カスタマーエクスペリエンスを向上させるための10のベストWordPressカスタマーサポートチケットシステムプラグイン

公開: 2019-07-30

最終更新日-2021年6月15日

会社を推薦する可能性は、構築する強力な顧客基盤によって異なります。そのためには、お客様とのコミュニケーションを維持することを強くお勧めします。無視された顧客はあなたのビジネスに悪影響を与えることに相当します。幸せな顧客とともにビジネスが成長することは明らかです。顧客満足度を考えると、小売業は非常に競争が激しい。 eコマースビジネスでは、顧客についていくことが重要です。 WordPressは人気のあるウェブサイトであり、eコマースユーザーはeコマースビジネス向けのWooCommerceプラットフォームを使用してユニークで魅力的なデザインを構築できます。 WordPressサポートプラグインが処理できるものを見てください。

複数のリクエストを同時に処理します。
チケットリクエストに優先順位を付けて効率的に管理します。
チケットの応答時間を増やします。
チケットシステムのクリーンで明確な監視。
エージェントのパフォーマンスの効率的な追跡
チケットの簡単な割り当て。
サポートチケットへの自動応答。
既定の応答を保存します。
いくつかのサポートプロセスを自動化します。

顧客体験を向上させるための最高のプレミアムWordPressサポートチケットプラグインのいくつかを次に示します

WSDesk

WSDeskは、人気のあるWordPressサポートチケットプラグインの1つであり、さらに印象的な独自の機能を備えています。これはAJAXベースであるため、非常にユーザーフレンドリーです。他のヘルプデスクプラグインと比較すると、コストは低くなりますが、優れた機能を備えています。手頃な価格であるため、中小企業から大企業まですべてが良くなります。

長所

低価格。
無制限のチケットとエージェント。
月額料金やエージェント料金はありません。
顧客のニーズに応じて簡単にカスタマイズできます。
独立したサポートチケットシステムとして管理できます。
Shopify、Magento、BigCommerceなどの他のeコマースプラットフォームと簡単に統合できます。
ZendeskからWSDeskにワンクリックでチケットを転送できます。

短所：

チケット応答の時間追跡を実行できません。
Slack通知はありません。
チケットの割り当てに制限はありません。
プロセスをサポートするモバイルアプリはありません。
同じチケットで誰かが働いていることを見つけるための衝突検出はありません。

キャッチャー

Catchersヘルプデスクには、サポートチケットシステムプラグインのすべての主要機能があります。ただし、基本の無料バージョンには機能が制限されています。キャッチャーをより良いサポートチケットシステムにするために、アドオンをインストールしてさまざまな機能を統合することができます。

長所：

すべての有料バージョンについて、ライセンスは生涯有効です。
サイトの数を除いて、すべてのプレミアムバージョンには同じ機能があります。

短所

無料版にリンクされたナレッジベースはありません。
各有料バージョンには、いくつかの制限された機能があります。
2〜5サイトの場合、価格は149ドルです。
メールの配管はありません。

HelpScout

HelpScoutは、多数のサポートチームの管理を検討する際に、顧客を優れた方法で管理します。サポートチームは、共有メールアドレスごとに複数のメールボックスを柔軟に操作できます。さらに、Helpscoutは、50を超える統合との統合を支援します。 Helpscoutは、電子メール、チャット、電話サービス以外の50を超えるボイスメールサービスを備えたボイスメールもサポートしています。

長所

50以上の統合が可能です。
チャットプラグインとシームレスに統合します
50のボイスメールサービスを利用できます。
使いやすさのための75のキーボードショートカット。
いつでもどこでも顧客を支援するためのiPhoneおよびAndroidフォン用のアプリを用意します。
他の誰かが同じチケットで作業しているときの衝突検出。
簡単なチケットのタグ付けが可能です。
2要素認証が可能です。
@を使用して他のエージェントに言及し、短いメモを残します。
コラボレーションツールが含まれています。

短所：

知識ベースの欠如。
月額費用は12ドルです
データのアーカイブや保持はありません。
追跡するアクティビティダッシュボードはありません。
ソーシャルメディア統合の欠如。

WooCommerceサポートチケットシステム

WooCommerceサポートシステムに最適なプラグイン。 WooCommerceの製品であるため、シームレスな統合が可能です。WooCommerceSupport Ticket Systemには、小規模なeコマースストアの所有者に適した非常に基本的なチケットシステムがあります。

長所：

チケットの優先度、最終返信日を表示します。
チケットデータを開くときに顧客データを簡単に表示できます。
ユーザーが製品を購入するたびに、Pay Perチケットが作成されます。これにより、管理者は、消費者が尋ねることができる質問の数にアクセスできます。

短所：

フォームのカスタマイズの欠如。
自動化を完全に欠いています。
トリガーや自動返信はありません。
メールのピッピングはありません

SupportCandy

使いやすく、WordPressサポートプラグインを構成します。プラグインはWordPressプラットフォームに簡単に追加できます。また、無制限のエージェントとチケットをサポートします。 AJAX対応であるため、優れた運用分野があります。プラグインは、世界中のさまざまな言語に対応した翻訳です。

長所：

無制限のエージェントとチケット。
複数の言語をサポートします。翻訳の準備ができています。
使いやすく、シンプルな機能。
カスタムフィールドを追加できます。
カスタマイズ可能なチケットフィールドとフォーム。
ユーザーはゲストチケットを作成できます。
マルチサイト対応
価格は年間39.99ドルからです。
アドオンは、必要に応じて個別に購入できます。

