10 лучших плагинов системы поддержки клиентов WordPress для повышения качества обслуживания клиентов

Последнее обновление — 15 июня 2021 г.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию, зависит от сильной клиентской базы, которую вы создадите. Для этого настоятельно рекомендуется поддерживать непрерывную связь с клиентом. Забытый клиент эквивалентен негативному влиянию на ваш бизнес. Очевидно, что бизнес растет вместе с довольными клиентами. Розничный бизнес довольно конкурентоспособен, если учитывать удовлетворенность клиентов. Идти в ногу с клиентами важно в бизнесе электронной коммерции. WordPress — популярный веб-сайт, который позволяет пользователям электронной коммерции создавать уникальные и привлекательные дизайны с использованием платформы WooCommerce для предприятий электронной коммерции. Посмотрите, с чем могут справиться плагины поддержки WordPress.

1. Обрабатывайте несколько запросов одновременно.
2. Эффективно расставляйте приоритеты и управляйте запросами билетов.
3. Увеличьте время отклика на заявки.
4. Чистый и понятный мониторинг тикетной системы.
5. Эффективное отслеживание работы агента
6. Простое задание на билеты.
7. Автоматический ответ на запросы в службу поддержки.
8. Храните готовые ответы.
9. Автоматизируйте несколько вспомогательных процессов.

Вот некоторые из лучших премиальных плагинов для запросов в службу поддержки WordPress, которые улучшат качество обслуживания клиентов.

WSDesk

WSDesk — один из популярных плагинов для запросов в службу поддержки WordPress, обладающий уникальными функциями, которые делают его еще более впечатляющим. Он основан на AJAX, что делает его довольно удобным для пользователя. По сравнению с другими плагинами службы поддержки он дешевле, но с хорошими функциями. Доступность делает все это лучше для малого и крупного бизнеса.

Плюсы

• Низкая цена.
• Неограниченное количество билетов и агентов.
• Никаких ежемесячных платежей или агентских сборов.
• легко настроить в соответствии с потребностями клиента.
• Может управляться как независимая система заявок в службу поддержки.
• Легко интегрируется с другими платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento, BigCommerce и т. д.
• Вы можете перенести билеты из Zendesk в WSDesk одним щелчком мыши.

Минусы:

• Не удается выполнить отслеживание времени для ответов на запросы.
• Нет слабых уведомлений.
• Нет ограничений на присвоение билетов.
• Нет мобильных приложений для поддержки процесса.
• Не используйте обнаружение коллизий для обнаружения того, что кто-то работает с той же заявкой.

Ловцы

Служба поддержки Catchers имеет все основные функции плагина системы тикетов. Однако базовая бесплатная версия имеет ограниченные возможности. Чтобы сделать кетчеры лучшей системой поддержки тикетов, вы можете установить надстройки для интеграции в нее различных функций.

Плюсы:

• Для всех платных версий лицензия пожизненная.
• Все премиум-версии имеют одинаковые функции, за исключением количества сайтов.

Минусы

• Нет базы знаний, связанной с бесплатной версией.
• Каждая платная версия имеет некоторые ограниченные возможности.
• Для 2-5 сайтов цена 149$.
• Нет электронной почты.

HelpScout

HelpScout отлично справляется с работой с клиентами при рассмотрении вопроса об управлении группой поддержки с большим числом сотрудников. Группа поддержки может работать с несколькими почтовыми ящиками для каждого общего адреса электронной почты. Кроме того, Helpscout помогает интегрироваться с более чем 50 интеграциями. Helpscout также поддерживает голосовую почту с более чем 50 службами голосовой почты, кроме электронной почты, чата и телефонных служб.

