고객 경험을 향상시키는 10가지 최고의 WordPress 고객 지원 티켓 시스템 플러그인

최종 업데이트 - 2021년 6월 15일

회사를 추천할 가능성은 구축한 강력한 고객 기반에 따라 다릅니다. 이를 위해 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 유지하는 것이 좋습니다. 방치된 고객은 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 것과 같습니다. 고객이 행복해야 사업이 성장하는 것은 당연합니다. 소매업은 고객 만족도를 고려할 때 상당히 경쟁력이 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에서는 고객과 함께하는 것이 중요합니다. WordPress는 전자 상거래 사용자가 전자 상거래 비즈니스용 WooCommerce 플랫폼을 사용하여 독특하고 인상적인 디자인을 구축할 수 있는 인기 있는 웹사이트입니다. WordPress 지원 플러그인이 처리할 수 있는 작업을 살펴보세요.

1. 여러 요청을 동시에 처리합니다.
2. 티켓 요청의 우선 순위를 지정하고 효율적으로 관리합니다.
3. 티켓에 대한 응답 시간을 늘립니다.
4. 티켓 시스템의 깨끗하고 명확한 모니터링.
5. 에이전트 성과의 효율적인 추적
6. 티켓에 대한 쉬운 할당.
7. 지원 티켓에 대한 자동 응답.
8. 미리 준비된 답변을 저장합니다.
9. 여러 지원 프로세스를 자동화합니다.

다음은 고객 경험을 향상시키는 최고의 프리미엄 WordPress 지원 티켓 플러그인입니다.

WS데스크

WSDesk는 인기 있는 WordPress 지원 티켓 플러그인 중 하나로, 더욱 인상적으로 만드는 고유한 기능을 갖추고 있습니다. AJAX 기반이므로 사용자 친화적입니다. 다른 헬프데스크 플러그인에 비해 비용은 저렴하지만 기능은 좋습니다. 가격이 저렴하면 중소기업에서 대기업에 이르기까지 모든 것이 더 좋습니다.

장점

• 저렴한 가격.
• 무제한 티켓 및 에이전트.
• 월별 요금이나 에이전트 요금이 없습니다.
• 고객의 필요에 따라 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 독립적인 지원 티켓 시스템으로 관리할 수 있습니다.
• Shopify, Magento, BigCommerce 등과 같은 다른 전자 상거래 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.
• 클릭 한 번으로 Zendesk에서 WSDesk로 티켓을 전송할 수 있습니다.

단점:

• 티켓 응답에 대한 시간 추적을 수행할 수 없습니다.
• 슬랙 알림이 없습니다.
• 티켓 할당에 제한이 없습니다.
• 프로세스를 지원하는 모바일 앱이 없습니다.
• 동일한 티켓에서 일하는 사람을 찾기 위한 충돌 감지 기능이 없습니다.

포수

Catchers 헬프데스크에는 지원 티켓 시스템 플러그인의 모든 주요 기능이 있습니다. 기본 무료 버전에는 기능이 제한되어 있습니다. 포수를 더 나은 지원 티켓 시스템으로 만들기 위해 애드온을 설치하여 다양한 기능을 통합할 수 있습니다.

장점:

• 모든 유료 버전의 경우 라이선스는 평생입니다.
• 모든 프리미엄 버전은 사이트 수를 제외하고는 동일한 기능을 가지고 있습니다.

단점

• 무료 버전과 연결된 지식 기반이 없습니다.
• 각 유료 버전에는 몇 가지 제한된 기능이 있습니다.
• 2-5개 사이트의 경우 가격은 $149입니다.
• 이메일 파이핑이 없습니다.

헬프스카우트

HelpScout는 더 많은 수의 지원 팀 관리를 고려할 때 고객을 훌륭하게 관리합니다. 지원 팀은 각 공유 이메일 주소에 대해 여러 사서함을 유연하게 사용할 수 있습니다. 또한 Helpscout는 50개 이상의 통합과의 통합을 지원합니다. Helpscout은 또한 이메일, 채팅 및 전화 서비스 이외의 50개 이상의 음성 메일 서비스를 통해 음성 메일을 지원합니다.

장점

• 50개 이상의 통합이 가능합니다.
• 채팅 플러그인과 원활하게 통합
• 50개의 음성 메일 서비스를 사용할 수 있습니다.
• 간편한 사용을 위한 75개의 키보드 단축키.
• iPhone 및 Android 휴대폰용 앱이 있어 언제 어디서나 고객을 지원합니다.
• 다른 사람이 동일한 티켓에 대해 작업할 때 충돌 감지.
• 간편한 티켓 태깅이 가능합니다.
• 2단계 인증이 가능합니다.
• @를 사용하여 다른 에이전트를 언급하고 짧은 메모를 남깁니다.
• 협업 도구를 포함합니다.

