10 个最佳 WordPress 客户支持票务系统插件，可增强您的客户体验

已发表: 2019-07-30

最后更新 - 2021 年 6 月 15 日

您推荐一家公司的可能性取决于您建立的强大客户群。为此，强烈建议与客户保持完整的沟通。被忽视的客户相当于对您的业务产生负面影响。很明显，业务随着满意的客户而增长。当您考虑客户满意度时，零售业务非常具有竞争力。在电子商务业务中，跟上客户的步伐很重要。 WordPress 是一个受欢迎的网站，它让电子商务用户可以使用 WooCommerce 平台为电子商务企业构建独特且具有吸引力的设计。看看 WordPress 支持插件可以处理什么。

同时处理多个请求。
有效地优先处理和管理工单请求。
增加工单的响应时间。
清洁和清晰的票务系统监控。
有效跟踪座席绩效
轻松分配门票。
自动响应支持票。
存储罐头响应。
自动化多个支持流程。

以下是一些最好的高级 WordPress 支持票务插件，可增强您的客户体验

WSDesk

WSDesk 是流行的 WordPress 支持票证插件之一，它具有使其更加令人印象深刻的独特功能。它是基于 AJAX 的，这使得它非常用户友好。与其他帮助台插件相比，它的成本更低，但功能也很好。对于小型到大型企业来说，负担得起的一切都会变得更好。

优点

低价。
无限门票和代理商。
没有月费或代理费。
易于根据客户需求进行定制。
可以作为独立的支持票证系统进行管理。
易于与 Shopify、Magento、BigCommerce 等其他电子商务平台集成。
您可以一键将门票从 Zendesk 转移到 WSDesk。

缺点：

无法对工单响应执行时间跟踪。
没有松弛通知。
票证分配没有限制。
没有移动应用程序来支持该过程。
没有碰撞检测来寻找在同一张票上工作的人。

捕手

Catchers 帮助台具有支持票证系统插件的所有主要功能。不过，基本免费版本的功能有限。为了使捕手成为更好的支持票证系统，您可以安装附加组件以将各种功能集成到其中。

优点：

对于所有付费版本，许可证是终身的。
除了站点数量外，所有高级版本都具有相同的功能。

缺点

没有与免费版本链接的知识库。
每个付费版本都有一些有限的功能。
对于 2-5 个站点，价格为 149 美元。
没有电子邮件管道。

帮助侦察兵

在考虑管理人数众多的支持团队时，HelpScout 可以出色地管理客户。支持团队可以灵活地为每个共享电子邮件地址使用多个邮箱。此外，Helpscout 帮助集成了 50 多个集成。 Helpscout 还支持具有 50 多种语音邮件服务的语音邮件，而不是电子邮件、聊天和电话服务。

优点

超过 50 多个集成可能。
与聊天插件无缝集成
提供 50 种语音邮件服务。
75 个键盘快捷键，方便使用。
拥有适用于 iPhone 和 Android 手机的应用程序，随时随地为客户提供帮助。
其他人处理同一张票时的碰撞检测。
简单的票标签是可能的。
可以进行两因素身份验证。
使用@提及其他代理并留下简短的注释。
包含协作工具。

缺点：

缺乏知识库。
每月费用为 12 美元
没有数据归档或数据保留。
没有可跟踪的活动仪表板。
缺乏社交媒体整合。

WooCommerce 支持票务系统

最适合 WooCommerce 支持系统的插件。作为 WooCommerce 的产品，它允许无缝集成。WooCommerce 支持票务系统有一个非常基本的票务系统可供使用，适合小型电子商务商店所有者。

优点：

显示工单的优先级，最后回复日期。
开票数据方便查看客户数据。
每当用户购买产品时，都会创建一个按次付费的票证，这使管理员可以访问消费者可以提出的问题数量。

缺点：

缺乏对表格的定制。
完全没有自动化。
没有触发器或自动回复。
没有电子邮件

支持糖果

易于使用和配置 WordPress 支持插件。该插件可以轻松添加到 WordPress 平台。它还支持无限的代理和票。它具有出色的操作领域，因为它支持 AJAX。该插件是针对全球各种语言的翻译。

