أفضل 10 إضافات لنظام تذاكر دعم عملاء WordPress لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك

آخر تحديث - 15 يونيو 2021

مدى احتمالية أن توصي بشركة ما يعتمد على قاعدة العملاء القوية التي تبنيها. للقيام بذلك ، يوصى بشدة بالحفاظ على التواصل السليم مع العميل. العميل المهمل يعادل التأثير السلبي على عملك. من الواضح أن العمل ينمو مع العملاء السعداء. تعتبر تجارة التجزئة تنافسية للغاية عندما تفكر في رضا العملاء. تعتبر مواكبة العملاء أمرًا مهمًا في أعمال التجارة الإلكترونية. يعد WordPress موقعًا شائعًا يتيح لمستخدمي التجارة الإلكترونية إنشاء تصميمات فريدة وجذابة باستخدام منصة WooCommerce لشركات التجارة الإلكترونية. ألق نظرة على ما يمكن أن تتعامل معه مكونات دعم WordPress.

1. تعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد.
2. تحديد أولويات طلبات التذاكر وإدارتها بكفاءة.
3. زيادة وقت الاستجابة للتذاكر.
4. مراقبة نظيفة وواضحة لنظام التذاكر.
5. تتبع فعال لأداء الوكيل
6. تخصيص سهل للتذاكر.
7. الرد التلقائي لدعم التذاكر.
8. تخزين الردود الجاهزة.
9. أتمتة العديد من عمليات الدعم.

فيما يلي بعض من أفضل المكونات الإضافية لتذاكر دعم WordPress المتميزة لتحسين تجربة العملاء

WSDesk

WSDesk هو أحد المكونات الإضافية لتذاكر دعم WordPress الشهيرة ، والتي تتميز بميزات فريدة تجعلها أكثر إثارة للإعجاب. إنه يعتمد على AJAX ، مما يجعله سهل الاستخدام. بالمقارنة مع المكونات الإضافية الأخرى لمكتب المساعدة ، فهي أقل تكلفة ، ولكنها ذات ميزات جيدة. إن كونك ميسور التكلفة يجعل كل شيء أفضل للشركات الصغيرة والكبيرة.

الايجابيات

• سعر منخفض.
• عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء.
• لا توجد رسوم شهرية أو رسوم وكلاء.
• سهل التخصيص حسب احتياجات العميل.
• يمكن إدارتها كنظام بطاقة دعم مستقل.
• من السهل التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل Shopify و Magento و BigCommerce إلخ.
• يمكنك نقل التذاكر من Zendesk إلى WSDesk بنقرة واحدة.

سلبيات:

• لا يمكن إجراء تتبع الوقت لاستجابات التذاكر.
• لا إخطارات الركود.
• لا يوجد حد لتخصيص التذاكر.
• ليس لديك تطبيقات جوال لدعم العملية.
• لا يوجد لديك كشف تصادم للعثور على شخص يعمل على نفس التذكرة.

الماسكون

يحتوي مكتب المساعدة Catchers على جميع الميزات الرئيسية للمكوِّن الإضافي لنظام تذاكر الدعم. النسخة الأساسية المجانية لها ميزات محدودة بالرغم من ذلك. لجعل الماسك نظام تذاكر دعم أفضل ، يمكنك تثبيت الوظائف الإضافية لدمج الميزات المختلفة فيه.

الايجابيات:

• لجميع الإصدارات المدفوعة ، يكون الترخيص مدى الحياة.
• جميع الإصدارات المتميزة لها نفس الميزات باستثناء عدد المواقع.

سلبيات

• لا توجد قاعدة معرفية مرتبطة بالنسخة المجانية.
• كل نسخة مدفوعة لها بعض الميزات المحدودة.
• بالنسبة إلى مواقع 2-5 ، يبلغ السعر 149 دولارًا.
• لا توجد أنابيب بريد إلكتروني.

HelpScout

HelpScout يدير العملاء بشكل ممتاز عند التفكير في إدارة فريق دعم بأعداد أكبر. يتمتع فريق الدعم بالمرونة في العمل مع علب بريد متعددة لكل عنوان بريد إلكتروني مشترك. علاوة على ذلك ، تساعد Helpscout في التكامل مع أكثر من 50 عملية تكامل. كما يدعم Helpscout البريد الصوتي بأكثر من 50 خدمة بريد صوتي بخلاف البريد الإلكتروني والدردشة وخدمات الهاتف.

الايجابيات

• أكثر من 50 تكامل ممكن.
• يتكامل بسلاسة مع مكونات الدردشة الإضافية
• تتوفر 50 خدمة بريد صوتي.
• 75 اختصارًا للوحة المفاتيح لتسهيل الاستخدام.
• امتلك تطبيقًا لهواتف iPhone و Android لمساعدة العملاء في أي مكان وفي أي وقت.
• كشف التصادم عندما يعمل شخص آخر على نفس التذكرة.
• من السهل وضع علامات على التذاكر.
• إمكانية المصادقة الثنائية.
• استخدم @ للإشارة إلى الوكلاء الآخرين وترك ملاحظات قصيرة.
• تحتوي على أدوات التعاون.

