاصيل على الإطلاق. سيكون عليك اتخاذ هذا القرار.

عندما أتعامل مع صاحب عمل أستطيع أن أشعر أنه ليس لديه مشكلة في إنفاق الأموال على القيمة ، أوضح أن لدينا خادمنا الخاص الذي نتحكم فيه فقط من خلال مواقع عملائنا على الويب.

في كثير من الأحيان ، سيكون العميل ببساطة ممتنًا لأنه يمكنك تقديم هذه الخدمة له ولن يضطر إلى اكتشاف نفسه.

تذكر أنهم يتخذون حقًا خيارًا قائمًا على الثقة للاستثمار فيك . فوائد البيع ، وليس الميزات.

إذا دخلت "غيغابايت من مساحة التخزين" المحادثة ، فمن المحتمل أنك تقوم بذلك بشكل خاطئ.

2. موقع النسخ الاحتياطي

نظرًا لأن معظم العملاء سيتفهمون سبب أهمية النسخ الاحتياطية كمفهوم ، فإن هذا الجزء ليس من الصعب شرحه مثل الأجزاء الأخرى.

هناك سببان لتقديم خدمات النسخ الاحتياطي:

• لتخفيف الضرر الذي يلحقه المتسللون - إذا كان يجب اختراق موقع الويب الخاص بك ، فيمكننا على الفور استعادة نسخة احتياطية إلى حالة تم اختراقها مسبقًا.
• للحماية من الخطأ البشري. فقط في حالة قيامك أنت أو أحد موظفيك بحذف موقع الويب أو إتلافه عن طريق الخطأ ، يمكننا استعادة نسخة احتياطية لا يزيد عمرها عن 24 ساعة.

أوضحت أننا لا نلين بشأن النسخ الاحتياطية ونوفر إستراتيجية نسخ احتياطي من مستويين.

1. أولاً ، لدينا نسخ احتياطية على مستوى الخادم. يتم نسخ كل شيء احتياطيًا إلى مركز بيانات مضيف الويب الخاص بنا كل ليلة. هذا هو خط الدفاع الأول.
2. ثانيًا ، نقوم بتشغيل نسخة احتياطية منفصلة لكل موقع على حدة يوميًا. يتم الاحتفاظ بأرشيف لمدة 6 أشهر من هذه النسخ الاحتياطية خارج الموقع في التخزين السحابي بحيث في حالة حدوث شيء لمضيف الويب ، لدينا دائمًا نسخة من موقع الويب الخاص بك.

الشيء المهم في هذا هو أن العميل يفهم أن لديك استراتيجية عمل للحفاظ على موقع الويب احتياطيًا وآمنًا.

في بعض الأحيان ، قد تؤدي الكثير من التفاصيل إلى تعكير صفو العميل. آخرون يريدون أكبر قدر ممكن من التفاصيل. سيتعين عليك استخدام حكمك الأفضل بشأن نوع العميل الذي تتعامل معه.

3. تحديثات البرامج

يصعب شرح هذا الأمر لبعض العملاء.

هناك نوعان من العملاء الذين اكتشفتهم يتراجعون عن أهمية سمة WordPress وتحديثات المكونات الإضافية ...

• العملاء غير التقنيين الذين لا يفهمون سبب وجوب القيام بذلك في البداية.
• العملاء شبه التقنيين الذين يعتقدون أن الأمر بسيط مثل الضغط على زر (حسنًا ، يكون الأمر كذلك في كثير من الحالات - لكننا جميعًا واجهنا مشكلات حيث أدى التحديث إلى كسر شيء ما وأصبحنا أكثر حرصًا نتيجة لذلك).

أفضل تشبيه أستخدمه هو ربط تحديثات موقع الويب بتحديثات البرامج على جهاز الكمبيوتر.

لماذا نطبق تصحيحات البرامج؟

اكتشف المطور مشاكل أو ثغرات أمنية ، لذلك تم إصدار التصحيح لإصلاح هذه المشكلات. إذا لم تقم بتحديث برامجك ، فقد تصاب ببرامج ضارة أو أسوأ من برامج الفدية الضارة.

