Jak ulepszyć swoją strategię wielokanałowego handlu detalicznego WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Handel wielokanałowy to niejako potrzeba chwili. Obecna generacja klientów eCommerce korzysta z wielu kanałów do badania i zakupu produktów. Samo skupienie się na jednym kanale tak naprawdę nie wystarczy dla ambitnego sprzedawcy. Przygotowując możliwości, istnieje wiele narzędzi i integracji, które pomogą Ci w obecnym krajobrazie handlu detalicznego. Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce, znajdziesz szereg ciekawych narzędzi, które pomogą Ci w sprzedaży wielokanałowej. W tym artykule przyjrzymy się sposobom ulepszenia Twojej strategii sprzedaży wielokanałowej WooCommerce. Oto artykuł, który dostarczy Ci więcej informacji na temat wielokanałowych strategii sprzedaży detalicznej dla WooCommerce.

Ewolucja sprzedaży wielokanałowej

Handel wielokanałowy to zjawisko, które w naturalny sposób ewoluuje dzięki dużemu przyrostowi zasobów cyfrowych. Coraz więcej kupujących w handlu elektronicznym korzysta z zasobów cyfrowych, aby szukać poszukiwanych produktów. Nawet ci, którzy wolą tradycyjne zakupy tradycyjne, chętnie korzystają z kanałów online, aby zrozumieć wzorce cenowe. Badania wykazały, że wielu klientów korzystałoby z telefonów komórkowych w celu sprawdzenia cen w sklepie. Tak więc po prostu kwestią zdrowego rozsądku jest udostępnienie tego samego produktu we wszystkich kanałach, w których klient chciałby kupić.

Wielokanałowy system sprzedaży detalicznej obejmuje sklepy fizyczne, sklepy internetowe, rynki online i offline, kanały mediów społecznościowych, aplikacje mobilne itp. Tak więc w obecnym scenariuszu, aby odnieść prawdziwy sukces, musisz upewnić się, że Twoi klienci mogą kupować Twoje produkty od wszystkie te kanały.

Dlaczego jest to bardziej opłacalne?

Przeciętny klient ma zbyt wiele opcji, by szukać tego, czego chce. W rzeczywistości możesz wywołać zapotrzebowanie na klientów za pośrednictwem różnych kanałów i nieco natychmiast je wykorzystać. Jeśli system handlu detalicznego przepływa przez jeden kanał, Twój lejek sprzedaży i strategie marketingowe koncentrują się tylko na tym. Dzięki wielu oknom sprzedażowym możesz skutecznie pozyskiwać klientów ze wszystkich dostępnych kanałów.

Co więcej, klienci, którzy korzystają z wielu kanałów do badania i zakupu swoich produktów, w rzeczywistości są skłonni wydać więcej. Według badań średnia wartość życia klienta wielokanałowego jest znacznie wyższa niż osoby preferującej jeden kanał. Kolejnym aspektem jest fakt, że klient wielokanałowy jest stosunkowo lepiej poinformowany. Taka osoba kupuje od Ciebie po dokładnym rozważeniu wszystkich innych możliwości. Jeśli doświadczenie odpowiada ich oczekiwaniom, są większe szanse, że będą lojalni wobec Twojej marki. Tutaj możesz przeczytać kilka wskazówek, jak poprawić zarządzanie relacjami z klientami w swoim sklepie WooCommerce.

Jak usprawnić sprzedaż wielokanałową?

Istnieje kilka wyzwań, które możesz napotkać, gdy faktycznie spróbujesz skonfigurować wielokanałowy system sprzedaży detalicznej. Przyjrzyjmy się niektórym podstawowym strategiom, które pomogą Ci skuteczniej ustanowić wielokanałowy system sprzedaży detalicznej WooCommerce.

Zarządzaj informacjami o produktach z jednego miejsca

Jednym z głównych wyzwań, które niszczą rentowność w wielokanałowym systemie sprzedaży detalicznej, jest zróżnicowanie wzorców cenowych, których należy przestrzegać w zależności od kanałów sprzedaży. Często jesteś zmuszony dokonać korekty cen, aby zdobyć jeden lub drugi kanał. I w końcu może to doprowadzić do spadku twoich marż, zamiast ich zwiększania. Inwestycja w dobry system zarządzania informacją o produkcie byłaby najlepszą strategią, aby sobie z tym poradzić. Oto przydatne narzędzie, które pomoże Ci zarządzać informacjami o produktach z jednego miejsca.

Złącze WooCommerce Akeneo

Ten moduł konektora pomaga zintegrować Twój sklep WooCommerce z oprogramowaniem Akeneo PIM. W ten sposób możesz łatwo zarządzać dużą gamą produktów. Pomaga zaimportować wszystkie informacje o produkcie do oprogramowania Akeneo za pomocą pliku CSV lub XSLX. Możesz także eksportować produkty z Akeneo do swojego sklepu WooCommerce. Daje to dużą elastyczność w udostępnianiu produktów innym kanałom. Dzięki temu rozwiązaniu możesz bardzo efektywnie zarządzać wieloma aspektami informacji o produktach.