短所：

ベースプレミアムバージョンはナレッジベースをサポートしていません。
チケットの自動閉鎖はありません。
SLAは存在しません。
FAQの統合はありません。
WooCommerceの統合は実現可能ではありません。
レポートの作成には、59.99ドルの標準プランを使用する必要があります。

Zendesk

Zendeskは、人気のあるサポートチケットシステムとして機能する、人気のあるSaaSベースのプラットフォームです。基本バージョンには、チャット、サポートメール、ナレッジベースの統合が含まれています。

長所：

SaaSベース。
簡単なアップグレードが可能です。
これは、チケットを任意のチャネルから取得できる動的なプラットフォームです。
ライブチャットの統合は、クライアントに簡単に対応するのに役立ちます。
さまざまなソーシャルメディアサイトにわたる高レベルのカスタマーエンゲージメント。
モバイルサポート。
100以上の統合が可能です。
マルチロケールをサポートする言語とタイムゾーン。
すべてのプランには無料トライアルがあります。
最大300ブランドのマルチブランドアドオン。

短所：

料金はエージェントごとに異なります。
エリートバージョンでのみ、月額$199/エージェントの無制限のライトエージェントサポートを利用できます。
トリガーと自動化はプランによって異なります。
サーバーがダウンすると、すべてのデータも利用できなくなります。
データは完全にZendeskを使用しているため、プライバシーが問題になります。

素晴らしいサポート

これは、ZenDeskやHelpscoutなどのSaaSベースのチケットプラットフォームです。セットアップと使用が簡単です。素晴らしいサポートには、レスポンシブデザインと、翻訳に対応した機能があります。 4つのプランがあり、それぞれに特定の機能があります。

長所：

無制限のチケット、エージェント、部門、およびファイルの添付ファイル。
WooCommerceとの統合は、Pro、Enterprise、およびAgencyプランで利用できます。
各プランには、簡単なコミュニケーションのためのMailChimp統合があります。
エージェントは即座に通知を受け取ることができます。
スマートリプライは、人工知能を使用して構成されます。
Facebookチャットボットもサポートします。

短所：

ハイエンド機能は、エンタープライズおよびエージェンシープラン内でのみ利用できます。
WooCommerceと標準プランの統合はありません。
標準プランは年間149ドルから始まります。
ドキュメントをサポートするために、ナレッジベースを外部に追加する必要があります。

ヘルプスカウト

SaaSベースのWordPressサポートチケットプラグインであるため、使いやすいです。シンプルなインターフェースで、簡単な通信を設定できます。自動化機能と定型応答により、サポートシステムの使用効率が大幅に向上します。スムーズなナビゲーションにより、ヘルプデスクはサポートするためのはるかに魅力的なプラグインになります。

長所：

簡単なカスタマイズ。
チケット履歴の追跡が可能です。
自動化されたソリューション。
チケットでの簡単なコラボレーション。
フィルタとスマート検索を利用できます。
多言語の知識ベースが利用可能です。
3から最小15までのマルチブランドアドオン。

短所：

料金はエージェント1人あたり月額29ドルからです。
ほとんどの機能は、月額$69から始まるエンタープライズプランから利用できます。
すべてのプランには、添付ファイルのアップロードに制限があります。

FASTWordPressサポートチケットプラグイン

Fastは、eコマースユーザーおよびWordPress開発者にとって理想的なWordPressサポートチケットプラグインです。 EnvatoマーケットプレイスとWooCommerceが統合されているため、顧客のサポートに精通しています。

長所：

処理する顧客やチケットに制限はありません。
あらゆる種類の添付ファイルをアップロードできます。
チケットフィールド、自動応答メール、配色をカスタマイズできます。
WooCommerceとのシームレスな統合。

短所：

トリガーのような自動化はあまりありません。
フォームのカスタマイズはできません。
チケットの自動割り当ては行われません。
追跡または報告のメカニズムはありません。

サポートセンター–高度なPHPチケットシステムプラグイン

使用するWordPressサポートチケットシステムを完全に保護します。また、暗号化されたログインシステムがあり、ユーザーはページに進む前にキャプチャを完了する必要があります。完全に整理されたサポートチケットシステムの管理に役立ちます。

長所：

安全なログイン。
ナレッジベースが付属しています。
ソーシャルメディアの統合も可能です。
自動返信用のメールテンプレート。
チケットの分類が可能です。
混乱を避けるために、重複するチケットのマージが可能です
個々のチケットの評価は、顧客が提供できます。
IMAPユーザー向けの電子メール配管。
翻訳対応システム。

短所：

価格は39ドルから。
多くのトリガーと自動化は不可能です。
衝突検出は使用できません。

まとめると、どの分野でも競争力のある企業であるためには、強力な顧客基盤が必要です。より強力な顧客との対話を構築するには、サポートチケットシステムを使用することが理想的です。 WordPressサポートプラグインの場合、無料のプレミアムプラグインが利用可能であり、これらは何らかの形で非常に有益です。信頼性の高いWordPressカスタマーサポートチケットプラグインを使用して、サービスが損なわれていないこと、およびクライアントに正しく対応できることを確認してください。品質とは、妨げのないサービスをクライアントに提供することを意味します。

参考文献

使用中の人気のある無料のWordPressチケットプラグインについて学びます。
ユーザーエクスペリエンスを向上させるWordPressプラグインの詳細をご覧ください。
Zendeskのトップオルタナティブ。
MicrosoftDynamicsとの統合。