단점:

• 지식 기반 부족.
• 월 비용은 $12입니다.
• 데이터 보관 또는 데이터 보존이 없습니다.
• 추적할 활동 대시보드가 ​​없습니다.
• 소셜 미디어 통합 부족.

WooCommerce 지원 티켓 시스템

WooCommerce 지원 시스템에 가장 적합한 플러그인입니다. WooCommerce의 제품이므로 원활한 통합이 가능합니다. WooCommerce 지원 티켓 시스템은 소규모 전자 상거래 상점 소유자에게 적합한 매우 기본적인 티켓 시스템을 갖추고 있습니다.

장점:

• 티켓의 우선순위, 마지막 회신 날짜를 표시합니다.
• 티켓 데이터를 열 때 고객 데이터를 쉽게 볼 수 있습니다.
• 사용자가 제품을 구매할 때마다 Pay Per 티켓이 생성되어 관리자가 소비자가 질문할 수 있는 질문 수에 액세스할 수 있습니다.

단점:

• 양식 사용자 정의 부족.
• 자동화가 전혀 없습니다.
• 트리거 또는 자동 응답이 없습니다.
• 이메일 피핑 없음

서포트캔디

WordPress 지원 플러그인을 사용하고 구성하기 쉽습니다. 플러그인은 WordPress 플랫폼에 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 무제한 에이전트 및 티켓을 지원합니다. AJAX를 지원하기 때문에 뛰어난 운용 분야를 가지고 있습니다. 플러그인은 전 ​​세계적으로 다양한 언어로 번역 준비가 되어 있습니다.

장점:

• 무제한 에이전트 및 티켓.
• 여러 언어를 지원합니다. 번역 준비 완료입니다.
• 사용하기 쉽고 기능이 간단합니다.
• 사용자 정의 필드를 추가할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 티켓 필드 및 양식.
• 사용자는 게스트 티켓을 만들 수 있습니다.
• 다중 사이트 준비
• 가격은 연간 $39.99부터 시작합니다.
• 추가 기능은 필요에 따라 개별적으로 구입할 수 있습니다.

단점 :

• 기본 프리미엄 버전은 지식 기반을 지원하지 않습니다.
• 티켓 자동 종료 없음.
• SLA가 없습니다.
• FAQ 통합이 없습니다.
• WooCommerce 통합은 불가능합니다.
• 보고서 생성을 위해서는 $59.99인 Standard 플랜을 사용해야 합니다.

젠데스크

Zendesk는 인기 있는 지원 티켓 시스템으로 작동하는 인기 있는 SaaS 기반 플랫폼입니다. 기본 버전에는 채팅, 지원 이메일 및 지식 기반 통합이 포함되어 있습니다.

장점:

• SaaS 기반.
• 간편한 업그레이드가 가능합니다.
• 모든 채널에서 티켓을 받을 수 있는 다이내믹한 플랫폼입니다.
• 라이브 채팅 통합으로 고객에게 쉽게 응답할 수 있습니다.
• 다양한 소셜 미디어 사이트에서 높은 수준의 고객 참여.
• 모바일 지원.
• 100개 이상의 통합이 가능합니다.
• 다중 로케일 지원 언어 및 시간대.
• 모든 계획에는 무료 평가판이 있습니다.
• 최대 300개 브랜드의 다중 브랜드 추가 기능.

단점:

• 요금은 상담원마다 다릅니다.
• 엘리트 버전에서만 월 에이전트당 $199의 가격으로 무제한 라이트 에이전트를 지원합니다.
• 트리거 및 자동화는 계획에 따라 다릅니다.
• 서버가 다운되면 모든 데이터도 사용할 수 없습니다.
• 데이터는 완전히 Zendesk에 있으므로 개인 정보가 중요합니다.

멋진 지원

ZenDesk 및 Helpscout와 같은 SaaS 기반 티켓팅 플랫폼입니다. 설정 및 즉시 사용이 간편합니다. 굉장한 지원에는 반응형 디자인과 번역 준비 기능이 있습니다. 각각 작업할 특정 기능이 있는 4개의 계획이 있습니다.

장점:

• 무제한 티켓, 에이전트, 부서 및 파일 첨부.
• WooCommerce 통합은 Pro, 엔터프라이즈 및 에이전시 플랜에서 사용할 수 있습니다.
• 각 계획에는 쉬운 커뮤니케이션을 위한 MailChimp 통합이 있습니다.
• 상담원은 즉각적인 알림을 받을 수 있습니다.
• 스마트 답장은 인공 지능을 사용하여 구성됩니다.
• 페이스북 챗봇도 지원합니다.