优点：

无限代理和门票。
支持多种语言。它已准备好翻译。
易于使用和简单的功能。
可以添加自定义字段。
可定制的工单字段和表格。
用户可以创建访客票。
多站点就绪
起价为 39.99 美元/年。
附加组件可以根据需要单独购买。

缺点：

基础高级版不支持知识库。
没有自动关闭门票。
SLA 不存在。
没有常见问题解答集成。
WooCommerce 集成是不可行的。
要创建报告，您需要使用 59.99 美元的标准计划。

Zendesk

Zendesk 是一个流行的基于 SaaS 的平台，可用作流行的支持票证系统。基本版本包含聊天、支持电子邮件和知识库集成。

优点：

基于 SaaS。
可以轻松升级。
这是一个动态平台，门票可以来自任何渠道。
实时聊天集成有助于轻松响应客户。
跨各种社交媒体网站的高水平客户参与度。
移动支持。
超过 100 多个集成是可能的。
多语言环境支持语言和时区。
每个计划都有免费试用。
多品牌插件多达 300 个品牌。

缺点：

费用因代理而异。
只有精英版才支持无限轻代理，价格为每月199美元/代理。
触发器和自动化因计划而异。
一旦服务器关闭，您的所有数据也将不可用。
您的数据完全由 Zendesk 提供，因此隐私是一个问题。

很棒的支持

这是一个基于 SaaS 的票务平台，例如 ZenDesk 和 Helpscout。它易于设置和立即使用。令人敬畏的支持具有响应式设计以及翻译就绪功能。它有 4 个计划，每个计划都有特定的功能可以使用。

优点：

无限的票证、代理、部门和文件附件。
WooCommerce 集成适用于 Pro、企业和代理计划。
每个计划都有 MailChimp 集成，便于沟通。
代理可以获得即时通知。
智能回复是使用人工智能配置的。
也支持 Facebook 聊天机器人。

缺点：

高端功能仅在企业和代理计划中可用。
没有 WooCommerce 与标准计划的集成。
标准计划起价为每年 149 美元。
知识库应在外部添加以支持文档。

帮助侦察员

作为基于 SaaS 的 WordPress 支持票证插件，它易于使用。通过简单的界面，可以设置简单的通信。自动化功能和预设响应使支持系统的使用效率更高。流畅的导航使 Helpdesk 成为一个更有说服力的插件来支持。

优点：

轻松定制。
可以跟踪票证历史记录。
自动化解决方案。
门票上的轻松协作。
过滤器和智能搜索可用。
提供多语言知识库。
多品牌插件从 3 个到最少 15 个。

缺点：

价格从每位代理每月 29 美元起。
大多数功能都可以从企业计划中获得，起价为每月 69 美元。
每个计划都有上传附件的限制。

FAST WordPress 支持票务插件

Fast 是电子商务用户和 WordPress 开发人员的理想 WordPress 支持票务插件。它具有 Envato 市场和 WooCommerce 集成，使其能够熟练地支持客户。

优点：

对客户或票证的处理没有限制。
可以上传任何类型的附件。
可以自定义工单字段、自动回复邮件和配色方案。
与 WooCommerce 无缝集成。

缺点：

不像触发器那样自动化。
无法自定义表单。
未完成票证的自动分配。
没有跟踪或报告机制。

支持中心 – 高级 PHP 票务系统插件

要使用的完全安全的 WordPress 支持票证系统。它还有一个加密的登录系统，并要求用户在进入页面之前完成验证码。它有助于管理一个完全有组织的支持票证系统。

优点：

安全登录。
附带知识库。
社交媒体整合也是可能的。
用于自动回复的电子邮件模板。
可以对票进行分类。
可以合并重复票证以避免混淆
客户可以提供个人票务评级。
IMAP 用户的电子邮件管道。
翻译就绪系统。

缺点：

起价为 39 美元。
没有多少触发器和自动化是可能的。
碰撞检测不可用。

总而言之，要使企业在任何领域都具有出色的竞争力，就需要强大的客户群。为了建立更强大的客户互动，使用支持票证系统是理想的选择。在 WordPress 支持插件的情况下，有免费和高级插件可用，它们以一种或另一种方式非常有益。使用可靠的 WordPress 客户支持票务插件以确保您的服务完好无损，并且您能够正确地处理您的客户。质量意味着为您的客户提供畅通无阻的服务。

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