6 ข้อผิดพลาดที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อขายออนไลน์

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

มีข้อผิดพลาดที่สำคัญหลายประการเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อขายออนไลน์ ใช้รายการนี้เพื่อตรวจสอบธุรกิจของคุณและใช้คำแนะนำและเคล็ดลับในเวลาที่เหมาะสม

อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ชื่นชอบของการจัดจำหน่ายและการขายผลิตภัณฑ์ ซึ่งนำไปสู่การก่อตัวของบรรยากาศการแข่งขัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซในระยะเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจ แม้ว่าความผิดพลาดหลายอย่างถือเป็นสิ่งเร้าที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและการปรับปรุง แต่ข้อผิดพลาดเหล่านี้ควรหลีกเลี่ยง ข้อเสียที่นำเสนอแต่ละรายการส่งผลเสียต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยรวมอย่างเท่าเทียมกัน ศึกษารายการนี้อย่างรอบคอบและพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าวเพื่อให้ประสบความสำเร็จโดยเร็วที่สุด

1. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี

งานหลักประการหนึ่งของร้านค้าออนไลน์คือการคัดลอกประสบการณ์ของลูกค้าให้สมบูรณ์เมื่อเยี่ยมชมร้านค้าออฟไลน์ วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุก็คือการให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องที่สุดและจัดเตรียมภาพถ่ายคุณภาพสูง

คำอธิบายควรมีข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับองค์ประกอบหรือวัสดุของผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมอารมณ์ไว้ด้วย: ว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรเมื่อซื้อสินค้า บอกใครและเหตุใดจึงเหมาะสม นี่คือวิธีที่คุณจะสร้างความต้องการ อนุญาตให้ดูผลิตภัณฑ์ของคุณ: ภาพถ่ายคุณภาพสูงจากมุมต่าง ๆ พร้อมไม้บรรทัดที่แนบมาหรือด้วยขนาดที่ระบุจะช่วยให้มีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณมีร้านขายเสื้อผ้า ให้ดูว่าเสื้อผ้าจะมีลักษณะอย่างไรบนร่าง

อีกประเด็นสำคัญ – การขาดหลักฐานทางสังคม พูดง่ายๆ คือ ความคิดเห็นของผู้ซื้อจริง การสำรวจแสดงให้เห็นว่าประมาณ 95% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่นก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

2. การบริการลูกค้าแย่

การบริการลูกค้าที่ดีใน 80% ของกรณีทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาและแนะนำร้านค้าออนไลน์ให้กับเพื่อนและผู้ใช้รายอื่น ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความสำคัญด้วยการให้บริการระดับสูง

ตามกฎแล้วความต้องการบริการจะเกิดขึ้นพร้อมกับคำถามเพิ่มเติมจากลูกค้า พร้อมใช้งานเสมอ: แชทออนไลน์หรือโทรศัพท์สายด่วนเพื่อการสื่อสาร รวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการของคุณในอนาคตหรือใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซล่าสุด ผู้นำในอุตสาหกรรมจำนวนมากได้ติดตั้งแชทบอท AI ที่ทำงานได้ทั้งหมดแล้ว การทำเช่นนี้จะเพิ่มคะแนนให้กับร้านค้าของคุณและเพิ่มชื่อเสียง ซึ่งจะส่งผลให้มียอดขายและผลกำไรสูง ชำระเงิน WSDesk ซึ่งเป็นปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ที่ผสานรวมกับ WooCommerce และ Easy Digital Downloads ได้อย่างราบรื่น

3. ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการขายอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ไม่เพียงพอ ความยุ่งยากในการนำทางและค้นหาผลิตภัณฑ์ การโหลดหน้าเว็บช้าเกินไป ทั้งหมดนี้ทำให้ลูกค้าหวาดกลัวอย่างแท้จริง ข้อผิดพลาด SEO มีความสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างถูกต้อง ซึ่งจะทำให้เสิร์ชเอ็นจิ้นทำงานได้ดีขึ้น ลบลิงค์เสีย – พวกเขาสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี สร้างการออกแบบมือถือที่ตอบสนองหรือแอพมือถืออีคอมเมิร์ซ การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่าจำนวนการซื้อผ่านอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

