ปลั๊กอินระบบตั๋วสนับสนุนลูกค้า WordPress ที่ดีที่สุด 10 ตัวเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2019-07-30
ปรับปรุงล่าสุด - 15 มิถุนายน 2564
แนวโน้มที่คุณจะแนะนำบริษัทขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งที่คุณสร้าง ในการทำเช่นนั้น ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้รักษาการสื่อสารกับลูกค้าไว้อย่างครบถ้วน ลูกค้าที่ถูกทอดทิ้งนั้นเทียบเท่ากับผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจของคุณ เห็นได้ชัดว่าธุรกิจเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าที่มีความสุข ธุรกิจค้าปลีกค่อนข้างแข่งขันกันเมื่อพิจารณาถึงความพึงพอใจของลูกค้า การติดตามลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ WordPress เป็นเว็บไซต์ยอดนิยม ซึ่งให้ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซสร้างการออกแบบที่ไม่เหมือนใครและน่าสนใจโดยใช้แพลตฟอร์ม WooCommerce สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดูว่าปลั๊กอินสนับสนุน WordPress สามารถจัดการอะไรได้บ้าง
- จัดการคำขอหลายรายการพร้อมกัน
- จัดลำดับความสำคัญและจัดการคำขอตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มเวลาตอบสนองของตั๋ว
- การตรวจสอบระบบตั๋วที่สะอาดและชัดเจน
- การติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ
- มอบหมายงานง่ายสำหรับตั๋ว
- ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนตั๋ว
- เก็บคำตอบสำเร็จรูป
- ทำให้กระบวนการสนับสนุนหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ต่อไปนี้คือปลั๊กอิน WordPress Support Ticket แบบพรีเมียมที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
WSDesk
WSDesk เป็นหนึ่งในปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ยอดนิยม ซึ่งมีคุณลักษณะเฉพาะที่ทำให้ทุกอย่างน่าประทับใจยิ่งขึ้น เป็นแบบ AJAX ซึ่งทำให้ค่อนข้างใช้งานง่าย เมื่อเทียบกับปลั๊กอิน Helpdesk อื่นๆ จะมีราคาต่ำกว่า แต่มีคุณสมบัติที่ดี การมีราคาไม่แพงทำให้ทุกอย่างดีขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่
ข้อดี
- ราคาถูก.
- ตั๋วและตัวแทนไม่ จำกัด
- ไม่มีค่าบริการรายเดือนหรือค่าตัวแทน
- ปรับแต่งได้ง่ายตามความต้องการของลูกค้า
- สามารถจัดการเป็นระบบตั๋วสนับสนุนอิสระ
- ง่ายต่อการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เช่น Shopify, Magento, BigCommerce เป็นต้น
- คุณสามารถโอนตั๋วจาก Zendesk ไปยัง WSDesk ได้ในคลิกเดียว
จุดด้อย:
- ไม่สามารถติดตามเวลาสำหรับการตอบกลับตั๋วได้
- ไม่มีการแจ้งเตือนหย่อน
- ไม่จำกัดการมอบหมายตั๋ว
- ไม่มีแอพมือถือเพื่อรองรับกระบวนการ
- ไม่มีการตรวจจับการชนกันเพื่อค้นหาคนที่ทำงานในตั๋วเดียวกัน
นักจับ
Catchers helpdesk มีคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดของปลั๊กอินระบบตั๋วสนับสนุน เวอร์ชันพื้นฐานฟรีมีคุณสมบัติจำกัด ในการทำให้ Catcher เป็นระบบตั๋วสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถติดตั้งโปรแกรมเสริมเพื่อรวมคุณสมบัติต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน
ข้อดี :
- สำหรับเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินทั้งหมด ใบอนุญาตมีอายุการใช้งาน
- เวอร์ชันพรีเมียมทั้งหมดมีคุณสมบัติเหมือนกัน ยกเว้นจำนวนไซต์
ข้อเสีย
- ไม่มีฐานความรู้ที่เชื่อมโยงกับเวอร์ชันฟรี
- เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินแต่ละเวอร์ชันมีคุณสมบัติที่จำกัด
- สำหรับไซต์ 2-5 แห่ง ราคาคือ $149
- ไม่มีการไพพ์อีเมล
HelpScout
HelpScout จัดการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเมื่อพิจารณาถึงการจัดการทีมสนับสนุนที่มีจำนวนมากกว่า ทีมสนับสนุนมีความยืดหยุ่นในการทำงานกับกล่องจดหมายหลายกล่องสำหรับที่อยู่อีเมลที่แชร์แต่ละรายการ นอกจากนี้ Helpcout ยังช่วยในการผสานรวมกับการผสานรวมมากกว่า 50 รายการ Helpcout ยังรองรับวอยซ์เมลพร้อมบริการฝากข้อความเสียงมากกว่า 50 รายการ นอกเหนือจากบริการอีเมล แชท และบริการโทรศัพท์
ข้อดี
- สามารถผสานรวมได้มากกว่า 50 บวก
- ผสานรวมกับปลั๊กอินแชทได้อย่างราบรื่น
- 50 บริการฝากข้อความเสียง
- 75 แป้นพิมพ์ลัดเพื่อความสะดวกในการใช้งาน
- มีแอพสำหรับ iPhone และโทรศัพท์ Android เพื่อช่วยเหลือลูกค้าทุกที่ทุกเวลา
- การตรวจจับการชนกันเมื่อมีคนอื่นกำลังทำงานบนตั๋วใบเดียวกัน
- สามารถติดแท็กตั๋วได้ง่าย
- การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยเป็นไปได้
- ใช้ @ เพื่อพูดถึงตัวแทนอื่นๆ และจดบันทึกสั้นๆ
- มีเครื่องมือการทำงานร่วมกัน
จุดด้อย:
- ขาดฐานความรู้.
- ค่าใช้จ่ายต่อเดือนคือ $12
- ไม่มีการเก็บข้อมูลหรือการเก็บรักษาข้อมูล
- ไม่มีแดชบอร์ดกิจกรรมให้ติดตาม
- ขาดการบูรณาการสื่อสังคม
ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce
ปลั๊กอินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับระบบสนับสนุน WooCommerce เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ของ WooCommerce ทำให้สามารถผสานรวมได้อย่างราบรื่น WooCommerce Support Ticket System มีระบบตั๋วขั้นพื้นฐานที่ใช้งานได้ เหมาะสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก
ข้อดี :
- แสดงลำดับความสำคัญของตั๋ว วันที่ตอบกลับล่าสุด
- ง่ายต่อการดูข้อมูลลูกค้าในการเปิดข้อมูลตั๋ว
- เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ ตั๋วแบบจ่ายต่อจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงคำถามจำนวนหนึ่งที่ผู้บริโภคสามารถถามได้
จุดด้อย:
- ขาดการปรับแต่งแบบฟอร์ม
- ปราศจากระบบอัตโนมัติโดยสิ้นเชิง
- ไม่มีทริกเกอร์หรือการตอบกลับอัตโนมัติ
- ไม่มีการส่งเมล
SupportCandy
ใช้งานง่ายและกำหนดค่าปลั๊กอินสนับสนุน WordPress คุณสามารถเพิ่มปลั๊กอินบนแพลตฟอร์ม WordPress ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังรองรับตัวแทนและตั๋วได้ไม่จำกัด มีสาขาการปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากเปิดใช้งาน AJAX ปลั๊กอินนี้เป็นคำแปลที่พร้อมสำหรับภาษาต่างๆ ทั่วโลก
ข้อดี :
- ตัวแทนและตั๋วไม่ จำกัด
- รองรับหลายภาษา เป็นการแปลพร้อม
- ใช้งานง่ายและฟังก์ชั่นที่เรียบง่าย
- สามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองได้
