10 najlepszych wtyczek do systemu obsługi klienta WordPress w celu poprawy obsługi klienta

Ostatnia aktualizacja - 15 czerwca 2021 r.

Prawdopodobieństwo, że polecisz firmę, zależy od silnej bazy klientów, którą zbudujesz. W tym celu zdecydowanie zaleca się utrzymanie nienaruszonej komunikacji z klientem. Zaniedbany klient jest równoznaczny z negatywnym wpływem na Twój biznes. Widać, że biznes rozwija się z zadowolonymi klientami. Handel detaliczny jest dość konkurencyjny, jeśli weźmie się pod uwagę satysfakcję klienta. Nadążanie za klientami jest ważne w biznesie eCommerce. WordPress to popularna strona internetowa, która pozwala użytkownikom eCommerce budować unikalne i atrakcyjne projekty za pomocą platformy WooCommerce dla firm eCommerce. Zobacz, z czym mogą sobie poradzić wtyczki wsparcia WordPress.

1. Obsługuj wiele żądań jednocześnie.
2. Wydajnie ustalaj priorytety i zarządzaj żądaniami biletów.
3. Zwiększ czas odpowiedzi na bilety.
4. Czyste i przejrzyste monitorowanie systemu biletowego.
5. Wydajne śledzenie wydajności agenta
6. Łatwe przydzielanie biletów.
7. Automatyczna odpowiedź na zgłoszenia pomocy technicznej.
8. Przechowuj odpowiedzi w puszkach.
9. Zautomatyzuj kilka procesów wsparcia.

Oto niektóre z najlepszych wtyczek premium WordPress Support Ticket, które poprawiają jakość obsługi klienta

WSDesk

WSDesk to jedna z popularnych wtyczek do obsługi zgłoszeń do WordPressa, która ma unikalne funkcje, dzięki którym jest jeszcze bardziej imponująca. Jest oparty na AJAX, co czyni go bardzo przyjaznym dla użytkownika. W porównaniu do innych wtyczek helpdesk jest mniej kosztowny, ale z dobrymi funkcjami. Przystępność cenowa sprawia, że ​​wszystko jest lepsze dla małych i dużych firm.

Plusy

• Niska cena.
• Nieograniczone bilety i agenci.
• Brak opłat miesięcznych lub opłat agentów.
• łatwe do dostosowania zgodnie z potrzebami klienta.
• Może być zarządzany jako niezależny system zgłoszeń do pomocy technicznej.
• Łatwa integracja z innymi platformami eCommerce, takimi jak Shopify, Magento, BigCommerce itp.
• Możesz przenieść bilety z Zendesk do WSDesk jednym kliknięciem.

Cons:

• Nie można wykonać śledzenia czasu dla odpowiedzi na zgłoszenia.
• Brak powiadomień o luzie.
• Brak limitu przydziału biletów.
• Nie masz aplikacji mobilnych do obsługi procesu.
• Nie ma wykrywania kolizji w celu znalezienia kogoś, kto pracuje na tym samym bilecie.

Łapacze

Helpdesk Catchers ma wszystkie główne funkcje wtyczki systemu zgłoszeń do pomocy technicznej. Podstawowa darmowa wersja ma jednak ograniczone funkcje. Aby łapacze były lepszym systemem zgłoszeń do pomocy technicznej, możesz zainstalować dodatki, aby zintegrować z nim różne funkcje.

Plusy:

• W przypadku wszystkich płatnych wersji licencja jest dożywotnia.
• Wszystkie wersje premium mają te same funkcje, z wyjątkiem liczby witryn.

Cons

• Brak bazy wiedzy połączonej z bezpłatną wersją.
• Każda płatna wersja ma pewne ograniczone funkcje.
• W przypadku 2-5 witryn cena wynosi 149 USD.
• Brak potoku poczty e-mail.

PomocSkauta

HelpScout doskonale zarządza klientami, jeśli rozważasz zarządzanie zespołem wsparcia z większą liczbą osób. Zespół wsparcia ma elastyczność pracy z wieloma skrzynkami pocztowymi dla każdego udostępnionego adresu e-mail. Ponadto Helpscout pomaga w integracji z ponad 50 integracjami. Helpscout obsługuje również pocztę głosową z ponad 50 usługami poczty głosowej innymi niż poczta e-mail, czat i usługi telefoniczne.

