Los 10 mejores complementos del sistema de tickets de atención al cliente de WordPress para mejorar su experiencia de cliente

Última actualización: 15 de junio de 2021

La probabilidad de que recomiendes una empresa depende de la sólida base de clientes que construyas. Para ello, es muy recomendable mantener intacta la comunicación con el cliente. Un cliente desatendido equivale a un impacto negativo en su negocio. Es evidente que el negocio crece con clientes felices. El negocio minorista es bastante competitivo cuando se considera la satisfacción del cliente. Mantenerse al día con los clientes es importante en un negocio de comercio electrónico. WordPress es un sitio web popular que permite a los usuarios de comercio electrónico crear diseños únicos e impresionantes utilizando la plataforma WooCommerce para empresas de comercio electrónico. Eche un vistazo a lo que pueden manejar los complementos de soporte de WordPress.

1. Manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
2. Priorice y administre las solicitudes de boletos de manera eficiente.
3. Aumente el tiempo de respuesta de los tickets.
4. Monitoreo limpio y claro del sistema de tickets.
5. Seguimiento eficiente del desempeño de los agentes
6. Fácil asignación de entradas.
7. Respuesta automática a tickets de soporte.
8. Almacenar respuestas enlatadas.
9. Automatice varios procesos de soporte.

Estos son algunos de los mejores complementos premium de tickets de soporte de WordPress para mejorar su experiencia de cliente

WSDesk

WSDesk es uno de los populares complementos de tickets de soporte de WordPress, que tiene características únicas que lo hacen aún más impresionante. Está basado en AJAX, lo que lo hace bastante fácil de usar. En comparación con otros complementos de la mesa de ayuda, es menos costoso, pero tiene buenas funciones. Ser asequible hace que todo sea mejor para las pequeñas y grandes empresas.

ventajas

• Precio bajo.
• Boletos y agentes ilimitados.
• Sin cargos mensuales ni cargos de agentes.
• fácil de personalizar según las necesidades del cliente.
• Se puede administrar como un sistema de tickets de soporte independiente.
• Fácil de integrar con otras plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, BigCommerce, etc.
• Puede transferir boletos de Zendesk a WSDesk con un solo clic.

Contras:

• No se puede realizar el seguimiento del tiempo para las respuestas de los tickets.
• No hay notificaciones de holgura.
• Sin límite de asignación de entradas.
• No tiene aplicaciones móviles para apoyar el proceso.
• No tiene detección de colisión para encontrar a alguien que trabaje en el mismo ticket.

Receptores

El servicio de asistencia de Catchers tiene todas las características principales de un complemento del sistema de tickets de soporte. Sin embargo, la versión básica gratuita tiene funciones limitadas. Para hacer de los receptores un mejor sistema de tickets de soporte, puede instalar complementos para integrar varias funciones en él.

Ventajas:

• Para todas las versiones pagas, la licencia es de por vida.
• Todas las versiones premium tienen las mismas características excepto por la cantidad de sitios.

Contras

• No hay una base de conocimiento vinculada con la versión gratuita.
• Cada versión paga tiene algunas características limitadas.
• Para 2-5 sitios, el precio es de $149.
• Sin canalización de correo electrónico.

Explorador de ayuda

HelpScout administra a los clientes de manera excelente cuando se considera administrar un equipo de soporte con números más grandes. El equipo de soporte tiene la flexibilidad de trabajar con múltiples buzones para cada dirección de correo electrónico compartida. Además, Helpscout ayuda a integrarse con más de 50 integraciones. Helpscout también es compatible con el correo de voz con más de 50 servicios de correo de voz además de los servicios de correo electrónico, chat y teléfono.

ventajas

• Más de 50 integraciones posibles.
• Se integra a la perfección con los complementos de chat.
• 50 servicios de correo de voz disponibles.
• 75 atajos de teclado para facilitar el uso.
• Tenga una aplicación para teléfonos iPhone y Android para ayudar a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
• Detección de colisiones cuando alguien más está trabajando en el mismo ticket.
• Es posible etiquetar fácilmente los boletos.
• Autenticación de 2 factores posible.
• Utilice @ para mencionar a otros agentes y dejar notas breves.
• Contener herramientas de colaboración.

