Müşteri Deneyiminizi Geliştirmek için En İyi 10 WordPress Müşteri Destek Bilet Sistemi Eklentisi

Son güncelleme - 15 Haziran 2021

Bir şirketi tavsiye etme olasılığınız, oluşturduğunuz güçlü müşteri tabanına bağlıdır. Bunu yapmak için, müşteri ile iletişimi sağlam tutmanız şiddetle tavsiye edilir. İhmal edilen bir müşteri, işletmeniz üzerinde olumsuz bir etkiye eşdeğerdir. İşlerin mutlu müşterilerle büyüdüğü açıktır. Perakendecilik, müşteri memnuniyetini düşündüğünüzde oldukça rekabetçidir. Bir e-ticaret işinde müşterilere ayak uydurmak önemlidir. WordPress, e-Ticaret kullanıcılarının e-Ticaret işletmeleri için WooCommerce platformunu kullanarak benzersiz ve etkileyici tasarımlar oluşturmasına olanak tanıyan popüler bir web sitesidir. WordPress Destek Eklentilerinin neler yapabileceğine bir göz atın.

1. Birden çok isteği aynı anda işleyin.
2. Bilet isteklerini verimli bir şekilde önceliklendirin ve yönetin.
3. Biletler için yanıt süresini artırın.
4. Bilet sisteminin temiz ve net bir şekilde izlenmesi.
5. Temsilci performansının verimli takibi
6. Biletler için kolay atama.
7. Destek biletlerine otomatik yanıt.
8. Hazır yanıtları saklayın.
9. Birkaç destek sürecini otomatikleştirin.

Müşteri deneyiminizi geliştirmek için en iyi premium WordPress Destek Bileti Eklentilerinden bazıları burada.

WSDesk

WSDesk, onu daha da etkileyici kılan benzersiz özelliklere sahip popüler WordPress destek bilet eklentilerinden biridir. AJAX tabanlıdır, bu da onu oldukça kullanıcı dostu yapar. Diğer yardım masası eklentileriyle karşılaştırıldığında, daha az maliyetlidir, ancak iyi özelliklere sahiptir. Uygun fiyatlı olmak, küçük ve büyük işletmeler için her şeyi daha iyi hale getirir.

Artıları

• Düşük fiyat.
• Sınırsız Bilet ve acenteler.
• Aylık ücret veya aracı ücreti yok.
• müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesi kolaydır.
• Bağımsız bir destek bilet sistemi olarak yönetilebilir.
• Shopify, Magento, BigCommerce vb. gibi diğer e-ticaret platformlarıyla entegrasyonu kolaydır.
• Tek tıkla Zendesk'ten WSDesk'e bilet aktarabilirsiniz.

Eksileri:

• Bilet yanıtları için zaman takibi yapılamıyor.
• Gevşek bildirim yok.
• Bilet atama sınırı yok.
• Süreci destekleyecek mobil uygulamalarınız yok.
• Aynı bilet üzerinde çalışan birini bulmak için çarpışma algılama yok.

yakalayıcılar

Catchers yardım masası, bir destek bileti sistemi eklentisinin tüm temel özelliklerine sahiptir. Temel ücretsiz sürüm olsa da sınırlı özelliklere sahiptir. Yakalayıcıları daha iyi bir destek bileti sistemi yapmak için çeşitli özellikleri entegre etmek için eklentiler yükleyebilirsiniz.

Artıları:

• Tüm ücretli sürümler için lisans ömür boyudur.
• Tüm premium sürümler, site sayısı dışında aynı özelliklere sahiptir.

Eksileri

• Ücretsiz sürümle bağlantılı bilgi tabanı yok.
• Her ücretli sürümün bazı sınırlı özellikleri vardır.
• 2-5 site için fiyat 149 dolar.
• E-posta borusu yok.

Yardım İzci

HelpScout, daha büyük sayılara sahip bir destek ekibini yönetmeyi düşünürken müşterileri mükemmel bir şekilde yönetir. Destek ekibi, paylaşılan her e-posta adresi için birden çok posta kutusuyla çalışma esnekliğine sahiptir. Ayrıca Helpscout, 50'den fazla entegrasyonla entegrasyona yardımcı olur. Helpscout ayrıca e-posta, sohbet ve telefon hizmetleri dışında 50'den fazla sesli posta hizmetiyle sesli postayı da destekler.

Artıları

• 50'den fazla entegrasyon mümkündür.
• Sohbet eklentileriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir
• 50 sesli posta servisi mevcuttur.
• Kullanımı kolaylaştırmak için 75 klavye kısayolu.
• Müşterilere her yerde ve her zaman yardımcı olmak için iPhone'lar ve Android telefonlar için bir uygulamanız olsun.
• Aynı bilet üzerinde başka biri çalışırken çarpışma algılama.
• Kolay bilet etiketleme mümkündür.
• 2 faktörlü kimlik doğrulama mümkün.
• Diğer temsilcilerden bahsetmek ve kısa notlar bırakmak için @ kullanın.
• İşbirliği araçlarını içerir.