Gdy masz wiele kanałów sprzedaży, aktualizowanie informacji o produkcie może stać się żmudnym procesem. Po połączeniu sklepu z oprogramowaniem Akeneo PIM oszczędzisz sobie kłopotów związanych z wielokrotnym importem. Będziesz mógł aktualizować informacje o produktach w jednym centralnym miejscu, a następnie skutecznie rozpowszechniać je w innych kanałach.

WooCommerce Akeneo Connector jest dostępny w cenie 299 USD z trzymiesięcznym serwisem. Aby to złącze mogło działać, musisz mieć oprogramowanie Akeneo PIM. Mają całkowicie darmową wersję, a także dwie wersje w chmurze i wersję korporacyjną. Aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach, należy poprosić o wycenę na stronie Akeneo. Za dodatkową opłatą w wysokości 100 USD Webkul pomaga również w instalacji Akeneo.

Zapewnij to, co najlepsze z obu światów

Jeśli masz sklep internetowy i chcesz włączyć kilka kanałów mediów społecznościowych, aby być częścią swojej strategii sprzedaży, jest to stosunkowo łatwe. Jednak, gdy próbujesz przełączyć się między trybem offline i online lub odwrotnie, sprawy mogą się dość skomplikować. A jeśli spojrzysz na zachowania konsumentów, istnieje wiele prób uzyskania tego, co najlepsze z obu światów. Komfort zakupów w domu i satysfakcja z wypróbowania czegoś przed zakupem nigdy nie mogą być sprzeczne. Jak możesz to osiągnąć? Posiadając inwentarz tylko w jednym miejscu przy użyciu Systemu Zarządzania Zapasami.

Dzięki systemowi zarządzania zapasami będziesz zawsze na bieżąco, niezależnie od kanału sprzedaży. Zobaczmy, jak podchodzą do tego uznani gracze. Na przykład Nordstrom ma fizyczną lokalizację w Melrose Place w Los Angeles. Nie mają żadnego ekwipunku. Pomoże ci to wypróbować różne style z pomocą doświadczonych stylistów. Gdy coś Ci się spodoba, możesz złożyć zamówienie online, a zostanie ono wysłane do dogodnej lokalizacji jeszcze tego samego dnia. Spójrzmy na dobry system zarządzania zapasami dla Twojego sklepu WooCommerce.

Sprzedawca

Sellbrite to rozwiązanie, które pomoże Ci zarządzać sklepem WooCommerce, jego produktami, zapasami, realizacją i raportowaniem. Szczególnie ułatwia zarządzanie sprzedażą w wielu kanałach. Sellbrite sprawia, że ​​synchronizacja produktów z platformami takimi jak Amazon i eBay jest szczególnie łatwa. Możesz łatwo połączyć wiele sklepów WooCommerce z jednym kontem Sellbrite i nie ma ograniczeń co do liczby produktów.

W rzeczywistości możesz łatwo zarządzać korektami cen produktów w oparciu o kanał, który sprzedajesz. Możesz synchronizować ceny w różnych kanałach i stosować określone reguły, aby odzwierciedlić różnice. Ponadto możesz zarządzać całym zapasem w magazynach w jednym miejscu, aby nie było zamieszania w zarządzaniu zapasami. Pomaga również w wysyłce i realizacji, dzięki obniżonym stawkom USPS i realizacji przez Amazon. Jeśli szukasz konkretnego rozwiązania USPS do wysyłki WooCommerce, to może być przydatne. A dla Amazon Fulfillment alternatywną opcją, którą możesz wypróbować, jest WooCommerce Amazon Fulfillment.

Plan cenowy Sellbrite zaczyna się od 49 USD miesięcznie, gdy sprzedajesz w dwóch kanałach.

Synchronizacja danych

Kiedy masz do czynienia z wieloma kanałami sprzedaży, napływ danych sprzedażowych ze wszystkich tych kanałów może być sporym wyzwaniem. Prawdopodobnie potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci również zarządzać danymi z wielu zamówień i sprzedaży. Bardzo pomocne byłoby przeglądanie danych sprzedażowych z wielu kanałów na jednym pulpicie nawigacyjnym. Spójrzmy na coś, co pomogłoby nam w tym zakresie.

Laboratorium ściegów

Stitch Labs to rozwiązanie polecane przez WooCommerce do synchronizacji danych i zapasów z wielu kanałów sprzedaży. Za pomocą tego narzędzia można bardzo skutecznie przewidzieć popyt na określone produkty w danym kanale. Pomoże Ci to skoncentrować się na stosowaniu różnych strategii. Na podstawie tych danych możesz łatwo podejmować decyzje dotyczące aktualizacji zapasów. Jeśli posiadasz kanały sprzedaży hurtowej i detalicznej, możesz je bezproblemowo zintegrować za pomocą tego narzędzia.

Stitch Labs oferuje elastyczne zarządzanie przepływem pracy, aby pomóc w zarządzaniu zamówieniami i spełnianiu wymagań. Ponadto możesz wykorzystać dane z wielu kanałów, aby podejmować bardziej innowacyjne decyzje biznesowe, a tym samym poprawić rentowność.