سلبيات:

• عدم وجود قاعدة معرفية.
• التكلفة الشهرية هي 12 دولارًا
• لا أرشفة البيانات أو الاحتفاظ بالبيانات.
• لا توجد لوحة تحكم النشاط لتتبعها.
• عدم تكامل وسائل التواصل الاجتماعي.

نظام تذاكر دعم WooCommerce

البرنامج المساعد الأنسب لنظام دعم WooCommerce. نظرًا لكونه منتجًا لـ WooCommerce ، فإنه يسمح بالتكامل السلس. يحتوي نظام تذاكر دعم WooCommerce على نظام تذاكر أساسي للغاية للعمل عليه ، وهو مناسب لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة.

الايجابيات:

• يعرض أولوية التذكرة ، تاريخ الرد الأخير.
• سهولة عرض بيانات العميل عند فتح بيانات التذكرة.
• عندما يشتري المستخدم منتجًا ، يتم إنشاء الدفع لكل تذكرة ، مما يمنح المسؤول إمكانية الوصول إلى عدد الأسئلة التي يمكن للمستهلك طرحها.

سلبيات:

• عدم تخصيص النماذج.
• خالية تماما من الأتمتة.
• ليس لديك مشغلات أو ردود تلقائية.
• لا بريد الكتروني piping

SupportCandy

سهل الاستخدام وتكوين البرنامج المساعد لدعم WordPress. يمكن إضافة البرنامج المساعد بسهولة إلى منصة WordPress. كما أنها تدعم وكلاء وتذاكر غير محدودة. لديها مجال تشغيلي ممتاز حيث أنها تدعم AJAX. البرنامج المساعد هو ترجمة جاهزة للغات مختلفة على مستوى العالم.

الايجابيات:

• وكلاء وتذاكر غير محدودة.
• يدعم لغات متعددة. إنها ترجمة جاهزة.
• سهل الاستخدام ووظائف بسيطة.
• يمكن إضافة الحقول المخصصة.
• حقول ونماذج تذاكر قابلة للتخصيص.
• يمكن للمستخدمين إنشاء تذاكر ضيف.
• متعدد المواقع جاهزة
• يبدأ السعر من 39.99 دولارًا في السنة.
• يمكن شراء الإضافات بشكل فردي حسب الحاجة.

سلبيات :

• الإصدار الأساسي الأساسي لا يدعم قاعدة المعرفة.
• لا يوجد إغلاق تلقائي للتذاكر.
• جيش تحرير السودان غير موجود.
• لا تكامل التعليمات.
• تكامل WooCommerce ليس ممكنًا.
• لإنشاء التقرير ، تحتاج إلى استخدام الخطة القياسية التي تبلغ 59.99 دولارًا.

زينديسك

Zendesk هي منصة شهيرة قائمة على SaaS تعمل كنظام تذاكر دعم شائع. يحتوي الإصدار الأساسي على الدردشة ودعم رسائل البريد الإلكتروني وتكامل قاعدة المعرفة.

الايجابيات:

• المستندة إلى SaaS.
• ترقيات سهلة ممكنة.
• إنها منصة ديناميكية حيث يمكن أن تكون التذاكر من أي قناة.
• يساعد تكامل الدردشة الحية على الاستجابة للعملاء بسهولة.
• مستويات عالية من مشاركة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
• دعم المحمول.
• أكثر من 100 تكامل ممكن.
• دعم لغات متعددة ومناطق زمنية.
• كل خطة لها نسخة تجريبية مجانية.
• إضافة متعددة العلامات التجارية تصل إلى 300 علامة تجارية.

سلبيات:

• الرسوم متغيرة لكل وكيل.
• فقط في إصدار النخبة ، يتم دعم عدد غير محدود من وكلاء الإضاءة بسعر 199 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
• المشغلات والأتمتة تختلف مع الخطة.
• بمجرد تعطل الخادم ، تصبح جميع بياناتك غير متاحة أيضًا.
• بياناتك مع Zendesk بالكامل ، وبالتالي فإن الخصوصية هي مصدر قلق.

دعم رائع

هذه منصة تذاكر قائمة على SaaS مثل ZenDesk و Helpscout. من السهل الإعداد والاستخدام على الفور. يتمتع الدعم الرائع بتصميم سريع الاستجابة بالإضافة إلى ميزات جاهزة للترجمة. لديها 4 خطط لكل منها ميزات محددة للعمل معها.

