10 Plugin Sistem Tiket Dukungan Pelanggan WordPress Terbaik untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Terakhir diperbarui - 15 Juni 2021

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan bergantung pada basis pelanggan kuat yang Anda bangun. Untuk melakukannya, sangat disarankan untuk menjaga komunikasi yang utuh dengan pelanggan. Pelanggan yang diabaikan sama dengan dampak negatif pada bisnis Anda. Jelaslah bahwa bisnis tumbuh dengan pelanggan yang bahagia. Bisnis retail cukup kompetitif jika mempertimbangkan kepuasan pelanggan. Menjaga dengan pelanggan adalah penting dalam bisnis eCommerce. WordPress adalah situs web populer, yang memungkinkan pengguna eCommerce membangun desain yang unik dan menarik menggunakan platform WooCommerce untuk bisnis eCommerce. Lihatlah apa yang dapat ditangani oleh Plugin Dukungan WordPress.

1. Menangani beberapa permintaan secara bersamaan.
2. Prioritaskan dan kelola permintaan tiket secara efisien.
3. Tambah waktu respons untuk tiket.
4. Pemantauan sistem tiket yang bersih dan jelas.
5. Pelacakan kinerja agen yang efisien
6. Tugas mudah untuk tiket.
7. Respons otomatis untuk mendukung tiket.
8. Simpan tanggapan terekam.
9. Mengotomatiskan beberapa proses dukungan.

Berikut adalah beberapa Plugin Tiket Dukungan WordPress premium terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda

WSDesk

WSDesk adalah salah satu plugin tiket dukungan WordPress yang populer, yang memiliki fitur unik yang membuatnya semakin mengesankan. Ini berbasis AJAX, yang membuatnya cukup ramah pengguna. Dibandingkan dengan plugin helpdesk lainnya, ini lebih murah, tetapi dengan fitur yang bagus. Menjadi terjangkau membuat semuanya lebih baik untuk usaha kecil hingga besar.

kelebihan

• Harga rendah.
• Tiket dan agen tidak terbatas.
• Tidak ada biaya bulanan atau biaya agen.
• mudah untuk menyesuaikan sesuai kebutuhan pelanggan.
• Dapat dikelola sebagai sistem tiket pendukung independen.
• Mudah diintegrasikan dengan platform eCommerce lain seperti Shopify, Magento, BigCommerce, dll.
• Anda dapat mentransfer tiket dari Zendesk ke WSDesk dengan sekali klik.

Kontra:

• Tidak dapat melakukan pelacakan waktu untuk tanggapan tiket.
• Tidak ada pemberitahuan kendur.
• Tidak ada batasan untuk penetapan tiket.
• Tidak memiliki aplikasi seluler untuk mendukung proses tersebut.
• Tidak memiliki deteksi tabrakan untuk menemukan seseorang bekerja pada tiket yang sama.

Penangkap

Helpdesk Catchers memiliki semua fitur utama dari plugin sistem tiket dukungan. Versi gratis dasar memiliki fitur terbatas. Untuk membuat penangkap sistem tiket dukungan yang lebih baik, Anda dapat menginstal add-on untuk mengintegrasikan berbagai fitur ke dalamnya.

Kelebihan:

• Untuk semua versi berbayar, lisensinya berlaku seumur hidup.
• Semua versi premium memiliki fitur yang sama kecuali jumlah situs.

Kontra

• Tidak ada basis pengetahuan yang ditautkan dengan versi gratis.
• Setiap versi berbayar memiliki beberapa fitur terbatas.
• Untuk 2-5 situs, harganya $149.
• Tidak ada pemipaan email.

Bantuan Pramuka

HelpScout mengelola pelanggan dengan sangat baik ketika mempertimbangkan untuk mengelola tim dukungan dengan jumlah yang lebih besar. Tim dukungan memiliki fleksibilitas untuk bekerja dengan beberapa kotak surat untuk setiap alamat email bersama. Selain itu, Helpcout membantu dalam berintegrasi dengan lebih dari 50 integrasi plus. Helpcout juga mendukung pesan suara dengan lebih dari 50 layanan pesan suara selain email, obrolan, dan layanan telepon.

kelebihan

• Lebih dari 50 integrasi ditambah mungkin.
• Terintegrasi dengan mulus dengan plugin obrolan
• 50 layanan pesan suara tersedia.
• 75 pintasan keyboard untuk memudahkan penggunaan.
• Miliki aplikasi untuk iPhone dan ponsel Android untuk membantu pelanggan di mana saja dan kapan saja.
• Deteksi tabrakan saat orang lain mengerjakan tiket yang sama.
• Penandaan tiket yang mudah dimungkinkan.
• Otentikasi 2-faktor mungkin.
• Gunakan @ untuk menyebutkan agen lain dan tinggalkan catatan singkat.
• Berisi alat kolaborasi.

