Como aprimorar o processo de atendimento de pedidos do WooCommerce

Última atualização - 29 de dezembro de 2020

O atendimento de pedidos pode ser um grande desafio para o proprietário de uma loja online. Envolve vários aspectos, incluindo a gestão do seu armazém, encomendas, embalagem, expedição e entrega. Com base no seu modelo de negócios, você pode terceirizar alguns ou todos esses aspectos no comércio eletrônico. Isso pode ser uma oportunidade e um desafio ao mesmo tempo. Você precisa considerar cuidadosamente e decidir sobre seu modelo de negócios antes de procurar soluções de atendimento. Isso porque você encontrará abordagens de negócios fundamentalmente diferentes em diferentes soluções. Neste artigo, discutiremos algumas das soluções que ajudarão no processo de atendimento de pedidos do WooCommerce. Estaremos focando principalmente nas opções que você pode precisar para auto-realização. No entanto, também discutiremos alguns dos outros modelos de atendimento, como dropshipping e logística de terceiros.

Como funciona a auto-realização?

No processo de auto-realização, você está mais ou menos sozinho. Você possui os produtos que está vendendo. Às vezes você pode até estar fabricando-os. Terá ainda a responsabilidade de os gerir num armazém, embalando-os de acordo com a encomenda e enviando-os aos clientes. Você também terá que lidar com devoluções e reembolsos.

A principal vantagem aqui é o controle que ele oferece. Você não depende de outra entidade para nenhuma das necessidades de atendimento. Você vende produtos para os clientes, estuda o padrão de vendas, comercializa-os com mais eficiência, armazena mais e aumenta seus retornos. É uma opção direta e pode até ser gerenciável em uma fase de inicialização menor. No entanto, à medida que o volume de vendas aumenta, convém investir em mais recursos para conter as demandas crescentes. Por exemplo, você pode facilmente obter assistência de uma das transportadoras populares ou investir em uma solução de gerenciamento de estoque.

Uma das vantagens aparentes da auto-realização é que você estará completamente no controle até que o produto chegue ao seu cliente. Isso lhe dá um grande escopo para projetar uma experiência do cliente que você deseja. No entanto, pode ser muito demorado e difícil para um negócio em crescimento. Você pode precisar investir em mais espaço de armazenamento, soluções de empacotamento, etc., e pode precisar de mais mão de obra para lidar com tudo isso.

Felizmente, no cenário do WooCommerce, você encontrará muitas soluções que ajudarão e ajudarão a automatizar vários estágios do processo de atendimento. Vamos dar uma olhada em algumas dessas opções com mais detalhes.

Gerenciamento de armazenagem

Quando você está mantendo um depósito para seus próprios produtos, há muitas coisas que você precisa considerar. Isso inclui encontrar um espaço que possa acomodar suas necessidades crescentes, opções para gerenciar e atualizar estoque, etc. As demandas físicas, como encontrar um armazém de tamanho adequado em um local preferencial, estão além do escopo deste artigo. No entanto, analisaremos a segunda parte do desafio para encontrar uma boa solução para integrar seu inventário e sua loja WooCommerce.

Scanventory

Com a ajuda deste plugin, você pode vincular sua loja WooCommerce ao inventário do armazém. Ele ajuda você a criar etiquetas de produtos com código QR exclusivo do administrador do WooCommerce. E você pode escanear esses produtos usando seu celular, pois o plugin vem integrado com um scanner de código QR. No geral, este plug-in facilita muito o gerenciamento de inventário, a geração de etiquetas personalizadas e a impressão de relatórios. Você também obterá bons recursos de relatórios com este plug-in.

A assinatura de site único está disponível a um preço de $ 129. A licença de 5 sites custaria US$ 179 e a licença de 25 sites custaria US$ 229.

Skuvault

O Skuvault é outra solução de gerenciamento de armazém em que você investe. Ele oferece uma solução abrangente para ajudá-lo a gerenciar muitos problemas de atendimento. Ele oferece um painel muito detalhado que oferece muitas informações que ajudarão você a tomar decisões sobre seu inventário. Você poderá ver uma lista de produtos, onde poderá ver todos os aspectos importantes relacionados aos seus produtos, incluindo a quantidade disponível. E facilita a integração de sua loja com outras soluções que você pode precisar para o processo de atendimento.