Eksileri:

• Bilgi tabanı eksikliği.
• Aylık maliyeti 12 $
• Veri arşivleme veya veri saklama yok.
• İzlenecek bir etkinlik panosu yok.
• Sosyal Medya Entegrasyonu Eksikliği.

WooCommerce Destek Bilet Sistemi

WooCommerce destek sistemi için en uygun eklenti. WooCommerce'in bir ürünü olduğu için sorunsuz entegrasyona izin verir.WooCommerce Destek Bilet Sistemi, üzerinde çalışmak için küçük e-Ticaret mağazası sahipleri için uygun olan çok temel bir bilet sistemine sahiptir.

Artıları:

• Biletin önceliğini, son yanıt tarihini görüntüler.
• Bilet verilerinin açılmasıyla ilgili müşteri verilerini görüntülemek kolaydır.
• Bir kullanıcı bir ürün satın aldığında, yöneticinin bir tüketicinin sorabileceği soru sayısına erişmesini sağlayan bir Ödeme Başına bilet oluşturulur.

Eksileri:

• Formların özelleştirilmemesi.
• Tamamen otomasyondan yoksun.
• Tetikleyiciler veya otomatik yanıtlar yok.
• E-posta yönlendirmesi yok

DestekŞeker

Kullanımı ve yapılandırması kolay WordPress destek eklentisi. Eklenti, bir WordPress platformuna kolayca eklenebilir. Ayrıca sınırsız aracıları ve biletleri destekler. AJAX etkin olduğu için mükemmel bir operasyonel alana sahiptir. Eklenti, dünya çapında çeşitli diller için hazır bir çeviridir.

Artıları:

• Sınırsız acente ve bilet.
• Birden çok dili destekler. Çeviri hazırdır.
• Kullanımı kolay ve basit işlevsellik.
• Özel alanlar eklenebilir.
• Özelleştirilebilir bilet alanları ve formlar.
• Kullanıcılar misafir biletleri oluşturabilir.
• Çoklu site hazır
• Fiyatlandırma 39.99 $ / yıl'dan başlar.
• Eklentiler ihtiyaca göre ayrı ayrı satın alınabilir.

Eksileri :

• Temel premium sürüm, bilgi tabanını desteklemiyor.
• Biletlerin otomatik kapanması yok.
• SLA mevcut değil.
• SSS entegrasyonu yok.
• WooCommerce entegrasyonu mümkün değildir.
• Rapor oluşturmak için 59,99 $ olan Standart planı kullanmanız gerekir.

Zendesk

Zendesk, popüler bir destek bilet sistemi olarak çalışan popüler bir SaaS tabanlı platformdur. Temel sürüm sohbet, destek e-postaları ve bilgi tabanı entegrasyonlarını içerir.

Artıları:

• SaaS tabanlı.
• Kolay yükseltmeler mümkün.
• Biletlerin herhangi bir kanaldan alınabileceği dinamik bir platformdur.
• Canlı Sohbet entegrasyonu, müşterilere kolayca yanıt verilmesine yardımcı olur.
• Çeşitli sosyal medya sitelerinde yüksek düzeyde müşteri katılımı.
• Mobil destek.
• 100'den fazla entegrasyon mümkündür.
• Çoklu yerel ayarı destekleyen diller ve saat dilimleri.
• Her planın ücretsiz deneme süresi vardır.
• 300 markaya kadar çoklu marka eklentisi.

Eksileri:

• Ücretler, temsilci başına değişkendir.
• Yalnızca seçkin sürümde, fiyatı aylık 199$/temsilci olan sınırsız hafif aracılar desteği vardır.
• Tetikleyiciler ve otomasyon plana göre değişir.
• Sunucu kapandığında, tüm verileriniz de kullanılamaz.
• Verileriniz tamamen Zendesk'tedir, bu nedenle gizlilik bir endişe kaynağıdır.

Müthiş Destek

Bu, ZenDesk ve Helpscout gibi SaaS tabanlı bir biletleme platformudur. Anında kurulumu ve kullanımı kolaydır. Müthiş destek, duyarlı bir tasarıma ve çeviriye hazır özelliklere sahiptir. Her birinin çalışmak için belirli özellikleri olan 4 planı vardır.

