Como melhorar sua estratégia de varejo multicanal WooCommerce

Última atualização - 8 de julho de 2021

O varejo multicanal é um pouco a necessidade do momento. A geração atual de clientes de comércio eletrônico está usando vários canais para pesquisar e comprar produtos. O simples foco em um canal não será suficiente para o varejista ambicioso. Preparando as possibilidades, existem várias ferramentas e integrações que o ajudariam no cenário atual do varejo. Se você estiver executando uma loja WooCommerce, encontrará uma variedade de ferramentas interessantes que o ajudarão no varejo multicanal. Neste artigo, veremos maneiras de melhorar sua estratégia de varejo multicanal WooCommerce. Aqui está um artigo que lhe dará mais informações sobre estratégias de varejo multicanal para WooCommerce.

A evolução do varejo multicanal

O varejo multicanal é um fenômeno que evolui naturalmente graças ao grande aumento de recursos digitais. Mais compradores de comércio eletrônico estão usando recursos digitais para pesquisar os produtos que desejam. Mesmo aqueles que preferem uma experiência tradicional de compras físicas estão dispostos a passar por canais online para entender os padrões de preços. Estudos mostraram que muitos clientes usariam seus telefones celulares para pesquisar preços enquanto estivessem em uma loja. Portanto, é simplesmente uma questão de bom senso disponibilizar o mesmo produto em todos os canais que um cliente preferiria comprar.

Um sistema de varejo multicanal envolve lojas físicas, lojas online, marketplaces online e offline, canais de mídia social, aplicativos móveis etc. todos esses canais.

Por que é mais lucrativo?

Seu comprador médio tem muitas opções para pesquisar sobre as coisas que deseja. Na verdade, você pode criar um desejo nos clientes por meio de diferentes canais e capitalizá-los instantaneamente. Se o sistema de varejo flui por um único canal, seu funil de vendas e estratégias de marketing se concentram apenas nele. Com várias janelas de vendas, você pode efetivamente conquistar clientes de todos os canais disponíveis.

Além disso, os clientes que usam vários canais para pesquisar e comprar seus produtos estão realmente dispostos a gastar mais. De acordo com estudos, o valor médio da vida útil de um cliente multicanal é consideravelmente maior do que alguém que prefere um único canal. Outro aspecto disso é o fato de que um cliente multicanal é relativamente mais informado. Essa pessoa está comprando de você após cuidadosas considerações de todas as outras possibilidades. Se a experiência corresponder às expectativas deles, há mais chances de serem fiéis à sua marca. Você pode ler algumas dicas para melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente em sua loja WooCommerce aqui.

Como melhorar seu varejo multicanal?

Existem vários desafios que você pode encontrar ao tentar configurar um sistema de varejo multicanal. Vejamos algumas das estratégias essenciais que ajudarão você a estabelecer um sistema de varejo multicanal WooCommerce de forma mais eficaz.

Gerencie as informações do produto em um só lugar

Um dos principais desafios que prejudicam a lucratividade em um sistema de varejo multicanal é o padrão de preços variável que precisa ser seguido de acordo com os canais de vendas. Muitas vezes você é forçado a fazer ajustes de preços para se apossar de um canal ou outro. E, eventualmente, pode levar a uma queda em suas margens, em vez de aumentá-la. Investir em um bom sistema de gerenciamento de informações de produtos seria a melhor estratégia para lidar com isso. Aqui está uma ferramenta útil que o ajudará a gerenciar as informações do produto em um só lugar.

Conector WooCommerce Akeneo

Este módulo conector ajuda você a integrar sua loja WooCommerce com o software Akeneo PIM. Ao fazer isso, você pode gerenciar uma grande variedade de produtos facilmente. Ele ajuda você a importar todas as informações do seu produto para o software Akeneo usando um arquivo CSV ou XSLX. Além disso, você também pode exportar produtos da Akeneo para sua loja WooCommerce. Isso lhe dá muita flexibilidade para compartilhar seus produtos com outros canais. Você pode gerenciar vários aspectos das informações do seu produto de forma muito eficaz usando esta solução.

