6 erros críticos de comércio eletrônico a serem evitados ao vender on-line

Última atualização - 8 de julho de 2021

Existem vários erros críticos de comércio eletrônico a serem evitados ao vender online. Use esta lista para investigar seu negócio e aplicar dicas e truques em tempo hábil.

O comércio eletrônico é uma das formas favoritas de distribuição e venda de produtos, o que levou à formação ativa de um ambiente competitivo. Portanto, é importante evitar erros de comércio eletrônico nos estágios iniciais do desenvolvimento do negócio. Embora muitos erros sejam considerados estímulos necessários para o crescimento e aperfeiçoamento, esses erros devem ser evitados. Cada uma das desvantagens apresentadas afeta igualmente negativamente o negócio de comércio eletrônico como um todo. Estude esta lista com cuidado e tente evitar esses erros para obter sucesso o mais rápido possível.

1. Má apresentação do produto

Uma das principais tarefas da loja online é copiar completamente a experiência do cliente ao visitar uma loja offline. A melhor maneira de conseguir isso é fornecer a descrição mais precisa do produto e fornecer fotos de alta qualidade.

A descrição deve conter informações significativas sobre a composição ou material do seu produto. Inclua emoções nele: como o cliente se sentirá comprando um produto. Diga a quem e por que é adequado é assim que você criará uma demanda. Permita a visualização do seu produto: fotos de alta qualidade de vários ângulos, com réguas anexadas ou com as dimensões especificadas permitirão ter uma ideia melhor do seu produto. Se você tem uma loja de roupas, mostre como a roupa ficará na figura.

Outro ponto importante – a falta de evidência social. Simplificando – comentários de compradores reais. A pesquisa mostra que cerca de 95% dos clientes em potencial estudam primeiro as avaliações de outros usuários antes de tomar uma decisão sobre a compra de mercadorias.

2. Péssimo Atendimento ao Cliente

Um bom atendimento ao cliente em 80% dos casos garante que seu cliente retorne e recomende a loja online a um amigo e outros usuários. Deixe seus clientes sentirem sua importância, fornecendo-lhes um serviço de alta qualidade.

Via de regra, a necessidade de atendimento acontece com perguntas adicionais dos clientes. Esteja sempre disponível: faça um chat online ou uma linha direta para comunicação. Colete dados para melhorar seu serviço no futuro ou use as soluções de comércio eletrônico mais recentes. Muitos líderes do setor já instalaram chatbots de IA que fazem todo o trabalho. Isso adicionará pontos à sua loja e aumentará sua reputação, o que resultará em grandes vendas e lucros. Confira o WSDesk, um plugin de helpdesk do WordPress que oferece integração perfeita com WooCommerce e Easy Digital Downloads.

3. Erros de comércio eletrônico no site e na plataforma de vendas

Otimização insuficiente do site, dificuldade de navegação e busca de produtos, carregamento de página muito lento – tudo isso literalmente assusta os clientes. Erros de SEO são críticos para sites de comércio eletrônico, certifique-se de que tudo esteja otimizado corretamente. Isso permitirá que o mecanismo de pesquisa funcione melhor. Remova links quebrados – eles criam uma experiência ruim para o cliente. Construa um design móvel responsivo ou um aplicativo móvel de comércio eletrônico, outro estudo mostra que o número de compras por meio de gadgets móveis está crescendo exponencialmente.

Simplifique ao máximo a navegação no site. Adicione categorias e subcategorias, coloque as consultas mais populares no início. Adicione uma linha de pesquisa na parte superior da página para que o cliente possa encontrar facilmente algo específico.

A alta velocidade de carregamento da página é importante tanto para o cliente quanto para os mecanismos de pesquisa. Seu cliente não vai esperar se a foto do produto ou a página inteira for carregada por muito tempo, é como ficar na fila de uma loja física. Uma dica importante: o Google dá preferência a páginas com maior velocidade de carregamento.

Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico , em vez de um site separado, certifique-se de sua confiabilidade e alto desempenho. A plataforma escolhida incorretamente pode destruir o seu negócio, pois cria a visão do seu produto, proporciona a experiência do usuário. Faça uma pesquisa preliminar antes de escolher uma plataforma.

4. Incapacidade de atingir o público-alvo

Se você não oferece um produto único, deve ter uma conexão única com seu público. Para apresentar melhor seus benefícios, você precisa saber tudo sobre seus clientes. Começando pela demografia e terminando com suas preferências. Isso permitirá formar uma estratégia eficaz de promoção do produto, expondo-o sob a luz mais favorável.

É importante conhecer os valores do seu público para demonstrar a utilidade dos seus produtos. Use as melhores ferramentas de comércio eletrônico, para coletar dados, estude-os cuidadosamente e analise-os para melhorar a comunicação com seu público-alvo. Aqui está um artigo que vai te ajudar com algumas dicas para identificar seu público-alvo.

5. Estratégia de Marketing Agressiva

Os compradores de hoje são inteligentes e bem informados. Eles tendem a comprar produtos apenas de marcas conhecidas e confiáveis, com boa reputação e alta classificação de usuários. Além disso, eles não querem seu dinheiro correndo em todos os lugares, a era da publicidade direta acabou.

Os slogans do eCommerce devem formar um desejo, refletir a ideia da marca, sua utilidade, mas não fazer uma venda. Use as redes sociais de forma inteligente: fale sobre os benefícios do produto, demonstre sua atratividade, envolva os clientes. Isso aumentará suas vendas no futuro.

6. Ignorando as tendências de comércio eletrônico

As lojas online estão prontas para qualquer coisa em busca de clientes: oferecem programas de fidelidade flexíveis e implementam os desenvolvimentos mais recentes. Uma das tendências é o uso de AR&VR para criar uma experiência de usuário única.

É um erro supor que esta tecnologia é adequada apenas para um determinado tipo de mercadoria – novos desenvolvimentos podem ser aplicados em qualquer lugar. Se os concorrentes já estão se oferecendo para experimentar virtualmente um vestido ou ver como a poltrona ficará no interior do cliente, você deve tentar algo assim.

Eles dizem que o software de comércio eletrônico de código aberto gratuito pode ajudar a evitar alguns erros de comércio eletrônico, coletando e analisando os dados necessários. No entanto, outra teoria diz que a automação dos processos da loja online deve ser limitada, e apenas as pessoas devem tomar as principais decisões.

Por favor, diga-nos se as informações no artigo foram úteis para você? Você está pronto para implementar novas soluções para o seu negócio?