Contras:

• Falta de base de conocimientos.
• El costo mensual es de $12
• Sin archivo de datos o retención de datos.
• No hay un panel de actividad para rastrear.
• Falta de integración de las redes sociales.

Sistema de tickets de soporte de WooCommerce

Un complemento más adecuado para el sistema de soporte de WooCommerce. Al ser un producto de WooCommerce, permite una integración perfecta. El sistema de tickets de soporte de WooCommerce tiene un sistema de tickets muy básico para trabajar, adecuado para propietarios de pequeñas tiendas de comercio electrónico.

Ventajas:

• Muestra la prioridad del ticket, la última fecha de respuesta.
• Fácil de ver los datos del cliente al abrir los datos del boleto.
• Cada vez que un usuario compra un producto, se crea un ticket de pago, que le da al administrador acceso a la cantidad de preguntas que puede hacer un consumidor.

Contras:

• Falta de personalización de formularios.
• Completamente desprovisto de automatización.
• No tiene activadores ni respuestas automáticas.
• Sin canalización de correo electrónico

SoporteCandy

Complemento de soporte de WordPress fácil de usar y configurar. El complemento se puede agregar fácilmente a una plataforma de WordPress. También admite agentes y tickets ilimitados. Tiene un excelente campo operativo ya que está habilitado para AJAX. El complemento es una traducción lista para varios idiomas a nivel mundial.

Ventajas:

• Agentes y tickets ilimitados.
• Soporta múltiples idiomas. Está listo para traducir.
• Fácil de usar y funcionalidad simple.
• Se pueden agregar campos personalizados.
• Campos de ticket y formularios personalizables.
• Los usuarios pueden crear entradas de invitados.
• Listo para múltiples sitios
• El precio comienza en $ 39.99 / año.
• Los complementos se pueden comprar individualmente según las necesidades.

Contras :

• La versión base premium no es compatible con la base de conocimiento.
• Sin cierre automático de tickets.
• SLA no está presente.
• Sin integración de preguntas frecuentes.
• La integración de WooCommerce no es factible.
• Para la creación de informes, debe usar el plan estándar, que cuesta $ 59.99.

Zendesk

Zendesk es una popular plataforma basada en SaaS que funciona como un popular sistema de tickets de soporte. La versión base contiene chat, correos electrónicos de soporte e integraciones de la base de conocimientos.

Ventajas:

• Basado en SaaS.
• Posibles actualizaciones fáciles.
• Es una plataforma dinámica donde las entradas pueden ser de cualquier canal.
• La integración de Live Chat ayuda a responder a los clientes fácilmente.
• Altos niveles de participación del cliente en varios sitios de redes sociales.
• Soporte móvil.
• Son posibles más de 100 integraciones.
• Idiomas y zonas horarias compatibles con varias configuraciones regionales.
• Cada plan tiene una prueba gratuita.
• Complemento multimarca hasta 300 marcas.

Contras:

• Los cargos son variables por agente.
• Solo en la versión élite hay soporte para agentes ligeros ilimitados cuyo precio es de $199/agente por mes.
• Los activadores y la automatización varían según el plan.
• Una vez que el servidor está inactivo, todos sus datos tampoco están disponibles.
• Sus datos están completamente con Zendesk, por lo tanto, la privacidad es una preocupación.

Impresionante apoyo

Esta es una plataforma de emisión de boletos basada en SaaS como ZenDesk y Helpscout. Es fácil de configurar y usar al instante. El soporte impresionante tiene un diseño receptivo y funciones listas para traducir. Tiene 4 planes, cada uno tiene características específicas para trabajar.

Ventajas:

• Tickets, agentes, departamentos y archivos adjuntos ilimitados.
• La integración de WooCommerce está disponible con los planes Pro, Enterprise y Agency.
• Cada plan tiene integraciones de MailChimp para facilitar las comunicaciones.
• Los agentes pueden recibir notificaciones instantáneas.
• Las respuestas inteligentes se configuran utilizando Inteligencia Artificial.
• Admite Facebook Chatbot también.