Podstawowy plan zaczyna się od 499 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Nawet na podstawowym planie zyskasz nieograniczone kanały sprzedaży i użytkowników.

Wykorzystaj dane, aby słusznie inwestować w promocje

Posiadanie wielu kanałów sprzedaży oznacza, że ​​musisz mieć budżet promocyjny na każdy z nich. Na początku oznacza to kilkukrotne zwiększenie wydatków. Dla firmy o ustalonej pozycji może to nie być naprawdę trudny scenariusz. Będzie to jednak zupełnie inna scena dla małej firmy, która wciąż znajduje się w fazie wzrostu. Na przykład budżet reklamowy musi być podzielony między kanały, jeśli naprawdę nie możesz go zwiększyć. Może to mieć duży wpływ na Twoje przychody, jeśli nie zostanie wykonane prawidłowo.

Na szczęście istnieje wyjście. Korzystając z niektórych z powyższych narzędzi, oprócz poprawy wydajności operacyjnej, wykorzystujesz również przydatne dane. Inteligentne wykorzystanie tych danych pomogłoby ci zawsze pozostać na szczycie gry. Zasadniczo wzorzec sprzedaży na przestrzeni czasu powinien być w stanie jasno wskazać, gdzie należy zainwestować budżet reklamowy. Zbierając dane z wielu kanałów, będziesz również w stanie lepiej zrozumieć zachowania klientów. Prawdopodobnie może to również bardzo pomóc w ulepszeniu strategii marketingowych.

Docieraj do klientów wieloma kanałami

Kolejną wyraźną zaletą sprzedaży wielokanałowej jest to, że możesz dotrzeć do tego samego klienta za pośrednictwem różnych kanałów. Na przykład utworzenie pliku danych o produktach Google, a następnie połączenie go za pośrednictwem AdWords byłoby bardziej wydajną opcją w porównaniu ze zwykłymi reklamami. Możesz również dotrzeć do tych samych odbiorców za pomocą reklam na Facebooku. Gdy masz tych samych klientów, którzy odwiedzają wiele kanałów, budowanie marki może być łatwiejsze w porównaniu z pojedynczym kanałem.

Wtyczka ELEX WooCommerce Google Product Feed

Ta wtyczka pomaga utworzyć kanał produktów Google synchronizujący produkty WooCommerce. Możesz utworzyć plik XML swoich produktów po zmapowaniu ich na wymagane pola nakazane przez Google. Jeśli istnieją pewne pola, których nie ma w Twoim sklepie, możesz utworzyć te dodatkowe pola również za pomocą wtyczki. Co więcej, możesz okresowo aktualizować kanał, konfigurując dzienne, tygodniowe lub miesięczne zadania cron. Wtyczkę można kupić w cenie 69 USD za subskrypcję na jedną stronę.

Zapewnij spójność obsługi klienta we wszystkich kanałach

Doświadczenie klienta, jak konsekwentnie zapewniamy, jest czynnikiem różnicującym Twój sukces biznesowy. Musisz upewnić się, że Twoi klienci mogą uzyskać spójne wrażenia podczas interakcji za pośrednictwem różnych kanałów. Ta konsekwencja jest bardzo ważna w budowaniu tożsamości Twojej marki, niezależnie od kanału. Możesz jednak spróbować zoptymalizować wrażenia użytkownika w różnych kanałach, stosując podejście bardziej oparte na kontekście. Jeśli dane analityczne dają jasny wgląd w użytkowników wybierających określone kanały do ​​określonych zastosowań, możesz odpowiednio je zoptymalizować. Na przykład użytkownicy mogą ponownie ładować portfel mobilny, logując się na stronie internetowej. Jednocześnie aplikacja mobilna jest częściej wykorzystywana do dokonywania płatności w sklepie.

Wniosek

Wielokanałowy system sprzedaży detalicznej oferuje jednocześnie wiele możliwości i wyzwań. Przy zmieniających się trendach zakupowych i zachowaniach klientów skoncentrowanie się na wielu kanałach sprzedaży jest naturalnie rozsądną opcją. Być może jednak będziesz musiał działać bardziej asertywnie, aby zarządzać cenami, zapasami, realizacją i raportowaniem wszystkich kanałów, przez które sprzedajesz. Na szczęście, aby włączyć swój wielokanałowy system sprzedaży detalicznej WooCommerce, możesz znaleźć sporo skutecznych narzędzi. Wierzymy, że ten artykuł wskazał kilka przydatnych strategii i narzędzi do zarządzania wielokanałowym systemem sprzedaży detalicznej. Podziel się z nami, jeśli masz praktyczne doświadczenie z którymkolwiek z tych narzędzi lub usług.

Dalsza lektura

• Jak skonfigurować system wielokanałowy na WooCommerce?
• Zarządzanie inwentarzem WooCommerce
• Opcje eksportu importu produktów dla WooCommerce
• Najlepsze wtyczki WooCommerce Square.