Artıları:

• Sınırsız bilet, temsilci, departman ve dosya ekleri.
• WooCommerce entegrasyonu Pro, kurumsal ve ajans planlarında mevcuttur.
• Her plan, kolay iletişim için MailChimp entegrasyonlarına sahiptir.
• Temsilciler anlık bildirimler alabilir.
• Akıllı yanıtlar, Yapay Zeka kullanılarak yapılandırılır.
• Facebook Chatbot'u da destekleyin.

Eksileri:

• Üst düzey işlevsellik yalnızca Kurumsal ve Ajans planında mevcuttur.
• Standart Plan ile WooCommerce entegrasyonu yok.
• Standart Plan, yıllık 149 dolardan başlar.
• Bilgi tabanı, destekleyici belgelere harici olarak eklenmelidir.

Yardım İzci

SaaS tabanlı bir WordPress destek bileti eklentisi olduğu için kullanımı kolaydır. Basit bir arayüz ile kolay iletişim kurulabilir. otomasyon özellikleri ve hazır yanıtlar, destek sisteminin kullanımını çok daha verimli hale getirir. Sorunsuz gezinme, Yardım Masasını desteklemek için çok daha etkileyici bir eklenti yapar.

Artıları:

• Zahmetsiz özelleştirme.
• Bilet geçmişi takibi mümkün.
• Otomatik çözümler.
• Biletlerde kolay işbirliği.
• Filtreler ve akıllı aramalar mevcuttur.
• Çok dilli bilgi tabanı mevcuttur.
• 3'ten minimum 15'e kadar çoklu marka eklentisi.

Eksileri :

• Fiyatlar acente başına aylık 29 dolardan başlıyor.
• Çoğu özellik, aylık 69 dolardan başlayan kurumsal plandan edinilebilir.
• Her planın ek yüklemek için bir sınırı vardır.

HIZLI WordPress Destek Bileti Eklentisi

Fast, e-Ticaret kullanıcıları ve WordPress geliştiricileri için ideal bir WordPress Destek bileti eklentisidir. Envato pazarına ve WooCommerce entegrasyonuna sahiptir, bu da onu müşterileri desteklemekte yetkin kılar.

Artıları:

• Müşterilerde veya biletlerde işlenecek herhangi bir kısıtlama yoktur.
• Her türlü ek yüklenebilir.
• bilet alanlarını, otomatik yanıt e-postalarını ve renk şemalarını özelleştirebilir.
• WooCommerce ile sorunsuz entegrasyon.

Eksileri :

• Tetikleyiciler gibi çok fazla otomasyon yok.
• Form özelleştirmesi mümkün değildir.
• Biletlerin otomatik atanması yapılmaz.
• İzleme veya raporlama mekanizması yok.

Destek Merkezi – Gelişmiş PHP Bilet Sistemi Eklentisi

Kullanılacak tamamen güvenli WordPress Destek Bilet sistemi. Ayrıca şifreli bir oturum açma sistemine sahiptir ve kullanıcıların sayfalara geçmeden önce bir captcha tamamlamasını gerektirir. Tamamen organize bir destek bilet sisteminin yönetilmesine yardımcı olur.

Artıları:

• Güvenli girişler.
• Bir bilgi tabanı ile birlikte gelir.
• Sosyal medya entegrasyonu da mümkündür.
• Otomatik yanıt için e-posta şablonları.
• Biletlerin sınıflandırılması mümkündür.
• Karışıklıklardan kaçınmak için çift biletlerin birleştirilmesi mümkündür
• Bireysel bilet derecelendirmeleri müşteriler tarafından sağlanabilir.
• IMAP kullanıcıları için e-posta boruları.
• Çeviri hazır sistem.

Eksileri :

• Fiyatlandırma 39 dolardan başlıyor.
• Çok fazla tetikleyici ve otomasyon mümkün değil.
• Çarpışma algılama kullanılamaz.

Özetlemek gerekirse, bir işletmenin herhangi bir alanda iyi rekabet edebilmesi için güçlü bir müşteri tabanı gereklidir. Daha güçlü müşteri etkileşimi oluşturmak için bir destek bileti sistemi kullanmak idealdir. WordPress Destek Eklentileri söz konusu olduğunda, şu veya bu şekilde oldukça faydalı olan ücretsiz ve premium eklentiler mevcuttur. Hizmetlerinizin eksiksiz olduğundan ve müşterilerinize doğru şekilde hitap edebildiğinizden emin olmak için güvenilir bir WordPress Müşteri Destek Bileti eklentisi kullanın. Kalite, müşterilerinize engelsiz hizmetler sunmak anlamına gelir.

Daha fazla okuma

• Kullanımda olan popüler ücretsiz WordPress Bilet Eklentileri hakkında bilgi edinin.
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek için WordPress eklentileri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• En İyi Zendesk Alternatifleri.
• Microsoft Dynamics ile entegrasyon.