Plusy

• Możliwe ponad 50 integracji.
• Bezproblemowo integruje się z wtyczkami do czatu
• Dostępnych jest 50 usług poczty głosowej.
• 75 skrótów klawiaturowych ułatwiających użytkowanie.
• Posiadaj aplikację na iPhone'y i telefony z systemem Android, aby pomóc klientom w dowolnym miejscu i czasie.
• Wykrywanie kolizji, gdy ktoś inny pracuje na tym samym bilecie.
• Możliwe jest łatwe znakowanie biletów.
• Możliwe uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
• Użyj @, aby wspomnieć o innych agentach i zostawić krótkie notatki.
• Zawierają narzędzia do współpracy.

Cons:

• Brak bazy wiedzy.
• Miesięczny koszt to $12
• Brak archiwizacji i przechowywania danych.
• Brak panelu aktywności do śledzenia.
• Brak integracji mediów społecznościowych.

System zgłoszeń wsparcia WooCommerce

Wtyczka najlepiej dopasowana do systemu wsparcia WooCommerce. Będąc produktem WooCommerce, umożliwia bezproblemową integrację.WooCommerce Support Ticket System ma bardzo podstawowy system biletów do pracy, odpowiedni dla właścicieli małych sklepów eCommerce.

Plusy:

• Wyświetla priorytet biletu, datę ostatniej odpowiedzi.
• Łatwe przeglądanie danych klienta po otwarciu danych biletu.
• Za każdym razem, gdy użytkownik kupuje produkt, tworzony jest bilet Pay Per, który daje administratorowi dostęp do liczby pytań, które może zadać konsument.

Cons:

• Brak dostosowywania formularzy.
• Całkowicie pozbawiony automatyzacji.
• Nie ma wyzwalaczy ani automatycznych odpowiedzi.
• Brak przesyłania wiadomości e-mail

WsparcieCandy

Łatwa w użyciu i konfiguracji wtyczka obsługi WordPressa. Wtyczkę można łatwo dodać do platformy WordPress. Obsługuje również nieograniczoną liczbę agentów i biletów. Ma doskonałe pole operacyjne, ponieważ obsługuje technologię AJAX. Wtyczka jest tłumaczeniem gotowym na różne języki na całym świecie.

Plusy:

• Nieograniczeni agenci i bilety.
• Obsługuje wiele języków. Jest gotowe do tłumaczenia.
• Łatwy w użyciu i prosta funkcjonalność.
• Można dodać pola niestandardowe.
• Konfigurowalne pola i formularze biletów.
• Użytkownicy mogą tworzyć bilety dla gości.
• Gotowość do obsługi wielu witryn
• Ceny zaczynają się od 39,99 USD rocznie.
• Dodatki można nabyć indywidualnie według potrzeb.

Cons :

• Podstawowa wersja premium nie obsługuje bazy wiedzy.
• Brak automatycznego zamykania biletów.
• Brak umowy SLA.
• Brak integracji z FAQ.
• Integracja z WooCommerce nie jest możliwa.
• Aby utworzyć raport, musisz skorzystać z planu Standard, który kosztuje 59,99 USD.

Zendesk

Zendesk to popularna platforma oparta na SaaS, która działa jako popularny system zgłoszeń do pomocy technicznej. Wersja podstawowa zawiera czat, e-maile wsparcia i integracje z bazą wiedzy.

Plusy:

• Oparta na SaaS.
• Możliwe łatwe aktualizacje.
• To dynamiczna platforma, na której bilety mogą pochodzić z dowolnego kanału.
• Integracja z czatem na żywo pomaga łatwo odpowiadać klientom.
• Wysoki poziom zaangażowania klientów w różnych serwisach społecznościowych.
• Wsparcie mobilne.
• Możliwych jest ponad 100 integracji.
• Multi locale - obsługa języków i stref czasowych.
• Każdy plan ma bezpłatną wersję próbną.
• Dodatek dla wielu marek do 300 marek.

Cons:

• Opłaty są zmienne w zależności od agenta.
• Tylko w wersji elite nielimitowana obsługa lekkich agentów, za którą cena wynosi 199 USD/agenta miesięcznie.
• Wyzwalacze i automatyzacja różnią się w zależności od planu.
• Gdy serwer nie działa, wszystkie Twoje dane są również niedostępne.
• Twoje dane są całkowicie z Zendesk, dlatego prywatność jest problemem.

Niesamowite wsparcie

Jest to platforma sprzedaży biletów oparta na SaaS, taka jak ZenDesk i Helpscout. Jest łatwy w konfiguracji i użyciu od razu. Niesamowita obsługa ma responsywny projekt, a także funkcje gotowe do tłumaczenia. Ma 4 plany, z których każdy ma określone funkcje do pracy.

