10 個最佳 WordPress 客戶支持票務系統插件，可增強您的客戶體驗
已發表: 2019-07-30
最後更新 - 2021 年 6 月 15 日
您推荐一家公司的可能性取決於您建立的強大客戶群。 為此，強烈建議與客戶保持完整的溝通。 被忽視的客戶相當於對您的業務產生負面影響。 很明顯，業務隨著滿意的客戶而增長。 當您考慮客戶滿意度時，零售業務非常具有競爭力。 在電子商務業務中，跟上客戶的步伐很重要。 WordPress 是一個受歡迎的網站，它讓電子商務用戶可以使用 WooCommerce 平台為電子商務企業構建獨特且具有吸引力的設計。 看看 WordPress 支持插件可以處理什麼。
- 同時處理多個請求。
- 有效地優先處理和管理工單請求。
- 增加工單的響應時間。
- 清潔和清晰的票務系統監控。
- 有效跟踪座席績效
- 輕鬆分配門票。
- 自動響應支持票。
- 存儲罐頭響應。
- 自動化多個支持流程。
以下是一些最好的高級 WordPress 支持票務插件，可增強您的客戶體驗
WSDesk
WSDesk 是流行的 WordPress 支持票證插件之一，它具有使其更加令人印象深刻的獨特功能。 它是基於 AJAX 的，這使得它非常用戶友好。 與其他幫助台插件相比，它的成本更低，但功能也很好。 對於小型到大型企業來說，負擔得起的一切都會變得更好。
優點
- 低價。
- 無限門票和代理商。
- 沒有月費或代理費。
- 易於根據客戶需求進行定制。
- 可以作為獨立的支持票證系統進行管理。
- 易於與 Shopify、Magento、BigCommerce 等其他電子商務平台集成。
- 您可以一鍵將門票從 Zendesk 轉移到 WSDesk。
缺點：
- 無法對工單響應執行時間跟踪。
- 沒有鬆弛通知。
- 票證分配沒有限制。
- 沒有移動應用程序來支持該過程。
- 沒有碰撞檢測來尋找在同一張票上工作的人。
捕手
Catchers 幫助台具有支持票證系統插件的所有主要功能。 不過，基本免費版本的功能有限。 為了使捕手成為更好的支持票證系統，您可以安裝附加組件以將各種功能集成到其中。
優點：
- 對於所有付費版本，許可證是終身的。
- 除了站點數量外，所有高級版本都具有相同的功能。
缺點
- 沒有與免費版本鏈接的知識庫。
- 每個付費版本都有一些有限的功能。
- 對於 2-5 個站點，價格為 149 美元。
- 沒有電子郵件管道。
幫助偵察兵
在考慮管理人數眾多的支持團隊時，HelpScout 可以出色地管理客戶。 支持團隊可以靈活地為每個共享電子郵件地址使用多個郵箱。 此外，Helpscout 幫助集成了 50 多個集成。 Helpscout 還支持具有 50 多種語音郵件服務的語音郵件，而不是電子郵件、聊天和電話服務。
優點
- 超過 50 多個集成可能。
- 與聊天插件無縫集成
- 提供 50 種語音郵件服務。
- 75 個鍵盤快捷鍵，方便使用。
- 擁有適用於 iPhone 和 Android 手機的應用程序，隨時隨地為客戶提供幫助。
- 其他人處理同一張票時的碰撞檢測。
- 簡單的票標籤是可能的。
- 可以進行兩因素身份驗證。
- 使用@提及其他代理並留下簡短的註釋。
- 包含協作工具。
缺點：
- 缺乏知識庫。
- 每月費用為 12 美元
- 沒有數據歸檔或數據保留。
- 沒有可跟踪的活動儀表板。
- 缺乏社交媒體整合。
WooCommerce 支持票務系統
最適合 WooCommerce 支持系統的插件。 作為 WooCommerce 的產品，它允許無縫集成。WooCommerce 支持票務系統有一個非常基本的票務系統可供使用，適合小型電子商務商店所有者。
優點：
- 顯示工單的優先級，最後回复日期。
- 開票數據方便查看客戶數據。
- 每當用戶購買產品時，都會創建一個按次付費的票證，這使管理員可以訪問消費者可以提出的問題數量。
缺點：
- 缺乏對錶格的定制。
- 完全沒有自動化。
- 沒有觸發器或自動回复。
- 沒有電子郵件
支持糖果
易於使用和配置 WordPress 支持插件。 該插件可以輕鬆添加到 WordPress 平台。 它還支持無限的代理和票。 它具有出色的操作領域，因為它支持 AJAX。 該插件是針對全球各種語言的翻譯。
優點：
- 無限代理和門票。
- 支持多種語言。 它已準備好翻譯。
- 易於使用和簡單的功能。
- 可以添加自定義字段。
- 可定制的工單字段和表格。
- 用戶可以創建訪客票。
- 多站點就緒
- 起價為 39.99 美元/年。
