10 melhores plug-ins do sistema de tickets de suporte ao cliente WordPress para melhorar sua experiência do cliente

Última atualização - 15 de junho de 2021

A probabilidade de você recomendar uma empresa depende da forte base de clientes que você constrói. Para isso, é altamente recomendável manter a comunicação intacta com o cliente. Um cliente negligenciado equivale a um impacto negativo no seu negócio. É evidente que o negócio cresce com clientes satisfeitos. O varejo é bastante competitivo quando se considera a satisfação do cliente. Manter-se atualizado com os clientes é importante em um negócio de comércio eletrônico. O WordPress é um site popular, que permite que os usuários de comércio eletrônico criem designs exclusivos e atraentes usando a plataforma WooCommerce para negócios de comércio eletrônico. Dê uma olhada no que os plugins de suporte do WordPress podem lidar.

1. Lide com várias solicitações simultaneamente.
2. Priorize e gerencie solicitações de tickets com eficiência.
3. Aumente o tempo de resposta para tickets.
4. Monitoramento limpo e claro do sistema de tickets.
5. Acompanhamento eficiente do desempenho do agente
6. Fácil atribuição de bilhetes.
7. Resposta automática para tickets de suporte.
8. Armazenar respostas prontas.
9. Automatize vários processos de suporte.

Aqui estão alguns dos melhores plugins premium de ticket de suporte do WordPress para melhorar a experiência do cliente

WSDesk

WSDesk é um dos populares plugins de ticket de suporte do WordPress, que possui recursos exclusivos que o tornam ainda mais impressionante. É baseado em AJAX, o que o torna bastante amigável. Comparado a outros plugins de helpdesk, é menos caro, mas com bons recursos. Ser acessível torna tudo melhor para pequenas e grandes empresas.

Prós

• Preço baixo.
• Ingressos e agentes ilimitados.
• Sem encargos mensais ou encargos de agentes.
• fácil de personalizar de acordo com as necessidades do cliente.
• Pode ser gerenciado como um sistema de ticket de suporte independente.
• Fácil de integrar com outras plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Magento, BigCommerce etc.
• Você pode transferir tickets do Zendesk para o WSDek com um clique.

Contras:

• Não é possível realizar o rastreamento de tempo para respostas de ticket.
• Sem notificações de folga.
• Não há limite para atribuição de tíquetes.
• Não tenha aplicativos móveis para dar suporte ao processo.
• Não tem detecção de colisão para encontrar alguém que trabalha no mesmo ticket.

Apanhadores

O helpdesk do Catchers possui todos os principais recursos de um plug-in do sistema de tickets de suporte. A versão básica gratuita tem recursos limitados. Para tornar o catchers um sistema de ticket de suporte melhor, você pode instalar complementos para integrar vários recursos a ele.

Prós:

• Para todas as versões pagas, a licença é vitalícia.
• Todas as versões premium possuem os mesmos recursos, exceto pelo número de sites.

Contras

• Nenhuma base de conhecimento vinculada à versão gratuita.
• Cada versão paga tem alguns recursos limitados.
• Para 2-5 sites, o preço é de US$ 149.
• Nenhum canal de e-mail.

HelpScout

HelpScout gerencia clientes de forma excelente ao considerar gerenciar uma equipe de suporte com números maiores. A equipe de suporte tem a flexibilidade de trabalhar com várias caixas de correio para cada endereço de email compartilhado. Além disso, Helpscout ajuda na integração com mais de 50 integrações. Helpscout também suporta correio de voz com mais de 50 serviços de correio de voz além dos serviços de e-mail, chat e telefone.

Prós

• Mais de 50 integrações possíveis.
• Integra-se perfeitamente com plugins de chat
• 50 serviços de correio de voz disponíveis.
• 75 atalhos de teclado para facilitar o uso.
• Tenha um aplicativo para iPhones e telefones Android para auxiliar os clientes em qualquer lugar a qualquer hora.
• Detecção de colisão quando outra pessoa está trabalhando no mesmo ticket.
• É possível etiquetar facilmente os bilhetes.
• Autenticação de 2 fatores possível.
• Use @ para mencionar outros agentes e deixar notas curtas.
• Conter ferramentas de colaboração.

