Çevrimiçi Satış Yaparken Kaçınılması Gereken 6 Kritik e-Ticaret Hatası

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Çevrimiçi satış yaparken kaçınılması gereken birkaç kritik e-ticaret hatası vardır. İşletmenizi araştırmak ve ipuçlarını ve püf noktalarını zamanında uygulamak için bu listeyi kullanın.

e-Ticaret, rekabetçi bir atmosferin aktif oluşumuna yol açan, ürünlerin en sevilen dağıtım ve satış biçimlerinden biridir. Bu nedenle, iş geliştirmenin erken aşamalarında e-ticaret hatalarından kaçınmak önemlidir. Birçok hata büyüme ve gelişme için gerekli uyarıcılar olarak görülse de bu hatalardan kaçınılmalıdır. Sunulan dezavantajların her biri, bir bütün olarak e-ticaret işini eşit derecede olumsuz etkiler. Bu listeyi dikkatlice inceleyin ve mümkün olduğunca çabuk başarıya ulaşmak için bu tür hatalardan kaçınmaya çalışın.

1. Kötü Ürün Sunumu

Ana çevrimiçi mağaza görevlerinden biri, çevrimdışı bir mağazayı ziyaret ederken müşteri deneyimini tamamen kopyalamaktır. Bunu başarmanın en iyi yolu, ürünün en doğru tanımını vermek ve birinci sınıf fotoğraflar sunmaktır.

Açıklama, ürününüzün bileşimi veya malzemesi hakkında anlamlı bilgiler içermelidir. Duyguları dahil edin: müşterinin bir ürünü satın alırken nasıl hissedeceği. Kime ve neden uygun olduğunu söyleyin, böyle bir talep yaratacaksınız. Ürününüzü görüntülemeye izin verin: çeşitli açılardan, ekli cetvellerle veya belirtilen boyutlarda yüksek kaliteli fotoğraflar, ürününüz hakkında daha iyi bir fikre sahip olmanızı sağlayacaktır. Bir giyim mağazanız varsa, kıyafetin nasıl görüneceğini şekil üzerinde gösterin.

Bir diğer önemli nokta - sosyal kanıt eksikliği. Basitçe söylemek gerekirse – gerçek alıcıların yorumları. Anket, potansiyel müşterilerin yaklaşık %95'inin mal satın almaya karar vermeden önce diğer kullanıcıların yorumlarını incelediğini gösteriyor.

2. Kötü Müşteri Hizmetleri

İyi bir müşteri hizmeti, vakaların %80'inde müşterinizin geri dönmesini ve çevrimiçi mağazayı bir arkadaşına ve diğer kullanıcılara önermesini sağlar. Müşterilerinize birinci sınıf hizmet sunarak onların önemini hissettirin.

Kural olarak, hizmet ihtiyacı müşterilerden gelen ek sorularla gerçekleşir. Her zaman ulaşılabilir olun: iletişim için çevrimiçi bir sohbet veya telefon hattı oluşturun. Gelecekte hizmetinizi geliştirmek için veri toplayın veya en yeni e-Ticaret çözümlerini kullanın. Birçok endüstri lideri, tüm işi yapan AI sohbet robotlarını zaten kurdu. Bu, mağazanıza puanlar katacak ve itibarını artıracak, bu da büyük satışlar ve karlarla sonuçlanacaktır. WooCommerce ve Easy Digital Downloads ile sorunsuz entegrasyon sunan bir WordPress yardım masası eklentisi olan Checkout WSDesk.

3. Web Sitesi ve Satış Platformu e-Ticaret Hataları

Yetersiz site optimizasyonu, gezinme ve ürün arama zorluğu, çok yavaş sayfa yükleme - tüm bunlar müşterileri gerçekten korkutuyor. SEO hataları e-ticaret siteleri için kritik öneme sahiptir, her şeyin doğru şekilde optimize edildiğinden emin olun. Bu, arama motorunun daha iyi çalışmasını sağlayacaktır. Bozuk bağlantıları kaldırın – kötü bir müşteri deneyimi yaratırlar. Duyarlı bir mobil tasarım veya e-Ticaret mobil uygulaması oluşturun, başka bir çalışma, mobil gadget'lar aracılığıyla yapılan satın almaların sayısının katlanarak arttığını gösteriyor.

