10 ฟีเจอร์สำคัญของ Google Analytics สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ปรับปรุงล่าสุด - 24 กุมภาพันธ์ 2020

ต่างจากปี 1990 คุณสามารถเปิดร้านอีคอมเมิร์ซได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงโดยเพียงแค่ลงทะเบียนกับ Shopify หรือใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น WooCommerce, Magento เป็นต้น

เมื่อคุณเริ่มโปรโมตเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ฟรีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น แต่การเพิ่มโค้ดติดตาม Universal GA ลงในไซต์ของคุณเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้คุณติดตามธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้

มีคุณลักษณะมากมายใน Google Analytics ที่สามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ดีขึ้น

ตรวจสอบเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับการวิเคราะห์หากคุณมีร้านค้า WooCommerce

เปิดใช้งานการติดตามอีคอมเมิร์ซ

โดยค่าเริ่มต้น โค้ดติดตาม Universal GA จะติดตามเฉพาะการดูหน้าเว็บและข้อมูลของผู้ใช้ ในการบันทึกธุรกรรมและกิจกรรมของอีคอมเมิร์ซ เช่น ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพของหมวดหมู่ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ คุณต้องเพิ่มโค้ดติดตามอีคอมเมิร์ซ

ในการเพิ่มโค้ดติดตามอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ Enhanced eCommerce Google Analytics สำหรับปลั๊กอิน WooCommerce WordPress หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า WooCommerce สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ จะต้องดำเนินการด้วยตนเอง คุณสามารถแชร์คู่มือการติดตามอีคอมเมิร์ซโดย Google ให้กับนักพัฒนาของคุณได้

นอกจากการเพิ่มโค้ดติดตามในร้านค้าของคุณแล้ว คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือกการติดตามอีคอมเมิร์ซในแดชบอร์ด Google Analytics

ค้นหาไซต์

ตัวเลือกการค้นหาช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการซื้อจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถบันทึกข้อความค้นหาที่ลูกค้าใช้โดยเปิดใช้งานตัวเลือกการค้นหาไซต์ใน Google Analytics นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาหลังจากที่ผลการค้นหาแสดงขึ้น

ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจในการออกแบบหน้าแรกของร้านค้าและการนำทางสำหรับ 'การค้นพบ' ของผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถค้นหา เมตริกต่อไปนี้ได้ในส่วนการค้นหาไซต์ของ Google Analytics:

• การปรับแต่งการค้นหา % – จำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมเปลี่ยนคำค้นหา
• การดูหน้า / ค้นหา – จำนวนหน้าที่เข้าชมหลังจากผลการค้นหาปรากฏขึ้น
• เวลาหลังการค้นหา – เวลาที่ใช้บนไซต์หลังจากผลการค้นหาแสดงขึ้น

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกการค้นหาไซต์: ไปที่ผู้ ดูแลระบบ -> เลือกดู -> ดูการตั้งค่า

คุณต้องใส่พารามิเตอร์คำค้นหาที่ปรากฏใน URL ของผลการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณค้นหา "next bit robin mobile" บน Flipkart.com ผลการค้นหาจะปรากฏตามภาพด้านล่าง

ใน URL คำค้นหาจะแสดงด้วยคำเดียวและ = สัญลักษณ์ ในกรณีนี้ 'q' คือพารามิเตอร์คำค้นหา

หากคุณมีพารามิเตอร์หมวดหมู่เฉพาะใดๆ คุณสามารถแยกพารามิเตอร์เหล่านี้ออกจากการพิจารณาว่าเป็นข้อความค้นหาได้

ช่องทาง

ผู้เข้าชมต้องทำตามขั้นตอนตามลำดับก่อนที่จะทำธุรกรรมในร้านค้าของคุณให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนการทำธุรกรรมปกติจะเป็นเช่น: หน้า Landing Page ->หน้าผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล -> รถเข็น -> ชำระเงิน -> หน้าการชำระเงิน -> หน้าขอบคุณ ซึ่งเรียกว่าเป็นช่องทางการแปลง

อ้างอิง: happymarketer.com

การตั้งค่าช่องทางจะทำให้คุณมีมุมมองที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ใช้ของคุณ และคุณจะพบว่าหน้าใดที่ทำให้การทำธุรกรรมหลุด

ติดตามเป้าหมายย่อย

วัตถุประสงค์หลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการทำยอดขาย (เพิ่มเติม) แต่การติดตามธุรกรรมเพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้ภาพรวมว่าลูกค้าโต้ตอบกับร้านค้าของคุณอย่างไร

ลูกค้าดำเนินการเล็กน้อยกับร้านค้าของคุณก่อนตัดสินใจทำธุรกรรมกับร้านค้า การเข้าใจเป้าหมายย่อยเหล่านี้จะทำให้คุณทราบเส้นทางของลูกค้าบนไซต์ของคุณ