تحديثات WordPress متشابهة ، ولكنها أكثر أهمية لأن موقع الويب الخاص بك على الإنترنت ليراه أي شخص. وهذا يعني أن المتسللين يمكنهم (وسوف) يتطفلون بحثًا عن المشكلات لاستغلالها.

نقوم بتحديث موقع WordPress الخاص بك كل أسبوع في ظل الظروف العادية ، مع التأكد من تطبيق جميع التصحيحات على البرنامج على موقعك وعمل موقعك بشكل جيد.

في المتوسط ​​، عدة مرات كل عام ، سيتم الكشف عن ثغرة أمنية في برنامج WordPress.

نبقى على اطلاع بأخبار الأمن حتى نكون على دراية بهذه القضايا.

خلال تلك الأوقات التي يتم فيها تحسين مستوى التهديد ، نقوم بإجراء التحديثات بشكل متكرر.

الهدف هنا هو أن يفهم العميل أنك تدعم هذه الأشياء حتى لا يكون من الضروري أن يكون خبيرًا في أمان الويب.

4. أمن الموقع

أمن الموقع هو نهج من ثلاث مراحل:

1. الهندسة المعمارية - نختار فقط أفضل سمات WordPress والإضافات والرموز لبناء موقع الويب الخاص بك.
2. الإطلاق - كجزء من عملية الإطلاق الخاصة بنا ، نقوم بإجراء قفل أمان لـ WordPress من 43 نقطة.
   • لاحظ أن النقاط الـ 43 هي الميزات الفردية في iThemes Security Pro التي نقوم بتمكينها أثناء التشغيل (تأكد من حساب الميزات التي تستخدمها إذا كنت تريد أن تقول شيئًا كهذا). هذا هو عدد الميزات التي نستخدمها اعتبارًا من اليوم. بالطبع ، يمكن أن يتغير هذا الرقم وربما سيتغير في المستقبل.
3. المراقبة - نحن نراقب موقع الويب الخاص بك بحثًا عن محاولات الاختراق ونجري عمليات فحص منتظمة للبرامج الضارة للتأكد من نظافة موقع الويب الخاص بك. هذه هي الميزات التي يوفرها iThemes Security Pro.

نقدم أيضًا شهادة SSL مجانية كجزء من خطة الرعاية الخاصة بنا.

بهذه الطريقة ، يتم تشفير جميع الاتصالات بين موقع الويب الخاص بك والمستخدمين. سيُظهر موقع الويب الخاص بك قفلًا في شريط العناوين والذي يمكن أن يعزز ثقة الزائر بك. كما أنه يساعد في ترتيب Google الخاص بك.

شرح المتسللين للعملاء

لن يفهم العديد من العملاء ، وخاصة الشركات والمؤسسات الصغيرة ، سبب رغبة المتسلل في الوصول إلى موقع الويب الخاص به لتبدأ.

قد يتخذون أيضًا نهجًا "وماذا في ذلك" ، معتقدين أنه لا يوجد أي شيء ذي قيمة على موقع الويب الخاص بهم قد يخسرونه حتى في حالة حدوث اختراق.

غالبًا ما يكون من المفيد شرح ما يلي للعملاء الذين يتراجعون عن هذه الأشياء

تشبيه القراصنة

قبل بضع سنوات ، تعرضنا لسلسلة من عمليات اقتحام السيارات في منطقتنا. لم تتضرر أي سيارات ولكن سُرقت بعض الأغراض. اتضح أنه كان العديد من المراهقين يسيرون في ممر إلى الممر فقط يتفقدون مقابض الأبواب. إذا تركت سيارة غير مقفلة ، فسوف ينقبون في محتوياتها بحثًا عن أي شيء ذي قيمة.

