6 greșeli critice de comerț electronic de evitat atunci când vindeți online

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Există mai multe greșeli critice de comerț electronic de evitat atunci când vindeți online. Utilizați această listă pentru a vă investiga afacerea și pentru a aplica în timp util sfaturi și trucuri.

eCommerce este una dintre formele preferate de distribuție și vânzare a produselor, ceea ce a dus la formarea activă a unei atmosfere competitive. Prin urmare, este important să evitați greșelile de comerț electronic în primele etape ale dezvoltării afacerii. Deși multe greșeli sunt considerate stimuli necesari pentru creștere și îmbunătățire, aceste greșeli trebuie evitate. Fiecare dintre dezavantajele prezentate afectează în egală măsură negativ afacerea de comerț electronic în ansamblu. Studiați această listă cu atenție și încercați să evitați astfel de greșeli pentru a obține succesul cât mai repede posibil.

1. Prezentare proastă a produsului

Una dintre principalele sarcini ale magazinului online este de a copia complet experiența clientului atunci când vizitezi un magazin offline. Cel mai bun mod de a-l realiza este de a oferi cea mai precisă descriere a produsului și de a oferi fotografii de înaltă clasă.

Descrierea trebuie să conțină informații semnificative despre compoziția sau materialul produsului dvs. Includeți emoții în el: cum se va simți clientul cumpărând un produs. Spuneți cine și de ce este potrivit, așa veți crea o cerere. Permiteți vizualizarea produsului dvs.: fotografii de înaltă calitate din diverse unghiuri, cu rigle atașate sau cu dimensiunile specificate vă vor permite să aveți o idee mai bună despre produsul dvs. Dacă ai un magazin de îmbrăcăminte, arată cum va arăta ținuta pe figură.

Un alt punct important – lipsa dovezilor sociale. Mai simplu spus – recenzii ale cumpărătorilor reali. Sondajul arată că aproximativ 95% dintre potențialii clienți studiază mai întâi recenziile altor utilizatori înainte de a lua o decizie cu privire la achiziția de bunuri.

2. Serviciu slab pentru clienți

Un serviciu bun pentru clienți în 80% din cazuri asigură că clientul dvs. revine și recomandă magazinul online unui prieten și altor utilizatori. Lăsați clienții să simtă importanța lor, oferindu-le servicii de înaltă clasă.

De regulă, nevoia de service apare cu întrebări suplimentare din partea clienților. Fiți întotdeauna disponibil: faceți un chat online sau o linie telefonică telefonică pentru comunicare. Colectați date pentru a vă îmbunătăți serviciul în viitor sau utilizați cele mai recente soluții de comerț electronic. Mulți lideri din industrie au instalat deja chatbot-uri AI care fac toată munca. Acest lucru va adăuga puncte magazinului dvs. și va crește reputația acestuia, ceea ce va duce la vânzări și profituri mari. Checkout WSDesk, un plugin pentru serviciul de asistență WordPress care oferă o integrare perfectă cu WooCommerce și Easy Digital Downloads.

3. Greșeli de comerț electronic pe site-ul și platforma de vânzare

Optimizare insuficientă a site-ului, dificultate în navigarea și căutarea produselor, încărcarea prea lentă a paginii – toate acestea îi sperie literalmente pe clienți. Erorile SEO sunt critice pentru site-urile de comerț electronic, asigurați-vă că totul este optimizat corect. Acest lucru va permite motorului de căutare să funcționeze mai bine. Eliminați linkurile rupte - acestea creează o experiență proastă pentru clienți. Construiți un design mobil receptiv sau o aplicație mobilă de comerț electronic, un alt studiu arată că numărul de achiziții prin intermediul gadgeturilor mobile crește exponențial.

Simplificați cât mai mult posibil navigarea pe site. Adăugați categorii și subcategorii, plasați cele mai populare interogări chiar de la început. Adăugați o linie de căutare în partea de sus a paginii, astfel încât clientul să poată găsi cu ușurință ceva specific.

Viteza mare de încărcare a paginii este importantă atât pentru client, cât și pentru motoarele de căutare. Clientul tău nu va aștepta dacă fotografia produsului sau întreaga pagină este încărcată prea mult timp, este ca și cum ai sta la coadă la un magazin fizic. Un sfat important: Google acordă preferință paginilor cu viteză de încărcare mai mare.

Dacă utilizați o platformă de comerț electronic , în loc de un site separat, asigurați-vă că acesta este fiabilitatea și performanța ridicată. Platforma aleasă incorect îți poate distruge afacerea, deoarece creează viziunea produsului tău, oferă experiența utilizatorului. Efectuați cercetări preliminare înainte de a alege o platformă.

4. Incapacitatea de a ajunge la publicul țintă

Dacă nu oferi un produs unic, trebuie să ai o legătură unică cu publicul tău. Pentru a vă prezenta mai bine beneficiile, trebuie să știți totul despre clienții dvs. Pornind de la demografie și terminând cu preferințele lor. Acest lucru va permite formarea unei strategii eficiente de promovare a produsului, expunându-l în cea mai favorabilă lumină.

Este important să cunoști valorile publicului tău pentru a demonstra utilitatea produselor tale. Utilizați cele mai bune instrumente de comerț electronic pentru a colecta date, studiați-le și analizați cu atenție pentru a îmbunătăți comunicarea cu publicul țintă. Iată un articol care vă va ajuta cu câteva sfaturi pentru a vă identifica publicul țintă.

5. Strategie de marketing agresivă

Cumpărătorii de astăzi sunt inteligenți și bine informați. Ei tind să cumpere mărfuri doar de la mărci cunoscute și de încredere, cu o bună reputație și un rating ridicat al utilizatorilor. Mai mult, ei nu vor ca banii lor să-și urmărească peste tot, epoca publicității directe a luat sfârșit.

Sloganurile eCommerce ar trebui să formeze o dorință, să reflecte ideea mărcii, utilitatea acestuia, dar să nu facă o vânzare. Folosiți rețelele sociale în mod inteligent: vorbiți despre beneficiile produsului, demonstrați-i atractivitatea, implicați clienții. Acest lucru vă va crește vânzările în viitor.

6. Ignorarea tendințelor comerțului electronic

Magazinele online sunt pregătite pentru orice în căutarea clienților: oferă programe flexibile de loialitate și implementează cele mai recente evoluții. Una dintre tendințe este utilizarea AR&VR pentru a crea o experiență unică de utilizator.

Este o greșeală să presupunem că această tehnologie este potrivită doar pentru un anumit tip de bunuri – noile dezvoltări pot fi aplicate oriunde. Dacă concurenții se oferă deja să încerce virtual o rochie sau să vadă cum va arăta fotoliul în interiorul clientului, ar trebui să încerci așa ceva.

Ei spun că software-ul gratuit de comerț electronic cu sursă deschisă poate ajuta la evitarea unor greșeli de comerț electronic, colectând și analizând datele necesare. Cu toate acestea, o altă teorie spune că automatizarea proceselor magazinului online ar trebui să fie limitată și doar oamenii ar trebui să ia deciziile cheie.

Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile din articol v-au fost utile? Ești gata să implementezi noi soluții pentru afacerea ta?