Плюсы

• Возможно более 50 интеграций.
• Легко интегрируется с плагинами чата
• Доступно 50 сервисов голосовой почты.
• 75 сочетаний клавиш для облегчения использования.
• Разработайте приложение для iPhone и телефонов Android, чтобы помогать клиентам в любом месте и в любое время.
• Обнаружение столкновений, когда кто-то другой работает над одним и тем же тикетом.
• Возможна простая маркировка билетов.
• Возможна двухфакторная аутентификация.
• Используйте @, чтобы упоминать других агентов и оставлять короткие заметки.
• Содержит инструменты для совместной работы.

Минусы:

• Отсутствие базы знаний.
• Стоимость в месяц $12
• Никакого архивирования или хранения данных.
• Нет панели активности для отслеживания.
• Отсутствие интеграции с социальными сетями.

Система поддержки WooCommerce

Плагин лучше всего подходит для системы поддержки WooCommerce. Будучи продуктом WooCommerce, он обеспечивает бесшовную интеграцию. WooCommerce Support Ticket System имеет очень простую систему тикетов для работы, подходящую для владельцев небольших магазинов электронной коммерции.

Плюсы:

• Отображает приоритет заявки, дату последнего ответа.
• Легко просматривать данные клиента при открытии данных тикета.
• Всякий раз, когда пользователь покупает продукт, создается билет Pay Per, который дает администратору доступ к количеству вопросов, которые может задать потребитель.

Минусы:

• Отсутствие кастомизации форм.
• Полностью лишен автоматизации.
• Не используйте триггеры или автоответы.
• Нет электронной почты

ПоддержкаCandy

Простой в использовании и настройке плагин поддержки WordPress. Плагин можно легко добавить на платформу WordPress. Он также поддерживает неограниченное количество агентов и билетов. У него отличное рабочее поле, поскольку он поддерживает AJAX. Плагин представляет собой готовый перевод для различных языков по всему миру.

Плюсы:

• Неограниченное количество агентов и билетов.
• Поддерживает несколько языков. Перевод готов.
• Простота в использовании и простой функционал.
• Пользовательские поля могут быть добавлены.
• Настраиваемые поля и формы заявок.
• Пользователи могут создавать гостевые билеты.
• Мультисайт готов
• Цены начинаются от $39,99 в год.
• Дополнения можно приобретать отдельно по мере необходимости.

Минусы:

• Базовая премиум-версия не поддерживает базу знаний.
• Нет автоматического закрытия тикетов.
• SLA отсутствует.
• Нет интеграции с часто задаваемыми вопросами.
• Интеграция с WooCommerce невозможна.
• Для создания отчета вам необходимо использовать стандартный план стоимостью 59,99 долларов США.

Зендеск

Zendesk — это популярная платформа на основе SaaS, которая работает как популярная система заявок в службу поддержки. Базовая версия содержит чат, поддержку по электронной почте и интеграцию с базой знаний.

Плюсы:

• на основе SaaS.
• Возможна легкая модернизация.
• Это динамическая платформа, где билеты могут быть с любого канала.
• Интеграция с живым чатом помогает легко отвечать клиентам.
• Высокий уровень вовлеченности клиентов в различных социальных сетях.
• Мобильная поддержка.
• Возможно более 100 интеграций.
• Multi locale - поддержка языков и часовых поясов.
• Каждый план имеет бесплатную пробную версию.
• Мультибрендовая надстройка до 300 брендов.

Минусы:

• Тарифы варьируются в зависимости от агента.
• Только в элитной версии предоставляется неограниченная поддержка легких агентов, цена которой составляет 199 долларов США за агента в месяц.
• Триггеры и автоматизация зависят от плана.
• Когда сервер не работает, все ваши данные также недоступны.
• Ваши данные полностью находятся в Zendesk, поэтому конфиденциальность вызывает беспокойство.

Потрясающая поддержка

Это платформа продажи билетов на основе SaaS, такая как ZenDesk и Helpscout. Его легко настроить и сразу использовать. Awesome support имеет адаптивный дизайн, а также готовые к переводу функции. Он имеет 4 плана, каждый из которых имеет определенные функции для работы.

