6 krytycznych błędów eCommerce, których należy unikać podczas sprzedaży online

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Istnieje kilka krytycznych błędów eCommerce, których należy unikać podczas sprzedaży online. Skorzystaj z tej listy, aby zbadać swoją firmę i na czas zastosować porady i wskazówki.

eCommerce to jedna z ulubionych form dystrybucji i sprzedaży produktów, która doprowadziła do aktywnego tworzenia konkurencyjnej atmosfery. Dlatego tak ważne jest unikanie błędów eCommerce na wczesnych etapach rozwoju biznesu. Chociaż wiele błędów uważa się za niezbędne bodźce do rozwoju i doskonalenia, należy ich unikać. Każda z przedstawionych wad w równym stopniu negatywnie wpływa na biznes eCommerce jako całość. Przestudiuj uważnie tę listę i staraj się unikać takich błędów, aby jak najszybciej osiągnąć sukces.

1. Zła prezentacja produktu

Jednym z głównych zadań sklepu internetowego jest całkowite skopiowanie doświadczenia klienta podczas wizyty w sklepie offline. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest jak najdokładniejszy opis produktu i dostarczenie wysokiej klasy zdjęć.

Opis powinien zawierać istotne informacje o składzie lub materiale Twojego produktu. Uwzględnij w nim emocje: jak klient będzie się czuł kupując produkt. Powiedz, kto i dlaczego jest odpowiedni, w ten sposób stworzysz popyt. Pozwól na oglądanie Twojego produktu: wysokiej jakości zdjęcia pod różnymi kątami, z dołączonymi linijkami lub o określonych wymiarach pozwolą na lepsze wyobrażenie sobie Twojego produktu. Jeśli masz sklep odzieżowy, pokaż, jak strój będzie prezentował się na sylwetce.

Kolejny ważny punkt – brak dowodów społecznych. Mówiąc najprościej – prawdziwe recenzje kupujących. Z ankiety wynika, że ​​około 95% potencjalnych klientów najpierw zapoznaje się z opiniami innych użytkowników przed podjęciem decyzji o zakupie towaru.

2. Słaba obsługa klienta

Dobra obsługa klienta w 80% przypadków gwarantuje, że Twój klient wróci i poleci sklep internetowy znajomemu i innym użytkownikom. Pozwól swoim klientom poczuć ich wagę, zapewniając im wysokiej klasy obsługę.

Z reguły potrzeba obsługi pojawia się wraz z dodatkowymi pytaniami od klientów. Bądź zawsze dostępny: skorzystaj z czatu online lub gorącej linii telefonicznej do komunikacji. Zbieraj dane, aby w przyszłości ulepszać swoją obsługę lub korzystać z najnowszych rozwiązań eCommerce. Wielu liderów branży zainstalowało już chatboty AI, które wykonują całą pracę. To doda punkty do Twojego sklepu i zwiększy jego reputację, co zaowocuje dużą sprzedażą i zyskami. Checkout WSDesk, wtyczka WordPress helpdesk, która oferuje bezproblemową integrację z WooCommerce i Easy Digital Downloads.

3. Błędy w e-commerce w witrynie i platformie sprzedaży

Niedostateczna optymalizacja strony, trudności w nawigacji i wyszukiwaniu produktów, zbyt wolne ładowanie strony – to wszystko dosłownie przeraża klientów. Błędy SEO są krytyczne dla witryn eCommerce, upewnij się, że wszystko jest poprawnie zoptymalizowane. Dzięki temu wyszukiwarka będzie działać lepiej. Usuń uszkodzone linki – powodują złe doświadczenia klientów. Zbuduj responsywny projekt mobilny lub aplikację mobilną eCommerce, inne badanie pokazuje, że liczba zakupów za pośrednictwem gadżetów mobilnych rośnie wykładniczo.

Uprość nawigację w witrynie tak bardzo, jak to możliwe. Dodaj kategorie i podkategorie, umieść najpopularniejsze zapytania na samym początku. Dodaj linię wyszukiwania u góry strony, aby klient mógł łatwo znaleźć coś konkretnego.

Wysoka prędkość ładowania strony jest ważna zarówno dla klienta, jak i dla wyszukiwarek. Twój klient nie będzie czekał, jeśli zdjęcie produktu lub cała strona ładuje się zbyt długo, to jak stanie w kolejce w fizycznym sklepie. Ważna wskazówka: Google preferuje strony o wyższej szybkości ładowania.

Jeśli korzystasz z platformy eCommerce zamiast osobnej strony, upewnij się, że jest ona solidna i wydajna. Źle dobrana platforma może zniszczyć Twój biznes, bo kreuje wizję Twojego produktu, zapewnia user experience. Przeprowadź wstępne badania przed wyborem platformy.

4. Niemożność dotarcia do grupy docelowej

Jeśli nie oferujesz unikalnego produktu, musisz mieć wyjątkowe połączenie z odbiorcami. Aby lepiej zaprezentować swoje korzyści, musisz wiedzieć wszystko o swoich klientach. Począwszy od demografii, a skończywszy na ich preferencjach. Pozwoli to na stworzenie skutecznej strategii promocji produktu, wyeksponowanie go w najkorzystniejszym świetle.

Aby zademonstrować przydatność swoich produktów, ważne jest, aby poznać wartości swoich odbiorców. Korzystaj z najlepszych narzędzi eCommerce, aby zbierać dane, dokładnie je badać i analizować, aby poprawić komunikację z grupą docelową. Oto artykuł, który pomoże Ci z kilkoma wskazówkami, jak zidentyfikować grupę docelową.

5. Agresywna strategia marketingowa

Dzisiejsi nabywcy są inteligentni i dobrze poinformowani. Zwykle kupują towary tylko od znanych i zaufanych marek, o dobrej reputacji i wysokiej ocenie użytkowników. Co więcej, nie chcą wszędzie gonić za swoimi pieniędzmi, era reklamy bezpośredniej się skończyła.

Hasła eCommerce powinny tworzyć pragnienie, odzwierciedlać ideę marki, jej użyteczność, ale nie prowadzić do sprzedaży. Inteligentnie wykorzystuj sieci społecznościowe: rozmawiaj o zaletach produktu, demonstruj jego atrakcyjność, angażuj klientów. To zwiększy Twoją sprzedaż w przyszłości.

6. Ignorowanie trendów eCommerce

Sklepy internetowe są gotowe na wszystko w pogoni za klientami: oferują elastyczne programy lojalnościowe i wdrażają najnowsze rozwiązania. Jednym z trendów jest wykorzystanie AR&VR do stworzenia unikalnego doświadczenia użytkownika.

Błędem jest zakładanie, że ta technologia jest odpowiednia tylko dla określonego rodzaju towarów – nowe rozwiązania można zastosować wszędzie. Jeśli konkurenci już proponują wirtualne przymierzenie sukienki lub zobaczenie, jak fotel będzie wyglądał we wnętrzu klientki, warto spróbować czegoś takiego.

Mówią, że bezpłatne oprogramowanie eCommerce o otwartym kodzie źródłowym może pomóc w uniknięciu niektórych błędów w handlu elektronicznym, gromadząc i analizując niezbędne dane. Jednak inna teoria mówi, że automatyzacja procesów sklepu internetowego powinna być ograniczona i tylko ludzie powinni podejmować kluczowe decyzje.

Powiedz nam, czy informacje zawarte w artykule były dla Ciebie przydatne? Czy jesteś gotowy na wdrożenie nowych rozwiązań dla swojego biznesu?