Ref: kaushik.net

ตัวอย่างบางส่วนของเป้าหมายขนาดเล็ก: การสมัครรับจดหมายข่าว, การแบ่งปันทางสังคม, การกดถูกใจเพจ Facebook ของคุณ ฯลฯ

ไม่รวมโดเมนผู้อ้างอิง

การมีตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ทำให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเพิ่มอัตราการแปลง

ในการรับชำระเงินออนไลน์ คุณต้อง รวมเกตเวย์การชำระเงินใด ๆ เข้ากับร้านค้าของคุณ

แต่ปัญหาคือ เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มการชำระเงิน พวกเขาจะถูกนำไปยังเว็บไซต์เกตเวย์การชำระเงิน และการชำระเงินจริงเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเกตเวย์การชำระเงิน

เมื่อลูกค้าชำระเงินแล้ว จะถูกนำไปที่ร้านค้า

ในกระบวนการนี้ ผู้เข้าชมจะถูกแท็กว่าเป็นการเข้าชมจากการอ้างอิงจากไซต์เกตเวย์การชำระเงินของคุณ และด้วยเหตุนี้คุณจะสูญเสียช่องทางจริงที่ลูกค้าของคุณพบ

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงขาดข้อมูลเกี่ยวกับแชแนลที่นำมาซึ่ง Conversion มากขึ้น

เพื่อหลีกเลี่ยง คุณจะต้องแยกเว็บไซต์เกตเวย์การชำระเงินออกจากรายการอ้างอิง คุณสามารถทำได้โดยคลิกที่ผู้ ดูแลระบบ -> คุณสมบัติ -> ข้อมูลการติดตาม -> รายการยกเว้นการอ้างอิง

เปิดใช้งานรีมาร์เก็ตติ้ง

อัตราการแปลงเฉลี่ยของร้านอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่าง 3-5% จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้เยี่ยมชมคนอื่นๆ ที่มาที่ร้านค้าของคุณ? รีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณนำผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้อได้

รีมาร์เก็ตติ้งเพิ่ม Conversion ได้ถึง 20% หากคุณทำถูกต้อง ในการทำรีมาร์เก็ตติ้งบนเครือข่ายดิสเพลย์และการค้นหาของ Google คุณต้องเปิดใช้งานรีมาร์เก็ตติ้งในแดชบอร์ดของ Google Analytics

การจัดกลุ่มเนื้อหา

คุณจะมีหน้าต่างๆ ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น หน้าหมวดหมู่ หน้า Landing Page หน้าผลิตภัณฑ์ และโพสต์ในบล็อก

โดยการจัดกลุ่มเพจตามหมวดหมู่ของเพจ คุณจะเข้าใจประสิทธิภาพของแต่ละหมวดหมู่ได้ดียิ่งขึ้น

ในการสร้างการจัดกลุ่มเนื้อหา ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: ผู้ดูแลระบบ -> ดู -> การจัดกลุ่มเนื้อหา

การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ Google Analytics

Google Adwords และ Search Console เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามโฆษณาและประสิทธิภาพ SEO ของคุณ

เมื่อคุณเชื่อมโยง Analytics กับ AdWords แล้ว คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าหลังจากที่พวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณและประสิทธิภาพของโฆษณา คุณยังสามารถตรวจสอบอัตราการแปลงของการเข้าชมและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาบน AdWords ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถตรวจสอบไซต์ของคุณได้ด้วยวิธีนี้

การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

หากคุณยุ่งกับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการเข้าชมหรือยอดขายลดลงอย่างกะทันหัน? การแจ้งเตือนที่กำหนดเองมีประโยชน์ในกรณีนี้

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการเข้าชมเว็บไซต์และตัวชี้วัดในช่วงเวลาหนึ่งๆ ตัวอย่างบางส่วนของการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

• เมื่อการจราจรลดลงเป็นศูนย์
• อัตราตีกลับเพิ่มขึ้นบาง%
• เพิ่ม/ลดอัตราการแปลง
• ยอดขายลดลง
• เวลาในการโหลดหน้าเพิ่มขึ้น

คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนทางข้อความ/อีเมล

คำอธิบายประกอบ

ตัวเลือกคำอธิบายประกอบช่วยในการทำเครื่องหมายเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำเครื่องหมายเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ และคุณสามารถเปรียบเทียบได้ว่าแคมเปญดังกล่าวส่งผลต่อการเข้าชมไซต์ของคุณอย่างไร คุณยังสามารถทำเครื่องหมายเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์หรือการโพสต์ของผู้เยี่ยมชมในบล็อกอุตสาหกรรมใดๆ

ในระยะยาว คำอธิบายประกอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากิจกรรมทางการตลาดใดที่ทำให้การเข้าชมไซต์ของคุณพุ่งสูงขึ้น

บทสรุป:

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไร การตัดสินใจของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นในกิจกรรมทางการตลาดและกระบวนการทางธุรกิจ