Плюсы:

• Неограниченное количество билетов, агентов, отделов и файловых вложений.
• Интеграция с WooCommerce доступна в планах Pro, Enterprise и Agency.
• Каждый план имеет интеграцию с MailChimp для удобного общения.
• Агенты могут получать мгновенные уведомления.
• Умные ответы настраиваются с использованием искусственного интеллекта.
• Также поддержите чат-бота Facebook.

Минусы:

• Высококачественная функциональность доступна только в планах Enterprise и Agency.
• Нет интеграции WooCommerce со стандартным планом.
• Стандартный план начинается от 149 долларов в год.
• База знаний должна быть добавлена ​​извне для поддержки документов.

Helpscout

Будучи плагином поддержки WordPress на основе SaaS, он прост в использовании. Благодаря простому интерфейсу можно легко настроить связь. функции автоматизации и готовые ответы делают систему поддержки более эффективной в использовании. Плавная навигация делает Helpdesk гораздо более привлекательным плагином для поддержки.

Плюсы:

• Легкая настройка.
• Возможно отслеживание истории билетов.
• Автоматизированные решения.
• Легкое сотрудничество по билетам.
• Доступны фильтры и интеллектуальный поиск.
• Доступна многоязычная база знаний.
• Мультибрендовая надстройка от 3 до минимум 15.

Минусы:

• Цены начинаются от 29 долларов за агента в месяц.
• Большинство функций доступны в корпоративном плане, стоимость которого начинается от 69 долларов в месяц.
• Каждый план имеет ограничение на загрузку вложений.

Плагин поддержки FAST WordPress

Fast — идеальный плагин для тикетов поддержки WordPress для пользователей электронной коммерции и разработчиков WordPress. Он имеет торговую площадку Envato и интеграцию с WooCommerce, что делает его опытным в поддержке клиентов.

Плюсы:

• Никаких ограничений по клиентам или билетам для обработки.
• Можно загружать любые вложения.
• можно настраивать поля тикетов, автоответы по электронной почте и цветовые схемы.
• Полная интеграция с WooCommerce.

Минусы:

• Не так много автоматизации, как триггеры.
• Настройка формы невозможна.
• Автоматическое назначение билетов не производится.
• Нет механизма отслеживания или отчетности.

Центр поддержки – Расширенный плагин PHP Ticket System

Полностью безопасная система поддержки WordPress. Он также имеет зашифрованную систему входа в систему и требует, чтобы пользователи вводили капчу перед переходом на страницы. Это помогает в управлении полностью организованной системой поддержки.

Плюсы:

• Защищенные входы.
• Поставляется с базой знаний.
• Также возможна интеграция с социальными сетями.
• Шаблоны писем для автоответчика.
• Возможна категоризация билетов.
• Объединение дубликатов билетов возможно, чтобы избежать путаницы
• Индивидуальные рейтинги билетов могут быть предоставлены клиентами.
• Передача электронной почты для пользователей IMAP.
• Готовая к переводу система.

Минусы:

• Цена начинается от 39 долларов.
• Возможно не так много триггеров и автоматизации.
• Обнаружение столкновений недоступно.

В заключение, чтобы бизнес мог хорошо конкурировать в любой области, требуется сильная клиентская база. Для более тесного взаимодействия с клиентами идеально подходит система тикетов в службу поддержки. В случае плагинов поддержки WordPress доступны бесплатные и премиальные плагины, которые в той или иной мере весьма полезны. Используйте надежный плагин поддержки клиентов WordPress, чтобы убедиться, что ваши услуги не повреждены, и что вы можете правильно обращаться к своим клиентам. Качество означает беспрепятственное предоставление услуг вашим клиентам.

Дальнейшее чтение

• Узнайте о популярных бесплатных плагинах для билетов WordPress.
• Узнайте больше о плагинах WordPress для улучшения взаимодействия с пользователем.
• Лучшие альтернативы Zendesk.
• Интеграция с Microsoft Dynamics.