Contras:

• Falta de base de conhecimento.
• O custo por mês é de $ 12
• Sem arquivamento ou retenção de dados.
• Não há painel de atividades para rastrear.
• Falta de integração de mídia social.

Sistema de tickets de suporte WooCommerce

Um plugin mais adequado para o sistema de suporte WooCommerce. Sendo um produto do WooCommerce, permite uma integração perfeita. O WooCommerce Support Ticket System tem um sistema de tickets muito básico para trabalhar, adequado para pequenos proprietários de lojas de comércio eletrônico.

Prós:

• Exibe a prioridade do ticket, a data da última resposta.
• Fácil de visualizar os dados do cliente ao abrir os dados do ticket.
• Sempre que um usuário compra um produto, é criado um ticket Pay Per, que dá ao administrador acesso ao número de perguntas que um consumidor pode fazer.

Contras:

• Falta de customização de formulários.
• Completamente desprovido de automação.
• Não tenha gatilhos ou respostas automáticas.
• Sem canal de e-mail

SupportCandy

Plugin de suporte WordPress fácil de usar e configurar. O plugin pode ser facilmente adicionado a uma plataforma WordPress. Ele também suporta agentes e tickets ilimitados. Possui um excelente campo operacional, pois é habilitado para AJAX. O plugin é uma tradução pronta para vários idiomas globalmente.

Prós:

• Agentes e tickets ilimitados.
• Suporta vários idiomas. Está pronto para tradução.
• Fácil de usar e funcionalidade simples.
• Campos personalizados podem ser adicionados.
• Campos e formulários de ticket personalizáveis.
• Os usuários podem criar tickets de convidados.
• Pronto para vários sites
• O preço começa em $ 39,99 / ano.
• Os complementos podem ser adquiridos individualmente conforme a necessidade.

Contras:

• A versão premium base não suporta a base de conhecimento.
• Sem fechamento automático de tickets.
• SLA não está presente.
• Nenhuma integração de perguntas frequentes.
• A integração do WooCommerce não é viável.
• Para a criação de relatórios, você precisa usar o plano Standard, que custa $ 59,99.

Zendesk

O Zendesk é uma plataforma popular baseada em SaaS que funciona como um sistema de tickets de suporte popular. A versão base contém chat, e-mails de suporte e integrações de base de conhecimento.

Prós:

• Baseado em SaaS.
• Atualizações fáceis possíveis.
• É uma plataforma dinâmica onde os tickets podem ser de qualquer canal.
• A integração do Live Chat ajuda a responder facilmente aos clientes.
• Altos níveis de envolvimento do cliente em vários sites de mídia social.
• Suporte móvel.
• Mais de 100 integrações são possíveis.
• Idiomas e fusos horários compatíveis com várias localidades.
• Todo plano tem uma avaliação gratuita.
• Complemento multimarcas até 300 marcas.

Contras:

• Os encargos são variáveis ​​por agente.
• Somente na versão elite há suporte para agentes leves ilimitados, cujo preço é de US$ 199/agente por mês.
• Os gatilhos e a automação variam de acordo com o plano.
• Uma vez que o servidor está inativo, todos os seus dados também ficam indisponíveis.
• Seus dados estão totalmente com o Zendesk, portanto, a privacidade é uma preocupação.

Suporte incrível

Esta é uma plataforma de emissão de bilhetes baseada em SaaS, como ZenDesk e Helpscout. É fácil de configurar e usar instantaneamente. O suporte incrível tem um design responsivo, bem como recursos prontos para tradução. Possui 4 planos, cada um com recursos específicos para trabalhar.

