10 cele mai bune pluginuri WordPress pentru sistemul de bilete de asistență pentru clienți pentru a vă îmbunătăți experiența clienților

Ultima actualizare - 15 iunie 2021

Cât de probabil să recomandați o companie depinde de baza puternică de clienți pe care o construiți. Pentru a face acest lucru, este foarte recomandat să păstrați intactă comunicarea cu clientul. Un client neglijat este echivalent cu un impact negativ asupra afacerii tale. Este evident că afacerea crește cu clienți fericiți. Afacerea cu amănuntul este destul de competitivă atunci când luați în considerare satisfacția clienților. Este important să ții pasul cu clienții într-o afacere de comerț electronic. WordPress este un site web popular, care le permite utilizatorilor de comerț electronic să creeze modele unice și atractive folosind platforma WooCommerce pentru afacerile de comerț electronic. Aruncă o privire la ce pot gestiona pluginurile de asistență WordPress.

1. Gestionați mai multe solicitări simultan.
2. Prioritizează și gestionează eficient solicitările de bilete.
3. Creșteți timpul de răspuns pentru bilete.
4. Monitorizare curată și clară a sistemului de bilete.
5. Urmărirea eficientă a performanței agenților
6. Atribuire ușoară pentru bilete.
7. Răspuns automat la biletele de asistență.
8. Stocați răspunsurile predefinite.
9. Automatizați mai multe procese de asistență.

Iată câteva dintre cele mai bune pluginuri premium pentru bilete de asistență WordPress pentru a vă îmbunătăți experiența clienților

WSDesk

WSDesk este unul dintre pluginurile populare pentru biletele de asistență WordPress, care are caracteristici unice care îl fac cu atât mai impresionant. Este bazat pe AJAX, ceea ce îl face destul de ușor de utilizat. În comparație cu alte pluginuri de serviciu de asistență, este mai puțin costisitor, dar cu caracteristici bune. Fiind accesibil, totul este mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Pro

• Preț scăzut.
• Bilete și agenți nelimitat.
• Fără taxe lunare sau taxe de agenți.
• ușor de personalizat în funcție de nevoile clientului.
• Poate fi gestionat ca un sistem independent de bilete de asistență.
• Ușor de integrat cu alte platforme de comerț electronic precum Shopify, Magento, BigCommerce etc.
• Puteți transfera bilete de la Zendesk la WSDesk cu un singur clic.

Contra:

• Nu se poate efectua urmărirea timpului pentru răspunsurile la bilete.
• Fără notificări slăbite.
• Fără limită la atribuirea biletelor.
• Nu aveți aplicații mobile care să sprijine procesul.
• Nu aveți detectarea coliziunilor pentru a găsi pe cineva care lucrează pe același bilet.

Catchers

Serviciul de asistență Catchers are toate caracteristicile majore ale unui plugin pentru sistemul de bilete de asistență. Versiunea gratuită de bază are însă caracteristici limitate. Pentru a face din catchers un sistem de bilete de asistență mai bun, puteți instala suplimente pentru a integra diverse funcții în acesta.

Pro:

• Pentru toate versiunile plătite, licența este pe viață.
• Toate versiunile premium au aceleași caracteristici, cu excepția numărului de site-uri.

Contra

• Nicio bază de cunoștințe nu este legată de versiunea gratuită.
• Fiecare versiune plătită are câteva caracteristici limitate.
• Pentru 2-5 site-uri, prețul este de 149 USD.
• Fără conducte de e-mail.

HelpScout

HelpScout gestionează clienții în mod excelent atunci când ia în considerare gestionarea unei echipe de asistență cu un număr mai mare. Echipa de asistență are flexibilitatea de a lucra cu mai multe căsuțe poștale pentru fiecare adresă de e-mail partajată. În plus, Helpscout ajută la integrarea cu peste 50 de integrări. Helpscout acceptă, de asemenea, mesageria vocală cu peste 50 de servicii de mesagerie vocală, altele decât serviciile de e-mail, chat și telefon.

Pro

• Peste 50 de integrări posibile.
• Se integrează perfect cu pluginurile de chat
• 50 de servicii de mesagerie vocală disponibile.
• 75 de comenzi rapide de la tastatură pentru a ușura utilizarea.
• Aveți o aplicație pentru iPhone și telefoane Android pentru a ajuta clienții oriunde și oricând.
• Detectarea coliziunii atunci când altcineva lucrează la același bilet.
• Etichetarea simplă a biletelor este posibilă.
• Posibilă autentificare cu doi factori.
• Folosiți @ pentru a menționa alți agenți și lăsați note scurte.
• Conțin instrumente de colaborare.

