온라인 판매 시 피해야 할 6가지 중요한 전자 상거래 실수

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

온라인 판매 시 피해야 할 몇 가지 중요한 전자 상거래 실수가 있습니다. 이 목록을 사용하여 비즈니스를 조사하고 적시에 팁과 트릭을 적용하십시오.

전자 상거래는 제품의 유통 및 판매의 가장 선호되는 형태 중 하나이며 경쟁 분위기의 적극적인 형성으로 이어졌습니다. 따라서 비즈니스 개발 초기 단계에서 전자 상거래 실수를 피하는 것이 중요합니다. 많은 실수가 성장과 개선에 필요한 자극으로 간주되지만 이러한 실수는 피해야 합니다. 제시된 각 단점은 전자 상거래 비즈니스 전체에 똑같이 부정적인 영향을 미칩니다. 이 목록을 주의 깊게 연구하고 가능한 한 빨리 성공하기 위해 그러한 실수를 피하도록 노력하십시오.

1. 잘못된 제품 프레젠테이션

온라인 매장의 주요 업무 중 하나는 오프라인 매장을 방문할 때 고객 경험을 완전히 복사하는 것입니다. 그것을 달성하는 가장 좋은 방법은 제품에 대한 가장 정확한 설명을 제공하고 고급 사진을 제공하는 것입니다.

설명에는 제품의 구성이나 재료에 대한 의미 있는 정보가 포함되어야 합니다. 고객이 제품을 구매할 때 느끼는 감정을 포함합니다. 이것이 적합한 사람과 이유를 알려주십시오. 이것이 수요를 창출하는 방법입니다. 제품 보기 허용: 눈금자가 부착되어 있거나 지정된 치수가 있는 다양한 각도의 고품질 사진을 통해 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다. 옷가게가 있다면 옷이 그림에서 어떻게 보일지 보여주십시오.

또 다른 중요한 점은 사회적 증거의 부족입니다. 간단히 말해서 실제 구매자 리뷰입니다. 설문 조사에 따르면 잠재 고객의 약 95%가 상품 구매를 결정하기 전에 먼저 다른 사용자의 리뷰를 검토합니다.

2. 열악한 고객 서비스

80%의 사례에서 우수한 고객 서비스는 고객이 온라인 상점을 반품하고 친구 및 다른 사용자에게 추천하도록 합니다. 고객에게 수준 높은 서비스를 제공하여 고객의 소중함을 느끼게 하십시오.

일반적으로 서비스의 필요성은 고객의 추가 질문으로 발생합니다. 항상 통화 가능: 온라인 채팅 또는 의사 소통을 위한 전화 핫라인을 만드십시오. 데이터를 수집하여 향후 서비스를 개선하거나 최신 전자 상거래 솔루션을 사용하십시오. 많은 업계 리더들이 이미 모든 작업을 수행하는 AI 챗봇을 설치했습니다. 이것은 귀하의 상점에 포인트를 추가하고 명성을 높여 큰 판매와 이익을 가져올 것입니다. WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와의 원활한 통합을 제공하는 WordPress 헬프데스크 플러그인인 WSDesk를 확인하십시오.

3. 웹사이트 및 판매 플랫폼 전자 상거래 실수

불충분한 사이트 최적화, 제품 탐색 및 검색의 어려움, 너무 느린 페이지 로딩 - 이 모든 것이 말 그대로 고객을 두렵게 합니다. SEO 오류는 전자 상거래 사이트에 매우 중요하므로 모든 것이 올바르게 최적화되었는지 확인하십시오. 이렇게 하면 검색 엔진이 더 잘 작동할 수 있습니다. 끊어진 링크를 제거하십시오 - 나쁜 고객 경험을 만듭니다. 반응형 모바일 디자인 또는 전자상거래 모바일 앱을 구축하는 다른 연구에 따르면 모바일 가젯을 통한 구매 수가 기하급수적으로 증가하고 있습니다.

사이트 탐색을 최대한 단순화합니다. 카테고리와 하위 카테고리를 추가하고 가장 인기 있는 검색어를 맨 처음에 배치하세요. 고객이 특정 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 페이지 상단에 검색 라인을 추가하십시오.

높은 페이지 로딩 속도는 클라이언트와 검색 엔진 모두에게 중요합니다. 고객은 제품 사진이나 전체 페이지가 너무 오래 로드되어도 기다리지 않을 것입니다. 마치 실제 매장에서 줄을 서 있는 것과 같습니다. 중요한 팁: Google은 로딩 속도가 더 빠른 페이지를 선호합니다.

별도의 사이트가 아닌 전자상거래 플랫폼 을 이용한다면 그 안정성과 고성능을 확인하세요. 잘못 선택한 플랫폼은 제품의 비전을 만들고 사용자 경험을 제공하기 때문에 비즈니스를 망칠 수 있습니다. 플랫폼을 선택하기 전에 사전 조사를 수행하십시오.

4. 타겟 오디언스에 도달할 수 없음

고유한 제품을 제공하지 않으면 청중과 고유한 연결이 있어야 합니다. 혜택을 더 잘 나타내려면 고객에 대한 모든 것을 알아야 합니다. 인구 통계에서 시작하여 선호도로 끝납니다. 이를 통해 제품 판촉을 위한 효과적인 전략을 형성할 수 있으며 가장 유리한 측면에서 이를 노출할 수 있습니다.

제품의 유용성을 입증하려면 청중의 가치를 아는 것이 중요합니다. 최고의 전자 상거래 도구를 사용하여 데이터를 수집하고 신중하게 연구 및 분석하여 대상 고객과의 커뮤니케이션을 개선하십시오. 다음은 타겟 고객을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 도움말입니다.

5. 공격적인 마케팅 전략

오늘날의 구매자는 똑똑하고 잘 알고 있습니다. 그들은 평판이 좋고 사용자 평가가 높은 잘 알려져 있고 신뢰할 수 있는 브랜드에서만 상품을 구매하는 경향이 있습니다. 더욱이 그들은 돈이 도처에 쫓기는 것을 원하지 않으며 직접 광고의 시대는 끝났습니다.

전자 상거래 슬로건은 욕망을 형성하고 브랜드 아이디어, 유용성을 반영해야하지만 판매해서는 안됩니다. 소셜 네트워크를 지능적으로 사용하십시오. 제품 이점에 대해 이야기하고, 매력을 보여주고, 고객을 참여시키십시오. 이것은 미래에 당신의 매출을 증가시킬 것입니다.

6. 전자상거래 동향 무시

온라인 상점은 고객을 위해 무엇이든 준비되어 있습니다. 유연한 로열티 프로그램을 제공하고 최신 개발을 구현합니다. 트렌드 중 하나는 AR&VR을 사용하여 독특한 사용자 경험을 만드는 것입니다.

이 기술이 특정 유형의 제품에만 적합하다고 가정하는 것은 실수입니다. 새로운 개발은 어디에나 적용될 수 있습니다. 경쟁업체가 이미 가상으로 드레스를 입어 보거나 안락의자가 클라이언트의 내부에서 어떻게 보일지 제안하고 있다면 그런 것을 시도해야 합니다.

그들은 무료 오픈 소스 전자 상거래 소프트웨어가 일부 전자 상거래 실수를 피하고 필요한 데이터를 수집 및 분석하는 데 도움이 될 수 있다고 말합니다. 그러나 또 다른 이론에 따르면 온라인 상점 프로세스 자동화는 제한되어야 하며 사람만이 주요 결정을 내려야 합니다.

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