Quando você tem vários canais de vendas, atualizar as informações do produto por si só pode se tornar um processo tedioso. Depois de conectar sua loja ao software Akeneo PIM, você é poupado de todos os aborrecimentos de lidar com vários processos de importação. Você poderá atualizar as informações do produto em um local central e redistribuir para outros canais de forma eficaz.

O WooCommerce Akeneo Connector está disponível a um preço de $ 299 com três meses de serviço. Você precisa ter o software Akeneo PIM para que este conector funcione. Eles têm uma versão totalmente gratuita, juntamente com duas versões em nuvem e uma versão corporativa. Você precisa solicitar uma cotação no site da Akeneo para obter detalhes de preços. Por um custo adicional de US$ 100, o Webkul também ajuda na instalação do Akeneo.

Ofereça o melhor dos dois mundos

Se você tem uma loja online e deseja incluir alguns canais de mídia social também para fazer parte de sua estratégia de varejo, é relativamente fácil. No entanto, quando você tenta alternar entre offline e online, ou vice-versa, as coisas podem se tornar bastante complicadas. E, se você observar o comportamento do consumidor, há muitas tentativas de obter o melhor dos dois mundos. O conforto de fazer compras em casa e a satisfação de experimentar algo antes de comprar nunca devem ser conflitantes. Como você pode conseguir isso? Por ter o estoque apenas em um local usando um Sistema de Gerenciamento de Estoque.

Com a ajuda de um Sistema de Gestão de Estoque, você estará sempre em dia com seu estoque, independentemente do canal de vendas. Vamos ver como os jogadores estabelecidos abordam isso. Por exemplo, a Nordstrom tem uma localização física em Melrose Place, Los Angeles. Eles não têm nenhum inventário. Apenas ajudará você a experimentar estilos diferentes com a ajuda de estilistas especializados. Uma vez que você gosta de algo, você pode fazer um pedido on-line e ele será enviado para um local conveniente no mesmo dia. Vejamos um bom sistema de gerenciamento de estoque para sua loja WooCommerce.

Sellbrite

Sellbrite é uma solução que o ajudaria a gerenciar sua loja WooCommerce, seus produtos, estoque, atendimento e relatórios. Isso torna especialmente fácil gerenciar as vendas por meio de vários canais. A Sellbrite torna particularmente fácil sincronizar seus produtos com mercados como Amazon e eBay. Você pode conectar facilmente várias lojas WooCommerce a uma única conta Sellbrite e não há limite no número de produtos.

Na verdade, você pode gerenciar facilmente os ajustes de preços dos produtos com base no canal que está vendendo. Você pode sincronizar preços entre canais e aplicar regras específicas para refletir as diferenças. E você pode gerenciar todo o seu estoque nos armazéns em um só lugar, para que não haja confusão no gerenciamento de estoque. Também ajuda no envio e no atendimento, com taxas de USPS com desconto e no atendimento pela Amazon. Se você estiver procurando por uma solução USPS específica para envio do WooCommerce, esta pode ser útil. E para o Amazon Fulfillment, uma opção alternativa que você pode tentar seria o WooCommerce Amazon Fulfillment.

O plano de preços da Sellbrite começa em $ 49 por mês quando você está vendendo em dois canais.

Sincronização de dados

Quando você está lidando com vários canais de vendas, o fluxo de dados de vendas de todos esses canais pode ser bastante desafiador. Você provavelmente quer alguma ferramenta que o ajude a gerenciar dados de vários pedidos e vendas também. Seria muito útil visualizar dados de vendas de vários canais em um único painel. Vejamos algo que nos ajudaria nesse sentido.

Laboratórios de costura

Stitch Labs é uma solução recomendada pelo WooCommerce para sincronizar dados e inventário de vários canais de vendas. Com a ajuda desta ferramenta, você pode prever com muita eficiência a demanda de determinados produtos em um determinado canal. Isso ajudaria você a se concentrar especificamente quando se trata de aplicar estratégias variadas. Você pode facilmente tomar decisões de atualização de estoque com base nesses dados. Se você possui canais de vendas no atacado e no varejo, pode integrá-los perfeitamente usando esta ferramenta.

O Stitch Labs oferece gerenciamento de fluxo de trabalho flexível para ajudar no gerenciamento de pedidos e nos requisitos de atendimento. Além disso, você pode aproveitar os dados de vários canais para tomar decisões de negócios mais inovadoras e, assim, melhorar a lucratividade.

