Как улучшить стратегию многоканальной розничной торговли WooCommerce

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Многоканальная розничная торговля — это своего рода потребность часа. Нынешнее поколение клиентов электронной коммерции использует несколько каналов для поиска и покупки продуктов. Амбициозному ритейлеру недостаточно просто сосредоточиться на одном канале. Расширяя возможности, есть несколько инструментов и интеграций, которые помогут вам в текущей ситуации в сфере розничной торговли. Если вы управляете магазином WooCommerce, вы найдете ряд интересных инструментов, которые помогут вам в многоканальной розничной торговле. В этой статье мы рассмотрим способы улучшения вашей многоканальной розничной стратегии WooCommerce. Вот статья, которая даст вам больше информации о многоканальных розничных стратегиях для WooCommerce.

Эволюция многоканальной розничной торговли

Многоканальная розничная торговля — это явление, которое естественным образом развивается благодаря значительному увеличению цифровых ресурсов. Все больше покупателей электронной коммерции используют цифровые ресурсы для поиска нужных им продуктов. Даже те, кто предпочитает традиционные покупки из кирпича и раствора, готовы использовать онлайн-каналы, чтобы понять модели ценообразования. Исследования показали, что многие покупатели используют свои мобильные телефоны для изучения цен в магазине. Таким образом, вопрос здравого смысла состоит в том, чтобы сделать один и тот же продукт доступным по всем каналам, которые покупатель предпочел бы приобрести.

Многоканальная розничная система включает в себя физические магазины, интернет-магазины, онлайн- и офлайн-рынки, каналы социальных сетей, мобильные приложения и т. д. Таким образом, в текущем сценарии, чтобы быть действительно успешным, вам нужно убедиться, что ваши клиенты могут покупать ваши продукты в все эти каналы.

Почему выгоднее?

У вашего среднестатистического покупателя слишком много вариантов для изучения того, что он хочет. На самом деле, вы можете создать потребность в клиентах через различные каналы и моментально извлечь из этого выгоду. Если система розничной торговли проходит через один канал, ваша воронка продаж и маркетинговые стратегии сосредоточены только на нем. Благодаря нескольким окнам продаж вы можете эффективно привлекать клиентов из всех доступных каналов.

Более того, клиенты, которые используют несколько каналов для поиска и покупки своих продуктов, на самом деле готовы тратить больше. Согласно исследованиям, средняя пожизненная ценность многоканального клиента значительно выше, чем у того, кто предпочитает один канал. Другим аспектом этого является тот факт, что многоканальный клиент относительно более информирован. Такой человек покупает у вас после тщательного рассмотрения всех других возможностей. Если опыт соответствует их ожиданиям, у них больше шансов сохранить лояльность к вашему бренду. Вы можете прочитать несколько советов по улучшению управления взаимоотношениями с клиентами в вашем магазине WooCommerce здесь.

Как улучшить многоканальную розничную торговлю?

Есть несколько проблем, с которыми вы можете столкнуться, когда действительно попытаетесь настроить многоканальную систему розничной торговли. Давайте рассмотрим некоторые основные стратегии, которые помогут вам более эффективно создать многоканальную розничную систему WooCommerce.

Управляйте информацией о продукте из одного места

Одной из основных проблем, снижающих прибыльность многоканальной розничной системы, является различная модель ценообразования, которой необходимо следовать в зависимости от каналов продаж. Часто вам приходится корректировать цену, чтобы завладеть тем или иным каналом. И в конечном итоге это может привести к падению вашей маржи, а не к ее увеличению. Инвестиции в хорошую систему управления информацией о продуктах были бы лучшей стратегией для решения этой проблемы. Вот посмотрите на полезный инструмент, который поможет вам управлять информацией о продукте из одного места.

Коннектор Akeneo для WooCommerce

Этот соединительный модуль поможет вам интегрировать ваш магазин WooCommerce с программным обеспечением Akeneo PIM. Делая это, вы можете легко управлять большим ассортиментом продуктов. Это поможет вам импортировать всю информацию о вашем продукте в программное обеспечение Akeneo с помощью файла CSV или XSLX. Кроме того, вы также можете экспортировать товары из Akeneo в свой магазин WooCommerce. Это дает вам большую гибкость в обмене вашими продуктами с другими каналами. С помощью этого решения вы можете очень эффективно управлять несколькими аспектами информации о вашем продукте.

