10 meilleurs plugins de système de ticket de support client WordPress pour améliorer votre expérience client

Dernière mise à jour - 15 juin 2021

La probabilité que vous recommandiez une entreprise dépend de la solide clientèle que vous créez. Pour ce faire, il est fortement recommandé de garder intacte la communication avec le client. Un client négligé équivaut à un impact négatif sur votre entreprise. Il est évident que les affaires se développent avec des clients satisfaits. Le commerce de détail est assez compétitif si l'on considère la satisfaction de la clientèle. Suivre les clients est important dans une entreprise de commerce électronique. WordPress est un site Web populaire, qui permet aux utilisateurs de commerce électronique de créer des conceptions uniques et stimulantes à l'aide de la plate-forme WooCommerce pour les entreprises de commerce électronique. Jetez un œil à ce que les plugins de support WordPress peuvent gérer.

1. Traiter plusieurs demandes simultanément.
2. Hiérarchisez et gérez efficacement les demandes de tickets.
3. Augmentez le temps de réponse pour les tickets.
4. Surveillance propre et claire du système de tickets.
5. Suivi efficace des performances des agents
6. Affectation facile pour les billets.
7. Réponse automatique aux tickets d'assistance.
8. Stockez les réponses prédéfinies.
9. Automatisez plusieurs processus de support.

Voici quelques-uns des meilleurs plugins de ticket de support WordPress premium pour améliorer votre expérience client

Bureau WS

WSDesk est l'un des plugins de ticket de support WordPress les plus populaires, qui possède des fonctionnalités uniques qui le rendent d'autant plus impressionnant. Il est basé sur AJAX, ce qui le rend assez convivial. Comparé à d'autres plugins d'assistance, il est moins coûteux, mais avec de bonnes fonctionnalités. Être abordable rend tout meilleur pour les petites et grandes entreprises.

Avantages

• Bas prix.
• Billets et agents illimités.
• Pas de frais mensuels ni de frais d'agents.
• facile à personnaliser selon les besoins du client.
• Peut être géré comme un système de ticket de support indépendant.
• Facile à intégrer avec d'autres plates-formes de commerce électronique telles que Shopify, Magento, BigCommerce, etc.
• Vous pouvez transférer des tickets de Zendesk vers WSDesk en un seul clic.

Les inconvénients:

• Impossible d'effectuer le suivi du temps pour les réponses aux tickets.
• Pas de notifications lâches.
• Aucune limite à l'attribution des billets.
• Ne pas avoir d'applications mobiles pour soutenir le processus.
• Ne pas avoir de détection de collision pour trouver quelqu'un qui travaille sur le même ticket.

Attrapeurs

Le service d'assistance de Catchers possède toutes les fonctionnalités principales d'un plugin de système de ticket de support. La version gratuite de base a cependant des fonctionnalités limitées. Pour faire des receveurs un meilleur système de tickets de support, vous pouvez installer des modules complémentaires pour y intégrer diverses fonctionnalités.

Avantages :

• Pour toutes les versions payantes, la licence est à vie.
• Toutes les versions premium ont les mêmes fonctionnalités à l'exception du nombre de sites.

Les inconvénients

• Aucune base de connaissances liée à la version gratuite.
• Chaque version payante a des fonctionnalités limitées.
• Pour 2 à 5 sites, le prix est de 149 $.
• Aucune canalisation d'email.

AideScout

HelpScout gère les clients de manière excellente lorsqu'il envisage de gérer une équipe de support avec un plus grand nombre. L'équipe d'assistance a la possibilité de travailler avec plusieurs boîtes aux lettres pour chaque adresse e-mail partagée. De plus, Helpscout aide à intégrer plus de 50 intégrations. Helpscout prend également en charge la messagerie vocale avec plus de 50 services de messagerie vocale autres que les services de courrier électronique, de chat et de téléphone.

Avantages

• Plus de 50 intégrations possibles.
• S'intègre parfaitement aux plugins de chat
• 50 services de messagerie vocale disponibles.
• 75 raccourcis clavier pour faciliter l'utilisation.
• Ayez une application pour les iPhones et les téléphones Android pour aider les clients n'importe où et n'importe quand.
• Détection de collision lorsque quelqu'un d'autre travaille sur le même ticket.
• Un marquage facile des tickets est possible.
• Possibilité d'authentification à 2 facteurs.
• Utilisez @ pour mentionner d'autres agents et laisser de courtes notes.
• Contient des outils de collaboration.