단점:

• 고급 기능은 Enterprise 및 Agency 플랜 내에서만 사용할 수 있습니다.
• 표준 요금제와 WooCommerce 통합이 없습니다.
• 표준 플랜은 연간 $149부터 시작합니다.
• 기술 자료는 문서를 지원하기 위해 외부적으로 추가되어야 합니다.

헬프스카우트

SaaS 기반 WordPress 지원 티켓 플러그인이므로 사용하기 쉽습니다. 간단한 인터페이스로 손쉬운 통신을 설정할 수 있습니다. 자동화 기능과 미리 준비된 답변을 통해 지원 시스템을 훨씬 더 효율적으로 사용할 수 있습니다. 부드러운 탐색은 헬프데스크를 지원하는 플러그인을 훨씬 더 강력하게 만듭니다.

장점:

• 손쉬운 사용자 정의.
• 티켓 내역 추적이 가능합니다.
• 자동화된 솔루션.
• 티켓에 대한 손쉬운 협업.
• 필터 및 스마트 검색을 사용할 수 있습니다.
• 다국어 지식 기반을 사용할 수 있습니다.
• 3개에서 최소 15개까지의 다중 브랜드 추가 기능.

단점 :

• 가격은 에이전트당 월 $29부터 시작합니다.
• 대부분의 기능은 월 $69부터 시작하는 엔터프라이즈 플랜에서 사용할 수 있습니다.
• 모든 계획에는 첨부 파일 업로드에 대한 제한이 있습니다.

FAST WordPress 지원 티켓 플러그인

Fast는 전자상거래 사용자와 WordPress 개발자를 위한 이상적인 WordPress 지원 티켓 플러그인입니다. Envato 마켓플레이스와 WooCommerce 통합이 있어 고객 지원에 능숙합니다.

장점:

• 처리할 고객이나 티켓에 제한이 없습니다.
• 모든 종류의 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.
• 티켓 필드, 자동 응답 이메일 및 색 구성표를 사용자 정의할 수 있습니다.
• WooCommerce와의 원활한 통합.

단점 :

• 트리거와 같은 자동화는 많지 않습니다.
• 양식 사용자 정의는 불가능합니다.
• 티켓 자동 할당이 수행되지 않습니다.
• 추적 또는 보고 메커니즘이 없습니다.

지원 센터 – 고급 PHP 티켓 시스템 플러그인

완전히 안전한 WordPress 지원 티켓 시스템을 사용할 수 있습니다. 또한 암호화된 로그인 시스템이 있으며 사용자가 페이지로 이동하기 전에 보안 문자를 완료해야 합니다. 완벽하게 조직된 지원 티켓 시스템을 관리하는 데 도움이 됩니다.

장점:

• 보안 로그인.
• 지식 기반과 함께 제공됩니다.
• 소셜 미디어 통합도 가능합니다.
• 자동 회신용 이메일 템플릿.
• 티켓 분류가 가능합니다.
• 혼동을 피하기 위해 중복 티켓 병합이 가능합니다.
• 개별 티켓 등급은 고객이 제공할 수 있습니다.
• IMAP 사용자를 위한 이메일 파이핑.
• 번역 준비 시스템.

단점 :

• 가격은 $39부터 시작합니다.
• 많은 트리거와 자동화가 가능하지 않습니다.
• 충돌 감지를 사용할 수 없습니다.

결론적으로 기업이 어떤 분야에서든 잘 경쟁하려면 강력한 고객 기반이 필요합니다. 더 강력한 고객 상호 작용을 구축하려면 지원 티켓 시스템을 사용하는 것이 이상적입니다. WordPress 지원 플러그인의 경우 무료 및 프리미엄 플러그인을 사용할 수 있으며 이는 어떤 방식으로든 매우 유용합니다. 신뢰할 수 있는 WordPress 고객 지원 티켓 플러그인을 사용하여 서비스가 손상되지 않았는지, 그리고 고객에게 올바르게 주소를 지정할 수 있는지 확인하십시오. 품질은 고객에게 방해받지 않는 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.

추가 읽기

• 사용 중인 인기 있는 무료 WordPress 티켓 플러그인에 대해 알아보세요.
• 사용자 경험을 향상시키는 WordPress 플러그인에 대해 자세히 알아보세요.
• 최고의 Zendesk 대안.
• Microsoft Dynamics와의 통합.