Sitede gezinmeyi mümkün olduğunca basitleştirin. Kategoriler ve alt kategoriler ekleyin, en popüler sorguları en başa yerleştirin. Müşterinin belirli bir şeyi kolayca bulabilmesi için sayfanın üst kısmına bir arama satırı ekleyin.

Yüksek sayfa yükleme hızı hem müşteri hem de arama motorları için önemlidir. Ürün fotoğrafı veya tüm sayfa çok uzun süre yüklendiğinde müşteriniz beklemez, fiziksel bir mağazada sıra beklemek gibidir. Önemli bir ipucu: Google, daha yüksek yükleme hızına sahip sayfaları tercih eder.

Ayrı bir site yerine bir e-Ticaret platformu kullanıyorsanız , güvenilirliğinden ve yüksek performansından emin olun. Yanlış seçilen platform işinizi mahvedebilir çünkü ürününüzün vizyonunu oluşturur, kullanıcı deneyimi sağlar. Bir platform seçmeden önce ön araştırma yapın.

4. Hedef Kitleye Ulaşamama

Benzersiz bir ürün sunmuyorsanız, hedef kitlenizle benzersiz bir bağlantınız olmalıdır. Avantajlarınızı daha iyi sunmak için müşterileriniz hakkında her şeyi bilmeniz gerekir. Demografiden başlayıp tercihleriyle biten. Bu, ürün tanıtımı için etkili bir strateji oluşturmaya ve onu en uygun şekilde ortaya çıkarmaya olanak sağlayacaktır.

Ürünlerinizin kullanışlılığını göstermek için kitlenizin değerlerini bilmek önemlidir. Hedef kitlenizle iletişimi geliştirmek için veri toplamak, dikkatlice incelemek ve analiz etmek için en iyi e-ticaret araçlarını kullanın. Hedef kitlenizi belirlemeniz için bazı ipuçlarıyla size yardımcı olacak bir makale burada.

5. Agresif Pazarlama Stratejisi

Bugünün alıcıları akıllı ve bilgili. Yalnızca iyi bir üne ve yüksek kullanıcı puanına sahip tanınmış ve güvenilir markalardan mal satın alma eğilimindedirler. Üstelik paralarını her yerde kovalamak istemiyorlar, doğrudan reklamcılık dönemi kapandı.

E-Ticaret sloganları bir arzu oluşturmalı, markanın fikrini, kullanışlılığını yansıtmalı, ancak satış yapmamalıdır. Sosyal ağları akıllıca kullanın: ürünün faydaları hakkında konuşun, çekiciliğini gösterin, müşterileri dahil edin. Bu, gelecekte satışlarınızı artıracaktır.

6. E-Ticaret Trendlerini Görmezden Gelmek

Çevrimiçi mağazalar, müşterilerin peşinde olan her şeye hazırdır: esnek sadakat programları sunarlar ve en son gelişmeleri uygularlar. Trendlerden biri, benzersiz bir kullanıcı deneyimi yaratmak için AR&VR kullanımıdır.

Bu teknolojinin yalnızca belirli bir mal türü için uygun olduğunu varsaymak bir hatadır - yeni gelişmeler her yerde uygulanabilir. Rakipler zaten bir elbiseyi sanal olarak denemeyi veya müşterinin içinde koltuğun nasıl görüneceğini görmeyi teklif ediyorsa, böyle bir şey denemelisiniz.

Ücretsiz açık kaynaklı e-Ticaret yazılımının, gerekli verileri toplayıp analiz ederek bazı e-Ticaret Hatalarından kaçınmaya yardımcı olabileceğini söylüyorlar. Bununla birlikte, başka bir teori, çevrimiçi mağaza süreçleri otomasyonunun sınırlı olması gerektiğini ve kilit kararları yalnızca insanların vermesi gerektiğini söylüyor.

Lütfen makaledeki bilgilerin sizin için yararlı olup olmadığını bize bildirin. İşletmeniz için yeni çözümler uygulamaya hazır mısınız?