6 Kesalahan ECommerce Penting yang Harus Dihindari Saat Berjualan Online

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Ada beberapa kesalahan eCommerce penting yang harus dihindari saat menjual online. Gunakan daftar ini untuk menyelidiki bisnis Anda dan menerapkan tip dan trik tepat waktu.

eCommerce adalah salah satu bentuk favorit distribusi dan penjualan produk, yang telah menyebabkan pembentukan aktif suasana kompetitif. Oleh karena itu, penting untuk menghindari kesalahan eCommerce pada tahap awal pengembangan bisnis. Meskipun banyak kesalahan dianggap sebagai rangsangan yang diperlukan untuk pertumbuhan dan perbaikan, kesalahan ini harus dihindari. Setiap kerugian yang disajikan sama-sama berdampak negatif terhadap bisnis eCommerce secara keseluruhan. Pelajari daftar ini dengan cermat dan cobalah untuk menghindari kesalahan seperti itu untuk mendapatkan kesuksesan secepat mungkin.

1. Presentasi Produk Buruk

Salah satu tugas utama toko online adalah menyalin sepenuhnya pengalaman pelanggan saat mengunjungi toko offline. Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan memberikan deskripsi produk yang paling akurat dan memberikan foto kelas atas.

Deskripsi harus berisi informasi yang berarti tentang komposisi atau bahan produk Anda. Sertakan emosi di dalamnya: bagaimana perasaan pelanggan membeli suatu produk. Beri tahu siapa dan mengapa cocok, inilah cara Anda menciptakan permintaan. Izinkan melihat produk Anda: foto berkualitas tinggi dari berbagai sudut, dengan penggaris terlampir atau dengan dimensi yang ditentukan akan memungkinkan Anda untuk memiliki gagasan yang lebih baik tentang produk Anda. Jika Anda memiliki toko pakaian, tunjukkan bagaimana pakaian itu akan terlihat pada gambar.

Poin penting lainnya – kurangnya bukti sosial. Sederhananya – ulasan pembeli nyata. Survei menunjukkan bahwa sekitar 95% calon pelanggan mempelajari ulasan pengguna lain terlebih dahulu sebelum mengambil keputusan untuk membeli barang.

2. Layanan Pelanggan yang Buruk

Layanan pelanggan yang baik dalam 80% kasus memastikan bahwa pelanggan Anda kembali dan merekomendasikan toko online kepada teman dan pengguna lain. Biarkan pelanggan Anda merasakan pentingnya mereka dengan memberi mereka layanan kelas atas.

Sebagai aturan, kebutuhan akan layanan terjadi dengan pertanyaan tambahan dari pelanggan. Selalu tersedia: lakukan obrolan online atau hotline telepon untuk komunikasi. Kumpulkan data untuk meningkatkan layanan Anda di masa mendatang atau gunakan solusi eCommerce terbaru. Banyak pemimpin industri telah menginstal chatbot AI yang melakukan semua pekerjaan. Ini akan menambah poin ke toko Anda dan meningkatkan reputasinya, yang akan menghasilkan penjualan dan keuntungan yang besar. Lihat WSDesk, plugin helpdesk WordPress yang menawarkan integrasi tanpa batas dengan WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah.

3. Kesalahan Situs Web dan Platform Penjualan eCommerce

Pengoptimalan situs yang tidak memadai, kesulitan dalam menavigasi dan mencari produk, pemuatan halaman yang terlalu lambat – semua ini benar-benar membuat pelanggan takut. Kesalahan SEO sangat penting untuk situs eCommerce, pastikan semuanya dioptimalkan dengan benar. Ini akan memungkinkan mesin pencari bekerja lebih baik. Hapus tautan yang rusak – tautan tersebut menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk. Membangun desain seluler yang responsif atau aplikasi seluler eCommerce, studi lain menunjukkan bahwa jumlah pembelian melalui gadget seluler tumbuh secara eksponensial.

Sederhanakan navigasi situs sebanyak mungkin. Tambahkan kategori dan subkategori, tempatkan kueri paling populer di awal. Tambahkan baris pencarian di bagian atas halaman sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan sesuatu yang spesifik.

Kecepatan pemuatan halaman yang tinggi penting bagi klien dan mesin pencari. Klien Anda tidak akan menunggu jika foto produk atau seluruh halaman dimuat terlalu lama, seperti mengantre di toko fisik. Tip penting: Google memberikan preferensi ke halaman dengan kecepatan loading lebih tinggi.

Jika Anda menggunakan platform eCommerce , alih-alih situs terpisah, pastikan keandalan dan kinerjanya tinggi. Platform yang salah dipilih dapat menghancurkan bisnis Anda, karena menciptakan visi produk Anda, memberikan pengalaman pengguna. Lakukan riset awal sebelum memilih platform.

4. Ketidakmampuan Menjangkau Target Audiens

Jika Anda tidak menawarkan produk yang unik, Anda harus memiliki koneksi yang unik dengan audiens Anda. Untuk menyajikan manfaat Anda dengan lebih baik, Anda perlu mengetahui segala sesuatu tentang pelanggan Anda. Mulai dari demografi dan diakhiri dengan preferensi mereka. Ini akan memungkinkan untuk membentuk strategi yang efektif untuk promosi produk, memaparkannya dalam cahaya yang paling menguntungkan.

Penting untuk mengetahui nilai audiens Anda untuk menunjukkan kegunaan produk Anda. Gunakan alat eCommerce terbaik, untuk mengumpulkan data, mempelajari dan menganalisisnya dengan cermat untuk meningkatkan komunikasi dengan audiens target Anda. Berikut adalah artikel yang akan membantu Anda dengan beberapa tips untuk mengidentifikasi audiens target Anda.

5. Strategi Pemasaran Agresif

Pembeli saat ini cerdas dan terinformasi dengan baik. Mereka cenderung membeli barang hanya dari merek terkenal dan terpercaya, dengan reputasi yang baik dan peringkat pengguna yang tinggi. Apalagi mereka tidak ingin uang mereka ke mana-mana, era direct advertising sudah berakhir.

Slogan eCommerce harus membentuk keinginan, mencerminkan ide merek, kegunaannya, tetapi tidak menghasilkan penjualan. Gunakan jejaring sosial secara cerdas: bicarakan manfaat produk, tunjukkan daya tariknya, libatkan pelanggan. Ini akan meningkatkan penjualan Anda di masa depan.

6. Mengabaikan Tren eCommerce

Toko online siap melakukan apa saja untuk mengejar pelanggan: mereka menawarkan program loyalitas yang fleksibel dan menerapkan perkembangan terbaru. Salah satu trennya adalah penggunaan AR&VR untuk menciptakan pengalaman pengguna yang unik.

Adalah keliru untuk menganggap bahwa teknologi ini hanya cocok untuk jenis barang tertentu – perkembangan baru dapat diterapkan di mana saja. Jika pesaing sudah menawarkan untuk mencoba gaun secara virtual atau melihat bagaimana kursi berlengan akan terlihat di interior klien, Anda harus mencoba sesuatu seperti itu.

Mereka mengatakan perangkat lunak eCommerce open source gratis dapat membantu menghindari beberapa Kesalahan eCommerce, mengumpulkan dan menganalisis data yang diperlukan. Namun, teori lain mengatakan bahwa otomatisasi proses toko online harus dibatasi, dan hanya orang yang harus membuat keputusan penting.

Tolong beri tahu kami jika informasi dalam artikel itu bermanfaat bagi Anda? Apakah Anda siap menerapkan solusi baru untuk bisnis Anda?