Когда у вас есть несколько каналов продаж, обновление информации о продукте может стать утомительным процессом. Как только вы подключите свой магазин к программному обеспечению Akeneo PIM, вы избавитесь от всех проблем, связанных с процессом множественного импорта. Вы сможете обновлять информацию о продукте в одном централизованном месте, а затем эффективно распространять ее по другим каналам.

WooCommerce Akeneo Connector доступен по цене 299 долларов США с трехмесячным обслуживанием. Для работы этого коннектора необходимо иметь программное обеспечение Akeneo PIM. У них есть полностью бесплатная версия, а также две облачные версии и корпоративная версия. Вам необходимо запросить расценки на сайте Akeneo для получения подробной информации о ценах. За дополнительную плату в размере 100 долларов Webkul также поможет вам с установкой Akeneo.

Обеспечьте лучшее из обоих миров

Если у вас есть интернет-магазин, и вы хотите включить несколько каналов социальных сетей, чтобы стать частью вашей розничной стратегии, это относительно просто. Однако, когда вы пытаетесь переключиться между офлайн и онлайн или наоборот, все может стать довольно сложно. И если вы посмотрите на поведение потребителей, то увидите множество попыток взять лучшее из обоих миров. Удобство совершения покупок дома и удовлетворение от того, что вы попробовали что-то перед покупкой, никогда не должны противоречить друг другу. Как вы можете достичь этого? Имея инвентарь только в одном месте с помощью системы управления запасами.

С помощью системы управления запасами вы всегда будете в курсе своих запасов, независимо от канала продаж. Посмотрим, как к этому подходят состоявшиеся игроки. Например, Nordstrom физически находится в Мелроуз-плейс, Лос-Анджелес. У них нет никакого инвентаря. Это просто поможет вам попробовать разные стили с помощью опытных стилистов. Как только вам что-то понравится, вы можете оформить заказ онлайн, и он будет доставлен в удобное место в тот же день. Давайте посмотрим на хорошую систему управления запасами для вашего магазина WooCommerce.

Селбрайт

Sellbrite — это решение, которое поможет вам управлять своим магазином WooCommerce, его продуктами, запасами, исполнением и отчетностью. Это позволяет особенно легко управлять продажами по нескольким каналам. Sellbrite позволяет особенно легко синхронизировать ваши продукты с такими торговыми площадками, как Amazon и eBay. Вы можете легко подключить несколько магазинов WooCommerce к одной учетной записи Sellbrite, и количество продуктов не ограничено.

На самом деле вы можете легко управлять корректировкой цен на продукты в зависимости от канала, который вы продаете. Вы можете синхронизировать цены по каналам и применять определенные правила, чтобы отразить различия. Кроме того, вы можете управлять всеми своими запасами на складах в одном месте, чтобы не было путаницы в управлении запасами. Это также помогает в доставке и выполнении, со скидками на тарифы USPS и выполнением Amazon. Если вы ищете конкретное решение USPS для доставки WooCommerce, это может быть полезно. А для Amazon Fulfillment альтернативным вариантом, который вы можете попробовать, будет WooCommerce Amazon Fulfillment.

Тарифный план Sellbrite начинается с 49 долларов в месяц при продаже по двум каналам.

Синхронизация данных

Когда вы имеете дело с несколькими каналами продаж, приток данных о продажах из всех этих каналов может быть довольно сложным. Вероятно, вам нужен какой-нибудь инструмент, который поможет вам управлять данными из нескольких заказов и продаж. Было бы очень полезно просматривать данные о продажах из нескольких каналов на одной панели. Давайте посмотрим на то, что поможет нам в этом отношении.

Лаборатории стежков

Stitch Labs — это решение, рекомендованное WooCommerce для синхронизации данных и инвентаря из нескольких каналов продаж. С помощью этого инструмента можно очень эффективно прогнозировать спрос на определенные товары в конкретном канале. Это поможет вам сосредоточиться на применении различных стратегий. Вы можете легко принимать решения об обновлении запасов на основе таких данных. Если у вас есть оптовые и розничные каналы продаж, вы можете легко интегрировать их с помощью этого инструмента.

Stitch Labs предлагает гибкое управление рабочим процессом, чтобы помочь с вашими требованиями к управлению заказами и их выполнению. Кроме того, вы можете использовать данные из нескольких каналов для принятия более инновационных бизнес-решений и тем самым повысить прибыльность.