Kontra:

• Kurangnya Basis Pengetahuan.
• Biaya per bulan adalah $12
• Tidak ada pengarsipan data atau penyimpanan data.
• Tidak ada dasbor aktivitas untuk dilacak.
• Kurangnya Integrasi Media Sosial.

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

Plugin yang paling cocok untuk sistem dukungan WooCommerce. Menjadi produk WooCommerce, ini memungkinkan integrasi tanpa batas. Sistem Tiket Dukungan WooCommerce memiliki sistem tiket yang sangat mendasar untuk dikerjakan, cocok untuk pemilik toko eCommerce kecil.

Kelebihan:

• Menampilkan prioritas tiket, tanggal balasan terakhir.
• Mudah untuk melihat data pelanggan pada pembukaan data tiket.
• Setiap kali pengguna membeli produk, tiket Bayar Per dibuat, yang memberi admin akses ke sejumlah pertanyaan yang dapat diajukan konsumen.

Kontra:

• Kurangnya penyesuaian formulir.
• Benar-benar tanpa otomatisasi.
• Tidak memiliki pemicu atau balasan otomatis.
• Tidak ada pemipaan email

DukunganPermen

Mudah digunakan dan mengkonfigurasi plugin dukungan WordPress. Plugin dapat dengan mudah ditambahkan ke platform WordPress. Ini juga mendukung agen dan tiket tanpa batas. Ini memiliki bidang operasional yang sangat baik karena diaktifkan AJAX. Plugin ini merupakan terjemahan yang siap untuk berbagai bahasa secara global.

Kelebihan:

• Agen dan tiket tidak terbatas.
• Mendukung banyak bahasa. Terjemahan sudah siap.
• Mudah digunakan dan fungsionalitas sederhana.
• Bidang khusus dapat ditambahkan.
• Bidang dan formulir tiket yang dapat disesuaikan.
• Pengguna dapat membuat tiket tamu.
• Multi-situs siap
• Harga mulai dari $ 39,99 / tahun.
• Add-on dapat dibeli secara individual sesuai kebutuhan.

Kontra:

• Versi premium dasar tidak mendukung basis pengetahuan.
• Tidak ada penutupan tiket secara otomatis.
• SLA tidak ada.
• Tidak ada integrasi FAQ.
• Integrasi WooCommerce tidak layak.
• Untuk pembuatan laporan, Anda perlu menggunakan paket Standar yaitu $59,99.

Zendesk

Zendesk adalah platform berbasis SaaS populer yang berfungsi sebagai sistem tiket dukungan populer. Versi dasar berisi obrolan, email dukungan, dan integrasi basis pengetahuan.

Kelebihan:

• berbasis SaaS.
• Upgrade mudah mungkin.
• Ini adalah platform dinamis di mana tiket dapat berasal dari saluran mana pun.
• Integrasi Obrolan Langsung membantu menanggapi klien dengan mudah.
• Keterlibatan pelanggan tingkat tinggi di berbagai situs media sosial.
• Dukungan seluler.
• Lebih dari 100 integrasi plus dimungkinkan.
• Multi lokal - bahasa dan zona waktu yang mendukung.
• Setiap paket memiliki uji coba gratis.
• Add-on multi-merek hingga 300 merek.

Kontra:

• Biaya bervariasi per agen.
• Hanya dalam versi elit yang melakukan dukungan agen cahaya tak terbatas dengan harga $199/agen per bulan.
• Pemicu dan otomatisasi bervariasi dengan rencana.
• Setelah server mati, semua data Anda juga tidak tersedia.
• Data Anda sepenuhnya dengan Zendesk, karenanya privasi menjadi perhatian.

Dukungan Luar Biasa

Ini adalah platform tiket berbasis SaaS seperti ZenDesk dan Helpcout. Mudah diatur dan digunakan secara instan. Dukungan luar biasa memiliki desain responsif serta fitur siap terjemahan. Ini memiliki 4 paket yang masing-masing memiliki fitur khusus untuk dikerjakan.

