6 erreurs critiques de commerce électronique à éviter lors de la vente en ligne

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Il existe plusieurs erreurs critiques de commerce électronique à éviter lors de la vente en ligne. Utilisez cette liste pour enquêter sur votre entreprise et appliquer en temps opportun des trucs et astuces.

Le commerce électronique est l'une des formes préférées de distribution et de vente de produits, ce qui a conduit à la formation active d'une atmosphère concurrentielle. Par conséquent, il est important d'éviter les erreurs de commerce électronique dans les premières étapes du développement de l'entreprise. Bien que de nombreuses erreurs soient considérées comme des stimuli nécessaires à la croissance et à l'amélioration, ces erreurs doivent être évitées. Chacun des inconvénients présentés affecte également négativement l'activité de commerce électronique dans son ensemble. Étudiez attentivement cette liste et essayez d'éviter de telles erreurs pour réussir le plus rapidement possible.

1. Mauvaise présentation du produit

L'une des principales tâches de la boutique en ligne consiste à copier complètement l'expérience client lors de la visite d'une boutique hors ligne. La meilleure façon d'y parvenir est de donner la description la plus précise du produit et de fournir des photos de grande qualité.

La description doit contenir des informations significatives sur la composition ou le matériau de votre produit. Incluez-y des émotions : comment le client se sentira-t-il en achetant un produit. Dites à qui et pourquoi cela convient, c'est ainsi que vous créerez une demande. Autorisez la visualisation de votre produit : des photos de haute qualité sous différents angles, avec des règles attachées ou aux dimensions spécifiées permettront d'avoir une meilleure idée de votre produit. Si vous avez un magasin de vêtements, montrez à quoi ressemblera la tenue sur la figure.

Un autre point important – le manque de preuves sociales. En termes simples - de vrais avis d'acheteurs. L'enquête montre qu'environ 95% des clients potentiels étudient d'abord les avis des autres utilisateurs avant de prendre une décision sur l'achat de biens.

2. Mauvais service client

Un bon service client dans 80% des cas garantit que votre client revient et recommande la boutique en ligne à un ami et à d'autres utilisateurs. Faites sentir à vos clients leur importance en leur offrant un service haut de gamme.

En règle générale, le besoin de service se produit avec des questions supplémentaires des clients. Soyez toujours disponible : faites un chat en ligne ou une hotline téléphonique pour la communication. Collectez des données pour améliorer votre service à l'avenir ou utilisez les dernières solutions de commerce électronique. De nombreux leaders de l'industrie ont déjà installé des chatbots IA qui font tout le travail. Cela ajoutera des points à votre magasin et augmentera sa réputation, ce qui se traduira par de grandes ventes et des bénéfices. Checkout WSDesk, un plugin d'assistance WordPress qui offre une intégration transparente avec WooCommerce et Easy Digital Downloads.

3. Erreurs de site Web et de plateforme de vente en ligne

Optimisation insuffisante du site, difficulté de navigation et de recherche de produits, chargement des pages trop lent, tout cela fait littéralement peur aux clients. Les erreurs de référencement sont critiques pour les sites de commerce électronique, assurez-vous que tout est correctement optimisé. Cela permettra au moteur de recherche de mieux fonctionner. Supprimez les liens brisés - ils créent une mauvaise expérience client. Construire une conception mobile réactive ou une application mobile de commerce électronique, une autre étude montre que le nombre d'achats via des gadgets mobiles augmente de façon exponentielle.

Simplifiez au maximum la navigation sur le site. Ajoutez des catégories et des sous-catégories, placez les requêtes les plus populaires au tout début. Ajoutez une ligne de recherche en haut de la page afin que le client puisse facilement trouver quelque chose de spécifique.

Une vitesse de chargement élevée des pages est importante pour le client et les moteurs de recherche. Votre client n'attendra pas si la photo du produit ou la page entière est chargée trop longtemps, c'est comme faire la queue dans un magasin physique. Un conseil important : Google privilégie les pages avec une vitesse de chargement plus élevée.

Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique , au lieu d'un site distinct, assurez-vous de sa fiabilité et de ses performances élevées. La plate-forme mal choisie peut détruire votre entreprise, car elle crée la vision de votre produit, fournit l'expérience utilisateur. Effectuez des recherches préliminaires avant de choisir une plateforme.

4. Incapacité à atteindre le public cible

Si vous ne proposez pas un produit unique, vous devez avoir un lien unique avec votre public. Pour mieux présenter vos avantages, vous devez tout savoir sur vos clients. En partant de la démographie et en terminant par leurs préférences. Cela permettra de former une stratégie efficace pour la promotion du produit, en l'exposant sous le jour le plus favorable.

Il est important de connaître les valeurs de votre audience pour démontrer l'utilité de vos produits. Utilisez les meilleurs outils de commerce électronique pour collecter des données, les étudier attentivement et les analyser afin d'améliorer la communication avec votre public cible. Voici un article qui vous aidera avec quelques conseils pour identifier votre public cible.

5. Stratégie marketing agressive

Les acheteurs d'aujourd'hui sont intelligents et bien informés. Ils ont tendance à acheter des produits uniquement auprès de marques bien connues et de confiance, avec une bonne réputation et une cote d'utilisation élevée. De plus, ils ne veulent pas que leur argent coure partout, l'ère de la publicité directe est révolue.

Les slogans eCommerce doivent former une envie, refléter l'idée de la marque, son utilité, mais pas faire une vente. Utiliser intelligemment les réseaux sociaux : parler des bénéfices du produit, démontrer son attractivité, impliquer les clients. Cela augmentera vos ventes à l'avenir.

6. Ignorer les tendances du commerce électronique

Les boutiques en ligne sont prêtes à tout pour attirer les clients : elles proposent des programmes de fidélité flexibles et mettent en œuvre les dernières évolutions. L'une des tendances est l'utilisation de l'AR&VR pour créer une expérience utilisateur unique.

C'est une erreur de supposer que cette technologie ne convient qu'à un certain type de biens – les nouveaux développements peuvent être appliqués n'importe où. Si des concurrents proposent déjà d'essayer virtuellement une robe ou de voir à quoi ressemblera le fauteuil dans l'intérieur du client, vous devriez essayer quelque chose comme ça.

Ils disent que les logiciels de commerce électronique open source gratuits peuvent aider à éviter certaines erreurs de commerce électronique, en collectant et en analysant les données nécessaires. Cependant, une autre théorie dit que l'automatisation des processus de la boutique en ligne devrait être limitée et que seules les personnes devraient prendre les décisions clés.

Pouvez-vous nous dire si les informations contenues dans l'article vous ont été utiles ? Êtes-vous prêt à mettre en place de nouvelles solutions pour votre entreprise ?