Базовый план начинается с 499 долларов в месяц при ежегодной оплате. Даже на базовом плане вы получите неограниченное количество каналов продаж и пользователей.

Используйте данные, чтобы правильно инвестировать в рекламные акции

Наличие нескольких каналов продаж означает, что у вас должен быть рекламный бюджет для каждого из них. Когда вы начинаете, это означает многократное увеличение ваших расходов. Для устоявшегося бизнеса это может быть не очень сложным сценарием. Тем не менее, это будет совершенно другая сцена для малого бизнеса, который все еще находится в стадии роста. Например, ваш рекламный бюджет нужно разделить между каналами, если вы действительно не можете увеличить бюджет. Это может сильно повлиять на ваш доход, если не будет сделано правильно.

К счастью, выход есть. Используя некоторые из вышеперечисленных инструментов, вы не только повышаете свою операционную эффективность, но и получаете данные, которые можно использовать. Разумное использование этих данных поможет вам всегда оставаться на вершине игры. По сути, ваша модель продаж за определенный период времени должна четко сказать вам, куда инвестировать ваш рекламный бюджет. Собирая данные из нескольких каналов, вы также сможете лучше понять поведение клиентов. Вероятно, это может сильно помочь в улучшении ваших маркетинговых стратегий.

Нацельтесь на клиентов по нескольким каналам

Еще одно заметное преимущество многоканальной розничной торговли заключается в том, что вы можете ориентироваться на одного и того же покупателя по разным каналам. Например, создание фида продуктов Google и последующее подключение фида через AdWords было бы более эффективным вариантом по сравнению с обычными объявлениями. Вы также можете настроить таргетинг на ту же аудиторию с помощью рекламы в Facebook. Когда одни и те же клиенты посещают несколько каналов, может быть проще создать свой бренд по сравнению с одним каналом.

ELEX WooCommerce Плагин фида продуктов Google

Этот плагин поможет вам создать ленту продуктов Google, синхронизирующую ваши продукты WooCommerce. Вы можете создать XML-файл своих продуктов после сопоставления их с обязательными полями, предписанными Google. Если есть определенные поля, которых нет в вашем магазине, вы можете создать эти дополнительные поля также с помощью плагина. Кроме того, вы можете периодически обновлять ленту, настраивая ежедневные, еженедельные или ежемесячные задания cron. Плагин доступен для покупки по цене 69 долларов за подписку на один сайт.

Сделайте так, чтобы клиентский опыт был одинаковым по всем каналам

Опыт работы с клиентами, как мы постоянно утверждаем, является определяющим фактором успеха вашего бизнеса. Вы должны убедиться, что ваши клиенты могут получить постоянный опыт при взаимодействии через различные каналы. Эта согласованность очень важна для создания идентичности вашего бренда, независимо от канала. Тем не менее, вы также можете попытаться оптимизировать взаимодействие с пользователем по разным каналам, используя более контекстно-ориентированный подход. Если аналитические данные дают вам четкое представление о том, как пользователи выбирают определенные каналы для конкретных целей, вы можете соответствующим образом оптимизировать каналы. Например, пользователи могут перезагружать мобильный кошелек, войдя на веб-сайт. В то же время мобильное приложение больше используется для совершения платежей в магазине.

Вывод

Многоканальная розничная система предлагает множество возможностей и проблем одновременно. Учитывая развивающиеся тенденции покупок и поведение клиентов, естественно разумным вариантом является сосредоточение внимания на нескольких каналах продаж. Однако вам, возможно, придется действовать более настойчиво, чтобы управлять ценообразованием, запасами, выполнением и отчетностью по всем каналам, через которые вы продаете. К счастью, для включения вашей многоканальной розничной системы WooCommerce вы можете найти довольно много эффективных инструментов. Мы считаем, что в этой статье указаны некоторые полезные стратегии и инструменты для управления многоканальной розничной системой. Поделитесь с нами, если у вас есть практический опыт работы с любым из этих инструментов или услуг.

дальнейшее чтение

• Как настроить многоканальную систему на WooCommerce?
• Управление вашим инвентарем WooCommerce
• Параметры импорта и экспорта товаров для WooCommerce
• Лучшие плагины WooCommerce Square.