ลดความซับซ้อนของการนำทางไซต์ให้มากที่สุด เพิ่มหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย วางคำค้นหายอดนิยมไว้ที่จุดเริ่มต้น เพิ่มบรรทัดค้นหาที่ด้านบนของหน้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจงได้ง่าย

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บสูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและเครื่องมือค้นหา ลูกค้าของคุณจะไม่รอหากโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์หรือทั้งหน้านานเกินไป เหมือนกับยืนอยู่ในแถวที่หน้าร้านจริง เคล็ดลับสำคัญ: Google ให้ความสำคัญกับหน้าเว็บที่มีความเร็วในการโหลดสูงกว่า

หากคุณ ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะใช้ไซต์แยกต่างหาก ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพสูง แพลตฟอร์มที่เลือกไม่ถูกต้องสามารถทำลายธุรกิจของคุณได้ เนื่องจากเป็นการสร้างวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ ดำเนินการวิจัยเบื้องต้นก่อนเลือกแพลตฟอร์ม

4. ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้

หากคุณไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร คุณต้องมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณเป็นพิเศษ เพื่อนำเสนอผลประโยชน์ของคุณได้ดีขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เริ่มจากประชากรศาสตร์และลงท้ายด้วยความชอบ วิธีนี้จะช่วยให้สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยเปิดเผยในมุมที่ดีที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องรู้คุณค่าของผู้ชมของคุณเพื่อแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อรวบรวมข้อมูล ศึกษาและวิเคราะห์อย่างละเอียดเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นี่คือบทความที่จะช่วยให้คุณมีเคล็ดลับในการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

5. กลยุทธ์การตลาดเชิงรุก

ผู้ซื้อในปัจจุบันมีความเฉลียวฉลาดและรับทราบข้อมูลเป็นอย่างดี พวกเขามักจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและเชื่อถือได้เท่านั้น โดยมีชื่อเสียงที่ดีและคะแนนผู้ใช้สูง ยิ่งกว่านั้นพวกเขาไม่ต้องการไล่ตามเงินทุกที่ ยุคของการโฆษณาทางตรงสิ้นสุดลงแล้ว

สโลแกนอีคอมเมิร์ซควรสร้างความปรารถนา สะท้อนความคิดของแบรนด์ ประโยชน์ของมัน แต่ไม่ทำการขาย ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างชาญฉลาด: พูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ แสดงความน่าดึงดูดใจ ลูกค้ามีส่วนร่วม สิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายของคุณในอนาคต

6. ละเลยเทรนด์อีคอมเมิร์ซ

ร้านค้าออนไลน์พร้อมสำหรับทุกสิ่งที่แสวงหาลูกค้า: มีโปรแกรมความภักดีที่ยืดหยุ่นและใช้การพัฒนาล่าสุด แนวโน้มอย่างหนึ่ง คือการใช้ AR&VR เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร

เป็นความผิดพลาดที่จะสรุปว่าเทคโนโลยีนี้เหมาะสำหรับสินค้าบางประเภทเท่านั้น การพัฒนาใหม่สามารถนำไปใช้ได้ทุกที่ หากคู่แข่งเสนอให้ลองชุดจริงหรือดูว่าเก้าอี้เท้าแขนจะมีลักษณะอย่างไรภายในห้องโดยสารของลูกค้า คุณควรลองอะไรแบบนั้น

พวกเขากล่าวว่าซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สอีคอมเมิร์ซฟรีสามารถช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบางอย่างเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม อีกทฤษฎีหนึ่งกล่าวว่าระบบอัตโนมัติของร้านค้าควรถูกจำกัด และมีเพียงคนเท่านั้นที่ตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆ

โปรดบอกเราว่าข้อมูลในบทความมีประโยชน์กับคุณหรือไม่? คุณพร้อมหรือยังที่จะใช้โซลูชันใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