6 أخطاء فادحة في التجارة الإلكترونية يجب تجنبها عند البيع عبر الإنترنت

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

هناك العديد من أخطاء التجارة الإلكترونية الجسيمة التي يجب تجنبها عند البيع عبر الإنترنت. استخدم هذه القائمة للتحقيق في عملك وتطبيق النصائح والحيل في الوقت المناسب.

التجارة الإلكترونية هي أحد الأشكال المفضلة لتوزيع وبيع المنتجات ، مما أدى إلى التكوين النشط لأجواء تنافسية. لذلك ، من المهم تجنب أخطاء التجارة الإلكترونية في المراحل الأولى من تطوير الأعمال. على الرغم من أن العديد من الأخطاء تعتبر محفزات ضرورية للنمو والتحسين ، إلا أنه يجب تجنب هذه الأخطاء. تؤثر كل من العيوب المعروضة بشكل سلبي على أعمال التجارة الإلكترونية ككل. ادرس هذه القائمة بعناية وحاول تجنب مثل هذه الأخطاء لتحقيق النجاح في أسرع وقت ممكن.

1. عرض تقديمي سيء للمنتج

تتمثل إحدى مهام المتجر الرئيسية عبر الإنترنت في نسخ تجربة العميل بالكامل عند زيارة متجر غير متصل بالإنترنت. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي إعطاء أدق وصف للمنتج وتقديم صور عالية الجودة.

يجب أن يحتوي الوصف على معلومات مفيدة حول تكوين أو مادة منتجك. قم بتضمين المشاعر فيه: كيف سيشعر العميل عند شراء المنتج. أخبر من هو مناسب ولماذا ، فهذه هي الطريقة التي ستخلق بها الطلب. اسمح بمشاهدة منتجك: الصور عالية الجودة من زوايا مختلفة ، مع مساطر مرفقة أو بأبعاد محددة ستسمح بالحصول على فكرة أفضل عن منتجك. إذا كان لديك متجر ملابس ، أظهر كيف سيبدو الزي على الشكل.

نقطة أخرى مهمة - عدم وجود أدلة اجتماعية. ببساطة - مراجعات المشترين الحقيقيين. يظهر الاستطلاع أن حوالي 95٪ من العملاء المحتملين يدرسون أولاً آراء المستخدمين الآخرين قبل اتخاذ قرار بشأن شراء البضائع.

2. ضعف خدمة العملاء

تضمن خدمة العملاء الجيدة في 80٪ من الحالات عودة العميل والتوصية بالمتجر عبر الإنترنت لصديق ومستخدمين آخرين. دع عملائك يشعرون بأهميتهم من خلال تزويدهم بخدمة عالية الجودة.

كقاعدة عامة ، تحدث الحاجة إلى الخدمة مع أسئلة إضافية من العملاء. كن متاحًا دائمًا: قم بإجراء محادثة عبر الإنترنت أو خط هاتفي ساخن للتواصل. اجمع البيانات لتحسين خدمتك في المستقبل أو استخدم أحدث حلول التجارة الإلكترونية. قام العديد من قادة الصناعة بالفعل بتثبيت روبوتات دردشة AI تقوم بكل العمل. سيؤدي ذلك إلى إضافة نقاط إلى متجرك وزيادة سمعته ، مما سيؤدي إلى مبيعات وأرباح كبيرة. تحقق من WSDesk ، وهو مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress يوفر تكاملاً سلسًا مع WooCommerce و Easy Digital Downloads.

3. أخطاء موقع الويب ومنصة البيع في التجارة الإلكترونية

تحسين الموقع غير الكافي ، وصعوبة التنقل والبحث عن المنتجات ، وبطء شديد في تحميل الصفحة - كل هذا يخيف العملاء حرفيًا. تعد أخطاء تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا بالغ الأهمية لمواقع التجارة الإلكترونية ، لذا تأكد من تحسين كل شيء بشكل صحيح. سيسمح هذا لمحرك البحث بالعمل بشكل أفضل. قم بإزالة الروابط المعطلة - فهي تخلق تجربة سيئة للعملاء. بناء تصميم جوال سريع الاستجابة أو تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية ، أظهرت دراسة أخرى أن عدد عمليات الشراء من خلال أدوات الهاتف المحمول يتزايد باطراد.