Contras:

• La funcionalidad de gama alta está disponible solo dentro del plan Enterprise y Agency.
• Sin integración de WooCommerce con el Plan Estándar.
• El plan estándar comienza en $149 por año.
• La base de conocimiento debe agregarse externamente a los documentos de soporte.

Ayudante explorador

Al ser un complemento de ticket de soporte de WordPress basado en SaaS, es fácil de usar. Con una interfaz simple, se pueden configurar comunicaciones sencillas. Las características de automatización y las respuestas enlatadas hacen que el sistema de soporte sea mucho más eficiente de usar. La navegación fluida hace que Helpdesk sea un complemento mucho más atractivo para el soporte.

Ventajas:

• Personalización sin esfuerzo.
• Posibilidad de seguimiento del historial de tickets.
• Soluciones automatizadas.
• Fácil colaboración en tickets.
• Los filtros y las búsquedas inteligentes están disponibles.
• La base de conocimientos multilingüe está disponible.
• Complemento multimarca desde 3 hasta mínimo 15.

Contras :

• Los precios comienzan en $29 por agente por mes.
• La mayoría de las funciones están disponibles en el plan empresarial, que comienza en $ 69 por mes.
• Cada plan tiene un límite para cargar archivos adjuntos.

Complemento de ticket de soporte de WordPress RÁPIDO

Fast es un complemento de ticket de soporte de WordPress ideal para usuarios de comercio electrónico y para desarrolladores de WordPress. Tiene el mercado de Envato y la integración de WooCommerce, lo que lo hace competente para brindar soporte a los clientes.

Ventajas:

• Sin restricciones en clientes ni tickets a tramitar.
• Se puede cargar cualquier tipo de archivos adjuntos.
• puede personalizar los campos del ticket, los correos electrónicos de respuesta automática y los esquemas de color.
• Perfecta integración con WooCommerce.

Contras :

• No hay mucha automatización como los disparadores.
• La personalización del formulario no es posible.
• No se realiza la autoasignación de tickets.
• Sin mecanismo de seguimiento o reporte.

Centro de soporte: complemento avanzado del sistema de tickets PHP

Se utilizará un sistema de tickets de soporte de WordPress completamente seguro. También tiene un sistema de inicio de sesión encriptado y requiere que los usuarios completen un captcha antes de continuar con las páginas. Ayuda a administrar un sistema de tickets de soporte completamente organizado.

Ventajas:

• Inicios de sesión seguros.
• Viene con una base de conocimiento.
• La integración de redes sociales también es posible.
• Plantillas de correo electrónico para respuesta automática.
• Es posible categorizar las entradas.
• Es posible fusionar boletos duplicados para evitar confusiones
• Los clientes pueden proporcionar calificaciones de boletos individuales.
• Canalización de correo electrónico para usuarios IMAP.
• Sistema listo para traducción.

Contras :

• El precio comienza en $ 39.
• No hay muchos disparadores y automatización posible.
• La detección de colisiones no está disponible.

Para concluir, para que una empresa compita bien en cualquier campo, se requiere una sólida base de clientes. Para construir una interacción más sólida con el cliente, es ideal usar un sistema de tickets de soporte. En el caso de los complementos de soporte de WordPress, hay complementos gratuitos y premium disponibles, que son bastante beneficiosos de una forma u otra. Utilice un complemento confiable de Ticket de atención al cliente de WordPress para asegurarse de que sus servicios estén intactos y de que pueda dirigirse correctamente a sus clientes. Calidad significa proporcionar servicios sin trabas a sus clientes.

Otras lecturas

• Obtenga información sobre los populares complementos de tickets gratuitos de WordPress en uso.
• Lea más sobre los complementos de WordPress para mejorar la experiencia del usuario.
• Las mejores alternativas de Zendesk.
• Integración con Microsoft Dynamics.