هذا ما يفعله المتسللون. إنهم يقومون فقط بفحص أبواب ونوافذ موقع الويب الخاص بك لمعرفة ما إذا كان أي شيء سيسمح لهم بالوصول السهل.

لكن المخترق لا يجرب بابًا واحدًا في كل مرة. لديهم برنامج يقوم بمسح الويب بحثًا عن الأبواب والنوافذ المفتوحة.

سيكون الأمر كما لو أن المخترق يضغط على زر ويفحص تلقائيًا جميع الأبواب والنوافذ في الحي مرة واحدة.

عندما تفكر في أحد المتطفلين ، لا تفكر في شخص واحد في الطابق السفلي لوالديه في وقت متأخر من الليل يكتب بعيدًا في محاولة لاقتحام موقع الويب الخاص بك باستخدام غبار Cheetos على أصابعه.

ينشئ المتسللون برامج صغيرة تفحص الإنترنت بحثًا عن نقاط ضعف مواقع الويب. عندما يجدون بابًا مفتوحًا ، فإنهم مبرمجون لإصابة موقع الويب تلقائيًا ثم إبلاغ المخترق بنجاحهم ، والذي من المحتمل أن يكون لديه مئات مواقع الويب لاستغلالها في وقت واحد.

لماذا قراصنة هاك

"ولكن لماذا شخص ما يفعل هذا؟ ما هي قيمة موقعي الصغير بالنسبة لهم؟ " غالبًا ما يكون هذا سؤالًا أحصل عليه. الجواب هو أن المخترق ربما لا يكون بعدك على وجه التحديد. أنت مجرد واحد من بين ملايين المواقع التي يحاولون استغلالها.

ماذا سيكسبون؟

موارد الخادم - إذا تمكن المتسللون من اختراق موقع الويب الخاص بك ، فيمكنهم استخدام موارد الخادم لإجراء حسابات معقدة لإنشاء عملة رقمية مثل Bitcoin. يمكنهم استخدام موارد الخادم لأداء مهام أخرى بشكل مجهول.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائية - يمكن أيضًا تسخير الخادم لإرسال ملايين رسائل البريد الإلكتروني العشوائية بشكل مجهول

حقن المحتوى - يمكن للقراصنة إضافة روابط نصية وصور إلى المنتجات والمواقع التي ربما لا تريد الإعلان عنها (فكر في الأدوية الإباحية والذكور).

البرامج الضارة - يمكن للقراصنة إضافة رمز يستغل الثغرات الأمنية على أجهزة كمبيوتر زوارك إذا كانوا يستخدمون متصفحات ويب قديمة أو أنظمة تشغيل أو برامج قديمة أخرى. بمجرد كشفها ، يمكن أن يتعرض زوار موقعك للاختراق باستخدام راصد لوحة المفاتيح والبرامج الضارة وبرامج الفدية. الاشياء السيئة. وأنت لا تريد أن تكون مسؤولاً عن ذلك.

الاخبار الجيدة

قد يكون العملاء ، وخاصة غير التقنيين ، خائفين حتى الموت في هذه المرحلة.

أكد لهم أن WordPress آمن تمامًا عند استخدام استراتيجية أمان جيدة ، مثل تلك التي تقدمها لهم كجزء من خطة الرعاية الخاصة بك.

أوضحت أنني لم أصب بأي موقع ويب مصابًا أبدًا عندما تمت إدارته بموجب خطة الرعاية التي أقدمها.

مسؤوليات العميل في أمان موقعه على الويب

من المهم أن يفهم العملاء أنهم ما زالوا يتحملون بعض المسؤولية في الحفاظ على أمان مواقعهم الإلكترونية.

العناصر أدناه مفصلة في اتفاقية الخدمات الرئيسية الخاصة بي (العقد) كما تم شرحها للعميل أثناء التدريب.

الحفاظ على أجهزة الكمبيوتر محمية

من الطرق الشائعة التي يتم من خلالها اختراق مواقع الويب اختراق برامج تسجيل المفاتيح التي يتم تثبيتها على جهاز كمبيوتر مصاب.

إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك آمنًا ، فيمكن تسجيل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بأي موقع تزوره وإرسالها إلى أحد المتسللين ، والذي يمكنه بعد ذلك تسجيل الدخول إلى هذه المواقع مثلك.

يجب أن يوافق العميل على أن أي جهاز كمبيوتر يستخدمه هو أو موظفوه أو مقاولوهم لتسجيل الدخول إلى الموقع سيكون محميًا من خلال:

• تثبيت برامج الأمان المحدثة وصيانتها
• استخدام أحدث إصدار من متصفح الويب المفضل لديك
• الحفاظ على نظام التشغيل مصححًا بالتحديثات الموصى بها

باستخدام كلمة مرور فريدة

يجب أن يوافق العميل أيضًا على استخدام كلمة مرور قوية (كما هو موضح في مؤشر كلمة مرور WordPress) لأي حساب يستخدم لتسجيل الدخول إلى الموقع وتعديله.

يجب استخدام كلمة المرور هذه على موقع الويب فقط ، ولا يجب استخدامها في أي مكان آخر.

نوصي باستخدام مدير كلمات المرور (مثل LastPass و Dashlane و 1Password وما إلى ذلك) بحيث يكون لديك كلمات مرور فريدة لكل موقع ويب تزوره.

إذا كان لدى العميل "كلمة مرور مفضلة واحدة" يستخدمها في كل شيء ، فشرح أنها مثل المفتاح الرئيسي لحياته.

إذا تعرض أحد مواقع الويب التي يستخدمونها للاختراق ، فيمكن للمتسلل الآن تسجيل الدخول إلى كل موقع يمتلك فيه حسابًا.

اقترح البحث عن تركيبة البريد الإلكتروني وكلمة المرور على https://haveibeenpwned.com.

ملاحظة ، يتضمن أمان iThemes حماية HaveIBeenPwned لجميع حسابات مستخدمي WordPress. غالبًا ما أشرح كيف يعمل هذا ، ويحب العملاء ذلك.

إعطاء خيارات العميل الخاص بك

عندما أشرح أهمية خطة الرعاية ، أمنح العميل ثلاثة خيارات. الأمر متروك لهم لاختيار ما هو مناسب لهم.

لا تفعل شيئا

• إنه خيار سيء ، لكنه خيار مع ذلك
• ستتعرض في النهاية للاختراق أو سيتم اختراق موقع الويب الخاص بك

افعلها بنفسك

• سنعلمك كيفية تحديث موقع الويب الخاص بك ومراقبة مشكلات الأمان.
• تأكد من تضمين الوقت الكافي لهذا التدريب المتعمق في اقتراحك

نحن نقوم بهذا لك

• نحن نقدم مجموعة من الخدمات المستمرة للحفاظ على موقع الويب الخاص بك آمنًا ويعمل بشكل صحيح.

تسعير خطط رعاية موقع الويب الخاص بك

يعد التسعير من أصعب الوظائف لأي صاحب عمل في WordPress يعمل مع العملاء. يمكن أن يختلف تسعير خطة الرعاية بشكل كبير ، ولكنه يعتمد عادةً على عامل واحد ...

الإرشادات / الاقتراحات / نقاط البداية

بشكل عام ، يعتمد سعر خطة الرعاية الخاصة بك على سعر مواقع الويب الخاصة بك.

ملاحظة: من الصعب بيع خطة رعاية بقيمة 100 دولار شهريًا إذا كنت تتقاضى 1500 دولارًا مقابل موقع ويب.

شاهد الفيديو: كيفية تجميع خطط رعاية موقع الويب وبيعها

خلال ندوة WordPress Disaster Week هذه على الويب ، قمت بفك هذا النهج بالكامل لخطط رعاية مواقع الويب. أغطي الوصول إلى جزء من العملية بمزيد من التفاصيل ، إلى جانب إجابات لبعض الأسئلة الشائعة.