6 errores críticos de comercio electrónico que se deben evitar al vender en línea

Última actualización - 8 de julio de 2021

Hay varios errores críticos de comercio electrónico que se deben evitar al vender en línea. Use esta lista para investigar su negocio y aplicar oportunamente consejos y trucos.

El comercio electrónico es una de las formas favoritas de distribución y venta de productos, lo que ha llevado a la formación activa de un ambiente competitivo. Por lo tanto, es importante evitar errores de comercio electrónico en las primeras etapas del desarrollo comercial. Aunque muchos errores se consideran estímulos necesarios para el crecimiento y la mejora, estos errores deben evitarse. Cada una de las desventajas presentadas afecta igualmente negativamente al negocio de comercio electrónico en su conjunto. Estudie esta lista cuidadosamente y trate de evitar tales errores para tener éxito lo más rápido posible.

1. Mala presentación del producto

Una de las principales tareas de la tienda en línea es copiar completamente la experiencia del cliente cuando visita una tienda fuera de línea. La mejor manera de lograrlo es dar la descripción más precisa del producto y proporcionar fotos de alta calidad.

La descripción debe contener información significativa sobre la composición o el material de su producto. Incluir emociones en él: cómo se sentirá el cliente comprando un producto. Di a quién y por qué es adecuado. Así es como crearás una demanda. Permita ver su producto: fotos de alta calidad desde varios ángulos, con reglas adjuntas o con las dimensiones especificadas le permitirán tener una mejor idea de su producto. Si tienes una tienda de ropa, muestra cómo se verá el atuendo en la figura.

Otro punto importante – la falta de evidencia social. En pocas palabras: reseñas de compradores reales. La encuesta muestra que alrededor del 95% de los clientes potenciales primero estudian las reseñas de otros usuarios antes de tomar una decisión sobre la compra de productos.

2. Mal servicio al cliente

Un buen servicio al cliente en el 80% de los casos asegura que su cliente regrese y recomiende la tienda en línea a un amigo y otros usuarios. Deje que sus clientes sientan su importancia brindándoles un servicio de primera clase.

Como regla general, la necesidad de servicio surge con preguntas adicionales de los clientes. Esté siempre disponible: haga un chat en línea o una línea telefónica directa para la comunicación. Recopile datos para mejorar su servicio en el futuro o utilice las últimas soluciones de comercio electrónico. Muchos líderes de la industria ya han instalado chatbots de IA que hacen todo el trabajo. Esto agregará puntos a su tienda y aumentará su reputación, lo que resultará en grandes ventas y ganancias. Consulte WSDesk, un complemento de soporte técnico de WordPress que ofrece una integración perfecta con WooCommerce y Easy Digital Downloads.

3. Errores de comercio electrónico en el sitio web y la plataforma de venta

Optimización insuficiente del sitio, dificultad para navegar y buscar productos, carga de página demasiado lenta: todo esto literalmente asusta a los clientes. Los errores de SEO son críticos para los sitios de comercio electrónico, asegúrese de que todo esté optimizado correctamente. Esto permitirá que el motor de búsqueda funcione mejor. Elimine los enlaces rotos: crean una mala experiencia para el cliente. Cree un diseño móvil receptivo o una aplicación móvil de comercio electrónico, otro estudio muestra que la cantidad de compras a través de dispositivos móviles está creciendo exponencialmente.

Simplifique la navegación del sitio tanto como sea posible. Agregue categorías y subcategorías, coloque las consultas más populares al principio. Agregue una línea de búsqueda en la parte superior de la página para que el cliente pueda encontrar fácilmente algo específico.

La alta velocidad de carga de la página es importante tanto para el cliente como para los motores de búsqueda. Su cliente no esperará si la foto del producto o la página completa se carga durante demasiado tiempo, es como hacer cola en una tienda física. Un consejo importante: Google da preferencia a las páginas con mayor velocidad de carga.

Si usa una plataforma de comercio electrónico , en lugar de un sitio separado, asegúrese de su confiabilidad y alto rendimiento. La plataforma elegida incorrectamente puede destruir su negocio, porque crea la visión de su producto, proporciona la experiencia del usuario. Realice una investigación preliminar antes de elegir una plataforma.

4. Incapacidad para llegar al público objetivo

Si no ofreces un producto único, debes tener una conexión única con tu audiencia. Para presentar mejor sus beneficios, necesita saber todo acerca de sus clientes. Empezando por la demografía y terminando con sus preferencias. Esto permitirá formar una estrategia efectiva para la promoción del producto, exponiéndolo en la luz más favorable.

Es importante conocer los valores de tu audiencia para demostrar la utilidad de tus productos. Utilice las mejores herramientas de comercio electrónico para recopilar datos, estudiarlos cuidadosamente y analizarlos para mejorar la comunicación con su público objetivo. Aquí hay un artículo que te ayudará con algunos consejos para identificar a tu público objetivo.

5. Estrategia de marketing agresiva

Los compradores de hoy son inteligentes y están bien informados. Tienden a comprar productos solo de marcas conocidas y confiables, con buena reputación y alta calificación de usuarios. Además, no quieren que su dinero corra por todas partes, la era de la publicidad directa ha terminado.

Los slogans de eCommerce deben formar un deseo, reflejar la idea de la marca, su utilidad, pero no lograr una venta. Utilice las redes sociales de forma inteligente: hable de los beneficios del producto, demuestre su atractivo, involucre a los clientes. Esto aumentará sus ventas en el futuro.

6. Ignorar las tendencias de comercio electrónico

Las tiendas online están preparadas para cualquier cosa en la búsqueda de clientes: ofrecen programas de fidelización flexibles e implementan los últimos desarrollos. Una de las tendencias es el uso de AR&VR para crear una experiencia de usuario única.

Es un error suponer que esta tecnología es adecuada solo para cierto tipo de productos: los nuevos desarrollos se pueden aplicar en cualquier lugar. Si los competidores ya están ofreciendo probarse virtualmente un vestido o ver cómo se verá el sillón en el interior del cliente, debe intentar algo así.

Dicen que el software gratuito de comercio electrónico de código abierto puede ayudar a evitar algunos errores de comercio electrónico, recopilando y analizando los datos necesarios. Sin embargo, otra teoría dice que la automatización de los procesos de la tienda en línea debe ser limitada, y solo las personas deben tomar las decisiones clave.

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