الايجابيات:

• عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء والقسم ومرفقات الملفات.
• يتوفر تكامل WooCommerce مع خطط Pro و enterprise and Agency.
• تحتوي كل خطة على عمليات تكامل MailChimp لتسهيل الاتصالات.
• يمكن للوكلاء الحصول على إشعارات فورية.
• يتم تكوين الردود الذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• دعم Facebook Chatbot أيضًا.

سلبيات:

• تتوفر الوظائف المتطورة فقط ضمن خطة المؤسسة والوكالة.
• لا يوجد تكامل WooCommerce مع الخطة القياسية.
• تبدأ الخطة القياسية بـ 149 دولارًا سنويًا.
• يجب إضافة قاعدة المعرفة خارجيًا لدعم المستندات.

يساعد

كونه مكونًا إضافيًا لتذكرة دعم WordPress قائم على SaaS ، فهو سهل الاستخدام. بواجهة بسيطة ، يمكن إعداد اتصالات سهلة. تجعل ميزات الأتمتة والاستجابات المعلبة نظام الدعم أكثر كفاءة في الاستخدام. التنقل السلس يجعل Helpdesk مكونًا إضافيًا أكثر قوة لدعمه.

الايجابيات:

• التخصيص السهل.
• إمكانية تتبع تاريخ التذكرة.
• حلول آلية.
• سهولة التعاون على التذاكر.
• تتوفر الفلاتر وعمليات البحث الذكية.
• قاعدة المعرفة متعددة اللغات متاحة.
• إضافة متعددة العلامات التجارية من 3 إلى 15 كحد أدنى.

سلبيات :

• تبدأ الأسعار من 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
• تتوفر معظم الميزات من خطة المؤسسة ، والتي تبدأ من 69 دولارًا شهريًا.
• كل خطة لها حد لتحميل المرفقات.

البرنامج المساعد لتذاكر دعم ووردبريس السريع

Fast هو مكون إضافي لتذكرة دعم WordPress مثالي لمستخدمي التجارة الإلكترونية ولمطوري WordPress. لديها سوق Envato وتكامل WooCommerce ، مما يجعلها بارعة في دعم العملاء.

الايجابيات:

• لا قيود على العملاء أو التذاكر للمعالجة.
• يمكن تحميل أي نوع من المرفقات.
• يمكن تخصيص حقول التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني للرد التلقائي ومخططات الألوان.
• تكامل سلس مع WooCommerce.

سلبيات :

• ليس هناك الكثير من الأتمتة مثل المشغلات.
• تخصيص النموذج غير ممكن.
• لم يتم إجراء التخصيص التلقائي للتذاكر.
• لا تتبع أو آلية الإبلاغ.

مركز الدعم - البرنامج المساعد المتقدم لنظام التذاكر PHP

نظام تذاكر دعم WordPress آمن تمامًا لاستخدامه. يحتوي أيضًا على نظام تسجيل دخول مشفر ويتطلب من المستخدمين إكمال اختبار captcha قبل المتابعة إلى الصفحات. يساعد في إدارة نظام تذاكر دعم منظم بالكامل.

الايجابيات:

• تسجيلات دخول آمنة.
• يأتي مع قاعدة معرفية.
• تكامل وسائل الإعلام الاجتماعية ممكن أيضًا.
• قوالب البريد الإلكتروني للرد التلقائي.
• تصنيف التذاكر ممكن.
• من الممكن دمج التذاكر المكررة لتجنب الالتباس
• يمكن توفير تقييمات التذاكر الفردية من قبل العملاء.
• أنابيب البريد الإلكتروني لمستخدمي IMAP.
• نظام جاهز للترجمة.

سلبيات :

• يبدأ السعر من 39 دولارًا.
• ليس هناك الكثير من المشغلات والأتمتة الممكنة.
• كشف التصادم غير متوفر.

في الختام ، لكي تنافس شركة ما بشكل جيد في أي مجال ، يلزم وجود قاعدة عملاء قوية. لبناء تفاعل أقوى مع العملاء ، يعد استخدام نظام تذاكر الدعم أمرًا مثاليًا. في حالة مكونات دعم WordPress ، هناك مكونات إضافية مجانية ومتميزة متاحة ، وهي مفيدة جدًا بطريقة أو بأخرى. استخدم مكونًا إضافيًا موثوقًا به لدعم العملاء في WordPress للتأكد من أن خدماتك سليمة ، وأنك قادر على مخاطبة عملائك بشكل صحيح. الجودة تعني تقديم خدمات دون عائق لعملائك.

قراءة متعمقة

• تعرف على الإضافات المجانية لتذاكر WordPress المستخدمة.
• اقرأ المزيد عن مكونات WordPress الإضافية لتحسين تجربة المستخدم.
• أعلى بدائل Zendesk.
• التكامل مع Microsoft Dynamics.