- ช่องและแบบฟอร์มตั๋วที่ปรับแต่งได้
- ผู้ใช้สามารถสร้างตั๋วแขกได้
- หลายไซต์พร้อม
- ราคาเริ่มต้นที่ $ 39.99 / ปี
- ส่วนเสริมสามารถซื้อแยกกันได้ตามความต้องการ
ข้อเสีย:
- เวอร์ชันพรีเมียมพื้นฐานไม่รองรับฐานความรู้
- ไม่มีการปิดตั๋วอัตโนมัติ
- ไม่มี SLA
- ไม่มีการบูรณาการคำถามที่พบบ่อย
- การรวม WooCommerce ไม่สามารถทำได้
- สำหรับการสร้างรายงาน คุณต้องใช้แผนมาตรฐานซึ่งมีมูลค่า 59.99 ดอลลาร์
Zendesk
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบน SaaS ยอดนิยมที่ทำงานเป็นระบบใบสั่งงานการสนับสนุนที่ได้รับความนิยม เวอร์ชันพื้นฐานประกอบด้วยแชท อีเมลสนับสนุน และการรวมฐานความรู้
ข้อดี :
- ใช้ SaaS
- สามารถอัพเกรดได้ง่าย
- เป็นแพลตฟอร์มแบบไดนามิกที่สามารถซื้อตั๋วได้จากทุกช่องทาง
- การรวม Live Chat ช่วยให้ตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูงในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่างๆ
- รองรับมือถือ
- สามารถผสานรวมได้มากกว่า 100 แบบ
- ภาษาที่รองรับหลายภาษาและเขตเวลา
- ทุกแผนมีการทดลองใช้ฟรี
- มัลติแบรนด์แอดออนมากถึง 300 แบรนด์
จุดด้อย:
- ค่าใช้จ่ายเป็นตัวแปรต่อตัวแทน
- เฉพาะในรุ่น Elite เท่านั้นที่รองรับ Light Agent ได้ไม่จำกัด ซึ่งราคาคือ $199/ตัวแทนต่อเดือน
- ทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติแตกต่างกันไปตามแผน
- เมื่อเซิร์ฟเวอร์ล่ม ข้อมูลทั้งหมดของคุณก็จะไม่พร้อมใช้งานเช่นกัน
- ข้อมูลของคุณใช้กับ Zendesk ได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นความเป็นส่วนตัวจึงเป็นข้อกังวล
การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
นี่คือแพลตฟอร์มการออกตั๋วตาม SaaS เช่น ZenDesk และ Helpcout ติดตั้งง่ายและใช้งานได้ทันที การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมมีการออกแบบที่ตอบสนองตลอดจนคุณสมบัติพร้อมการแปล มีแผน 4 แผนโดยแต่ละแผนมีคุณสมบัติเฉพาะให้ใช้งาน
ข้อดี:
- ตั๋วไม่จำกัด ตัวแทน แผนก และไฟล์แนบ
- การรวม WooCommerce สามารถใช้ได้กับแผน Pro, Enterprise และ Agency
- แต่ละแผนมีการผสานการทำงานกับ MailChimp เพื่อการสื่อสารที่ง่ายดาย
- ตัวแทนสามารถรับการแจ้งเตือนได้ทันที
- สมาร์ทรีพลายได้รับการกำหนดค่าโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
- รองรับ Facebook Chatbot ด้วยเช่นกัน
จุดด้อย:
- ฟังก์ชันระดับไฮเอนด์มีให้ใช้งานในแผน Enterprise และ Agency เท่านั้น
- ไม่มีการบูรณาการ WooCommerce กับแผนมาตรฐาน
- แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ $149 ต่อปี
- ควรเพิ่มฐานความรู้ภายนอกเพื่อรองรับเอกสาร
Helpcout
เนื่องจากเป็นปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่ใช้ SaaS จึงใช้งานง่าย ด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย คุณสามารถตั้งค่าการสื่อสารได้ง่าย คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติและการตอบกลับสำเร็จรูปทำให้ระบบสนับสนุนใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การนำทางที่ราบรื่นทำให้ Helpdesk เป็นปลั๊กอินที่ช่วยสนับสนุนได้มากขึ้น