Les inconvénients:

• Manque de base de connaissances.
• Le coût mensuel est de 12 $
• Pas d'archivage ou de conservation des données.
• Il n'y a pas de tableau de bord d'activité à suivre.
• Manque d'intégration des médias sociaux.

Système de tickets d'assistance WooCommerce

Un plugin le mieux adapté au système de support WooCommerce. En tant que produit de WooCommerce, il permet une intégration transparente. WooCommerce Support Ticket System dispose d'un système de ticket très basique sur lequel travailler, adapté aux petits propriétaires de magasins de commerce électronique.

Avantages :

• Affiche la priorité du ticket, la date de la dernière réponse.
• Visualisation facile des données client lors de l'ouverture des données du ticket.
• Chaque fois qu'un utilisateur achète un produit, un ticket Pay Per est créé, ce qui donne à l'administrateur un accès au nombre de questions qu'un consommateur peut poser.

Les inconvénients:

• Manque de personnalisation des formulaires.
• Complètement dépourvu d'automatisation.
• Ne pas avoir de déclencheurs ou de réponses automatiques.
• Pas de pipping d'e-mails

SupportCandy

Plugin de support WordPress facile à utiliser et à configurer. Le plugin peut facilement être ajouté à une plateforme WordPress. Il prend également en charge un nombre illimité d'agents et de tickets. Il a un excellent champ opérationnel car il est compatible AJAX. Le plugin est une traduction prête pour différentes langues dans le monde.

Avantages :

• Agents et billets illimités.
• Prend en charge plusieurs langues. Il est prêt à être traduit.
• Facile à utiliser et fonctionnalité simple.
• Des champs personnalisés peuvent être ajoutés.
• Champs et formulaires de ticket personnalisables.
• Les utilisateurs peuvent créer des tickets invités.
• Prêt pour plusieurs sites
• Le prix commence à 39,99 $ / an.
• Les modules complémentaires peuvent être achetés individuellement selon les besoins.

Les inconvénients :

• La version premium de base ne prend pas en charge la base de connaissances.
• Pas de clôture automatique des tickets.
• SLA n'est pas présent.
• Aucune intégration de FAQ.
• L'intégration de WooCommerce n'est pas réalisable.
• Pour la création de rapports, vous devez utiliser le plan Standard qui coûte 59,99 $.

Bureau Zen

Zendesk est une plate-forme SaaS populaire qui fonctionne comme un système de ticket de support populaire. La version de base contient le chat, les e-mails d'assistance et les intégrations de la base de connaissances.

Avantages :

• Basé sur SaaS.
• Mises à niveau faciles possibles.
• C'est une plate-forme dynamique où les billets peuvent provenir de n'importe quel canal.
• L'intégration du chat en direct permet de répondre facilement aux clients.
• Niveaux élevés d'engagement des clients sur divers sites de médias sociaux.
• Assistance mobile.
• Plus de 100 intégrations sont possibles.
• Langues et fuseaux horaires prenant en charge plusieurs paramètres régionaux.
• Chaque plan a un essai gratuit.
• Add-on multimarque jusqu'à 300 marques.

Les inconvénients:

• Les frais sont variables par agent.
• Ce n'est que dans la version élite que les agents légers illimités sont pris en charge pour un prix de 199 $/agent par mois.
• Les déclencheurs et l'automatisation varient selon le plan.
• Une fois le serveur en panne, toutes vos données sont également indisponibles.
• Vos données sont entièrement chez Zendesk, la confidentialité est donc une préoccupation.

Assistance géniale

Il s'agit d'une plateforme de billetterie basée sur SaaS comme ZenDesk et Helpscout. Il est facile à configurer et à utiliser instantanément. Le support impressionnant a une conception réactive ainsi que des fonctionnalités prêtes pour la traduction. Il a 4 plans chacun a des caractéristiques spécifiques avec lesquelles travailler.

