6 критических ошибок электронной коммерции, которых следует избегать при онлайн-продажах

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Есть несколько критических ошибок электронной коммерции, которых следует избегать при онлайн-продажах. Используйте этот список, чтобы исследовать свой бизнес и своевременно применять советы и рекомендации.

Электронная коммерция — одна из излюбленных форм дистрибуции и продажи товаров, что привело к активному формированию конкурентной атмосферы. Поэтому важно избегать ошибок электронной коммерции на ранних этапах развития бизнеса. Хотя многие ошибки считаются необходимыми стимулами для роста и совершенствования, их следует избегать. Каждый из представленных недостатков одинаково негативно влияет на бизнес электронной коммерции в целом. Внимательно изучите этот список и постарайтесь избегать подобных ошибок, чтобы добиться успеха как можно быстрее.

1. Плохая презентация продукта

Одна из основных задач интернет-магазина — полностью скопировать опыт покупателя при посещении офлайн-магазина. Лучший способ добиться этого — дать максимально точное описание товара и предоставить качественные фотографии.

Описание должно содержать содержательную информацию о составе или материале вашего продукта. Включите в него эмоции: как клиент будет чувствовать себя, покупая продукт. Скажите, кому и почему это подходит, так вы создадите спрос. Разрешить просмотр вашего товара: качественные фотографии с разных ракурсов, с прикрепленными линейками или с указанными размерами позволят лучше представить ваш товар. Если у вас есть магазин одежды, покажите, как наряд будет смотреться на фигуре.

Еще один важный момент – отсутствие социальных доказательств. Проще говоря – отзывы реальных покупателей. Опрос показывает, что около 95% потенциальных клиентов сначала изучают отзывы других пользователей, прежде чем принять решение о покупке товара.

2. Плохое обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов в 80% случаев гарантирует, что ваш клиент вернется и порекомендует интернет-магазин другу и другим пользователям. Дайте вашим клиентам почувствовать свою значимость, предоставив им высококлассный сервис.

Как правило, потребность в сервисе возникает при дополнительных вопросах от клиентов. Будьте всегда доступны: заведите онлайн-чат или телефон горячей линии для связи. Собирайте данные, чтобы улучшить свои услуги в будущем или использовать новейшие решения для электронной коммерции. Многие лидеры отрасли уже установили чат-ботов с искусственным интеллектом, которые выполняют всю работу. Это добавит баллы вашему магазину и повысит его репутацию, что приведет к большим продажам и прибыли. Checkout WSDesk, плагин службы поддержки WordPress, который предлагает бесшовную интеграцию с WooCommerce и Easy Digital Downloads.

3. Ошибки веб-сайта и торговой платформы электронной коммерции

Недостаточная оптимизация сайта, сложность навигации и поиска товаров, слишком медленная загрузка страниц — все это буквально отпугивает клиентов. Ошибки SEO имеют решающее значение для сайтов электронной коммерции, убедитесь, что все оптимизировано правильно. Это позволит поисковой системе работать лучше. Удалите неработающие ссылки — они ухудшают качество обслуживания клиентов. Создайте адаптивный мобильный дизайн или мобильное приложение для электронной коммерции. Другое исследование показывает, что количество покупок с помощью мобильных гаджетов растет в геометрической прогрессии.

Максимально упростите навигацию по сайту. Добавляйте категории и подкатегории, самые популярные запросы размещайте в самом начале. Добавьте строку поиска в верхней части страницы, чтобы клиент мог легко найти что-то конкретное.

Высокая скорость загрузки страниц важна как для клиента, так и для поисковых систем. Ваш клиент не будет ждать, если фото товара или вся страница будут загружены слишком долго, это как стоять в очереди в обычном магазине. Важный совет: Google отдает предпочтение страницам с более высокой скоростью загрузки.

Если вы используете платформу электронной коммерции вместо отдельного сайта, убедитесь в ее надежности и высокой производительности. Неправильно выбранная платформа может разрушить ваш бизнес, потому что создает видение вашего продукта, обеспечивает пользовательский опыт. Проведите предварительное исследование перед выбором платформы.

4. Неспособность охватить целевую аудиторию

Если вы не предлагаете уникальный продукт, у вас должна быть уникальная связь со своей аудиторией. Чтобы лучше представить свои преимущества, вам нужно знать все о своих клиентах. Начиная от демографии и заканчивая их предпочтениями. Это позволит сформировать эффективную стратегию продвижения товара, выставив его в наиболее выгодном свете.

Важно знать ценности вашей аудитории, чтобы продемонстрировать полезность ваших продуктов. Используйте лучшие инструменты электронной коммерции для сбора данных, тщательно изучайте и анализируйте их, чтобы улучшить коммуникацию с вашей целевой аудиторией. Вот статья, которая поможет вам с некоторыми советами, чтобы определить вашу целевую аудиторию.

5. Агрессивная маркетинговая стратегия

Сегодняшние покупатели умны и хорошо информированы. Они стремятся покупать товары только известных и проверенных брендов, с хорошей репутацией и высоким рейтингом пользователей. Более того, они не хотят, чтобы их деньги гонялись повсюду, эпоха прямой рекламы закончилась.

Слоганы электронной коммерции должны формировать желание, отражать идею бренда, его полезность, но не продавать. Используйте социальные сети с умом: рассказывайте о преимуществах продукта, демонстрируйте его привлекательность, привлекайте клиентов. Это увеличит ваши продажи в будущем.

6. Игнорирование тенденций электронной коммерции

Интернет-магазины готовы на все ради покупателей: предлагают гибкие программы лояльности и внедряют новейшие разработки. Одной из тенденций является использование AR&VR для создания уникального пользовательского опыта.

Ошибочно полагать, что эта технология подходит только для определенного вида товаров — новые разработки можно применять где угодно. Если конкуренты уже предлагают виртуально примерить платье или посмотреть, как кресло будет смотреться в интерьере клиента, стоит попробовать что-то подобное.

Они говорят, что бесплатное программное обеспечение для электронной коммерции с открытым исходным кодом может помочь избежать некоторых ошибок электронной коммерции, собирая и анализируя необходимые данные. Однако другая теория говорит о том, что автоматизация процессов интернет-магазина должна быть ограничена, а ключевые решения должны принимать только люди.

Расскажите, пожалуйста, была ли вам полезна информация в статье? Вы готовы внедрять новые решения для своего бизнеса?