O plano básico começa em $ 499 por mês quando cobrado anualmente. Mesmo no plano básico, você terá canais de vendas e usuários ilimitados.

Aproveite os dados para investir corretamente em promoções

Ter vários canais de vendas significa que você precisa ter um orçamento promocional para cada um deles. Ao começar, isso significa aumentar suas despesas em muitas vezes. Para um negócio estabelecido, isso pode não ser um cenário realmente difícil. No entanto, será um cenário totalmente diferente para uma pequena empresa que ainda está em fase de crescimento. Por exemplo, seu orçamento de publicidade precisa ser dividido entre os canais, se você realmente não conseguir aumentar o orçamento. Isso pode ter um grande impacto em sua receita se não for feito corretamente.

Felizmente, há uma saída. Ao usar algumas das ferramentas acima, além de melhorar sua eficiência operacional, você também está aproveitando dados acionáveis. O uso inteligente desses dados ajudaria você a ficar sempre no topo do jogo. Basicamente, seu padrão de vendas ao longo de um período de tempo deve ser capaz de dizer claramente onde investir seu orçamento de publicidade. Ao coletar dados de vários canais, você também poderá entender melhor o comportamento do cliente. Isso provavelmente pode ajudar muito a melhorar suas estratégias de marketing também.

Segmente clientes por meio de vários canais

Outra vantagem marcante do varejo multicanal é que você pode segmentar o mesmo cliente por meio de diferentes canais. Por exemplo, criar um feed de produtos do Google e conectar seu feed por meio do Google AdWords seria uma opção mais eficiente em comparação com anúncios comuns. Você também pode segmentar o mesmo público por meio de anúncios do Facebook. Quando você tem os mesmos clientes visitando seus vários canais, pode ser mais fácil construir sua marca em comparação com um único canal.

Plugin de feed de produtos ELEX WooCommerce do Google

Este plugin ajuda você a criar um Google Product Feed sincronizando seus produtos WooCommerce. Você pode criar um arquivo XML de seus produtos depois de mapeá-los para os campos obrigatórios exigidos pelo Google. Se houver determinados campos que não estão presentes em sua loja, você pode criar esses campos adicionais também usando o plug-in. Além disso, você pode atualizar periodicamente o feed configurando cron jobs diários, semanais ou mensais. O plugin está disponível para compra a um preço de $ 69 para assinatura de site único.

Torne a experiência do cliente consistente em todos os canais

A experiência do cliente, como sempre afirmamos, é um fator diferenciador para o sucesso do seu negócio. Você precisa garantir que seus clientes possam obter uma experiência consistente enquanto interagem por meio de canais variados. Essa consistência é muito importante na construção de uma identidade para sua marca, independente do canal. No entanto, você também pode tentar otimizar a experiência do usuário em todos os canais em uma abordagem mais orientada ao contexto. Se os dados de análise fornecerem informações claras sobre os usuários que escolhem canais específicos para usos específicos, você pode otimizar os canais de acordo. Por exemplo, os usuários podem recarregar uma carteira móvel fazendo login no site. Ao mesmo tempo, o aplicativo móvel é mais usado para fazer pagamentos na loja.

Conclusão

Um sistema de varejo multicanal oferece uma riqueza de oportunidades e desafios ao mesmo tempo. Com as tendências de compras em evolução e o comportamento do cliente, focar em vários canais de vendas é uma opção naturalmente sensata. No entanto, pode ser necessário agir de forma mais assertiva para gerenciar preços, estoque, atendimento e relatórios de todos os canais pelos quais você está vendendo. Felizmente, para habilitar seu sistema de varejo multicanal WooCommerce, você pode encontrar algumas ferramentas eficientes. Acreditamos que este artigo tenha apontado algumas estratégias e ferramentas úteis para gerenciar seu sistema de varejo multicanal. Compartilhe conosco se você tiver experiência prática com qualquer uma dessas ferramentas ou serviços.

Leitura adicional

• Como configurar um sistema multicanal no WooCommerce?
• Gerenciando seu inventário WooCommerce
• Opções de exportação de importação de produtos para WooCommerce
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