Contra:

• Lipsa bazei de cunoștințe.
• Costul lunar este de 12 USD
• Fără arhivare sau păstrare a datelor.
• Nu există niciun tablou de bord pentru activități de urmărit.
• Lipsa integrării rețelelor sociale.

Sistemul de bilete de asistență WooCommerce

Un plugin cel mai potrivit pentru sistemul de suport WooCommerce. Fiind un produs al WooCommerce, acesta permite o integrare perfectă. Sistemul de bilete de asistență WooCommerce are un sistem de bilete foarte simplu pentru a lucra, potrivit pentru micii proprietari de magazine de comerț electronic.

Pro:

• Afișează prioritatea biletului, data ultimului răspuns.
• Ușor de vizualizat datele clienților la deschiderea datelor biletelor.
• Ori de câte ori un utilizator cumpără un produs, este creat un bilet Pay Per, care oferă administratorului acces la numărul de întrebări pe care un consumator le poate adresa.

Contra:

• Lipsa de personalizare a formularelor.
• Complet lipsit de automatizare.
• Nu aveți declanșatoare sau răspunsuri automate.
• Fără pipping de e-mail

SuportCandy

Plugin de asistență WordPress ușor de utilizat și configurat. Pluginul poate fi adăugat cu ușurință pe o platformă WordPress. De asemenea, acceptă agenți și bilete nelimitate. Are un câmp operațional excelent, deoarece este activat pentru AJAX. Pluginul este o traducere gata pentru diferite limbi la nivel global.

Pro:

• Agenți și bilete nelimitate.
• Suporta mai multe limbi. Este gata de traducere.
• Ușor de utilizat și funcționalitate simplă.
• Se pot adăuga câmpuri personalizate.
• Câmpuri și formulare personalizabile pentru bilete.
• Utilizatorii pot crea bilete pentru oaspeți.
• Gata pentru mai multe site-uri
• Prețul începe de la 39,99 USD/an.
• Suplimentele pot fi achiziționate individual, în funcție de nevoi.

Contra:

• Versiunea premium de bază nu acceptă baza de cunoștințe.
• Fără închidere automată a biletelor.
• SLA nu este prezent.
• Fără integrare cu întrebări frecvente.
• Integrarea WooCommerce nu este fezabilă.
• Pentru crearea rapoartelor, trebuie să utilizați planul Standard, care este de 59,99 USD.

Zendesk

Zendesk este o platformă populară bazată pe SaaS, care funcționează ca un sistem popular de bilete de asistență. Versiunea de bază conține chat, e-mailuri de asistență și integrări ale bazei de cunoștințe.

Pro:

• Bazat pe SaaS.
• Upgrade-uri ușoare posibile.
• Este o platformă dinamică în care biletele pot fi de pe orice canal.
• Integrarea Live Chat vă ajută să răspundeți cu ușurință clienților.
• Niveluri ridicate de implicare a clienților pe diverse site-uri de social media.
• Suport mobil.
• Sunt posibile peste 100 de integrări.
• Localizare multiplă - acceptă limbi și fusuri orare.
• Fiecare plan are o probă gratuită.
• Supliment cu mai multe mărci de până la 300 de mărci.

Contra:

• Taxele sunt variabile pe agent.
• Numai în versiunea de elită se oferă suport nelimitat de agenți de lumină pentru care prețul este de 199 USD/agent pe lună.
• Declanșatoarele și automatizarea variază în funcție de plan.
• Odată ce serverul este oprit, toate datele dvs. sunt, de asemenea, indisponibile.
• Datele dvs. sunt complet cu Zendesk, prin urmare confidențialitatea este o preocupare.

Suport minunat

Aceasta este o platformă de ticketing bazată pe SaaS, cum ar fi ZenDesk și Helpscout. Este ușor de configurat și utilizat instantaneu. Asistența extraordinară are un design receptiv, precum și funcții pregătite pentru traducere. Are 4 planuri, fiecare are caracteristici specifice cu care să lucreze.