تبسيط التنقل في الموقع قدر الإمكان. أضف الفئات والفئات الفرعية ، ضع الاستعلامات الأكثر شيوعًا في البداية. أضف سطر بحث في أعلى الصفحة حتى يتمكن العميل من العثور بسهولة على شيء محدد.

تعد سرعة تحميل الصفحة العالية أمرًا مهمًا لكل من العميل ومحركات البحث. لن ينتظر عميلك إذا تم تحميل صورة المنتج أو الصفحة بأكملها لفترة طويلة ، فهذا يشبه الوقوف في طابور في متجر فعلي. نصيحة مهمة: يعطي Google الأفضلية للصفحات ذات سرعة التحميل الأعلى.

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية ، بدلاً من موقع منفصل ، فتأكد من موثوقيته وأدائه العالي. النظام الأساسي المختار بشكل غير صحيح يمكن أن يدمر عملك ، لأنه يخلق رؤية لمنتجك ، ويوفر تجربة للمستخدم. قم بإجراء بحث تمهيدي قبل اختيار منصة.

4. عدم القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف

إذا كنت لا تقدم منتجًا فريدًا ، فيجب أن يكون لديك اتصال فريد مع جمهورك. لتقديم مزاياك بشكل أفضل ، تحتاج إلى معرفة كل شيء عن عملائك. بدءًا من الديموغرافيا وانتهاءً بتفضيلاتهم. سيسمح ذلك بتشكيل إستراتيجية فعالة لترويج المنتج ، وعرضه في أفضل ضوء.

من المهم معرفة قيم جمهورك لإثبات فائدة منتجاتك. استخدم أفضل أدوات التجارة الإلكترونية لجمع البيانات ودراستها وتحليلها بعناية لتحسين التواصل مع جمهورك المستهدف. إليك مقالة ستساعدك ببعض النصائح لتحديد جمهورك المستهدف.

5. استراتيجية التسويق العدوانية

المشترون اليوم أذكياء ومطلعون جيدًا. إنهم يميلون إلى شراء البضائع فقط من العلامات التجارية المعروفة والموثوقة ، والتي تتمتع بسمعة طيبة وتصنيف عالٍ من المستخدمين. علاوة على ذلك ، فهم لا يريدون مطاردة أموالهم في كل مكان ، فقد انتهى عصر الإعلان المباشر.

يجب أن تشكل شعارات التجارة الإلكترونية رغبة ، وتعكس فكرة العلامة التجارية ، وفائدتها ، ولكن لا يتم البيع. استخدم الشبكات الاجتماعية بذكاء: تحدث عن فوائد المنتج ، وأظهر جاذبيته ، وقم بإشراك العملاء. سيؤدي هذا إلى زيادة مبيعاتك في المستقبل.

6. تجاهل اتجاهات التجارة الإلكترونية

المتاجر عبر الإنترنت جاهزة لأي شيء سعياً وراء العملاء: فهي تقدم برامج ولاء مرنة وتنفذ أحدث التطورات. أحد الاتجاهات هو استخدام AR & VR لإنشاء تجربة مستخدم فريدة.

من الخطأ افتراض أن هذه التكنولوجيا مناسبة فقط لنوع معين من السلع - يمكن تطبيق التطورات الجديدة في أي مكان. إذا كان المنافسون يعرضون بالفعل تجربة ارتداء الفستان فعليًا أو مشاهدة كيف سيبدو الكرسي بذراعين في داخل العميل ، فيجب أن تجرب شيئًا من هذا القبيل.

يقولون إن برامج التجارة الإلكترونية المجانية مفتوحة المصدر يمكن أن تساعد في تجنب بعض أخطاء التجارة الإلكترونية ، وجمع البيانات الضرورية وتحليلها. ومع ذلك ، هناك نظرية أخرى تقول أن أتمتة عمليات المتاجر عبر الإنترنت يجب أن تكون محدودة ، ويجب على الأشخاص فقط اتخاذ القرارات الرئيسية.

الرجاء إخبارنا إذا كانت المعلومات الواردة في المقالة مفيدة لك؟ هل أنت مستعد لتنفيذ حلول جديدة لعملك؟