ข้อดี:
- ปรับแต่งได้อย่างง่ายดาย
- ติดตามประวัติตั๋วได้
- โซลูชั่นอัตโนมัติ
- การทำงานร่วมกันอย่างง่ายดายบนตั๋ว
- มีตัวกรองและการค้นหาอัจฉริยะ
- มีฐานความรู้หลายภาษา
- ส่วนเสริมหลายแบรนด์ตั้งแต่ 3 ถึงขั้นต่ำ 15
ข้อเสีย:
- ราคาเริ่มต้นที่ $29 ต่อตัวแทนต่อเดือน
- ฟีเจอร์ส่วนใหญ่มีให้ในแผนสำหรับองค์กร ซึ่งเริ่มต้นที่ 69 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ทุกแผนมีข้อ จำกัด สำหรับการอัปโหลดไฟล์แนบ
ปลั๊กอินตั๋วสนับสนุน FAST WordPress
Fast เป็นปลั๊กอิน WordPress Support Ticket ที่เหมาะสำหรับผู้ใช้อีคอมเมิร์ซและสำหรับนักพัฒนา WordPress มีตลาด Envato และการรวม WooCommerce ซึ่งทำให้มีความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนลูกค้า
ข้อดี :
- ไม่มีข้อจำกัดในลูกค้าหรือตั๋วในการดำเนินการ
- ไฟล์แนบชนิดใดก็ได้ที่สามารถอัปโหลดได้
- ปรับแต่งช่องตั๋ว อีเมลตอบกลับอัตโนมัติ และรูปแบบสีได้
- การผสานรวมกับ WooCommerce อย่างราบรื่น
ข้อเสีย:
- ระบบอัตโนมัติไม่ค่อยเหมือนทริกเกอร์
- ปรับแต่งแบบฟอร์มไม่ได้
- กำหนดตั๋วอัตโนมัติไม่เสร็จ
- ไม่มีกลไกการติดตามหรือการรายงาน
ศูนย์สนับสนุน – ปลั๊กอินระบบตั๋ว PHP ขั้นสูง
ใช้ระบบตั๋วสนับสนุน WordPress ที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังมีระบบการเข้าสู่ระบบที่เข้ารหัสและกำหนดให้ผู้ใช้กรอก captcha ก่อนไปยังหน้าต่างๆ ช่วยในการจัดการระบบตั๋วสนับสนุนที่จัดอย่างสมบูรณ์
ข้อดี :
- การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัย
- มาพร้อมฐานความรู้
- การรวมโซเชียลมีเดียก็เป็นไปได้เช่นกัน
- เทมเพลตอีเมลสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
- การแบ่งประเภทของตั๋วเป็นไปได้
- การรวมตั๋วที่ซ้ำกันเป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน
- ลูกค้าสามารถให้คะแนนตั๋วส่วนบุคคลได้
- การไพพ์อีเมลสำหรับผู้ใช้ IMAP
- ระบบพร้อมแปล.
ข้อเสีย:
- ราคาเริ่มต้นที่ 39 เหรียญ
- มีทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติไม่มากนัก
- ไม่มีการตรวจจับการชนกัน
สรุป เพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ดีในทุกสาขา จำเป็นต้องมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น การใช้ระบบตั๋วสนับสนุนจึงเหมาะอย่างยิ่ง ในกรณีของปลั๊กอินสนับสนุน WordPress มีปลั๊กอินฟรีและพรีเมียมให้เลือก ซึ่งมีประโยชน์มากไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ใช้ปลั๊กอิน WordPress Customer Support Ticket ที่เชื่อถือได้ เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณไม่เสียหาย และคุณสามารถจัดการกับลูกค้าของคุณได้อย่างถูกต้อง คุณภาพหมายถึงการให้บริการที่ไม่ถูกขัดขวางแก่ลูกค้าของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
- เรียนรู้เกี่ยวกับปลั๊กอิน WordPress Ticket ยอดนิยมที่ใช้งานได้ฟรี
- อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับปลั๊กอิน WordPress เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
- ทางเลือกยอดนิยมของ Zendesk
- การผสานรวมกับ Microsoft Dynamics