Pro:

• Bilete, agenți, departamente și fișiere atașate nelimitate.
• Integrarea WooCommerce este disponibilă cu planurile Pro, întreprindere și agenție.
• Fiecare plan are integrări MailChimp pentru comunicații ușoare.
• Agenții pot primi notificări instantanee.
• Răspunsurile inteligente sunt configurate folosind inteligența artificială.
• Susține și Facebook Chatbot.

Contra:

• Funcționalitatea high-end este disponibilă numai în planul Enterprise și Agency.
• Fără integrare WooCommerce cu Planul Standard.
• Planul standard începe de la 149 USD pe an.
• Baza de cunoștințe ar trebui adăugată extern la documentele suport.

Helpscout

Fiind un plugin de bilet de asistență WordPress bazat pe SaaS, este ușor de utilizat. Cu o interfață simplă, pot fi configurate comunicații ușoare. caracteristicile de automatizare și răspunsurile predefinite fac sistemul de asistență mult mai eficient de utilizat. Navigarea lină face ca Helpdesk să fie un plugin mult mai atractiv de susținut.

Pro:

• Personalizare fără efort.
• Este posibilă urmărirea istoricului biletelor.
• Soluții automate.
• Colaborare ușoară pe bilete.
• Sunt disponibile filtre și căutări inteligente.
• Este disponibilă o bază de cunoștințe multilingvă.
• Supliment multibrand de la 3 la minim 15.

Contra:

• Prețurile încep de la 29 USD per agent pe lună.
• Cele mai multe funcții sunt disponibile din planul de întreprindere, care începe de la 69 USD pe lună.
• Fiecare plan are o limită pentru încărcarea atașării.

Plugin-ul RAPID pentru bilet de asistență WordPress

Fast este un plugin ideal pentru biletele de asistență WordPress pentru utilizatorii de comerț electronic și pentru dezvoltatorii WordPress. Are piață Envato și integrare WooCommerce, ceea ce îl face competent în sprijinirea clienților.

Pro:

• Fără restricții privind clienții sau biletele de procesat.
• Orice fel de atașamente pot fi încărcate.
• poate personaliza câmpurile de bilete, e-mailurile cu răspuns automat și schemele de culori.
• Integrare perfectă cu WooCommerce.

Contra:

• Nu prea multă automatizare ca declanșatoarele.
• Personalizarea formularului nu este posibilă.
• Atribuirea automată a biletelor nu se face.
• Fără mecanism de urmărire sau raportare.

Centru de asistență – Plugin avansat PHP Ticket System

Sistemul de bilete de asistență WordPress complet securizat de utilizat. De asemenea, are un sistem de conectare criptat și solicită utilizatorilor să completeze un captcha înainte de a trece la pagini. Ajută la gestionarea unui sistem de bilete de asistență complet organizat.

Pro:

• Autentificare securizată.
• Vine cu o bază de cunoștințe.
• Integrarea rețelelor sociale este, de asemenea, posibilă.
• Șabloane de e-mail pentru răspuns automat.
• Este posibilă clasificarea biletelor.
• Îmbinarea biletelor duplicate este posibilă pentru a evita confuziile
• Evaluările individuale ale biletelor pot fi furnizate de clienți.
• Conducte de e-mail pentru utilizatorii IMAP.
• Sistem gata de traducere.

Contra:

• Prețul începe de la 39 USD.
• Nu sunt posibile multe declanșatoare și automatizări.
• Detectarea coliziunilor nu este disponibilă.

În concluzie, pentru ca o afacere să concureze bine în orice domeniu, este necesară o bază puternică de clienți. Pentru a construi o interacțiune mai puternică cu clienții, utilizarea unui sistem de bilete de asistență este ideală. În cazul WordPress Support Plugins, există plugin-uri gratuite și premium disponibile, care sunt destul de benefice într-un fel sau altul. Utilizați un plugin WordPress de încredere Ticket de asistență pentru clienți pentru a vă asigura că serviciile dumneavoastră sunt intacte și că vă puteți adresa corect clienților. Calitatea înseamnă furnizarea de servicii fără restricții clienților dumneavoastră.

Lectură suplimentară

• Aflați despre popularele pluginuri gratuite pentru bilete WordPress utilizate.
• Citiți mai multe despre pluginurile WordPress pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Cele mai bune alternative Zendesk.
• Integrare cu Microsoft Dynamics.