Avantages:

• Tickets, agents, départements et pièces jointes illimités.
• L'intégration de WooCommerce est disponible avec les plans Pro, entreprise et agence.
• Chaque plan a des intégrations MailChimp pour des communications faciles.
• Les agents peuvent recevoir des notifications instantanées.
• Les réponses intelligentes sont configurées à l'aide de l'intelligence artificielle.
• Soutenez également Facebook Chatbot.

Les inconvénients:

• La fonctionnalité haut de gamme n'est disponible que dans le plan Entreprise et Agence.
• Aucune intégration WooCommerce avec le plan standard.
• Le plan standard commence à 149 $ par an.
• La base de connaissances doit être ajoutée en externe pour prendre en charge les documents.

Helpscout

Étant un plugin de ticket de support WordPress basé sur SaaS, il est facile à utiliser. Avec une interface simple, des communications faciles peuvent être mises en place. les fonctionnalités d'automatisation et les réponses prédéfinies rendent le système d'assistance beaucoup plus efficace à utiliser. Une navigation fluide fait de Helpdesk un plugin beaucoup plus stimulant à prendre en charge.

Avantages:

• Personnalisation sans effort.
• Suivi de l'historique des tickets possible.
• Solutions automatisées.
• Collaboration facile sur les tickets.
• Des filtres et des recherches intelligentes sont disponibles.
• Une base de connaissances multilingue est disponible.
• Add-on multimarques de 3 à minimum 15.

Les inconvénients :

• Les prix commencent à 29 $ par agent par mois.
• La plupart des fonctionnalités sont disponibles dans le plan d'entreprise, qui commence à 69 $ par mois.
• Chaque plan a une limite pour le téléchargement de pièces jointes.

Plugin de ticket de support FAST WordPress

Fast est un plugin de ticket de support WordPress idéal pour les utilisateurs de commerce électronique et pour les développeurs WordPress. Il intègre le marché Envato et WooCommerce, ce qui le rend compétent pour soutenir les clients.

Avantages :

• Aucune restriction de clients ou de tickets à traiter.
• Tout type de pièces jointes peut être téléchargé.
• peut personnaliser les champs du ticket, les e-mails de réponse automatique et les schémas de couleurs.
• Intégration transparente avec WooCommerce.

Les inconvénients :

• Pas beaucoup d'automatisation comme les déclencheurs.
• La personnalisation du formulaire n'est pas possible.
• L'attribution automatique des tickets n'est pas effectuée.
• Aucun mécanisme de suivi ou de rapport.

Centre de support - Plugin de système de ticket PHP avancé

Système de ticket de support WordPress entièrement sécurisé à utiliser. Il dispose également d'un système de connexion crypté et oblige les utilisateurs à remplir un captcha avant de passer aux pages. Il aide à gérer un système de ticket de support complètement organisé.

Avantages :

• Connexions sécurisées.
• Livré avec une base de connaissances.
• L'intégration des médias sociaux est également possible.
• Modèles d'e-mails pour la réponse automatique.
• La catégorisation des billets est possible.
• La fusion des tickets en double est possible pour éviter les confusions
• Les évaluations individuelles des billets peuvent être fournies par les clients.
• Canalisation des e-mails pour les utilisateurs IMAP.
• Système prêt pour la traduction.

Les inconvénients :

• Le prix commence à 39 $.
• Peu de déclencheurs et d'automatisations possibles.
• La détection de collision n'est pas disponible.

Pour conclure, pour qu'une entreprise soit compétitive dans n'importe quel domaine, une solide clientèle est nécessaire. Pour renforcer l'interaction client, l'utilisation d'un système de ticket d'assistance est idéale. Dans le cas des plugins de support WordPress, il existe des plugins gratuits et premium disponibles, qui sont très bénéfiques d'une manière ou d'une autre. Utilisez un plugin de ticket de support client WordPress fiable pour vous assurer que vos services sont intacts et que vous êtes en mesure de vous adresser correctement à vos clients. La qualité signifie fournir des services sans entrave à vos clients.

Lectures complémentaires

• En savoir plus sur les populaires plugins de ticket WordPress gratuits utilisés.
• En savoir plus sur les plugins WordPress pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Meilleures alternatives Zendesk.
• Intégration avec Microsoft Dynamics.