Kelebihan:

• Tiket, agen, departemen, dan lampiran file tanpa batas.
• Integrasi WooCommerce tersedia dengan paket Pro, perusahaan, dan agensi.
• Setiap paket memiliki integrasi MailChimp untuk komunikasi yang mudah.
• Agen bisa mendapatkan notifikasi instan.
• Balasan cerdas dikonfigurasi menggunakan Kecerdasan Buatan.
• Dukung Facebook Chatbot juga.

Kontra:

• Fungsionalitas kelas atas hanya tersedia dalam paket Perusahaan dan Agensi.
• Tidak ada integrasi WooCommerce dengan Paket Standar.
• Paket Standar mulai dari $149 per tahun.
• Basis pengetahuan harus ditambahkan secara eksternal untuk mendukung dokumen.

membantu pramuka

Menjadi plugin tiket dukungan WordPress berbasis SaaS, mudah digunakan. Dengan antarmuka yang sederhana, komunikasi yang mudah dapat diatur. fitur otomatisasi dan tanggapan terekam membuat sistem pendukung jauh lebih efisien untuk digunakan. Navigasi yang mulus menjadikan Helpdesk plugin yang jauh lebih menarik untuk didukung.

Kelebihan:

• Kustomisasi yang mudah.
• Pelacakan riwayat tiket dimungkinkan.
• Solusi otomatis.
• Kolaborasi mudah untuk tiket.
• Filter dan pencarian cerdas tersedia.
• Basis pengetahuan multi-bahasa tersedia.
• Add-on multi-merek dari 3 hingga minimum 15.

Kontra:

• Harga mulai dari $29 per agen per bulan.
• Sebagian besar fitur tersedia dari paket perusahaan, yang dimulai dari $69 per bulan.
• Setiap paket memiliki batasan untuk mengunggah lampiran.

Plugin Tiket Dukungan WordPress CEPAT

Fast adalah plugin tiket Dukungan WordPress yang ideal untuk pengguna eCommerce dan untuk pengembang WordPress. Ini memiliki pasar Envato dan integrasi WooCommerce, yang membuatnya mahir dalam mendukung pelanggan.

Kelebihan:

• Tidak ada batasan pada pelanggan atau tiket untuk diproses.
• Semua jenis lampiran dapat diunggah.
• dapat menyesuaikan bidang tiket, email tanggapan otomatis, dan skema warna.
• Integrasi yang mulus dengan WooCommerce.

Kontra:

• Tidak banyak otomatisasi seperti pemicu.
• Kustomisasi formulir tidak dimungkinkan.
• Penetapan tiket secara otomatis tidak dilakukan.
• Tidak ada mekanisme pelacakan atau pelaporan.

Pusat Dukungan – Plugin Sistem Tiket PHP Tingkat Lanjut

Sistem Tiket Dukungan WordPress yang sepenuhnya aman untuk digunakan. Ini juga memiliki sistem login terenkripsi dan mengharuskan pengguna untuk menyelesaikan captcha sebelum melanjutkan ke halaman. Ini membantu dalam mengelola sistem tiket dukungan yang sepenuhnya terorganisir.

Kelebihan:

• Login aman.
• Dilengkapi dengan basis pengetahuan.
• Integrasi media sosial juga dimungkinkan.
• Template email untuk balasan otomatis.
• Kategorisasi tiket dimungkinkan.
• Penggabungan tiket duplikat dimungkinkan untuk menghindari kebingungan
• Peringkat tiket individu dapat diberikan oleh pelanggan.
• Perpipaan email untuk pengguna IMAP.
• Sistem siap terjemahan.

Kontra:

• Harga mulai dari $39.
• Tidak banyak pemicu dan otomatisasi yang memungkinkan.
• Deteksi tabrakan tidak tersedia.

Sebagai penutup, agar bisnis dapat bersaing dengan baik di bidang apa pun, diperlukan basis pelanggan yang kuat. Untuk membangun interaksi pelanggan yang lebih kuat, menggunakan sistem tiket dukungan sangat ideal. Dalam hal Plugin Dukungan WordPress, ada plugin gratis dan premium yang tersedia, yang cukup bermanfaat dalam satu atau lain cara. Gunakan plugin Tiket dukungan Pelanggan WordPress yang andal untuk memastikan layanan Anda tetap utuh, dan Anda dapat menangani klien Anda dengan benar. Kualitas berarti memberikan layanan tanpa hambatan kepada klien Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Pelajari tentang Plugin Tiket WordPress gratis populer yang digunakan.
• Baca lebih lanjut tentang plugin WordPress untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Alternatif Zendesk Teratas.
• Integrasi dengan Microsoft Dynamics.