O fluxo de trabalho do Skuvault é bastante simples para que qualquer pessoa de sua equipe de armazenamento possa usá-lo com o mínimo de treinamento. Você também pode usar a solução personalizável para gerar listas de opções com facilidade. Escolher itens do seu armazém também será bastante simples, pois cria a lista em um pedido com base na localização. Esse cenário é amplamente apreciado pelos clientes Skuvault existentes, pois é muito conveniente ao escolher itens. O fluxo de trabalho é bem projetado para minimizar erros humanos no processo de atendimento. Além disso, os recursos de relatórios detalhados ajudam você a melhorar todo o processo de sua loja. Os planos de preços começam em $ 375 por mês para pequenas e médias empresas.

TradeGecko

TradeGecko é outra solução de gerenciamento de inventário altamente popular que ajudará muito a gerenciar seu inventário. Você pode gerenciar todos os aspectos do seu inventário, incluindo atualizações de estoque e pedidos de compra com a ajuda deste. É uma ferramenta bastante útil, se você estiver listando seus produtos em vários canais de vendas. Você pode encontrar algumas boas dicas para o varejo multicanal WooCommerce em nosso outro artigo. Ele também vem com sistemas de contabilidade integrados como Xero e Quickbooks.

Imprimindo documentos de embarque

Quando você realiza o atendimento de pedidos por conta própria, também precisa gerar e imprimir vários documentos de remessa. Muitos desses documentos são essenciais para entender quais itens estão em um pacote, o preço de cada item etc. Além disso, você precisa enviar uma cópia da fatura aos seus clientes. Por padrão, o WooCommerce não oferece a opção de imprimir esses documentos. Aqui estão algumas soluções que você pode experimentar para imprimir documentos de remessa.

WooCommerce Imprimir faturas e listas de embalagem

Com a ajuda desta extensão, você pode imprimir convenientemente os documentos de envio da sua página de administração do WooCommerce. Você pode gerar e imprimir listas de embalagem, listas de separação e faturas como esta. Seus clientes também poderão visualizar suas faturas na página de informações da conta. Ao gerar listas de seleção, essa extensão classifica os itens por categoria de produto, e isso essencialmente torna seu processo de atendimento muito mais rápido. A assinatura de site único desta extensão custa US$ 49.

Plug-in de faturas e guias de remessa em PDF do XAdapter

Se você está procurando muitas opções de personalização para seus documentos de remessa, esta pode ajudá-lo muito. Também ajuda a enviar e-mails automáticos para clientes em formato PDF.

Gerenciamento de estoque a granel

Se você está procurando uma solução que o ajude com o estoque disponível a qualquer momento, este plugin pode ser bastante útil. Ele ajuda você a fornecer uma ótima visão geral do status do estoque de todos os seus produtos. Além disso, se você quiser tirar uma impressão do relatório de estoque, facilita para isso também.

Envio

Agora, uma das partes mais cruciais no processo de atendimento de pedidos do WooCommerce é o envio. Você precisa confiar em transportadoras externas na maioria dos casos. No ecossistema WooCommerce, você encontrará muitas opções que o ajudarão nesse processo. Vamos dar uma olhada em algumas opções.

Plugin de Envio ELEX Stamps.com

Com a ajuda deste plugin, você pode automatizar completamente o processo de envio do USPS para sua loja. Você pode exibir taxas de envio ao vivo em seu carrinho e páginas de checkout, imprimir etiquetas, embalar itens e ativar o rastreamento. Ele oferece tarifas ao vivo para uma variedade de serviços de remessa doméstica e internacional do USPS por meio da API Stamps.com. Além disso, você pode pagar os portes automaticamente e imprimir etiquetas de envio em formato GIF/PDF/JPG. Além disso, você pode enviar informações de rastreamento aos clientes por meio do e-mail de conclusão do pedido. O plugin também ajuda você com a embalagem da caixa. Uma licença de site único deste plugin custaria $ 69.