Prós:

• Tickets, agentes, departamentos e anexos de arquivos ilimitados.
• A integração WooCommerce está disponível com os planos Pro, Enterprise e Agency.
• Cada plano tem integrações MailChimp para facilitar as comunicações.
• Os agentes podem receber notificações instantâneas.
• As respostas inteligentes são configuradas usando Inteligência Artificial.
• Apoie também o Chatbot do Facebook.

Contras:

• A funcionalidade de ponta está disponível apenas no plano Enterprise e Agency.
• Sem integração do WooCommerce com o Plano Padrão.
• O Plano Padrão começa em $ 149 por ano.
• A base de conhecimento deve ser adicionada externamente aos documentos de suporte.

Olheiro

Sendo um plugin de ticket de suporte WordPress baseado em SaaS, é fácil de usar. Com uma interface simples, comunicações fáceis podem ser configuradas. recursos de automação e respostas prontas tornam o sistema de suporte muito mais eficiente de usar. A navegação suave torna o Helpdesk um plug-in muito mais atraente para o suporte.

Prós:

• Personalização sem esforço.
• Possível rastreamento do histórico de tickets.
• Soluções automatizadas.
• Colaboração fácil em tickets.
• Filtros e pesquisas inteligentes estão disponíveis.
• A base de conhecimento multilíngue está disponível.
• Complemento multimarcas de 3 a no mínimo 15.

Contras:

• Os preços começam em $ 29 por agente por mês.
• A maioria dos recursos está disponível no plano empresarial, que começa em US$ 69 por mês.
• Cada plano tem um limite para upload de anexos.

Plugin de Ticket de Suporte RÁPIDO WordPress

Fast é um plugin de ticket de suporte WordPress ideal para usuários de comércio eletrônico e para desenvolvedores do WordPress. Possui integração com o mercado Envato e WooCommerce, o que o torna proficiente no suporte aos clientes.

Prós:

• Sem restrições em clientes ou tickets para processar.
• Qualquer tipo de anexo pode ser carregado.
• pode personalizar os campos do ticket, e-mails de resposta automática e esquemas de cores.
• Integração perfeita com WooCommerce.

Contras:

• Não há muita automação como gatilhos.
• A personalização do formulário não é possível.
• A atribuição automática de tickets não é feita.
• Nenhum mecanismo de rastreamento ou relatório.

Centro de Suporte – Plugin Avançado do Sistema de Ticket PHP

Sistema de Ticket de Suporte WordPress completamente seguro para ser usado. Ele também possui um sistema de login criptografado e exige que os usuários preencham um captcha antes de prosseguir para as páginas. Ele ajuda no gerenciamento de um sistema de tickets de suporte completamente organizado.

Prós:

• Logins seguros.
• Vem com uma base de conhecimento.
• A integração de mídia social também é possível.
• Modelos de e-mail para resposta automática.
• A categorização de bilhetes é possível.
• É possível mesclar tickets duplicados para evitar confusões
• Classificações de bilhetes individuais podem ser fornecidas pelos clientes.
• Encaminhamento de e-mail para usuários IMAP.
• Sistema pronto para tradução.

Contras:

• O preço começa em US$ 39.
• Não há muitos gatilhos e automação possíveis.
• A detecção de colisão não está disponível.

Para encerrar, para uma empresa competir bem em qualquer campo, é necessária uma forte base de clientes. Para criar uma interação mais forte com o cliente, é ideal usar um sistema de ticket de suporte. No caso dos plugins de suporte do WordPress, existem plugins gratuitos e premium disponíveis, que são bastante benéficos de uma forma ou de outra. Use um plug-in de ticket de suporte ao cliente do WordPress confiável para garantir que seus serviços estejam intactos e que você possa atender corretamente seus clientes. Qualidade significa fornecer serviços desimpedidos aos seus clientes.

Leitura adicional

• Saiba mais sobre os populares plugins WordPress gratuitos em uso.
• Leia mais sobre os plugins do WordPress para melhorar a experiência do usuário.
• Principais alternativas do Zendesk.
• Integração com Microsoft Dynamics.