Plusy:

• Nieograniczone bilety, agenci, działy i załączniki do plików.
• Integracja WooCommerce jest dostępna z planami Pro, Enterprise i agencyjnymi.
• Każdy plan ma integracje z MailChimp dla łatwej komunikacji.
• Agenci mogą otrzymywać natychmiastowe powiadomienia.
• Inteligentne odpowiedzi są konfigurowane przy użyciu sztucznej inteligencji.
• Obsługuj również Chatbota Facebooka.

Cons:

• Zaawansowana funkcjonalność jest dostępna tylko w ramach planu Enterprise i Agency.
• Brak integracji WooCommerce z planem Standard.
• Plan standardowy zaczyna się od 149 USD rocznie.
• Baza wiedzy powinna być dodana zewnętrznie do dokumentów pomocniczych.

Pomoc zwiadowca

Będąc wtyczką do obsługi zgłoszeń WordPress opartą na SaaS, jest łatwa w użyciu. Za pomocą prostego interfejsu można łatwo skonfigurować komunikację. funkcje automatyzacji i gotowe odpowiedzi sprawiają, że system wsparcia jest znacznie bardziej wydajny w użyciu. Płynna nawigacja sprawia, że ​​Helpdesk jest o wiele bardziej atrakcyjną wtyczką do obsługi.

Plusy:

• Bezproblemowa personalizacja.
• Możliwość śledzenia historii biletów.
• Zautomatyzowane rozwiązania.
• Łatwa współpraca na biletach.
• Dostępne są filtry i inteligentne wyszukiwanie.
• Dostępna jest wielojęzyczna baza wiedzy.
• Dodatek dla wielu marek od 3 do minimum 15.

Cons :

• Ceny zaczynają się od 29 USD za agenta miesięcznie.
• Większość funkcji jest dostępna w planie korporacyjnym, który zaczyna się od 69 USD miesięcznie.
• Każdy plan ma limit na przesyłanie załącznika.

Wtyczka FAST WordPress Support Ticket

Fast to idealna wtyczka do obsługi zgłoszeń WordPress dla użytkowników eCommerce i programistów WordPress. Posiada integrację z rynkiem Envato i WooCommerce, dzięki czemu jest biegły we wspieraniu klientów.

Plusy:

• Brak ograniczeń dotyczących klientów lub biletów do przetworzenia.
• Można przesyłać dowolne załączniki.
• może dostosować pola biletów, automatyczne odpowiedzi e-mail i schematy kolorów.
• Bezproblemowa integracja z WooCommerce.

Cons :

• Niewiele automatyzacji jak wyzwalacze.
• Dostosowanie formularza nie jest możliwe.
• Automatyczne przypisywanie biletów nie jest wykonywane.
• Brak mechanizmu śledzenia lub raportowania.

Centrum pomocy – Zaawansowana wtyczka PHP Ticket System

Całkowicie bezpieczny system zgłoszeń wsparcia WordPress do użycia. Ma również zaszyfrowany system logowania i wymaga od użytkowników wypełnienia captcha przed przejściem do stron. Pomaga w zarządzaniu całkowicie zorganizowanym systemem zgłoszeń do pomocy technicznej.

Plusy:

• Bezpieczne logowanie.
• Pochodzi z bazą wiedzy.
• Możliwa jest również integracja z mediami społecznościowymi.
• Szablony wiadomości e-mail do automatycznej odpowiedzi.
• Możliwa jest kategoryzacja biletów.
• Scalanie duplikatów biletów jest możliwe, aby uniknąć nieporozumień
• Indywidualne oceny biletów mogą być wystawiane przez klientów.
• Rurki poczty e-mail dla użytkowników IMAP.
• System gotowy do tłumaczenia.

Cons :

• Ceny zaczynają się od 39 USD.
• Niewiele możliwych wyzwalaczy i automatyzacji.
• Wykrywanie kolizji jest niedostępne.

Podsumowując, aby firma mogła dobrze konkurować w dowolnej dziedzinie, potrzebna jest silna baza klientów. Aby zbudować silniejszą interakcję z klientem, korzystanie z systemu zgłoszeń pomocy technicznej jest idealne. W przypadku wtyczek obsługi WordPressa dostępne są wtyczki bezpłatne i premium, które są dość korzystne w taki czy inny sposób. Użyj niezawodnej wtyczki WordPress Customer Support Ticket, aby upewnić się, że Twoje usługi są nienaruszone i że jesteś w stanie poprawnie zwracać się do swoich klientów. Jakość oznacza świadczenie nieskrępowanych usług Twoim klientom.

Dalsza lektura

• Dowiedz się o popularnych darmowych wtyczkach WordPress Ticket w użyciu.
• Przeczytaj więcej o wtyczkach WordPress, aby poprawić wrażenia użytkownika.
• Najlepsze alternatywy Zendesk.
• Integracja z Microsoft Dynamics.