Plugin de envio ELEX USPS

Se você é um cliente do USPS e-VS, pode usar este plug-in para sua integração de envio do USPS. Você pode habilitar as calculadoras de preços USPS para serviços domésticos, internacionais e de taxa fixa com a ajuda deste plugin. O plugin também permite que você escolha as opções de exibição de taxas; a tarifa mais barata ou todas as tarifas disponíveis.

Se você quiser saber mais sobre as vantagens de escolher o USPS como sua solução de envio, encontrará muitas informações aqui.

Devoluções e reembolsos

Outro cenário inevitável com o qual você precisa lidar quando está fazendo a auto-satisfação é quando os clientes devolvem um produto. Os plugins de envio discutidos acima também ajudarão você a criar uma etiqueta de devolução. No entanto, você pode precisar de alguma solução para tornar todo o processo mais fácil para seus clientes também. A opção a seguir irá ajudá-lo neste cenário.

Devoluções e Solicitações de Garantia

Com a ajuda deste plugin, seus clientes podem solicitar devoluções e aproveitar a garantia para seus produtos. Os clientes podem fazer isso na página da conta. Você poderá visualizar todas essas solicitações em um único local. Na verdade, você pode definir períodos de garantia e limites de validade para cada um de seus produtos. Todo o processo será automatizado com a ajuda deste plugin. Ele também automatiza toda a comunicação que você tem relacionada a uma solicitação de devolução de um cliente. Além disso, você pode solicitar informações adicionais dos clientes para aprovar uma solicitação de devolução, como imagens mostrando defeito nos produtos.

Outros modelos de atendimento que você pode experimentar

Existem alguns outros modelos de negócios que você pode experimentar, se quiser pular algumas das etapas do processo de atendimento. Vamos ver esses também...

Dropshipping

Dropshipping é um modelo de comércio eletrônico testado por vários proprietários de lojas. Aqui, você não possui nenhum produto nem mantém um estoque. Você simplesmente lista produtos em seu site, que serão enviados por outra entidade ou pelos próprios fabricantes. Por causa do menor risco, isso é preferido por muitos empreendimentos que estão começando. Você encontrará uma solução para ajudá-lo com o dropshipping abaixo:

Dropshipping WooCommerce

Este plugin irá ajudá-lo a enviar notificações para o dropshipper, sempre que você receber um pedido em sua loja. Caso você tenha vários fornecedores, este plugin classifica os itens em um pedido e envia notificações de forma adequada. Também ajuda a imprimir uma lista de embalagem em PDF, que você pode enviar ao dropshipper para ser incluída na remessa. Além disso, você encontrará a opção de importar o estoque de seu fornecedor para sua loja por meio de um arquivo CSV. O preço de uma única assinatura de site deste plugin é de $ 49.

Cumprimento de Terceiros

Outro modelo de atendimento que você pode tentar é empregar um serviço de terceiros para armazenar e atender os produtos. Os produtos serão de sua propriedade, mas a responsabilidade de armazenamento e envio será de terceiros. Esta é provavelmente uma boa opção, pois poupa você dos aborrecimentos de armazenamento e envio. Você pode tentar a solução abaixo:

Cumprimento pela Amazon

Os clientes comprarão produtos do seu site e a Amazon fará o atendimento nesse caso. Ele integra sua loja WooCommerce com a Amazon e eles enviarão os produtos em seu nome. No geral, isso será um impulso para a experiência do cliente em seu site, pois eles podem aproveitar o serviço de atendimento superior da Amazon. Você pode sincronizar o status do estoque com sua loja e estar sempre alerta sobre as necessidades de reabastecimento. Também ajuda você a oferecer parcialmente esse serviço, pois apenas alguns de seus produtos serão atendidos pela Amazon. Os outros produtos no pedido você pode gerenciar por conta própria.

Conclusão

Seu processo de atendimento de pedidos do WooCommerce pode ser um processo complicado. No entanto, você encontrará uma gama de soluções para ajudá-lo em diferentes estágios. Espero que este artigo tenha dado uma visão geral do processo complicado e o familiarize com algumas ótimas soluções. Compartilhe conosco como você gerencia seu processo de atendimento em sua loja WooCommerce.

Leitura adicional

• Plugins de gerenciamento de inventário WooCommerce
• Plugins de envio WooCommerce
• Entendendo melhor o envio do WooCommerce