- 附加組件可以根據需要單獨購買。
缺點：
- 基礎高級版不支持知識庫。
- 沒有自動關閉門票。
- SLA 不存在。
- 沒有常見問題解答集成。
- WooCommerce 集成是不可行的。
- 要創建報告，您需要使用 59.99 美元的標準計劃。
Zendesk
Zendesk 是一個流行的基於 SaaS 的平台，可用作流行的支持票證系統。 基本版本包含聊天、支持電子郵件和知識庫集成。
優點：
- 基於 SaaS。
- 可以輕鬆升級。
- 這是一個動態平台，門票可以來自任何渠道。
- 實時聊天集成有助於輕鬆響應客戶。
- 跨各種社交媒體網站的高水平客戶參與度。
- 移動支持。
- 超過 100 多個集成是可能的。
- 多語言環境支持語言和時區。
- 每個計劃都有免費試用。
- 多品牌插件多達 300 個品牌。
缺點：
- 費用因代理而異。
- 只有精英版才支持無限輕代理，價格為每月199美元/代理。
- 觸發器和自動化因計劃而異。
- 一旦服務器關閉，您的所有數據也將不可用。
- 您的數據完全由 Zendesk 提供，因此隱私是一個問題。
很棒的支持
這是一個基於 SaaS 的票務平台，例如 ZenDesk 和 Helpscout。 它易於設置和立即使用。 令人敬畏的支持具有響應式設計以及翻譯就緒功能。 它有 4 個計劃，每個計劃都有特定的功能可以使用。
優點：
- 無限的票證、代理、部門和文件附件。
- WooCommerce 集成適用於 Pro、企業和代理計劃。
- 每個計劃都有 MailChimp 集成，便於溝通。
- 代理可以獲得即時通知。
- 智能回復是使用人工智能配置的。
- 也支持 Facebook 聊天機器人。
缺點：
- 高端功能僅在企業和代理計劃中可用。
- 沒有 WooCommerce 與標準計劃的集成。
- 標準計劃起價為每年 149 美元。
- 知識庫應在外部添加以支持文檔。
幫助偵察員
作為基於 SaaS 的 WordPress 支持票證插件，它易於使用。 通過簡單的界面，可以設置簡單的通信。 自動化功能和預設響應使支持系統的使用效率更高。 流暢的導航使 Helpdesk 成為一個更有說服力的插件來支持。
優點：
- 輕鬆定制。
- 可以跟踪票證歷史記錄。
- 自動化解決方案。
- 門票上的輕鬆協作。
- 過濾器和智能搜索可用。
- 提供多語言知識庫。
- 多品牌插件從 3 個到最少 15 個。
缺點：
- 價格從每位代理每月 29 美元起。
- 大多數功能都可以從企業計劃中獲得，起價為每月 69 美元。
- 每個計劃都有上傳附件的限制。
FAST WordPress 支持票務插件
Fast 是電子商務用戶和 WordPress 開發人員的理想 WordPress 支持票務插件。 它具有 Envato 市場和 WooCommerce 集成，使其能夠熟練地支持客戶。
優點：
- 對客戶或票證的處理沒有限制。
- 可以上傳任何類型的附件。
- 可以自定義工單字段、自動回复郵件和配色方案。
- 與 WooCommerce 無縫集成。
缺點：
- 不像觸發器那樣自動化。
- 無法自定義表單。
- 未完成票證的自動分配。
- 沒有跟踪或報告機制。
支持中心 – 高級 PHP 票務系統插件
要使用的完全安全的 WordPress 支持票證系統。 它還有一個加密的登錄系統，並要求用戶在進入頁面之前完成驗證碼。 它有助於管理一個完全有組織的支持票證系統。
優點：
- 安全登錄。
- 附帶知識庫。
- 社交媒體整合也是可能的。
- 用於自動回复的電子郵件模板。
- 可以對票進行分類。
- 可以合併重複票證以避免混淆
- 客戶可以提供個人票務評級。
- IMAP 用戶的電子郵件管道。
- 翻譯就緒系統。
缺點：
- 起價為 39 美元。
- 沒有多少觸發器和自動化是可能的。
- 碰撞檢測不可用。
總而言之，要使企業在任何領域都具有出色的競爭力，就需要強大的客戶群。 為了建立更強大的客戶互動，使用支持票證系統是理想的選擇。 在 WordPress 支持插件的情況下，有免費和高級插件可用，它們以一種或另一種方式非常有益。 使用可靠的 WordPress 客戶支持票務插件以確保您的服務完好無損，並且您能夠正確地處理您的客戶。 質量意味著為您的客戶提供暢通無阻的服務。
延伸閱讀
- 了解正在使用的流行的免費 WordPress 票務插件。
- 閱讀有關 WordPress 插件的更多信息以增強用戶體驗。
- 頂級 Zendesk 替代品。
- 與 Microsoft 動態集成。